PAGE村居規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為加強本公司/組織在村居管理領(lǐng)域的工作規(guī)范，提升服務質(zhì)量，保障村居居民的合法權(quán)益，促進村居的和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織在村居范圍內(nèi)開展的各項管理服務工作，包括但不限于社區(qū)規(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安維護、公共設施管理、居民服務等方面。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標準，確保各項管理工作合法合規(guī)。2.以人為本原則：以村居居民的需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，保障居民的生活質(zhì)量。3.公平公正原則：對待所有村居居民一視同仁，確保管理工作的公平性和公正性，不偏袒任何一方。4.協(xié)同合作原則：加強與村居居民、相關(guān)部門、社會組織等各方的溝通協(xié)作，形成管理合力。二、組織架構(gòu)與職責分工（一）組織架構(gòu)設立村居管理領(lǐng)導小組，由公司/組織高層管理人員擔任組長，下設若干職能部門，包括社區(qū)規(guī)劃部、環(huán)境衛(wèi)生管理部、治安維護部、公共設施管理部、居民服務部等，各部門按照職責分工開展具體工作。（二）職責分工1.村居管理領(lǐng)導小組全面領(lǐng)導村居管理工作，制定總體發(fā)展戰(zhàn)略和管理目標。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，解決重大管理問題。監(jiān)督檢查各項管理制度的執(zhí)行情況，確保管理工作的有效開展。2.社區(qū)規(guī)劃部負責村居的整體規(guī)劃和布局，制定社區(qū)建設規(guī)劃方案。審核各類建設項目，確保符合村居規(guī)劃要求。參與社區(qū)環(huán)境整治和改造項目的規(guī)劃設計。3.環(huán)境衛(wèi)生管理部制定村居環(huán)境衛(wèi)生管理制度和作業(yè)標準。組織實施村居日常環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，包括道路清掃、垃圾清運、公共區(qū)域消毒等。監(jiān)督檢查環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時處理各類環(huán)境衛(wèi)生問題。開展環(huán)保宣傳教育活動，提高居民環(huán)保意識。4.治安維護部建立健全村居治安防范體系，制定治安管理制度和應急預案。加強村居巡邏防控，維護社區(qū)治安秩序，預防和打擊各類違法犯罪活動。負責社區(qū)門禁管理、監(jiān)控系統(tǒng)維護等工作，確保居民生命財產(chǎn)安全。調(diào)解居民之間的矛盾糾紛，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。5.公共設施管理部負責村居公共設施的日常巡查、維護和保養(yǎng)，包括道路、橋梁、路燈、水電設施等。及時修復損壞的公共設施，確保設施正常運行。制定公共設施更新改造計劃，逐步提升設施水平。對公共設施的使用情況進行統(tǒng)計分析，合理調(diào)配資源。6.居民服務部建立居民服務檔案，了解居民需求，提供個性化服務。組織開展各類社區(qū)文化活動、志愿服務活動，豐富居民精神文化生活。協(xié)調(diào)解決居民生活中的實際困難，如就業(yè)幫扶、困難救助、鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)等。負責與居民的溝通交流，及時反饋居民意見和建議，不斷改進服務工作。三、社區(qū)規(guī)劃管理（一）規(guī)劃編制1.根據(jù)村居的發(fā)展需求和實際情況，結(jié)合國家相關(guān)規(guī)劃標準和政策要求，編制科學合理的社區(qū)規(guī)劃。2.規(guī)劃內(nèi)容應包括社區(qū)空間布局、功能分區(qū)、基礎設施建設、公共服務設施配置等方面，確保滿足居民的生產(chǎn)生活需求。3.在規(guī)劃編制過程中，廣泛征求居民意見，組織專家論證，確保規(guī)劃的科學性和可行性。