PAGE高新政法服務規(guī)范制度一、總則（一）制定目的為了加強高新政法服務工作的規(guī)范化、標準化建設，提高政法服務質量和效率，維護社會公平正義，保障人民群眾合法權益，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本規(guī)范制度適用于高新政法系統(tǒng)內(nèi)各部門及其工作人員，包括但不限于公安機關、檢察機關、審判機關、司法行政機關等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保政法服務工作在法治軌道上運行。2.公正公平原則：秉持公正之心，平等對待每一位當事人，不偏不倚地處理各類政法事務。3.高效便民原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，為人民群眾提供便捷、高效的政法服務。4.服務至上原則：將服務理念貫穿于政法工作全過程，切實滿足人民群眾對政法服務的需求。二、服務內(nèi)容與標準（一）公安服務1.戶籍管理辦理流程：明確各類戶籍業(yè)務的辦理條件、所需材料、辦理時限等，實行一次性告知制度。服務標準：窗口工作人員應熱情接待群眾，耐心解答疑問，確保辦理過程公開透明、規(guī)范有序。2.治安管理巡邏防控：制定科學合理的巡邏路線和時間安排，提高街面見警率，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。案件辦理：嚴格按照法定程序辦理治安案件，做到事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準確、處理恰當。3.交通管理交通指揮：加強交通疏導，維護交通秩序，確保道路暢通。事故處理：快速響應交通事故，依法依規(guī)進行勘查、認定和處理，保障當事人合法權益。（二）檢察服務1.刑事檢察審查逮捕：嚴格審查案件事實和證據(jù)，依法決定是否批準逮捕，確保逮捕措施的正確適用。審查起訴：認真審查案件材料，全面履行法律監(jiān)督職責，提起公訴時做到指控準確、證據(jù)充分。2.民事行政檢察監(jiān)督審判活動：對民事、行政審判活動中的違法行為進行監(jiān)督，維護司法公正。支持起訴：對弱勢群體因經(jīng)濟困難或其他原因不能起訴的案件，依法支持其提起訴訟。（三）審判服務1.立案工作立案審查：對當事人提交的立案材料進行認真審查，符合立案條件的及時受理，不符合條件的做好解釋說明工作。訴訟引導：為當事人提供訴訟指導，告知其訴訟權利和義務，幫助其正確行使訴訟權利。2.審判流程庭審準備：提前做好庭審準備工作，確保庭審順利進行。庭審過程：嚴格按照法定程序進行庭審，保障當事人訴訟權利，做到公正、公平、公開。裁判文書制作：裁判文書應做到事實認定清楚、法律適用準確、邏輯嚴謹、語言規(guī)范。（四）司法行政服務1.法律援助受理申請：對符合法律援助條件的當事人，及時受理其申請，并提供必要的法律幫助。案件辦理：指派具有專業(yè)資質的律師承辦法律援助案件，并對案件辦理過程進行跟蹤監(jiān)督。2.社區(qū)矯正人員管理：對社區(qū)矯正對象進行嚴格管理，定期開展教育矯正、心理輔導等活動，幫助其改過自新。監(jiān)督考察：加強對社區(qū)矯正對象的監(jiān)督考察，及時掌握其思想動態(tài)和行為表現(xiàn)，確保社區(qū)矯正工作安全有序。三、服務流程與規(guī)范（一）接待受理1.接待場所設置：各政法部門應設立專門的接待場所，配備必要的辦公設備和服務設施，為群眾提供舒適、便捷的辦事環(huán)境。2.接待人員要求：接待人員應著裝整齊、舉止文明、態(tài)度熱情，熟悉業(yè)務流程和法律法規(guī)，能夠準確解答群眾疑問。3.受理登記：對群眾提出的服務事項進行詳細登記，包括事項內(nèi)容、當事人基本信息、聯(lián)系方式等，確保信息準確無誤。（二）審查辦理1.材料審查：對當事人提交的相關材料進行認真審查，核實材料的真實性、完整性和合法性。2.調(diào)查核實：對于需要進一步調(diào)查核實的事項，應及時安排人員進行調(diào)查，收集相關證據(jù)材料。3.辦理時限：嚴格按照法律法規(guī)和行業(yè)標準規(guī)定的辦理時限辦理各類服務事項，不得拖延推諉。（三）反饋告知1.辦理結果反饋：及時將服務事項的辦理結果反饋給當事人，反饋方式可以采用書面通知、電話告知、短信提醒等多種形式。2.送達方式：對于需要送達法律文書的，應按照法定程序進行送達，確保當事人及時收到相關文書。（四）歸檔管理1.檔案整理：對辦理完畢的服務事項檔案進行及時整理，按照檔案管理規(guī)定進行分類、編號、裝訂。2.檔案保管：妥善保管檔案資料，確保檔案的安全和完整，防止檔案丟失、損壞或泄露。四、服務監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立監(jiān)督機制：各政法部門應建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對服務工作的日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.投訴舉報處理：設立專門的投訴舉報渠道，接受群眾對政法服務工作的投訴舉報，并及時進行調(diào)查處理，將處理結果反饋給投訴舉報人。（二）外部監(jiān)督1.接受社會監(jiān)督：主動接受社會各界的監(jiān)督，通過多種方式廣泛征求群眾意見和建議，不斷改進政法服務工作。2.政務公開：及時公開政法服務工作的相關信息，包括服務內(nèi)容、辦理流程、辦理結果等，提高政務透明度。（三）考核評價1.制定考核標準：制定科學合理的政法服務工作考核標準，明確考核內(nèi)容、考核方式和考核指標。2.定期考核：定期對各部門及其工作人員的政法服務工作進行考核評價，考核結果與績效掛鉤。五、教育培訓與職業(yè)素養(yǎng)（一）教育培訓1.業(yè)務培訓：定期組織政法工作人員參加業(yè)務培訓，不斷更新知識結構，提高業(yè)務能力和水平。2.職業(yè)道德培訓：加強職業(yè)道德教育，培養(yǎng)政法工作人員的職業(yè)操守和敬業(yè)精神，樹立良好的政法形象。（二）職業(yè)素養(yǎng)1.政治素養(yǎng)：提高政法工作人員的政治站位，堅定政治立場，始終保持對黨忠誠、對人民負責。2.法律素養(yǎng)：加強法律知識學習，提高法律運用能力，確保嚴格依法辦事。3.人文素養(yǎng)：注重培養(yǎng)政法工作人員的人文關懷精神，尊重當事人人格尊嚴，體現(xiàn)政法工作的人文溫度。六、信息化建設與應用（一）建設目標利用現(xiàn)代信息技術手段，構建高效便捷安全的高新政法服務信息化平臺，實現(xiàn)政法服務事項網(wǎng)上辦理、信息共享和業(yè)務協(xié)同。（二）平臺功能1.網(wǎng)上辦事大廳：提供各類政法服務事項的網(wǎng)上申報、查詢、辦理等功能，方便群眾辦事。2.信息共享平臺：實現(xiàn)政法系統(tǒng)內(nèi)部各部門之間的信息共享和業(yè)務協(xié)同，提高工作效率。3.數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)：對政法服務工作數(shù)據(jù)進行分析，為決策提供科學依據(jù)。（三）安全保障1.網(wǎng)絡安全：加強網(wǎng)絡安全防護，確保政