PAGE小區(qū)大門規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)大門管理，維護(hù)小區(qū)正常秩序，保障小區(qū)居民的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，營造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有人員、車輛及相關(guān)設(shè)施設(shè)備，包括小區(qū)大門出入口的門禁系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、保安亭等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障小區(qū)居民的安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理措施。2.規(guī)范有序原則：對(duì)小區(qū)大門的人員、車輛出入等行為進(jìn)行規(guī)范管理，確保秩序井然。3.服務(wù)至上原則：在管理過程中，注重為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，滿足居民合理需求。二、人員出入管理（一）業(yè)主及住戶1.業(yè)主及住戶憑有效門禁卡或人臉識(shí)別通過小區(qū)大門。門禁卡應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。若門禁卡遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。2.業(yè)主及住戶攜帶大件物品或搬運(yùn)裝修材料等進(jìn)出小區(qū)大門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向保安人員說明情況，并配合保安人員進(jìn)行核實(shí)登記。3.外來訪客進(jìn)入小區(qū)，需在小區(qū)大門保安亭進(jìn)行登記。訪客應(yīng)提供有效身份證件，填寫訪客登記表，注明來訪業(yè)主姓名、房號(hào)、聯(lián)系電話及來訪事由等信息。保安人員與業(yè)主取得聯(lián)系并確認(rèn)后，方可發(fā)放臨時(shí)訪客卡，指引訪客進(jìn)入小區(qū)。（二）裝修人員1.裝修人員進(jìn)入小區(qū)，需到物業(yè)管理處辦理裝修人員出入證。辦理時(shí)應(yīng)提供身份證、裝修合同等相關(guān)證明材料，并繳納一定的押金。2.裝修人員憑裝修人員出入證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)出小區(qū)大門。裝修期間，裝修人員應(yīng)遵守小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定，不得在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔垃圾等。3.裝修人員離開小區(qū)時(shí)，應(yīng)將裝修人員出入證交回物業(yè)管理處，經(jīng)核實(shí)無誤后退還押金。（三）其他人員1.小區(qū)內(nèi)的保潔人員、維修人員等工作人員憑工作證進(jìn)出小區(qū)大門。工作證應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。2.因工作需要進(jìn)入小區(qū)的政府部門工作人員、快遞員、送餐員等外來人員，應(yīng)在保安亭進(jìn)行登記，并經(jīng)相關(guān)業(yè)主或住戶同意后，方可進(jìn)入小區(qū)。三、車輛出入管理（一）業(yè)主及住戶車輛1.業(yè)主及住戶車輛憑有效門禁卡或車牌識(shí)別通過小區(qū)大門。車輛應(yīng)按規(guī)定停放，不得隨意占用消防通道、人行道等公共區(qū)域。2.業(yè)主及住戶車輛如需長期停放小區(qū)外，應(yīng)提前向物業(yè)管理處報(bào)備，并說明停放地點(diǎn)及預(yù)計(jì)停放時(shí)間。3.業(yè)主及住戶車輛在小區(qū)內(nèi)發(fā)生故障或其他緊急情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系物業(yè)管理處或撥打小區(qū)緊急救援電話，由專業(yè)人員進(jìn)行處理。（二）外來車輛1.外來車輛進(jìn)入小區(qū)，需在小區(qū)大門保安亭進(jìn)行登記。外來車輛應(yīng)提供有效身份證件，填寫外來車輛登記表，注明來訪業(yè)主姓名、房號(hào)、聯(lián)系電話及來訪事由等信息。保安人員與業(yè)主取得聯(lián)系并確認(rèn)后，方可發(fā)放臨時(shí)停車卡，指引車輛進(jìn)入小區(qū)。2.外來車輛在小區(qū)內(nèi)的停放時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格按照業(yè)主或住戶的要求執(zhí)行。若超過規(guī)定時(shí)間仍未離開小區(qū)，保安人員有權(quán)按照規(guī)定收取停車費(fèi)用。3.外來車輛離開小區(qū)時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)停車卡交回保安亭，經(jīng)核實(shí)無誤后放行。（三）車輛出入注意事項(xiàng)1.車輛進(jìn)出小區(qū)大門時(shí)，應(yīng)減速慢行，注意觀察周圍情況，確保安全。2.嚴(yán)禁車輛在小區(qū)大門出入口處掉頭、逆行或長時(shí)間停留。3.裝載易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。四、門禁系統(tǒng)管理（一）門禁卡管理1.門禁卡由物業(yè)管理處統(tǒng)一制作和發(fā)放，業(yè)主及住戶應(yīng)妥善保管。門禁卡不得私自拆卸、改裝或復(fù)制。2.若門禁卡遺失或損壞，業(yè)主及住戶應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。補(bǔ)辦門禁卡時(shí)，需繳納一定的工本費(fèi)。3.物業(yè)管理處應(yīng)定期對(duì)門禁卡進(jìn)行檢查和清理，對(duì)已掛失、過期或無效的門禁卡及時(shí)進(jìn)行注銷處理。（二）人臉識(shí)別系統(tǒng)管理1.人臉識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)保持正常運(yùn)行狀態(tài)，確保識(shí)別準(zhǔn)確率和穩(wěn)定性。物業(yè)管理處應(yīng)定期對(duì)人臉識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)處理系統(tǒng)故障和問題。2.業(yè)主及住戶應(yīng)按照物業(yè)管理處的要求，正確使用人臉識(shí)別系統(tǒng)。若因個(gè)人原因?qū)е氯四樧R(shí)別系統(tǒng)無法正常識(shí)別，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系物業(yè)管理處進(jìn)行處理。3.物業(yè)管理處應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)業(yè)主及住戶的人臉信息安全，不得將人臉信息泄露給任何第三方。（三）門禁系統(tǒng)安全防范1.門禁系統(tǒng)應(yīng)具備完善的安全防范措施，如防撬、防撞、防破壞等功能。物業(yè)管理處應(yīng)定期對(duì)門禁系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。2.門禁系統(tǒng)應(yīng)與小區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)同工作。一旦發(fā)生異常情況，能夠及時(shí)發(fā)出警報(bào)并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。3.物業(yè)管理處應(yīng)加強(qiáng)對(duì)門禁系統(tǒng)操作人員的管理和培訓(xùn)，提高操作人員的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，確保門禁系統(tǒng)的正常運(yùn)行和安全使用。五、道閘系統(tǒng)管理（一）道閘設(shè)備管理1.道閘設(shè)備由物業(yè)管理處統(tǒng)一管理和維護(hù)，應(yīng)定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.道閘設(shè)備的操作應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，嚴(yán)禁非專業(yè)人員擅自操作。