PAGE超市保安巡場制度規(guī)范一、總則（一）目的為了維護(hù)超市的正常運(yùn)營秩序，保障超市及顧客的人身、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本保安巡場制度規(guī)范。本制度旨在明確保安人員在巡場過程中的職責(zé)、工作流程和行為準(zhǔn)則，確保超市安全防范工作的有效開展。（二）適用范圍本制度適用于本超市內(nèi)所有區(qū)域，包括營業(yè)區(qū)域、倉儲(chǔ)區(qū)域、辦公區(qū)域以及超市周邊公共區(qū)域等。適用于超市全體保安人員，以及在超市內(nèi)工作的其他員工和進(jìn)入超市的所有人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過加強(qiáng)巡場力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.全面覆蓋原則確保巡場工作覆蓋超市的各個(gè)角落，不留安全死角。3.快速反應(yīng)原則對發(fā)現(xiàn)的問題和突發(fā)事件能夠迅速做出反應(yīng)，采取有效的應(yīng)對措施。4.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和超市的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法履行保安職責(zé)。二、保安人員職責(zé)（一）安全防范職責(zé)1.負(fù)責(zé)超市內(nèi)各區(qū)域的安全巡邏，包括但不限于營業(yè)場所、倉庫、停車場等，確保超市及周邊環(huán)境的安全。2.檢查超市內(nèi)的門窗、門鎖、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。3.關(guān)注超市內(nèi)人員的行為舉止，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)進(jìn)行詢問和盤查，防止盜竊、搶劫等違法犯罪行為的發(fā)生。（二）秩序維護(hù)職責(zé)1.維護(hù)超市內(nèi)的正常秩序，引導(dǎo)顧客有序購物，制止顧客之間的爭吵、打鬧等行為。2.協(xié)助超市工作人員處理各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震等，組織人員疏散，確保顧客和員工的生命安全。3.對超市周邊的交通秩序進(jìn)行維護(hù)，引導(dǎo)車輛有序停放，避免交通堵塞。（三）信息收集職責(zé)1.在巡場過程中，注意收集各類安全信息，如發(fā)現(xiàn)可疑人員、安全隱患等，及時(shí)記錄并向上級報(bào)告。2.關(guān)注超市內(nèi)的商品銷售情況，發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)及時(shí)反饋給相關(guān)部門，為超市的經(jīng)營決策提供參考。（四）服務(wù)顧客職責(zé)1.為顧客提供必要及時(shí)的幫助，如解答顧客咨詢、協(xié)助顧客尋找商品等，樹立超市良好的服務(wù)形象。2.對顧客的投訴和建議進(jìn)行記錄，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便超市不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、巡場工作流程（一）巡場前準(zhǔn)備1.保安人員應(yīng)提前到崗，領(lǐng)取巡場裝備，如對講機(jī)、手電筒、巡更棒等，并檢查裝備是否完好。2.了解超市當(dāng)天的營業(yè)情況、促銷活動(dòng)安排以及人員分布等信息，做到心中有數(shù)。3.與上一班保安人員進(jìn)行交接，了解上一班巡場過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。（二）巡場路線規(guī)劃1.根據(jù)超市的布局和安全防范重點(diǎn)，制定科學(xué)合理的巡場路線。巡場路線應(yīng)覆蓋超市的各個(gè)區(qū)域，包括主要通道、出入口、收銀臺(tái)、倉庫等。2.巡場路線應(yīng)盡量避免重復(fù)和遺漏，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能夠完成全面的巡場任務(wù)。3.定期對巡場路線進(jìn)行評估和調(diào)整，根據(jù)超市的實(shí)際情況和安全需求，及時(shí)優(yōu)化巡場路線。（三）巡場實(shí)施1.保安人員按照規(guī)定的巡場路線進(jìn)行巡邏，保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境和人員動(dòng)態(tài)。2.采用多種巡邏方式，如定時(shí)巡邏、不定時(shí)巡邏相結(jié)合，步行巡邏與乘車巡邏相結(jié)合等，提高巡場效果。3.在巡場過程中，使用巡更棒或其他記錄設(shè)備對巡邏時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行記錄，確保巡場工作的真實(shí)性和可追溯性。4.按照巡場內(nèi)容要求，對超市內(nèi)的安全設(shè)施、消防器材、商品陳列、人員行為等進(jìn)行檢查，并做好記錄。（四）問題處理1.發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況時(shí)，保安人員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理。對于能夠當(dāng)場解決的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理；對于無法當(dāng)場解決的問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。2.在處理問題過程中，要注意保護(hù)現(xiàn)場，避免破壞證據(jù)。對于涉及違法犯罪行為的，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。3.對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋，確保問題得到徹底解決。對于因安全隱患引發(fā)的事故，要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)措施，防止類似事故再次發(fā)生。（五）巡場記錄與報(bào)告1.保安人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡場記錄，詳細(xì)記錄巡場時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。巡場記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確，不得隨意涂改。2.每天巡場工作結(jié)束后，保安人員應(yīng)將巡場記錄整理歸檔，保存期限不少于[X]年。3.對于巡場過程中發(fā)現(xiàn)的重大問題或突發(fā)事件，保安人員應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、現(xiàn)狀以及已采取的措施等信息，確保上級領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)了解情況并做出決策。