PAGE棋牌室管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本棋牌室的規(guī)范化管理，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保障顧客的權(quán)益，促進(jìn)棋牌室的健康發(fā)展，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本棋牌室全體員工及所有在本棋牌室進(jìn)行活動(dòng)的顧客。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法經(jīng)營(yíng)。2.顧客至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的服務(wù)。3.公平公正原則：對(duì)待所有顧客一視同仁，確保各項(xiàng)活動(dòng)公平公正進(jìn)行。4.安全第一原則：高度重視安全管理，確保顧客生命財(cái)產(chǎn)安全。二、經(jīng)營(yíng)管理（一）證照管理1.棋牌室應(yīng)依法辦理并懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照、文化經(jīng)營(yíng)許可證、消防許可證、衛(wèi)生許可證等相關(guān)證照，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.定期檢查證照的有效期，及時(shí)辦理證照的年檢、換證等手續(xù)。（二）營(yíng)業(yè)時(shí)間1.明確規(guī)定棋牌室的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間，一般為[具體營(yíng)業(yè)時(shí)間區(qū)間]。2.如需調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前在棋牌室顯著位置進(jìn)行公示，并告知相關(guān)顧客。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括不同時(shí)間段的收費(fèi)、不同項(xiàng)目的收費(fèi)等，并在棋牌室顯著位置進(jìn)行公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如需調(diào)整，應(yīng)提前公示并向顧客做好解釋說(shuō)明。（四）廣告宣傳1.廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、健康，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息。2.不得進(jìn)行夸大宣傳或不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，維護(hù)行業(yè)良好形象。三、人員管理（一）員工招聘與培訓(xùn)1.招聘員工時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，確保員工具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)技能。2.定期組織員工培訓(xùn)，包括服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。（二）員工崗位職責(zé)1.明確各崗位員工的職責(zé)，如收銀員、服務(wù)員、保潔員等。2.要求員工嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，做好本職工作。（三）員工考核與獎(jiǎng)懲1.建立員工考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的員工進(jìn)行相應(yīng)處罰。四、場(chǎng)地與設(shè)施管理（一）場(chǎng)地布局1.棋牌室的場(chǎng)地布局應(yīng)合理，確保顧客有舒適的活動(dòng)空間。2.劃分不同的功能區(qū)域，如棋牌區(qū)、休息區(qū)、收銀區(qū)等，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。（二）設(shè)施設(shè)備1.配備齊全、完好的棋牌設(shè)施設(shè)備，如桌椅、棋牌等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.提供必要的服務(wù)設(shè)施，如空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備等，確保環(huán)境舒適。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.制定嚴(yán)格的環(huán)境衛(wèi)生制度，保持棋牌室的整潔衛(wèi)生。2.定期進(jìn)行清潔消毒，包括桌面、地面、棋牌等，防止疾病傳播。五、安全管理（一）消防安全1.配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。2.定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.保持疏散通道暢通，嚴(yán)禁在疏散通道內(nèi)堆放雜物。（二）人員安全1.確保棋牌室的設(shè)施設(shè)備安全可靠，防止顧客發(fā)生意外事故。2.加強(qiáng)對(duì)顧客的安全提示，提醒顧客注意自身安全。（三）信息安全1.保護(hù)顧客的個(gè)人信息安全，不得泄露顧客的隱私。2.對(duì)棋牌室的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行妥善保管，防止信息丟失或泄露。六、顧客管理（一）顧客接待1.員工應(yīng)熱情、禮貌地接待顧客，主動(dòng)為顧客提供必要的幫助。2.引導(dǎo)顧客就座，介紹棋牌室的相關(guān)規(guī)定和服務(wù)項(xiàng)目。（二）顧客行為規(guī)范1.要求顧客遵守棋牌室的各項(xiàng)規(guī)章制度，文明娛樂(lè)。2.禁止顧客在棋牌室內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、打架斗毆等行為。（三）顧客投訴處理1.設(shè)立專門(mén)的投訴渠道，如投訴電話、意見(jiàn)箱等，及時(shí)受理顧客的投訴。2.對(duì)顧客投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查處理，及時(shí)回復(fù)顧客，確保顧客滿意。七、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程。2.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，確保各項(xiàng)費(fèi)用支出合理合規(guī)。（二）收入管理1.準(zhǔn)確記錄顧客的消費(fèi)信息，及時(shí)收取費(fèi)用。2.定期對(duì)收入情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。（三）成本控制1.加強(qiáng)成本管理，控制各項(xiàng)成本支出，提高經(jīng)濟(jì)效益。2.合理采購(gòu)設(shè)施設(shè)備、消耗品等，降低采購(gòu)成本。