PAGE露營預(yù)約制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范露營活動(dòng)的管理，保障露營者的安全與權(quán)益，維護(hù)露營場地的環(huán)境與秩序，促進(jìn)露營行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，特制定本露營預(yù)約制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所管理的各類露營場地及相關(guān)露營活動(dòng)的預(yù)約管理。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將露營者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，確保露營活動(dòng)在安全的環(huán)境下進(jìn)行。2.公平公正原則：對所有露營預(yù)約申請一視同仁，按照既定的規(guī)則和程序進(jìn)行處理，保障各方的合法權(quán)益。3.環(huán)保優(yōu)先原則：倡導(dǎo)綠色露營理念，保護(hù)露營場地的自然環(huán)境，減少對生態(tài)的破壞。4.信息透明原則：及時(shí)、準(zhǔn)確地向露營者公開預(yù)約制度、場地信息、活動(dòng)安排等相關(guān)內(nèi)容。二、預(yù)約主體與方式（一）預(yù)約主體1.個(gè)人：年滿[具體年齡]周歲，具有完全民事行為能力的自然人可進(jìn)行露營預(yù)約。2.團(tuán)體：包括但不限于企業(yè)、單位、社會(huì)團(tuán)體等組織，以團(tuán)體名義預(yù)約露營時(shí)需指定一名負(fù)責(zé)人。（二）預(yù)約方式1.線上預(yù)約：本公司/組織官方網(wǎng)站或手機(jī)應(yīng)用程序設(shè)有專門的露營預(yù)約板塊，露營者可登錄后按照系統(tǒng)提示進(jìn)行預(yù)約操作。預(yù)約信息應(yīng)包括露營者姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼（個(gè)人）或組織機(jī)構(gòu)代碼（團(tuán)體）、預(yù)約露營日期、露營人數(shù)、露營場地選擇等內(nèi)容。2.電話預(yù)約：設(shè)立專門的預(yù)約熱線電話，露營者可撥打熱線提供上述預(yù)約信息進(jìn)行預(yù)約。工作人員在接到電話后應(yīng)及時(shí)記錄，并按照預(yù)約流程進(jìn)行處理。三、預(yù)約時(shí)間與期限（一）預(yù)約時(shí)間開放時(shí)段每周一至周日的[具體時(shí)間段]為預(yù)約時(shí)間開放時(shí)段，露營者可在此期間提交預(yù)約申請。（二）提前預(yù)約期限1.常規(guī)露營活動(dòng)：露營者需提前[X]天進(jìn)行預(yù)約，以便公司/組織做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。2.特殊節(jié)假日或熱門露營時(shí)段：需提前[X]天進(jìn)行預(yù)約，具體提前天數(shù)根據(jù)實(shí)際情況另行通知。（三）預(yù)約變更與取消時(shí)間規(guī)定1.露營者如需變更預(yù)約信息，應(yīng)在預(yù)約露營日期前[X]天提出申請。變更內(nèi)容包括露營日期、露營人數(shù)、露營場地等。2.露營者如需取消預(yù)約，應(yīng)在預(yù)約露營日期前[X]天提出申請。若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取消預(yù)約，不收取任何費(fèi)用；若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未取消預(yù)約且未實(shí)際參加露營活動(dòng)，將按照以下規(guī)定收取相應(yīng)費(fèi)用：提前[XY]天取消，收取預(yù)約費(fèi)用的[X]%作為手續(xù)費(fèi)。提前[Y]天內(nèi)取消，收取預(yù)約費(fèi)用的[X]%作為手續(xù)費(fèi)。未提前取消且未參加露營活動(dòng)，收取全額預(yù)約費(fèi)用。四、露營場地信息與選擇（一）場地基本信息1.公司/組織應(yīng)在官方渠道詳細(xì)公布各露營場地的位置、面積、設(shè)施配備情況（如停車位數(shù)量、水電供應(yīng)設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施、娛樂設(shè)施等）、周邊環(huán)境等信息，以便露營者了解。2.場地應(yīng)具備基本的安全防護(hù)設(shè)施，如圍欄、警示標(biāo)識等，確保露營者的安全。（二）場地選擇規(guī)則1.露營者可根據(jù)自身需求和喜好選擇合適的露營場地。在預(yù)約時(shí)，應(yīng)明確所選場地名稱及編號。2.若所選場地因特殊原因（如維護(hù)、設(shè)備檢修等）無法提供服務(wù)，公司/組織應(yīng)提前通知露營者，并協(xié)助其更換至其他合適的場地。五、預(yù)約審核與確認(rèn)（一）審核流程1.公司/組織在收到露營者的預(yù)約申請后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。2.審核內(nèi)容包括預(yù)約信息的完整性、真實(shí)性，露營人數(shù)是否符合場地承載能力，以及是否存在違反法律法規(guī)和本制度規(guī)范的情況等。3.對于審核通過的預(yù)約申請，系統(tǒng)自動(dòng)生成預(yù)約確認(rèn)信息，并發(fā)送至露營者預(yù)留的聯(lián)系方式（短信或電子郵件）；對于審核不通過的預(yù)約申請，應(yīng)及時(shí)通知露營者，并說明原因。（二）確認(rèn)信息內(nèi)容預(yù)約確認(rèn)信息應(yīng)包括露營場地名稱、預(yù)約露營日期、露營人數(shù)、到達(dá)時(shí)間要求、場地注意事項(xiàng)等內(nèi)容，露營者應(yīng)仔細(xì)核對確認(rèn)信息，如有疑問應(yīng)及時(shí)與公司/組織聯(lián)系。