（二）規(guī)劃實施1.嚴格按照批準的社區(qū)規(guī)劃組織實施建設項目，確保項目建設符合規(guī)劃要求。2.加強對建設項目的監(jiān)管，建立項目進度跟蹤制度，及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。3.定期對社區(qū)規(guī)劃實施情況進行評估，根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整和完善規(guī)劃，確保規(guī)劃的有效性和適應性。（三）規(guī)劃變更1.如因特殊原因需要對社區(qū)規(guī)劃進行變更，應按照法定程序進行申報和審批。2.變更申請應詳細說明變更的原因、內(nèi)容、影響及解決方案，經(jīng)相關(guān)部門審核同意后報上級主管部門批準。3.規(guī)劃變更后，應及時向居民公示，確保居民知情權(quán)，同時做好相關(guān)解釋工作。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.制定詳細的清掃保潔作業(yè)計劃，明確清掃區(qū)域、頻次和標準。2.按照作業(yè)計劃，組織專業(yè)保潔人員對村居道路、街巷、公共場所等進行定時清掃，確保地面干凈整潔，無雜物、無積水。3.加強對垃圾收集點的管理，及時清運垃圾，做到日產(chǎn)日清，垃圾收集容器應定期清洗消毒，保持外觀整潔。（二）垃圾分類處理1.開展垃圾分類宣傳教育活動，提高居民垃圾分類意識，引導居民正確分類投放垃圾。2.設置垃圾分類投放設施，合理布局垃圾分類收集站點，確保垃圾分類收集、運輸和處理工作有序進行。3.建立與專業(yè)垃圾處理企業(yè)的合作關(guān)系，確保分類后的垃圾得到妥善處理，實現(xiàn)資源回收利用。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.成立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查小組，定期對村居環(huán)境衛(wèi)生狀況進行檢查評估。2.制定環(huán)境衛(wèi)生檢查標準和評分細則，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄和分類，及時下達整改通知書，督促責任部門限期整改。3.將環(huán)境衛(wèi)生檢查結(jié)果納入績效考核體系，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰獎勵，對不達標的進行處罰。五、治安維護管理（一）巡邏防控1.制定巡邏工作計劃，明確巡邏路線、時間和人員安排。2.采用定時巡邏與不定時巡邏相結(jié)合的方式，加強對村居重點區(qū)域、要害部位的巡查，提高見警率。3.巡邏人員應配備必要的巡邏裝備，如對講機、警棍、手電筒等，保持通訊暢通，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。（二）門禁管理1.在村居主要出入口設置門禁系統(tǒng)，嚴格人員和車輛出入登記管理。2.對本村居民實行刷卡或人臉識別等方式通行，對外來人員和車輛進行嚴格盤查，登記相關(guān)信息后方可放行。3.加強門禁系統(tǒng)的維護和管理，確保設備正常運行，防止出現(xiàn)安全漏洞。（三）監(jiān)控系統(tǒng)管理1.建立覆蓋村居主要區(qū)域的監(jiān)控系統(tǒng)，確保監(jiān)控無死角。2.定期對監(jiān)控設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，保證設備圖像清晰、存儲數(shù)據(jù)完整。3.安排專人負責監(jiān)控系統(tǒng)的值守，及時發(fā)現(xiàn)和處理監(jiān)控畫面中的異常情況，并做好記錄和報告工作。（四）矛盾糾紛調(diào)解1.設立矛盾糾紛調(diào)解室，配備專業(yè)調(diào)解人員，負責受理和調(diào)解居民之間的矛盾糾紛。2.建立矛盾糾紛排查預警機制，定期對村居矛盾糾紛進行排查，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。3.調(diào)解人員應遵循公平公正、依法依規(guī)、自愿平等的原則，通過溝通協(xié)商、說服教育等方式，妥善解決矛盾糾紛，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。