PAGE商標(biāo)窗口制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強商標(biāo)窗口管理，規(guī)范商標(biāo)業(yè)務(wù)辦理流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保護商標(biāo)申請人的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》及相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于本商標(biāo)窗口工作人員及前來辦理商標(biāo)業(yè)務(wù)的各類申請人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和商標(biāo)管理部門的各項規(guī)定，確保商標(biāo)業(yè)務(wù)辦理合法合規(guī)。2.公正公平原則：對待所有商標(biāo)申請人一視同仁，公正辦理業(yè)務(wù)，不偏袒、不歧視。3.高效便民原則：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，為申請人提供便捷、高效的服務(wù)。4.信息保密原則：對申請人提交的商標(biāo)申請信息及相關(guān)商業(yè)秘密予以嚴(yán)格保密。二、窗口工作人員行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任心和使命感，認(rèn)真履行工作職責(zé)。2.誠實守信，如實告知申請人商標(biāo)業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)規(guī)定和流程，不隱瞞、不誤導(dǎo)。3.廉潔奉公，嚴(yán)禁接受申請人的賄賂、禮品或其他不正當(dāng)利益。（二）服務(wù)態(tài)度1.熱情主動，微笑服務(wù)，耐心解答申請人的咨詢，不得推諉、敷衍。2.使用文明用語，語言規(guī)范、禮貌得體，不得與申請人發(fā)生爭吵或使用不當(dāng)言語。3.注重服務(wù)細(xì)節(jié)，為申請人提供便利，如提供必要的表格填寫指導(dǎo)、協(xié)助整理申請材料等。（三）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.在工作時間內(nèi)，不得擅自離崗、串崗或從事與工作無關(guān)的事情。3.遵守計算機信息系統(tǒng)的使用規(guī)定，不得擅自更改系統(tǒng)設(shè)置或泄露系統(tǒng)密碼。三、商標(biāo)業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范（一）申請受理1.申請人提交商標(biāo)申請材料后，窗口工作人員應(yīng)及時對申請材料進行初審。初審內(nèi)容包括申請材料是否齊全、符合法定形式，申請人主體資格是否合法等。2.對于申請材料齊全、符合法定形式的，予以受理，并向申請人出具受理通知書；對于申請材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)場或在五日內(nèi)一次性告知申請人需要補正的內(nèi)容。3.申請人補正材料后，應(yīng)及時進行復(fù)審，符合要求的予以受理。（二）形式審查1.對受理的商標(biāo)申請進行形式審查，主要審查申請文件的填寫是否規(guī)范、清晰，商標(biāo)圖樣是否符合要求等。2.對于形式審查合格的商標(biāo)申請，進入實質(zhì)審查程序；對于形式審查不合格的，通知申請人限期補正，逾期不補正或補正后仍不符合要求的，不予受理，并書面通知申請人。（三）實質(zhì)審查1.商標(biāo)實質(zhì)審查由商標(biāo)審查員按照商標(biāo)法律法規(guī)和審查標(biāo)準(zhǔn)進行，主要審查商標(biāo)是否具備顯著性、是否與在先申請的商標(biāo)相同或近似、是否違反商標(biāo)禁用條款等。2.在實質(zhì)審查過程中，如發(fā)現(xiàn)商標(biāo)申請存在問題，需要申請人作出說明或提供補充材料的，窗口工作人員應(yīng)及時通知申請人，并告知其期限和要求。3.實質(zhì)審查結(jié)束后，審查員出具審查意見，對于符合規(guī)定的商標(biāo)申請，予以初步審定并公告；對于不符合規(guī)定的，駁回商標(biāo)申請，并書面通知申請人。（四）異議程序1.對初步審定公告的商標(biāo)，自公告之日起三個月內(nèi)，任何人可以提出異議。異議人應(yīng)提交異議申請書，并說明理由。2.窗口工作人員收到異議申請書后，應(yīng)及時將異議材料轉(zhuǎn)交給商標(biāo)局相關(guān)部門，并通知商標(biāo)申請人。3.商標(biāo)局對異議進行審查，作出是否準(zhǔn)予注冊的決定。