PAGE影城管理制度規(guī)范一、總則（一）目的本影城管理制度規(guī)范旨在確保影城運(yùn)營的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和高效化，為觀眾提供優(yōu)質(zhì)的觀影體驗(yàn)，同時(shí)保障影城的經(jīng)濟(jì)效益和可持續(xù)發(fā)展。通過明確各部門職責(zé)、規(guī)范工作流程、加強(qiáng)人員管理等措施，提升影城整體管理水平，打造具有競爭力的電影文化場所。（二）適用范圍本制度適用于影城全體員工，包括但不限于管理人員、售票員、放映員、場務(wù)人員、保潔人員等。同時(shí)，影城在對(duì)外經(jīng)營活動(dòng)、與合作伙伴的業(yè)務(wù)往來以及影城設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理等方面，也應(yīng)遵循本制度的相關(guān)規(guī)定。（三）基本原則1.合法性原則：影城的各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)，符合電影行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保經(jīng)營活動(dòng)合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：始終將觀眾需求放在首位，以提供優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的觀影服務(wù)為宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，增強(qiáng)觀眾滿意度。3.安全第一原則：高度重視影城的安全管理工作，建立健全安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保觀眾、員工的生命財(cái)產(chǎn)安全以及影城設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。4.公平公正原則：在影城管理過程中，對(duì)待所有員工和合作伙伴應(yīng)秉持公平公正的態(tài)度，確保各項(xiàng)決策和執(zhí)行過程透明、公正，維護(hù)良好的工作秩序和合作關(guān)系。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）組織架構(gòu)影城設(shè)立總經(jīng)理辦公室、市場營銷部、售票部、放映部、場務(wù)部、財(cái)務(wù)部、后勤部等部門，各部門之間相互協(xié)作，共同保障影城的正常運(yùn)營。（二）職責(zé)分工1.總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)影城整體運(yùn)營管理，制定影城發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃，并組織實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保影城各項(xiàng)工作順利開展。負(fù)責(zé)影城對(duì)外聯(lián)絡(luò)與溝通，處理影城與政府部門、合作伙伴等相關(guān)事宜。監(jiān)督影城各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處理。2.市場營銷部制定影城市場營銷策略，策劃并執(zhí)行各類營銷活動(dòng)，提高影城知名度和票房收入。分析市場動(dòng)態(tài)和競爭對(duì)手情況，為影城經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持和市場建議。負(fù)責(zé)影城宣傳資料制作、廣告投放、社交媒體運(yùn)營等工作，提升影城品牌形象。與電影發(fā)行公司、制片方等建立良好合作關(guān)系，爭取優(yōu)質(zhì)影片資源和宣傳推廣支持。3.售票部負(fù)責(zé)影城電影票的銷售工作，包括線上售票平臺(tái)管理、線下售票窗口服務(wù)等。準(zhǔn)確記錄和統(tǒng)計(jì)票房數(shù)據(jù)，確保售票信息的及時(shí)、準(zhǔn)確和安全。解答觀眾關(guān)于票價(jià)、場次、座位等購票相關(guān)問題，提供優(yōu)質(zhì)的售票服務(wù)。協(xié)助市場營銷部開展促銷活動(dòng)，如優(yōu)惠券發(fā)放、會(huì)員購票優(yōu)惠等。4.放映部負(fù)責(zé)影城電影放映設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和操作，確保放映質(zhì)量穩(wěn)定。按照排片計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)放映電影，提前做好放映準(zhǔn)備工作，包括影片拷貝檢查、放映設(shè)備調(diào)試等。負(fù)責(zé)放映廳的環(huán)境衛(wèi)生和安全管理，保障觀眾觀影環(huán)境舒適和安全。配合市場營銷部做好影片宣傳推廣工作，如在放映前播放預(yù)告片、廣告等。5.場務(wù)部負(fù)責(zé)影城觀眾入場引導(dǎo)、座位安排、秩序維護(hù)等工作，確保觀眾觀影過程有序進(jìn)行。檢查放映廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，及時(shí)處理觀眾提出的問題和突發(fā)情況。負(fù)責(zé)影城公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，保持影城環(huán)境整潔。協(xié)助其他部門開展工作，如在營銷活動(dòng)期間提供現(xiàn)場支持等。6.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)影城財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。做好影城各項(xiàng)收入和支出的核算與管理，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整。負(fù)責(zé)稅務(wù)申報(bào)與繳納，合理避稅，保障影城稅務(wù)合規(guī)。定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為影城經(jīng)營決策提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持和建議。