PAGE加油站學(xué)規(guī)范學(xué)制度總則1.目的本制度旨在確保加油站運(yùn)營(yíng)符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工操作流程，提升加油站整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量，保障加油站安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。2.適用范圍本制度適用于本公司旗下所有加油站的員工、管理人員以及相關(guān)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方相關(guān)規(guī)定，確保加油站運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。安全第一原則：始終將安全放在首位，建立健全安全管理制度，預(yù)防和減少安全事故發(fā)生。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的加油服務(wù)，滿足客戶需求。規(guī)范管理原則：明確各崗位職責(zé)和操作流程，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作效率和執(zhí)行力。加油站運(yùn)營(yíng)規(guī)范1.站容站貌加油站外觀應(yīng)保持整潔、美觀，標(biāo)識(shí)清晰醒目。定期對(duì)加油站建筑、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保無(wú)明顯損壞、褪色等情況。站內(nèi)地面應(yīng)保持清潔，無(wú)油污、雜物。加油島、卸油區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)及時(shí)清掃，確保無(wú)積水、無(wú)垃圾。綠化區(qū)域應(yīng)定期修剪，保持良好的景觀效果。2.設(shè)備設(shè)施管理加油機(jī)、儲(chǔ)油罐、輸油管道等設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。消防器材應(yīng)定期檢查、維護(hù)，確保其性能完好。消防器材應(yīng)放置在規(guī)定位置，并有明顯標(biāo)識(shí)。電氣設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。嚴(yán)禁私拉亂接電線，確保用電安全。3.油品質(zhì)量管理嚴(yán)格把控油品進(jìn)貨渠道，確保油品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。建立油品進(jìn)貨臺(tái)賬，記錄油品的供應(yīng)商、品種、數(shù)量、進(jìn)貨日期等信息。定期對(duì)油品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，確保在售油品質(zhì)量合格。如發(fā)現(xiàn)油品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即停止銷售，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。儲(chǔ)存油品應(yīng)分類存放，避免混油。儲(chǔ)油罐應(yīng)定期進(jìn)行清理，防止雜質(zhì)沉淀。4.加油操作規(guī)范加油員應(yīng)穿戴統(tǒng)一工作服，佩戴工牌，保持良好的服務(wù)態(tài)度。加油前應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，確認(rèn)加油品種和數(shù)量。加油時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保加油安全。加油槍應(yīng)牢固插入油箱口，避免油品泄漏。加油過(guò)程中應(yīng)密切關(guān)注加油機(jī)運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即停止操作，并報(bào)告上級(jí)。加油完畢后，應(yīng)禮貌送客，并提醒客戶檢查車輛門窗、電器設(shè)備等是否關(guān)閉。安全管理制度1.安全責(zé)任制建立健全安全責(zé)任制，明確各級(jí)管理人員和員工的安全職責(zé)。加油站站長(zhǎng)是安全第一責(zé)任人，對(duì)加油站安全工作全面負(fù)責(zé)。定期簽訂安全責(zé)任書，將安全責(zé)任分解到每個(gè)崗位和個(gè)人。對(duì)安全工作成績(jī)突出的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反安全規(guī)定的個(gè)人進(jìn)行處罰。2.安全教育培訓(xùn)新員工入職前應(yīng)進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于規(guī)定學(xué)時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、加油站安全操作規(guī)程等。定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)和演練應(yīng)做好記錄，并存檔備查。對(duì)特殊工種員工，如電工、焊工、加油員等，應(yīng)進(jìn)行專門的安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后持證上崗。3.安全檢查與隱患排查建立安全檢查制度，定期對(duì)加油站進(jìn)行安全檢查。檢查內(nèi)容包括設(shè)備設(shè)施、消防器材、電氣安全、油品質(zhì)量等方面。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改。整改應(yīng)明確責(zé)任人、整改期限和整改措施，確保隱患得到及時(shí)消除。建立隱患排查治理臺(tái)賬，記錄隱患排查情況、整改情況等信息。對(duì)重大安全隱患應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并采取有效的防范措施。4.應(yīng)急預(yù)案與演練根據(jù)加油站實(shí)際情況，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、爆炸、油品泄漏等事故的應(yīng)急處置措施。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，演練應(yīng)模擬真實(shí)場(chǎng)景，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。演練結(jié)束后，應(yīng)對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。加油站應(yīng)配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、消防沙、急救箱等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能完好。服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度員工應(yīng)熱情、主動(dòng)、禮貌地為客戶提供服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。對(duì)待客戶應(yīng)一視同仁，不得歧視或刁難客戶。對(duì)客戶提出的問(wèn)題和要求，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和解決。2.服務(wù)質(zhì)量確保加油服務(wù)準(zhǔn)確、快捷，減少客戶等待時(shí)間。加油過(guò)程中應(yīng)注意操作規(guī)范，避免油品灑漏。提供其他便民服務(wù)，如免費(fèi)洗車、加水等，應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。定期收集客戶意見和建議，對(duì)客戶反映的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。3.投訴處理設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便客戶投訴。對(duì)客戶投訴應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容。對(duì)投訴問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時(shí)給予客戶答復(fù)和處理。處理結(jié)果應(yīng)向客戶反饋，并跟蹤客戶滿意度。財(cái)務(wù)管理制度1.資金管理加油站應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)資金管理。現(xiàn)金收入應(yīng)及時(shí)繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。建立資金審批制度，對(duì)大額資金支出應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格審批。資金使用應(yīng)符合加油站經(jīng)營(yíng)需要，確保資金安全。2.賬務(wù)處理按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，設(shè)置會(huì)計(jì)賬簿，進(jìn)行賬務(wù)處理。賬務(wù)處理應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，做到賬賬相符、賬實(shí)相符。定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如實(shí)反映加油站的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)及時(shí)報(bào)送上級(jí)主管部門。3.發(fā)票管理嚴(yán)格按照發(fā)票管理規(guī)定，開具發(fā)票。發(fā)票開具應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛開發(fā)票。妥善保管發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿，保存期限應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定。員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德員工應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，敬業(yè)愛崗。不得利用工作之便謀取私利，不得泄露加油站商業(yè)機(jī)密。樹立良好的職業(yè)形象，維護(hù)加油站聲譽(yù)。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。2.工作紀(jì)律遵守加油站工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。有事請(qǐng)假應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。工作期間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩手機(jī)、玩游戲等。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持。在工作中遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)溝通，共同解決。積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