PAGE寵物寄養(yǎng)室制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范寵物寄養(yǎng)室的運(yùn)營管理，保障寄養(yǎng)寵物的健康與安全，為寵物主人提供優(yōu)質(zhì)、可靠的寄養(yǎng)服務(wù)，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本寵物寄養(yǎng)室內(nèi)所有寄養(yǎng)寵物的管理及相關(guān)工作人員的操作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將寵物的安全放在首位，采取有效措施防止寵物受到傷害、丟失或感染疾病。2.健康保障原則：提供適宜的生活環(huán)境和飲食護(hù)理，確保寄養(yǎng)寵物的身體健康。3.服務(wù)至上原則：以寵物主人的需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。二、寄養(yǎng)服務(wù)流程（一）預(yù)約登記1.寵物主人可通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或現(xiàn)場預(yù)約寄養(yǎng)服務(wù)。預(yù)約時(shí)需提供寵物的基本信息（包括品種、年齡、性別、體重、健康狀況等）、主人的聯(lián)系方式以及預(yù)計(jì)寄養(yǎng)的時(shí)間。2.工作人員對預(yù)約信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，并與寵物主人確認(rèn)寄養(yǎng)的相關(guān)事宜，如飲食偏好、特殊護(hù)理要求等。（二）入托前準(zhǔn)備1.寄養(yǎng)寵物入托前，工作人員需對寄養(yǎng)室進(jìn)行清潔消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2.根據(jù)寵物的品種、體型和性格，為其分配合適的寄養(yǎng)空間。寄養(yǎng)空間應(yīng)保持通風(fēng)良好、光線充足，并配備相應(yīng)的生活設(shè)施，如食盆、水盆、睡墊等。3.對寄養(yǎng)寵物進(jìn)行健康檢查，確認(rèn)其身體健康狀況良好，無傳染性疾病。如發(fā)現(xiàn)寵物存在健康問題，及時(shí)與寵物主人溝通，并建議其進(jìn)行治療或調(diào)整寄養(yǎng)安排。（三）入托交接1.寵物主人送寵物入托時(shí)，工作人員需再次核對寵物的基本信息，并與寵物主人共同確認(rèn)寄養(yǎng)期間的注意事項(xiàng)。2.寵物主人需提供足夠的寵物食品、藥品及其他相關(guān)物品，并告知工作人員正確的使用方法。工作人員對寵物食品、藥品等進(jìn)行妥善保管，并做好記錄。3.工作人員為寄養(yǎng)寵物佩戴身份標(biāo)識(shí)牌，注明寵物的基本信息和寄養(yǎng)編號(hào)，以便于識(shí)別和管理。4.完成入托交接手續(xù)后，工作人員將寄養(yǎng)寵物安置到指定的寄養(yǎng)空間，并向?qū)櫸镏魅私榻B寄養(yǎng)室的相關(guān)規(guī)定和服務(wù)內(nèi)容。（四）寄養(yǎng)期間護(hù)理1.飲食管理根據(jù)寵物主人提供的飲食要求，為寄養(yǎng)寵物提供定時(shí)定量的飲食服務(wù)。確保飲食新鮮、衛(wèi)生，符合寵物的營養(yǎng)需求。觀察寵物的飲食情況，如發(fā)現(xiàn)寵物食欲不振或出現(xiàn)其他飲食異常情況，及時(shí)與寵物主人溝通，并采取相應(yīng)的措施。2.衛(wèi)生清潔每天定時(shí)對寄養(yǎng)寵物的生活空間進(jìn)行清潔消毒，包括更換睡墊、清理糞便和尿液等。保持寄養(yǎng)室環(huán)境整潔、無異味。定期為寄養(yǎng)寵物進(jìn)行身體清潔，如洗澡、梳理毛發(fā)等，確保寵物的身體衛(wèi)生。3.健康觀察工作人員每天定時(shí)觀察寄養(yǎng)寵物的精神狀態(tài)、身體狀況等，如發(fā)現(xiàn)寵物出現(xiàn)異常癥狀，如發(fā)熱、咳嗽、嘔吐、腹瀉等，及時(shí)進(jìn)行初步檢查，并記錄相關(guān)情況。對于疑似患病的寵物，及時(shí)通知寵物主人，并建議其帶寵物到獸醫(yī)處進(jìn)行診斷和治療。在寵物主人未到達(dá)之前，工作人員應(yīng)按照獸醫(yī)的建議對寵物進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖o(hù)理。4.活動(dòng)安排根據(jù)寄養(yǎng)寵物的品種和性格特點(diǎn)，為其安排適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)時(shí)間和空間。鼓勵(lì)寵物進(jìn)行適度的運(yùn)動(dòng)，以保持其身體健康和精神狀態(tài)良好。提供一些寵物玩具和娛樂設(shè)施，豐富寵物的寄養(yǎng)生活，緩解其分離焦慮情緒。