六、公共設施管理（一）設施巡查1.制定公共設施巡查制度，明確巡查人員、巡查周期和巡查內(nèi)容。2.巡查人員應定期對村居內(nèi)的道路、橋梁、路燈、水電設施等公共設施進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)設施損壞、老化等問題。3.對巡查發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，包括問題位置、損壞情況、影響程度等，并及時上報相關(guān)部門。（二）設施維護保養(yǎng)1.根據(jù)設施巡查結(jié)果，制定設施維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)項目、時間和責任人。2.按照維護保養(yǎng)計劃，組織專業(yè)維修人員對公共設施進行及時維修和保養(yǎng)，確保設施正常運行。3.建立設施維護保養(yǎng)檔案，記錄設施維護保養(yǎng)情況，包括維修時間、維修內(nèi)容、更換部件等信息，為設施管理提供依據(jù)。（三）設施更新改造1.定期對公共設施進行評估，根據(jù)設施使用情況和居民需求，制定設施更新改造計劃。2.設施更新改造計劃應充分考慮村居實際情況和經(jīng)濟承受能力，確保改造項目的合理性和可行性。3.在設施更新改造過程中，嚴格按照相關(guān)工程建設標準和規(guī)范進行施工管理，確保工程質(zhì)量和安全。七、居民服務管理（一）服務檔案建立1.為每位村居居民建立服務檔案，檔案內(nèi)容包括居民基本信息、家庭成員情況、服務需求記錄、服務反饋等。2.通過入戶走訪、問卷調(diào)查、社區(qū)活動等方式，收集居民服務需求信息，及時更新服務檔案。3.利用信息化手段，對居民服務檔案進行管理，實現(xiàn)信息共享，為提供精準服務提供支持。（二）社區(qū)文化活動組織1.制定社區(qū)文化活動計劃，根據(jù)居民興趣愛好和季節(jié)特點，組織開展各類豐富多彩的文化活動，如文藝演出、體育比賽、書法繪畫展覽等。2.鼓勵居民積極參與社區(qū)文化活動，成立各類文化社團，為居民提供展示才藝的平臺。3.加強與周邊社區(qū)、學校、企業(yè)等單位的文化交流與合作，豐富社區(qū)文化活動形式和內(nèi)容。（三）志愿服務活動開展1.建立志愿服務隊伍，招募志愿者，明確志愿者服務內(nèi)容和職責。2.組織開展志愿服務活動，如關(guān)愛孤寡老人、幫扶困難家庭、環(huán)保宣傳等，弘揚志愿服務精神。3.對志愿者進行培訓和管理，建立志愿者激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進行表彰獎勵，激發(fā)志愿者參與熱情。（四）居民困難幫扶1.對村居內(nèi)的困難家庭、殘疾人、老年人等特殊群體進行摸底排查，建立困難幫扶臺賬。2.根據(jù)困難群體的實際需求，制定個性化幫扶措施，提供就業(yè)幫扶、生活救助、醫(yī)療救助、法律援助等方面的支持。3.積極協(xié)調(diào)社會資源，為困難群體提供更多的幫助和關(guān)愛，幫助他們解決實際困難，改善生活狀況。八、考核與獎懲（一）考核機制1.建立健全村居管理工作考核機制，制定詳細的考核指標和評分標準。2.考核內(nèi)容包括工作任務完成情況、服務質(zhì)量、居民滿意度等方面，采取定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式進行。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次，作為部門和個人績效評定、獎懲的依據(jù)。（二）獎勵措施1.對在村居管理工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的部門和個人，給予表彰獎勵，包括榮譽稱號、獎金、晉升機會等。2.設立創(chuàng)新獎勵項目，對在管理模式、服務方式、技術(shù)應用等方面有創(chuàng)新舉措并取得良好效果的部門和個人進行獎勵。3.對在應對突發(fā)事件、解決重大問題等方面做出突出貢獻的部門和個人，給予特別獎勵。（三）懲罰措施1.對工作不力、未能完成工作任務、服務質(zhì)量不達標的部門和個人，進行批評教育，并責令限期整改。2.對多次出現(xiàn)問題、整改不力的部門和個人，給予相應的經(jīng)濟處罰，如扣發(fā)獎金