PAGE市場店鋪規(guī)范制度一、總則1.目的本規(guī)范制度旨在維護(hù)市場店鋪的正常經(jīng)營秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)市場的健康發(fā)展，營造公平、公正、有序的市場環(huán)境。2.適用范圍本制度適用于本市場內(nèi)所有店鋪及其從業(yè)人員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保店鋪經(jīng)營活動(dòng)合法合規(guī)。誠信經(jīng)營原則：倡導(dǎo)店鋪誠實(shí)守信，秉持良好商業(yè)道德，提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。公平公正原則：對(duì)待所有消費(fèi)者和合作伙伴，一視同仁，不歧視、不偏袒。服務(wù)至上原則：以滿足消費(fèi)者需求為核心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度。二、店鋪開業(yè)與注冊(cè)1.開業(yè)申請(qǐng)有意在本市場開設(shè)店鋪的經(jīng)營者，需提前向市場管理部門提交開業(yè)申請(qǐng)。申請(qǐng)材料應(yīng)包括但不限于營業(yè)執(zhí)照副本、法人身份證明、經(jīng)營范圍說明、店鋪?zhàn)赓U合同等。市場管理部門在收到申請(qǐng)后，將對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，確保其完整性和合規(guī)性。對(duì)于不符合要求的申請(qǐng)，將及時(shí)通知申請(qǐng)人補(bǔ)充或修正材料。2.注冊(cè)登記經(jīng)審核通過的開業(yè)申請(qǐng)，申請(qǐng)人需按照市場管理部門的要求，辦理店鋪?zhàn)?cè)登記手續(xù)。注冊(cè)登記內(nèi)容包括店鋪名稱、地址、經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式等信息。市場管理部門將為注冊(cè)成功的店鋪頒發(fā)統(tǒng)一的店鋪標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)識(shí)牌應(yīng)放置在店鋪顯著位置，以便消費(fèi)者識(shí)別。3.開業(yè)準(zhǔn)備店鋪在開業(yè)前，應(yīng)確保各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好，符合安全、環(huán)保等要求。如消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備、照明系統(tǒng)等應(yīng)定期檢查和維護(hù)。店鋪從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書和專業(yè)知識(shí)，經(jīng)過崗前培訓(xùn)，熟悉店鋪經(jīng)營業(yè)務(wù)和相關(guān)規(guī)章制度。三、商品管理1.商品準(zhǔn)入店鋪所銷售的商品應(yīng)符合國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)、三無產(chǎn)品等不合格商品。店鋪在采購商品時(shí)，應(yīng)向供應(yīng)商索取合法有效的進(jìn)貨憑證，包括發(fā)票、購貨清單、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等，確保商品來源合法、質(zhì)量可靠。對(duì)于涉及食品、藥品、醫(yī)療器械等特殊商品的店鋪，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)特殊行業(yè)的準(zhǔn)入規(guī)定，取得相應(yīng)的經(jīng)營許可資質(zhì)，并按照規(guī)定進(jìn)行備案。2.商品陳列與展示商品應(yīng)按照類別、品牌、規(guī)格等進(jìn)行合理陳列，擺放整齊有序，便于消費(fèi)者選購。陳列商品應(yīng)保持清潔、美觀，不得有灰塵、污漬等。商品展示應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳或夸大產(chǎn)品功效。對(duì)于促銷商品，應(yīng)明確標(biāo)注促銷內(nèi)容、價(jià)格、期限等信息，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。店鋪應(yīng)設(shè)置必要的商品標(biāo)價(jià)簽，標(biāo)價(jià)簽應(yīng)標(biāo)明商品名稱、規(guī)格、價(jià)格、計(jì)價(jià)單位等信息，做到價(jià)簽齊全、標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確、字跡清晰。3.商品質(zhì)量與售后店鋪應(yīng)建立商品質(zhì)量管理制度，定期對(duì)所售商品進(jìn)行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。對(duì)于存在質(zhì)量問題的商品，應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行退換貨或維修處理。店鋪應(yīng)向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，明確售后服務(wù)內(nèi)容、流程和聯(lián)系方式。對(duì)于消費(fèi)者的投訴和建議，應(yīng)及時(shí)受理并妥善解決，不得推諉、拖延。售后服務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心解答消費(fèi)者的問題，積極處理消費(fèi)者的訴求，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。