7.后勤部負(fù)責(zé)影城物資采購、庫存管理和設(shè)備維修保養(yǎng)工作，保障影城日常運(yùn)營物資供應(yīng)和設(shè)施設(shè)備正常使用。制定物資采購計(jì)劃，嚴(yán)格把控采購成本，確保物資質(zhì)量符合要求。建立物資出入庫管理制度，做好物資盤點(diǎn)和庫存管理工作，防止物資浪費(fèi)和丟失。負(fù)責(zé)影城設(shè)備設(shè)施的定期檢查、維修和保養(yǎng)，及時(shí)處理設(shè)備故障，確保設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。三、影城運(yùn)營管理規(guī)范（一）影片排片管理1.根據(jù)市場需求、影片類型、檔期等因素，制定科學(xué)合理的影片排片計(jì)劃。排片計(jì)劃應(yīng)提前公布，并根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整。2.確保不同類型、不同檔期的影片合理搭配，滿足觀眾多樣化的觀影需求。同時(shí)，要考慮影片的市場競爭力和票房潛力，優(yōu)先安排熱門影片和重點(diǎn)影片的放映。3.加強(qiáng)與電影發(fā)行公司的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)獲取影片相關(guān)信息，如影片時(shí)長、特殊要求等，以便做好放映準(zhǔn)備工作。（二）售票管理1.嚴(yán)格遵守售票相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，確保售票工作合法合規(guī)。2.建立健全售票系統(tǒng)，保證售票信息的準(zhǔn)確錄入和實(shí)時(shí)更新。售票系統(tǒng)應(yīng)具備完善的權(quán)限管理功能，防止售票數(shù)據(jù)泄露和違規(guī)操作。3.規(guī)范票價(jià)制定與調(diào)整機(jī)制，根據(jù)影片類型（如2D、3D、IMAX等）、場次時(shí)間（如白天場、晚間場、周末場等）、座位類型（如普通座、情侶座、貴賓座等）等因素合理定價(jià)。票價(jià)調(diào)整應(yīng)提前向觀眾公示，并做好解釋說明工作。4.加強(qiáng)售票窗口管理，售票員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，熱情禮貌地為觀眾提供服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行售票流程，確保票款安全，杜絕錯(cuò)票、假票等問題發(fā)生。5.積極拓展線上售票渠道，與各大主流線上售票平臺(tái)合作，優(yōu)化線上購票流程，提高購票便捷性。同時(shí)，加強(qiáng)線上售票平臺(tái)的維護(hù)和管理，及時(shí)處理線上購票相關(guān)問題。（三）放映管理1.放映員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作放映設(shè)備，確保放映質(zhì)量。在放映前，要認(rèn)真檢查影片拷貝、放映設(shè)備等，確保設(shè)備正常運(yùn)行，影片畫面清晰、聲音正常。2.做好放映廳的環(huán)境衛(wèi)生和安全管理工作，提前清潔放映廳，檢查消防設(shè)施、應(yīng)急照明等是否完好有效。在放映過程中，要密切關(guān)注放映情況，及時(shí)處理可能出現(xiàn)的問題，如設(shè)備故障、影片中斷等。3.嚴(yán)格遵守放映時(shí)間安排，不得擅自提前或推遲放映。如有特殊情況需要調(diào)整放映時(shí)間，應(yīng)提前通知觀眾，并做好解釋工作。4.配合市場營銷部做好影片宣傳推廣工作，按照要求在放映前播放預(yù)告片、廣告等。同時(shí)，要注意控制宣傳內(nèi)容的播放時(shí)長和音量，避免影響觀眾觀影體驗(yàn)。（四）場務(wù)管理1.場務(wù)人員應(yīng)提前到達(dá)工作崗位，做好觀眾入場引導(dǎo)和座位安排工作。引導(dǎo)觀眾有序入場，根據(jù)觀眾需求合理安排座位，確保觀眾觀影舒適。2.加強(qiáng)放映廳內(nèi)秩序維護(hù)，及時(shí)制止觀眾在放映廳內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、使用手機(jī)等影響他人觀影的行為。對(duì)于違反規(guī)定的觀眾，要耐心勸導(dǎo)，情節(jié)嚴(yán)重的可按照影城相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.關(guān)注觀眾需求，及時(shí)為觀眾提供必要的服務(wù)，如提供飲用水、幫助尋找失物等。在影片放映結(jié)束后，引導(dǎo)觀眾有序退場，檢查放映廳內(nèi)是否有遺留物品。4.做好影城公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，保持影城環(huán)境整潔。及時(shí)清理垃圾、雜物，定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，為觀眾提供良好的觀影環(huán)境。四、人員管理規(guī)范（一）員工招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)影城各崗位需求，制定科學(xué)合理的招聘計(jì)劃，明確招聘條件、流程和標(biāo)準(zhǔn)。通過多種渠道招聘合適的人才，如招聘網(wǎng)站、人才市場、校園招聘等。2.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行嚴(yán)格的面試、筆試和背景調(diào)查，確保招聘人員符合崗位要求和影城企業(yè)文化。3.新員工入職后，應(yīng)組織開展系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括影城基本情況、管理制度、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程等。培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)新員工進(jìn)行考核，確保其具備獨(dú)立上崗的能力。4.