（五）離托交接1.寄養(yǎng)期滿，寵物主人前來接寵物離托時(shí)，工作人員需核對寵物主人的身份信息，并確認(rèn)寄養(yǎng)費(fèi)用已結(jié)清。2.向?qū)櫸镏魅朔答伡酿B(yǎng)期間寵物的生活情況和健康狀況，包括飲食、衛(wèi)生、活動(dòng)等方面的表現(xiàn)，以及是否出現(xiàn)過異常情況。3.歸還寵物主人送托時(shí)提供的所有物品，并確認(rèn)物品數(shù)量和狀態(tài)無誤。4.與寵物主人共同檢查寵物的身體狀況，確保寵物身體健康，無任何異常情況。如寵物主人對寵物的健康狀況有疑問，可要求工作人員協(xié)助聯(lián)系獸醫(yī)進(jìn)行進(jìn)一步檢查。5.完成離托交接手續(xù)后，工作人員對寄養(yǎng)寵物的生活空間進(jìn)行徹底清潔消毒，為下一次寄養(yǎng)做好準(zhǔn)備。三、寄養(yǎng)室設(shè)施與環(huán)境管理（一）設(shè)施配備1.寄養(yǎng)室應(yīng)配備足夠數(shù)量的寄養(yǎng)籠舍或空間，籠舍或空間的大小應(yīng)根據(jù)寵物的品種、體型和數(shù)量合理安排，確保寵物有足夠的活動(dòng)空間。2.每個(gè)寄養(yǎng)籠舍或空間應(yīng)配備獨(dú)立的食盆、水盆，食盆和水盆應(yīng)定期清洗消毒，保持清潔衛(wèi)生。3.提供舒適的睡墊或床鋪，睡墊或床鋪應(yīng)定期更換清洗，確保寵物睡眠舒適。4.寄養(yǎng)室內(nèi)應(yīng)設(shè)置專門的活動(dòng)區(qū)域，供寵物進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)和玩耍。活動(dòng)區(qū)域應(yīng)鋪設(shè)安全、柔軟的地面材料，避免寵物受傷。5.配備必要的清潔消毒設(shè)備和工具，如消毒劑、噴霧器、拖把、掃帚等，確保寄養(yǎng)室環(huán)境的清潔衛(wèi)生。6.安裝通風(fēng)設(shè)備和照明設(shè)施，保證寄養(yǎng)室內(nèi)空氣流通、光線充足，為寵物提供良好的生活環(huán)境。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.每天對寄養(yǎng)室進(jìn)行全面清潔，包括地面、籠舍、食盆、水盆、睡墊等的清潔，清除寵物糞便和尿液，保持環(huán)境整潔。2.定期對寄養(yǎng)室進(jìn)行消毒，消毒頻率應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理確定，一般每周至少進(jìn)行[X]次全面消毒。消毒時(shí)應(yīng)使用符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照正確的消毒方法進(jìn)行操作，確保消毒效果。3.對寄養(yǎng)室的通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)施等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，保持室內(nèi)空氣清新、光線良好。4.寄養(yǎng)室內(nèi)應(yīng)保持良好的通風(fēng)條件，及時(shí)排出異味和濕氣，防止細(xì)菌和病毒滋生。5.定期清理寄養(yǎng)室內(nèi)的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔有序。（三）安全管理1.寄養(yǎng)室應(yīng)設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施，如門鎖、窗戶防護(hù)網(wǎng)等，防止寵物走失或外界動(dòng)物進(jìn)入。2.對寄養(yǎng)室內(nèi)的電器設(shè)備、電線等進(jìn)行定期檢查，確保其安全使用，避免發(fā)生電氣事故。3.寄養(yǎng)室內(nèi)應(yīng)配備應(yīng)急救援設(shè)備和藥品，如滅火器、急救箱等，以應(yīng)對突發(fā)情況。4.工作人員應(yīng)定期接受安全培訓(xùn)，熟悉應(yīng)急處理流程，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。5.加強(qiáng)對寄養(yǎng)室的安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，確保寄養(yǎng)寵物的生命安全。四、寄養(yǎng)寵物健康管理（一）健康檢查1.寵物入托前，必須進(jìn)行全面的健康檢查，確認(rèn)其身體健康狀況良好，無傳染性疾病。健康檢查應(yīng)由具有資質(zhì)的獸醫(yī)或?qū)I(yè)人員進(jìn)行，并出具健康證明。2.寄養(yǎng)期間，工作人員每天定時(shí)觀察寵物的精神狀態(tài)、身體狀況等，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行初步檢查，并記錄相關(guān)癥狀。