異議成立的，不予注冊；異議不成立但經(jīng)復(fù)審異議成立的，不予注冊；異議不成立且復(fù)審異議也不成立的，予以注冊。（五）注冊發(fā)證1.經(jīng)異議裁定核準(zhǔn)注冊的商標(biāo)，商標(biāo)局頒發(fā)商標(biāo)注冊證。窗口工作人員應(yīng)及時通知商標(biāo)申請人領(lǐng)取商標(biāo)注冊證，并告知其領(lǐng)取方式和期限。2.申請人領(lǐng)取商標(biāo)注冊證時，應(yīng)提交有效身份證件或授權(quán)委托書，并在領(lǐng)取登記表上簽字確認(rèn)。四、商標(biāo)申請材料規(guī)范（一）申請書1.商標(biāo)申請書應(yīng)使用商標(biāo)局統(tǒng)一制定的格式，填寫內(nèi)容應(yīng)完整、準(zhǔn)確、清晰。2.申請人名稱、地址應(yīng)與營業(yè)執(zhí)照或其他有效證件一致，商標(biāo)圖樣應(yīng)清晰、符合規(guī)格要求。（二）證明文件1.申請人身份證明文件，如營業(yè)執(zhí)照副本、身份證等，應(yīng)提供原件及復(fù)印件，復(fù)印件應(yīng)加蓋申請人公章或簽字確認(rèn)。2.委托商標(biāo)代理機構(gòu)辦理的，應(yīng)提交商標(biāo)代理委托書，并由代理機構(gòu)加蓋公章。3.要求優(yōu)先權(quán)的，應(yīng)提交優(yōu)先權(quán)證明文件。（三）其他材料1.以三維標(biāo)志申請商標(biāo)注冊的，應(yīng)提交能夠確定三維形狀的圖樣，提交的商標(biāo)圖樣應(yīng)當(dāng)至少包含三面視圖。2.以顏色組合申請商標(biāo)注冊的，應(yīng)當(dāng)在申請書中予以聲明，并提交文字說明。五、商標(biāo)檔案管理規(guī)范（一）檔案建立1.對每一件商標(biāo)申請及相關(guān)文件資料進行分類整理，建立商標(biāo)檔案。檔案內(nèi)容包括申請書、證明文件、審查意見、異議材料、注冊證書等。2.商標(biāo)檔案應(yīng)按照申請日期或商標(biāo)注冊號順序進行編號，便于查詢和管理。（二）檔案保管1.商標(biāo)檔案應(yīng)妥善保管，采用紙質(zhì)檔案與電子檔案相結(jié)合的方式。紙質(zhì)檔案應(yīng)存放在專門的檔案柜中，確保檔案安全、完整。2.電子檔案應(yīng)進行備份，并存儲在安全可靠的存儲設(shè)備上，定期進行檢查和維護，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。（三）檔案查閱1.內(nèi)部工作人員因工作需要查閱商標(biāo)檔案的，應(yīng)填寫查閱申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。查閱時應(yīng)在指定地點進行，不得擅自將檔案帶出。2.外部人員查閱商標(biāo)檔案的，應(yīng)提交查閱申請函，說明查閱目的和范圍，并經(jīng)商標(biāo)局相關(guān)部門批準(zhǔn)。查閱時應(yīng)安排專人陪同，查閱后應(yīng)及時歸還檔案。六、商標(biāo)收費管理規(guī)范（一）收費標(biāo)準(zhǔn)1.嚴(yán)格按照國家商標(biāo)局規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取商標(biāo)申請費用，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。2.在商標(biāo)窗口顯著位置公示收費標(biāo)準(zhǔn)，便于申請人了解。（二）收費方式1.支持多種收費方式，如現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬等，方便申請人繳費。2.對于通過銀行轉(zhuǎn)賬繳費的，應(yīng)及時核對到賬情況，并向申請人出具繳費憑證。（三）收費票據(jù)1.按照財務(wù)制度規(guī)定，開具正規(guī)的收費票據(jù)。收費票據(jù)應(yīng)注明商標(biāo)申請類別、費用金額、繳費日期等信息。2.妥善保管收費票據(jù)存根，以備查驗。七、監(jiān)督檢查與責(zé)任追究（一）監(jiān)督檢查1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督檢查機制，定期對商標(biāo)窗口工作進行檢查，包括業(yè)務(wù)辦理情況、工作人員行為規(guī)范、檔案管理等方面。2.接受商標(biāo)局及社會公眾的監(jiān)督，對投訴舉報及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)方。（二）責(zé)任追究1.對于違反本制度規(guī)范的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評