定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，邀請(qǐng)行業(yè)專家、優(yōu)秀員工分享經(jīng)驗(yàn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，拓寬視野，提升能力。（二）員工績效考核1.建立完善的員工績效考核體系，明確考核指標(biāo)、考核周期和考核方式。考核指標(biāo)應(yīng)涵蓋工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，確保全面、客觀地評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)。工作業(yè)績：根據(jù)員工所在崗位的職責(zé)和目標(biāo)，考核其完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和效率。例如，售票員考核售票準(zhǔn)確率、售票量；放映員考核放映質(zhì)量、設(shè)備維護(hù)情況等。工作態(tài)度：考核員工對(duì)待工作的積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等。包括出勤情況、工作紀(jì)律、服從安排等方面。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：考核員工與同事之間的協(xié)作配合能力，是否能夠積極支持團(tuán)隊(duì)工作，共同完成影城目標(biāo)。2.定期對(duì)員工進(jìn)行績效考核，考核結(jié)果與員工薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升晉級(jí)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績效。3.對(duì)于績效考核結(jié)果不理想的員工，要及時(shí)進(jìn)行溝通和輔導(dǎo)，幫助其分析原因，制定改進(jìn)計(jì)劃。如連續(xù)多次考核不達(dá)標(biāo)，可按照影城相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（三）員工薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據(jù)崗位性質(zhì)、工作難度、工作強(qiáng)度等因素確定薪酬水平。薪酬結(jié)構(gòu)應(yīng)包括基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金等部分，確保薪酬具有競爭力和激勵(lì)性。2.按時(shí)足額發(fā)放員工工資，不得無故拖欠或克扣。同時(shí)，根據(jù)國家法律法規(guī)和影城實(shí)際情況，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等福利。3.建立完善的福利制度，為員工提供豐富多樣的福利，如節(jié)日福利、生日福利、帶薪年假、病假、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，增強(qiáng)員工歸屬感和忠誠度。（四）員工獎(jiǎng)懲制度1.設(shè)立明確的員工獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、為影城做出突出貢獻(xiàn)的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升晉級(jí)等，以激勵(lì)員工積極進(jìn)取，不斷提升工作業(yè)績。工作業(yè)績突出獎(jiǎng)：對(duì)于在票房收入、服務(wù)質(zhì)量提升、成本控制等方面取得顯著成績員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新性的工作建議或方法，對(duì)影城經(jīng)營管理產(chǎn)生積極影響的，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)：對(duì)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面表現(xiàn)出色，積極配合團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)，為團(tuán)隊(duì)帶來榮譽(yù)的員工進(jìn)行表彰。2.建立員工懲罰制度，對(duì)違反影城規(guī)章制度、工作失誤給影城造成損失的員工進(jìn)行相應(yīng)處罰。處罰方式包括警告、罰款、降職降薪、解除勞動(dòng)合同等，以維護(hù)影城正常工作秩序。違反工作紀(jì)律：如遲到早退、曠工、在工作時(shí)間內(nèi)做與工作無關(guān)的事情等，給予警告或罰款處理。工作失誤造成損失：因工作疏忽、操作不當(dāng)?shù)仍蚪o影城造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的，根據(jù)損失程度給予相應(yīng)處罰。嚴(yán)重違反規(guī)章制度：如泄露影城機(jī)密、貪污受賄、嚴(yán)重違反工作流程導(dǎo)致重大事故等，予以解除勞動(dòng)合同處理，并依法追究相關(guān)責(zé)任。五、安全管理規(guī)范（一）安全制度建設(shè)1.建立健全影城安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程，確保安全管理工作有章可循。2.制定各類安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)事件等應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，提高員工應(yīng)急處置能力。3.加強(qiáng)對(duì)安全制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，定期對(duì)影城安全管理工作進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并整改落實(shí)。（二）消防安全管理1.按照國家消防安全標(biāo)準(zhǔn)，配備完善的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等，并確保其完好有效。2.