3.對于疑似患病的寵物，應(yīng)立即通知寵物主人，并建議其帶寵物到獸醫(yī)處進(jìn)行診斷和治療。在寵物主人未到達(dá)之前，工作人員應(yīng)按照獸醫(yī)的建議對寵物進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖o(hù)理。（二）疫苗接種與驅(qū)蟲1.寵物主人應(yīng)確保寄養(yǎng)寵物已按照國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行疫苗接種，并提供疫苗接種記錄。工作人員應(yīng)核對疫苗接種記錄，并在寄養(yǎng)期間關(guān)注疫苗接種時(shí)間，提醒寵物主人及時(shí)進(jìn)行疫苗補(bǔ)種。2.根據(jù)寵物的年齡、品種和生活環(huán)境等因素，定期為寄養(yǎng)寵物進(jìn)行驅(qū)蟲。驅(qū)蟲藥物的使用應(yīng)按照獸醫(yī)的建議進(jìn)行，確保安全有效。（三）疾病防控1.加強(qiáng)寄養(yǎng)室的環(huán)境衛(wèi)生管理，定期進(jìn)行清潔消毒，減少細(xì)菌、病毒等病原體的滋生和傳播。2.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生操作規(guī)程，如勤洗手、戴口罩等，避免交叉感染。3.對寄養(yǎng)寵物進(jìn)行分類管理，避免不同品種、不同健康狀況的寵物相互接觸，防止疾病傳播。4.如發(fā)現(xiàn)寄養(yǎng)寵物出現(xiàn)傳染性疾病，應(yīng)立即將患病寵物隔離，并對其生活空間進(jìn)行徹底消毒。同時(shí)，通知所有寄養(yǎng)寵物的主人，告知其寵物可能存在的感染風(fēng)險(xiǎn)，并建議其帶寵物進(jìn)行檢查和預(yù)防措施。五、寄養(yǎng)服務(wù)收費(fèi)與財(cái)務(wù)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確合理且公開透明的寄養(yǎng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)寵物的品種、體型、寄養(yǎng)時(shí)間等因素進(jìn)行差異化定價(jià)。2.在寄養(yǎng)室顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保寵物主人在寄養(yǎng)前清楚了解收費(fèi)情況。（二）收費(fèi)方式1.支持多種收費(fèi)方式，如現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等，方便寵物主人繳費(fèi)。2.對于長期寄養(yǎng)或批量寄養(yǎng)的客戶，可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商優(yōu)惠價(jià)格，并簽訂相關(guān)協(xié)議。（三）費(fèi)用結(jié)算1.寵物主人送寵物入托時(shí)，工作人員應(yīng)告知其寄養(yǎng)費(fèi)用金額，并在完成入托交接手續(xù)后收取費(fèi)用。2.寄養(yǎng)期滿，寵物主人接寵物離托時(shí)，如費(fèi)用已結(jié)清，工作人員應(yīng)出具收費(fèi)憑證；如未結(jié)清，應(yīng)及時(shí)與寵物主人結(jié)算費(fèi)用。3.定期對寄養(yǎng)服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核對，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。（四）財(cái)務(wù)管理1.設(shè)立專門的財(cái)務(wù)賬戶，對寄養(yǎng)服務(wù)收入和支出進(jìn)行獨(dú)立核算。2.嚴(yán)格按照國家財(cái)務(wù)法規(guī)和相關(guān)制度進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、完整、合法。3.定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，向公司管理層匯報(bào)寄養(yǎng)服務(wù)財(cái)務(wù)狀況，為決策提供依據(jù)。4.加強(qiáng)對財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高其業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德素養(yǎng)，防止財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。六、工作人員管理（一）人員資質(zhì)與培訓(xùn)1.