操作人員在操作道閘設(shè)備時(shí)，應(yīng)注意觀察周圍情況，確保安全。3.道閘設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，操作人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理處，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如設(shè)置警示標(biāo)志、引導(dǎo)車輛繞行等，避免影響小區(qū)正常秩序。（二）道閘使用規(guī)定1.車輛進(jìn)出小區(qū)大門時(shí)，道閘應(yīng)自動(dòng)開啟和關(guān)閉。車輛應(yīng)在道閘完全開啟后進(jìn)入或離開小區(qū)，不得強(qiáng)行沖閘。2.嚴(yán)禁任何單位或個(gè)人損壞道閘設(shè)備。若因人為原因?qū)е碌篱l設(shè)備損壞，應(yīng)照價(jià)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.道閘設(shè)備在使用過程中，如遇特殊情況需要手動(dòng)操作時(shí)，應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理處同意，并由專業(yè)人員進(jìn)行操作。（三）道閘安全防范1.道閘系統(tǒng)應(yīng)具備防砸車功能，如采用紅外線感應(yīng)、壓力波感應(yīng)等技術(shù)手段，避免道閘在關(guān)閉過程中砸傷車輛。2.道閘系統(tǒng)應(yīng)與小區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，對(duì)道閘出入口進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，能夠及時(shí)發(fā)出警報(bào)并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。3.物業(yè)管理處應(yīng)加強(qiáng)對(duì)道閘系統(tǒng)的安全管理，設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志，提醒過往車輛和行人注意安全。六、保安亭管理（一）保安亭人員管理1.保安亭應(yīng)配備足夠數(shù)量的保安人員，保安人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格遵守小區(qū)大門管理規(guī)定。2.保安人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，文明執(zhí)勤，禮貌待人。在工作期間，不得擅離職守，不得做與工作無關(guān)的事情。3.保安人員應(yīng)定期接受培訓(xùn)和考核，提高業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全防范知識(shí)、禮儀規(guī)范、法律法規(guī)等方面。（二）保安亭設(shè)施設(shè)備管理1.保安亭內(nèi)應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備和通訊設(shè)備，如桌椅、電腦、對(duì)講機(jī)等，確保保安人員能夠正常開展工作。2.保安亭內(nèi)應(yīng)設(shè)置宣傳欄，定期發(fā)布小區(qū)的安全提示、通知公告等信息，方便居民了解小區(qū)動(dòng)態(tài)。3.保安亭設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)損壞或老化的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換。（三）保安亭環(huán)境衛(wèi)生管理1.保安亭內(nèi)應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。保安人員應(yīng)定期對(duì)保安亭進(jìn)行清掃和消毒，防止細(xì)菌滋生和傳播。2.保安亭外周邊環(huán)境應(yīng)保持干凈整潔，不得堆放雜物。嚴(yán)禁在保安亭外吸煙、吐痰、亂扔垃圾等。3.物業(yè)管理處應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保安亭環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，對(duì)不符合要求的情況及時(shí)進(jìn)行整改。七、緊急情況處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案1.物業(yè)管理處應(yīng)制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等方面的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處理的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。3.物業(yè)管理處應(yīng)定期組織保安人員、維修人員等相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處理能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。（二）緊急情況處理流程1.當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向物業(yè)管理處報(bào)警，并報(bào)告具體情況。物業(yè)管理處應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處理。2.在應(yīng)急處理過程中，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施，如疏散人員、滅火、救援等，確保人員生命安全和財(cái)產(chǎn)安全。3.應(yīng)急處理結(jié)束后，物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查和總結(jié)，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。（三）與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合1.在緊急情況處理過程中，物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)與公安、消防、醫(yī)療等相關(guān)部門取得聯(lián)系，尋求支持和幫助。2.物業(yè)管理處應(yīng)積極配合相關(guān)部門的工作，提供必要的信息和協(xié)助，共同做好應(yīng)急處理工作。3.物業(yè)管理處應(yīng)與相關(guān)部門建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制定期進(jìn)行交流和溝通，不斷完善應(yīng)急處理工作。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.物業(yè)管理處應(yīng)建立健全小區(qū)大門管理監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)小區(qū)大門的人員、車輛出入管理、門禁系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、保安亭等進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.設(shè)立專門的投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受小區(qū)居民的監(jiān)督和投訴。對(duì)居民反映的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給居民。3.物業(yè)管理處應(yīng)定期對(duì)小區(qū)大門管理工作進(jìn)行總結(jié)和分析，針對(duì)存在的問題及時(shí)采取改進(jìn)措施，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。（二）考核制度1.制定小區(qū)大門管理考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保安人員、門禁系統(tǒng)操作人員、道閘系統(tǒng)操作人員等相關(guān)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、應(yīng)急處理能力等方面?？己私Y(jié)果與個(gè)人績效