PAGE書館復(fù)印制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范書館復(fù)印服務(wù)的管理，確保復(fù)印工作的有序進(jìn)行，保護(hù)讀者、書館及版權(quán)所有者的合法權(quán)益，同時(shí)提高復(fù)印服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.適用范圍本制度適用于書館內(nèi)所有復(fù)印設(shè)備的使用及相關(guān)復(fù)印業(yè)務(wù)的管理，包括讀者自行復(fù)印以及書館工作人員為讀者提供的復(fù)印服務(wù)。3.基本原則合法性原則：復(fù)印行為必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，特別是有關(guān)版權(quán)保護(hù)的規(guī)定。規(guī)范性原則：明確復(fù)印流程、操作規(guī)范和責(zé)任分工，確保復(fù)印工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。服務(wù)性原則：以讀者需求為導(dǎo)向，提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的復(fù)印服務(wù)，同時(shí)保障書館資源的合理利用。二、復(fù)印設(shè)備管理1.設(shè)備采購與配置根據(jù)書館的業(yè)務(wù)需求和讀者流量，合理規(guī)劃復(fù)印設(shè)備的數(shù)量和型號。采購的設(shè)備應(yīng)具備良好的性能、穩(wěn)定性和安全性，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。對新購置的復(fù)印設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)的驗(yàn)收，檢查設(shè)備的各項(xiàng)功能是否正常，隨機(jī)配件、說明書等是否齊全。2.設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對復(fù)印設(shè)備進(jìn)行清潔、檢查、調(diào)試和保養(yǎng)，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。設(shè)立設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)備的維修情況，包括故障原因、維修時(shí)間、維修人員等信息。對于頻繁出現(xiàn)故障的設(shè)備，及時(shí)聯(lián)系廠家或?qū)I(yè)維修人員進(jìn)行徹底檢修。為設(shè)備配備必要的易損件和耗材，確保設(shè)備正常運(yùn)行所需的物資供應(yīng)。建立耗材庫存管理制度，定期盤點(diǎn)庫存，及時(shí)補(bǔ)充短缺的耗材。3.設(shè)備使用安全管理對復(fù)印設(shè)備操作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備的操作規(guī)程和安全注意事項(xiàng)。操作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)禁違規(guī)操作，確保設(shè)備使用安全。在設(shè)備周圍設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，提醒操作人員注意安全。定期檢查設(shè)備的電氣系統(tǒng)、機(jī)械部件等，及時(shí)排除安全隱患。制定設(shè)備突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)突發(fā)故障可能危及安全時(shí)，操作人員應(yīng)立即采取緊急措施，如切斷電源、疏散人員等，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行處理。三、復(fù)印業(yè)務(wù)流程1.讀者自行復(fù)印書館應(yīng)在顯著位置公布復(fù)印設(shè)備的使用地點(diǎn)、開放時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，方便讀者使用。讀者需自行前往復(fù)印區(qū)域，按照設(shè)備操作指南進(jìn)行復(fù)印操作。在使用過程中，如遇設(shè)備故障或其他問題，可向書館工作人員尋求幫助。讀者應(yīng)自覺遵守復(fù)印秩序，不得在復(fù)印區(qū)域大聲喧嘩、插隊(duì)等。使用完畢后，應(yīng)及時(shí)清理復(fù)印設(shè)備周圍的紙屑等雜物，保持環(huán)境整潔。2.工作人員為讀者提供復(fù)印服務(wù)讀者如需工作人員提供復(fù)印服務(wù)，應(yīng)向工作人員提交復(fù)印材料，并明確告知復(fù)印要求，如復(fù)印份數(shù)、紙張規(guī)格等。工作人員應(yīng)認(rèn)真核對讀者提交的復(fù)印材料，確認(rèn)無誤后，按照讀者要求進(jìn)行復(fù)印操作。在復(fù)印過程中，如發(fā)現(xiàn)材料存在問題或復(fù)印效果不符合要求，應(yīng)及時(shí)與讀者溝通并解決。復(fù)印完成后，工作人員應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)復(fù)印份數(shù)，并將復(fù)印材料和復(fù)印件一并交給讀者。同時(shí)，告知讀者收費(fèi)金額及支付方式。四、復(fù)印收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定根據(jù)復(fù)印成本、市場行情等因素，合理制定復(fù)印收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在書館內(nèi)顯著位置公示，確保讀者知曉。復(fù)印收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確不同紙張規(guī)格、復(fù)印方式（如單面復(fù)印、雙面復(fù)?。┑惹闆r下的收費(fèi)價(jià)格，做到收費(fèi)透明、合理。2.收費(fèi)方式書館可采用現(xiàn)金、刷卡、電子支付等多種收費(fèi)方式，方便讀者支付復(fù)印費(fèi)用。對于采用電子支付方式的，應(yīng)提供安全可靠的支付渠道，并妥善保管支付記錄。3.收費(fèi)票據(jù)管理為讀者提供正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)，收費(fèi)票據(jù)應(yīng)符合國家財(cái)務(wù)制度的規(guī)定。票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、收費(fèi)時(shí)間等信息，確保票據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。建立收費(fèi)票據(jù)領(lǐng)用、使用、核銷管理制度，定期對收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)和核對，防止票據(jù)丟失、損壞或違規(guī)使用。