從事寵物寄養(yǎng)服務(wù)工作的人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，如動(dòng)物護(hù)理、疾病防治等。工作人員應(yīng)持有有效的健康證明，并定期接受健康檢查。2.新入職工作人員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括寄養(yǎng)服務(wù)流程、寵物護(hù)理知識(shí)、衛(wèi)生消毒規(guī)范、安全管理要求等。培訓(xùn)合格后方可上崗。3.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升活動(dòng)，不斷提高其專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。（二）崗位職責(zé)1.寄養(yǎng)服務(wù)專員負(fù)責(zé)接待寵物主人，辦理寄養(yǎng)預(yù)約登記和入托、離托交接手續(xù)。按照規(guī)定對寄養(yǎng)寵物進(jìn)行日常護(hù)理，包括飲食、衛(wèi)生、健康觀察等。及時(shí)與寵物主人溝通寄養(yǎng)寵物的情況，解答寵物主人的疑問。協(xié)助獸醫(yī)對患病寵物進(jìn)行護(hù)理，并配合獸醫(yī)做好疾病防控工作。維護(hù)寄養(yǎng)室的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備，確保寄養(yǎng)環(huán)境整潔、安全。2.衛(wèi)生消毒員負(fù)責(zé)寄養(yǎng)室的日常清潔消毒工作，按照規(guī)定的消毒流程和方法進(jìn)行操作。定期對寄養(yǎng)室的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保其正常使用。監(jiān)督寄養(yǎng)服務(wù)專員的衛(wèi)生操作情況，確保寄養(yǎng)室衛(wèi)生管理符合要求。3.獸醫(yī)對寄養(yǎng)寵物進(jìn)行入托前的健康檢查，出具健康證明。定期到寄養(yǎng)室巡查，對患病寵物進(jìn)行診斷和治療，并提供專業(yè)的護(hù)理建議。指導(dǎo)工作人員做好疾病防控工作，開展寵物健康知識(shí)培訓(xùn)。協(xié)助處理與寵物健康相關(guān)的突發(fā)情況，保障寄養(yǎng)寵物的健康安全。（三）工作紀(jì)律與考核1.工作人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.嚴(yán)格按照工作流程和操作規(guī)范開展工作，確保服務(wù)質(zhì)量和寵物安全。3.對待寵物主人應(yīng)熱情、耐心、周到，不得與寵物主人發(fā)生爭吵或沖突。4.保守寵物主人的隱私信息，不得泄露寄養(yǎng)寵物的相關(guān)信息。5.建立工作人員考核制度，定期對工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等。根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)工作人員提高工作積極性和服務(wù)水平。七、投訴與處理（一）投訴渠道1.在寄養(yǎng)室顯著位置公布投訴電話、郵箱或其他聯(lián)系方式，方便寵物主人進(jìn)行投訴。2.設(shè)立專門的投訴接待崗位，由專人負(fù)責(zé)接聽投訴電話、接收投訴郵件等，并做好記錄。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，工作人員應(yīng)立即對投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴事項(xiàng)等，并向投訴人表示歉意。2.及時(shí)對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情的真實(shí)情況。如涉及多個(gè)部門或人員，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定具體的處理方案，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)投訴人。處理方案應(yīng)明確責(zé)任部門和人員、處理措施和預(yù)計(jì)處理時(shí)間。4.按照處理方案對投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理，確保處理結(jié)果符合相關(guān)規(guī)定和客戶要求。處理過程中應(yīng)及時(shí)與投訴人溝通，反饋處理進(jìn)度。5.處理完畢后，對投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)分析，查找問題根源，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)，避免類似投訴再次發(fā)生。（三）投訴反饋與跟蹤1.處理結(jié)果回復(fù)投訴人后，應(yīng)跟蹤投