四、經(jīng)營行為規(guī)范1.營業(yè)時(shí)間與休息店鋪應(yīng)按照市場統(tǒng)一規(guī)定的營業(yè)時(shí)間進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，不得擅自提前關(guān)門或延遲開門。如需調(diào)整營業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前向市場管理部門報(bào)備。店鋪在經(jīng)營過程中，應(yīng)合理安排休息時(shí)間，保障從業(yè)人員的合法權(quán)益。不得強(qiáng)迫從業(yè)人員超時(shí)工作或加班加點(diǎn)。2.交易行為店鋪應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，與消費(fèi)者進(jìn)行交易。不得強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺詐脅迫消費(fèi)者，不得設(shè)置不合理交易條件。店鋪應(yīng)使用合法有效的交易憑證，包括發(fā)票、收據(jù)等，如實(shí)開具交易金額、商品名稱、數(shù)量等信息。不得拒開發(fā)票或開具虛假發(fā)票。對(duì)于消費(fèi)者使用的支付方式，店鋪應(yīng)予以支持和配合，不得歧視或拒絕消費(fèi)者使用合法的支付工具，如現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等。3.廣告宣傳店鋪的廣告宣傳應(yīng)真實(shí)、合法、健康文明，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)與實(shí)際經(jīng)營情況相符。廣告宣傳應(yīng)符合國家廣告管理法律法規(guī)的要求，不得違反廣告準(zhǔn)則和禁止性規(guī)定。如不得使用國家級(jí)、最高級(jí)頂級(jí)等絕對(duì)化用語，不得進(jìn)行低俗、暴力、迷信等不良內(nèi)容的宣傳。店鋪在進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，應(yīng)確保廣告載體的合法性和安全性。不得在市場內(nèi)違規(guī)張貼、懸掛、散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚?，影響市場環(huán)境和秩序。五、人員管理1.從業(yè)人員資質(zhì)店鋪從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書和健康證明，如從事食品銷售的人員應(yīng)持有有效的食品從業(yè)人員健康證。店鋪應(yīng)建立從業(yè)人員檔案，記錄從業(yè)人員的基本信息、從業(yè)資格證書、培訓(xùn)記錄、獎(jiǎng)懲情況等內(nèi)容，以便管理和查詢。2.培訓(xùn)與教育店鋪應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和法律意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括商品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面。鼓勵(lì)從業(yè)人員參加各類職業(yè)技能競賽和培訓(xùn)活動(dòng)，提升自身綜合素質(zhì)和競爭力。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的從業(yè)人員，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.行為規(guī)范從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，熱情服務(wù)，不得與消費(fèi)者發(fā)生爭吵、沖突或其他不文明行為。對(duì)待消費(fèi)者應(yīng)禮貌待客，耐心解答疑問。從業(yè)人員應(yīng)遵守市場管理規(guī)定，不得在市場內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等，保持市場環(huán)境整潔衛(wèi)生。不得在店鋪內(nèi)從事與經(jīng)營無關(guān)的活動(dòng)，如賭博、娛樂等。六、環(huán)境衛(wèi)生與安全管理1.環(huán)境衛(wèi)生店鋪應(yīng)保持店內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃、消毒，清除垃圾和雜物。地面、貨架、柜臺(tái)等應(yīng)保持干凈整潔，無污漬、灰塵。店鋪應(yīng)設(shè)置專門的垃圾存放區(qū)域，并按照市場管理部門的要求，定期將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)進(jìn)行處理。不得隨意丟棄垃圾，影響市場環(huán)境衛(wèi)生。對(duì)于食品銷售店鋪，應(yīng)嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生相關(guān)規(guī)定，保持食品儲(chǔ)存、加工區(qū)域的清潔衛(wèi)生，防止食品污染和變質(zhì)。2.安全管理消防安全：店鋪應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。消防通道應(yīng)保持暢通無阻，不得堆放雜物。從業(yè)人員應(yīng)熟悉消防知識(shí)和應(yīng)急處置技能，定期參加消防演練。電氣安全：店鋪內(nèi)的電氣設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，不得私拉亂接電線，不得使用不合格的電器產(chǎn)品。