定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高員工消防安全意識(shí)和自防自救能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防法律法規(guī)、消防設(shè)施使用方法、火災(zāi)逃生技巧等。3.加強(qiáng)對(duì)影城公共區(qū)域和放映廳等重點(diǎn)部位的消防安全檢查，確保疏散通道、安全出口暢通無阻，嚴(yán)禁在疏散通道和安全出口堆放雜物。4.嚴(yán)格遵守用火用電安全規(guī)定，嚴(yán)禁在影城區(qū)域內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用明火等。如需進(jìn)行電氣設(shè)備維修、動(dòng)火作業(yè)等，必須辦理相關(guān)審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的安全防范措施。（三）設(shè)備設(shè)施安全管理1.建立影城設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備設(shè)施的型號(hào)、規(guī)格、購置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。2.根據(jù)設(shè)備設(shè)施的使用要求和維護(hù)周期，制定科學(xué)合理的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。3.對(duì)于重要設(shè)備設(shè)施，如放映設(shè)備、消防設(shè)備等，要配備專業(yè)的維修人員進(jìn)行管理和維護(hù)，確保維修人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)證書。4.在設(shè)備設(shè)施更新、改造時(shí)，要嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行選型和施工，確保新設(shè)備設(shè)施的安全性和可靠性。同時(shí)，要做好新設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收工作，確保符合要求后投入使用。（四）食品安全管理（如有餐飲服務(wù)）1.若影城提供餐飲服務(wù)，必須嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)，取得食品經(jīng)營許可證等相關(guān)證照。2.加強(qiáng)對(duì)食品采購、儲(chǔ)存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理，確保食品來源安全可靠，儲(chǔ)存條件符合要求，加工過程衛(wèi)生規(guī)范，銷售環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)。3.配備專業(yè)的食品安全管理人員，定期對(duì)食品從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查和食品安全培訓(xùn)，確保從業(yè)人員持健康證上崗，掌握食品安全知識(shí)和操作技能。4.建立食品安全自查制度，定期對(duì)餐飲服務(wù)區(qū)域進(jìn)行食品安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除食品安全隱患。如發(fā)生食品安全事故，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。六、財(cái)務(wù)管理規(guī)范（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.每年末根據(jù)影城經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，編制下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)涵蓋收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、利潤預(yù)算等方面，確保預(yù)算全面、準(zhǔn)確、合理。2.在編制財(cái)務(wù)預(yù)算過程中，要充分考慮市場變化、政策調(diào)整、影城實(shí)際經(jīng)營情況等因素，廣泛征求各部門意見，確保預(yù)算具有可操作性和指導(dǎo)性。3.財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)影城管理層審核通過后，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行過程中存在的問題，并采取有效措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。（二）成本費(fèi)用控制1.建立健全成本費(fèi)用管理制度，明確成本費(fèi)用核算范圍、核算方法和控制標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對(duì)成本費(fèi)用的日常管理和監(jiān)督，嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本費(fèi)用支出。2.優(yōu)化影城采購流程，加強(qiáng)物資采購管理，降低采購成本。在采購過程中，要進(jìn)行充分的市場調(diào)研，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，爭取有利的采購價(jià)格和條件。同時(shí)，要嚴(yán)格控制物資庫存，避免積壓和浪費(fèi)。3.加強(qiáng)對(duì)影城運(yùn)營成本的控制，如水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)等。通過合理安排設(shè)備使用時(shí)間、加強(qiáng)節(jié)能管理等措施，降低能源消耗；通過規(guī)范設(shè)備維修保養(yǎng)流程、提高維修效率等方式，降低設(shè)備維護(hù)成本。4.嚴(yán)格控制影城各項(xiàng)費(fèi)用支出，如辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等。建立費(fèi)用審批制度，明確審批流程和審批權(quán)限，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。