六、露營費(fèi)用與支付（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.露營場地收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)場地設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、運(yùn)營成本等因素制定，并在官方渠道公布。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確不同類型露營場地（如普通場地、豪華場地等）、不同露營時(shí)段（如平日、周末、節(jié)假日等）的收費(fèi)金額。2.除場地費(fèi)用外，露營者可能還需支付其他費(fèi)用，如設(shè)備租賃費(fèi)用（帳篷、睡袋、桌椅等）、活動(dòng)組織費(fèi)用（篝火晚會(huì)、戶外拓展等）等，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)在官方渠道公布。（二）支付方式1.支持多種支付方式，如在線支付（微信支付、支付寶支付、銀行卡支付等）、線下支付（現(xiàn)金、支票等）。2.露營者應(yīng)在預(yù)約成功后按照系統(tǒng)提示或公司/組織要求的方式及時(shí)支付露營費(fèi)用。若未按時(shí)支付，預(yù)約將自動(dòng)失效，公司/組織有權(quán)重新安排場地。七、露營活動(dòng)管理（一）到達(dá)與離場時(shí)間1.露營者應(yīng)按照預(yù)約確認(rèn)信息中規(guī)定的到達(dá)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)露營場地，如有特殊情況需要提前或推遲到達(dá)，應(yīng)提前與公司/組織聯(lián)系說明。2.露營者應(yīng)在預(yù)約露營日期的次日規(guī)定時(shí)間前離場，如需延長露營時(shí)間，應(yīng)提前向公司/組織提出申請，并按照規(guī)定支付相應(yīng)的延長費(fèi)用。（二）場地使用規(guī)范1.露營者應(yīng)在指定區(qū)域內(nèi)搭建帳篷、設(shè)置露營設(shè)備，不得擅自占用其他區(qū)域或破壞場地設(shè)施。2.保持場地整潔衛(wèi)生，將垃圾放入指定的垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄。3.遵守場地的用火規(guī)定，如需生火做飯或舉辦篝火晚會(huì)等活動(dòng)，應(yīng)在指定的生火區(qū)域進(jìn)行，并確保用火安全。4.愛護(hù)場地內(nèi)的自然環(huán)境，不得采摘花草、破壞樹木，不得污染水源。（三）安全管理要求1.公司/組織應(yīng)在露營場地設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，提醒露營者注意安全事項(xiàng)。2.露營者應(yīng)自行配備必要的安全防護(hù)用品（如急救藥品、防蚊用品等），并注意自身安全，遵守戶外活動(dòng)的安全規(guī)范。3.在露營場地內(nèi)舉辦活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前向公司/組織報(bào)備活動(dòng)內(nèi)容和安全保障措施，確保活動(dòng)安全進(jìn)行。如因露營者自身原因?qū)е掳踩鹿?，露營者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（四）活動(dòng)組織與協(xié)調(diào)1.公司/組織可根據(jù)實(shí)際情況組織各類露營相關(guān)活動(dòng)，如戶外講座、親子游戲比賽等，豐富露營者的體驗(yàn)。露營者可根據(jù)自身興趣選擇參加。2.對于露營者自行組織的活動(dòng)，公司/組織應(yīng)提供必要的協(xié)助和指導(dǎo)，確保活動(dòng)的順利開展。八、應(yīng)急處理與保險(xiǎn)（一）應(yīng)急處理預(yù)案1.公司/組織應(yīng)制定完善的露營應(yīng)急處理預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病、惡劣天氣等情況的應(yīng)對措施。2.定期對應(yīng)急處理預(yù)案進(jìn)行演練和評估，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對，保障露營者的生命財(cái)產(chǎn)安全。（二）保險(xiǎn)購買1.公司/組織應(yīng)為露營者購買相應(yīng)的保險(xiǎn)，包括人身意外傷害保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等，保險(xiǎn)費(fèi)用可包含在露營費(fèi)用中或另行收取。2.在露營者發(fā)生意外事故或財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，協(xié)助露營者辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)。九、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司/組織應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對露營場地的運(yùn)營管理情況進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)制度規(guī)范的執(zhí)行到位。2.鼓勵(lì)露營者對違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，對于舉報(bào)屬實(shí)的，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）投訴處理流程1.露營者在露營過程中如遇到問題或不滿意的情況，可通過以下方式進(jìn)行投訴：線上投訴：在公司/組織官方網(wǎng)站或手機(jī)應(yīng)用程序上提交投訴信息。電話投訴：撥打?qū)ｉT的投訴熱線電話?，F(xiàn)場投訴：直接向露營場地的工作人員反映。2.公司/組織在接到投訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及