五、版權(quán)管理1.版權(quán)意識培訓(xùn)加強(qiáng)對書館工作人員和讀者的版權(quán)意識培訓(xùn)，提高其對版權(quán)保護(hù)的認(rèn)識和理解。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括版權(quán)法律法規(guī)、合理使用原則、侵權(quán)責(zé)任等方面的知識。通過舉辦講座、發(fā)放宣傳資料等方式，向讀者宣傳版權(quán)保護(hù)的重要性，引導(dǎo)讀者自覺遵守版權(quán)法律法規(guī)，合理使用復(fù)印服務(wù)。2.復(fù)印版權(quán)限制嚴(yán)格遵守國家版權(quán)法律法規(guī)，對于涉及版權(quán)保護(hù)的作品，在復(fù)印時(shí)應(yīng)遵循合理使用原則。一般情況下，不得為商業(yè)目的大量復(fù)印受版權(quán)保護(hù)的作品，除非符合法定的版權(quán)例外情形。對于圖書館收藏的珍貴文獻(xiàn)、孤本等具有較高版權(quán)價(jià)值的資料，應(yīng)制定專門的復(fù)印限制規(guī)定，如限制復(fù)印數(shù)量、范圍等，確保這些資料的版權(quán)得到有效保護(hù)。3.版權(quán)監(jiān)督與侵權(quán)處理建立版權(quán)監(jiān)督機(jī)制，定期對復(fù)印業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，防止出現(xiàn)侵權(quán)行為。如發(fā)現(xiàn)有讀者或工作人員涉嫌侵權(quán)復(fù)印的情況，應(yīng)及時(shí)制止并進(jìn)行調(diào)查。對于確認(rèn)的侵權(quán)行為，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處理。情節(jié)較輕的，可要求侵權(quán)方停止侵權(quán)行為、消除影響；情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)依法追究其法律責(zé)任。同時(shí)，及時(shí)與版權(quán)所有者溝通，妥善處理侵權(quán)糾紛。六、人員管理1.工作人員職責(zé)分工明確復(fù)印區(qū)域工作人員的職責(zé)分工，包括設(shè)備操作人員、引導(dǎo)員、收費(fèi)員等。設(shè)備操作人員負(fù)責(zé)復(fù)印設(shè)備的日常操作和維護(hù)；引導(dǎo)員負(fù)責(zé)引導(dǎo)讀者使用復(fù)印設(shè)備，解答讀者疑問；收費(fèi)員負(fù)責(zé)收取復(fù)印費(fèi)用，開具收費(fèi)票據(jù)等。制定各崗位的工作流程和操作規(guī)范，確保工作人員各司其職，協(xié)同配合，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的復(fù)印服務(wù)。2.工作人員培訓(xùn)與考核定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括復(fù)印設(shè)備操作技能、版權(quán)知識、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。建立工作人員考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、遵守制度情況等進(jìn)行定期考核。考核結(jié)果與工作人員的績效掛鉤，激勵(lì)工作人員積極履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量。3.人員紀(jì)律與職業(yè)道德要求工作人員嚴(yán)格遵守書館的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗或從事與工作無關(guān)的事情。加強(qiáng)工作人員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)工作人員的敬業(yè)精神和服務(wù)意識，做到熱情、耐心、周到地為讀者服務(wù)。嚴(yán)禁工作人員利用工作之便謀取私利，損害讀者和書館的利益。七、環(huán)境衛(wèi)生管理1.復(fù)印區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)制定復(fù)印區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)，明確清潔內(nèi)容和要求。復(fù)印區(qū)域應(yīng)保持地面干凈整潔，無紙屑、雜物等；設(shè)備表面應(yīng)定期擦拭，無灰塵、污漬；垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，保持垃圾不溢出。每天在復(fù)印區(qū)域開放前和關(guān)閉后進(jìn)行全面清潔，確保復(fù)印區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生。在復(fù)印高峰時(shí)段，應(yīng)適時(shí)進(jìn)行局部清潔，保持環(huán)境良好。2.衛(wèi)生維護(hù)措施在復(fù)印區(qū)域配備必要的清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等，方便工作人員進(jìn)行日常清潔工作。加強(qiáng)對讀者的宣傳教育，引導(dǎo)讀者自覺保持復(fù)印區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾等。對于違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的讀者，工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。八、投訴處理1.投訴渠道與受理在書館內(nèi)設(shè)立明顯的投訴渠道標(biāo)識，公布投訴電話、郵箱、意見箱等聯(lián)系方式，方便讀者進(jìn)行投訴。同時(shí)，在復(fù)印區(qū)域張貼投訴指引，告知讀者如何進(jìn)行投訴。安排專人負(fù)責(zé)受理讀者投訴，對投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴事項(xiàng)等信息。對于緊急投訴，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理。2.投訴處理流程接到投訴后，應(yīng)及時(shí)對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。根據(jù)投訴內(nèi)容，聯(lián)系相關(guān)工作人員了解情況，收集證據(jù)，確定投訴是否屬實(shí)。對于屬實(shí)的投訴，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重和造成的影響，按照相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行處理，并及時(shí)向投訴人反饋處理結(jié)果。處理結(jié)果應(yīng)明確、具體，讓投訴人滿意。