四、巡場內(nèi)容（一）安全設(shè)施檢查1.檢查超市內(nèi)的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等是否完好有效，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。2.檢查超市內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備，如攝像頭、錄像機(jī)、顯示器等是否正常運(yùn)行，圖像是否清晰，存儲(chǔ)是否完整，確保監(jiān)控系統(tǒng)能夠全面覆蓋超市各個(gè)區(qū)域。3.檢查超市內(nèi)的報(bào)警裝置，如防盜報(bào)警系統(tǒng)、緊急報(bào)警按鈕等是否靈敏可靠，確保在發(fā)生緊急情況時(shí)能夠及時(shí)發(fā)出警報(bào)。4.檢查超市內(nèi)的門窗、門鎖是否完好，有無損壞或被撬跡象，確保超市的出入口安全。（二）商品安全檢查1.檢查超市內(nèi)商品的陳列是否整齊有序，有無商品被盜、損壞或丟失現(xiàn)象。2.關(guān)注超市內(nèi)的商品銷售情況，檢查商品的庫存數(shù)量與銷售記錄是否相符，防止商品被盜用或挪用。3.檢查超市內(nèi)的食品、飲料等商品的保質(zhì)期，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清理過期商品，確保消費(fèi)者的食品安全。（三）人員行為檢查1.觀察超市內(nèi)人員的行為舉止，是否有異常情況，如形跡可疑、行為鬼祟等。2.檢查超市內(nèi)工作人員的工作紀(jì)律，是否遵守超市的規(guī)章制度，有無擅自離崗、串崗等現(xiàn)象。3.對進(jìn)入超市的外來人員進(jìn)行登記和詢問，核實(shí)其身份和來意，防止無關(guān)人員進(jìn)入超市內(nèi)部。（四）環(huán)境衛(wèi)生檢查1.檢查超市內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括地面是否清潔、貨架是否整潔、垃圾是否及時(shí)清理等。2.關(guān)注超市內(nèi)的通風(fēng)、照明情況，確保超市內(nèi)空氣流通、光線充足，為顧客提供良好的購物環(huán)境。（五）周邊環(huán)境檢查1.檢查超市周邊的道路是否暢通，有無車輛亂停亂放現(xiàn)象，確保超市周邊交通秩序良好。2.觀察超市周邊的治安情況，是否有可疑人員或異常情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告可能影響超市安全的外部因素。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定詳細(xì)的保安人員培訓(xùn)計(jì)劃，包括安全知識培訓(xùn)安全技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等內(nèi)容。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)保安人員的實(shí)際情況和工作需求進(jìn)行制定，確保培訓(xùn)內(nèi)容具有針對性和實(shí)用性。2.定期組織保安人員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于每月[X]次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場演練等多種形式，提高培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋國家法律法規(guī)、超市安全管理制度、安全防范知識、消防知識、應(yīng)急處置技能等方面，不斷提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)內(nèi)容按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。培訓(xùn)過程中，要注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過案例分析、模擬演練等方式，讓保安人員更好地掌握培訓(xùn)內(nèi)容。2.培訓(xùn)結(jié)束后，對保安人員進(jìn)行考核，考核方式可以采用書面考試、實(shí)際操作等多種形式?？己藘?nèi)容應(yīng)與培訓(xùn)內(nèi)容緊密相關(guān)，確保保安人員對培訓(xùn)知識和技能的掌握程度。3.建立培訓(xùn)檔案，記錄保安人員的培訓(xùn)情況、考核成績等信息，為保安人員的職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確的保安人員考核標(biāo)準(zhǔn)，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等方面。考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)量化、細(xì)化，具有可操作性。2.定期對保安人員進(jìn)行考核，考核周期一般為每季度一次。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級，對于考核優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對于考核不合格的保安人員進(jìn)行批評教育，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的處罰。3.將考核結(jié)果與保安人員的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)保安人員積極工作，提高工作質(zhì)量和效率。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對在巡場工作中表現(xiàn)突出的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。表彰和獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表揚(yáng)、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、晉升職務(wù)等。2.表現(xiàn)突出的情況包括但不限于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止安全事故的發(fā)生、協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲案件、為超市挽回重大經(jīng)濟(jì)損失、提出合理化建議并被采納等。3.設(shè)立專門的獎(jiǎng)勵(lì)基金，用于獎(jiǎng)勵(lì)在巡場工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員。獎(jiǎng)勵(lì)基金的來源可以是超市的專項(xiàng)撥款或從超市的經(jīng)營利潤中提取一定比例。（二）懲罰制度1.對違反本制度或工作紀(jì)律的保安人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.違反制度的情況包括但不限于巡邏不到位、未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患、工作態(tài)度不認(rèn)真、擅自離崗、與顧客