定期對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止電氣火災(zāi)事故的發(fā)生。防盜安全：店鋪應(yīng)安裝必要的防盜設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、防盜門等，加強(qiáng)店鋪安全防范。從業(yè)人員應(yīng)提高安全意識(shí)，注意保管店鋪財(cái)物和商品，防止盜竊事件的發(fā)生。七、市場秩序維護(hù)1.遵守市場規(guī)則店鋪應(yīng)遵守市場制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從市場管理部門的統(tǒng)一管理和調(diào)度。不得擅自改變店鋪經(jīng)營用途或轉(zhuǎn)讓店鋪經(jīng)營權(quán)。店鋪應(yīng)積極配合市場管理部門開展的各項(xiàng)檢查、整治活動(dòng)，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息，不得隱瞞或弄虛作假。2.公平競爭店鋪之間應(yīng)開展公平競爭，不得采取不正當(dāng)手段排擠競爭對(duì)手，擾亂市場秩序。如不得惡意壓低價(jià)格、詆毀他人商譽(yù)、侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。鼓勵(lì)店鋪通過提高商品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)水平、創(chuàng)新經(jīng)營模式等方式，提升自身競爭力，共同推動(dòng)市場繁榮發(fā)展。3.投訴與糾紛處理店鋪應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，明確投訴受理流程和責(zé)任人。對(duì)于消費(fèi)者的投訴，應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予消費(fèi)者答復(fù)。對(duì)于店鋪之間發(fā)生的糾紛，應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決。如協(xié)商不成，可向市場管理部門申請(qǐng)調(diào)解或通過法律途徑解決。市場管理部門將積極協(xié)調(diào)各方，維護(hù)市場正常經(jīng)營秩序。八、監(jiān)督與檢查1.日常巡查市場管理部門將定期對(duì)市場內(nèi)店鋪進(jìn)行日常巡查。巡查內(nèi)容包括店鋪經(jīng)營資質(zhì)、商品質(zhì)量、經(jīng)營行為、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面。巡查人員應(yīng)如實(shí)記錄巡查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求店鋪限期整改。整改通知書應(yīng)明確整改內(nèi)容、整改期限和整改要求。2.專項(xiàng)檢查根據(jù)市場經(jīng)營情況和消費(fèi)者投訴舉報(bào)，市場管理部門將適時(shí)組織專項(xiàng)檢查。專項(xiàng)檢查內(nèi)容包括特定商品質(zhì)量、特定經(jīng)營行為規(guī)范、市場秩序整治等方面。專項(xiàng)檢查可采取集中檢查、隨機(jī)抽查等方式進(jìn)行。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，將依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.消費(fèi)者監(jiān)督鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)店鋪經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)店鋪存在違法違規(guī)行為或侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況，可向市場管理部門投訴舉報(bào)。市場管理部門將及時(shí)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，并進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)于查證屬實(shí)的投訴舉報(bào)，市場管理部門將按照規(guī)定給予舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)違法違規(guī)店鋪進(jìn)行嚴(yán)肅處理，同時(shí)將處理結(jié)果向社會(huì)公開。九、獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于遵守本規(guī)范制度，經(jīng)營業(yè)績突出，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀，受到消費(fèi)者廣泛好評(píng)的店鋪，市場管理部門將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、在市場內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣等。對(duì)于在市場秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理等方面表現(xiàn)出色的店鋪，市場管理部門將優(yōu)先推薦參加各類評(píng)選活動(dòng)，并在市場資源配置、政策扶持等方面給予一定傾斜。2.處罰對(duì)于違反本規(guī)范制度的店鋪，市場管理部門將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。處罰方式包括警告、罰款、停業(yè)整頓、吊銷店鋪標(biāo)識(shí)牌、