殯儀服務(wù)師資考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，40分）1.根據(jù)《殯葬管理?xiàng)l例》，經(jīng)營(yíng)性公墓的墓穴使用年限最長(zhǎng)不得超過(guò)（）年。A.20B.30C.50D.70答案：A2.遺體接運(yùn)時(shí)，冷藏棺（柜）內(nèi)的溫度應(yīng)保持在（）℃范圍內(nèi)，以延緩遺體腐敗。A.02B.26C.610D.1015答案：B3.殯儀服務(wù)中，“白事”主家的“首七”指的是逝者去世后的第（）天。A.3B.5C.7D.9答案：C4.骨灰寄存服務(wù)中，寄存證丟失后，家屬需憑（）辦理補(bǔ)辦手續(xù)。A.逝者身份證B.家屬身份證及社區(qū)證明C.原寄存合同D.逝者照片答案：B5.遺體防腐處理時(shí)，常用的福爾馬林溶液濃度為（）。A.3%5%B.8%10%C.15%20%D.25%30%答案：B6.殯儀服務(wù)中，逝者家屬的“直系親屬”不包括（）。A.配偶B.祖父母C.子女D.兄弟姐妹答案：D7.根據(jù)《殯葬服務(wù)術(shù)語(yǔ)》（GB/T225282008），“殯儀服務(wù)”指為（）提供的系列服務(wù)。A.逝者B.逝者家屬C.逝者及其家屬D.殯葬機(jī)構(gòu)答案：C8.遺體整容時(shí)，若逝者面部有淤青，應(yīng)使用（）底色的化妝品遮蓋。A.綠色B.紅色C.黃色D.藍(lán)色答案：A（綠色可中和紅色淤青）9.公益性公墓的主要服務(wù)對(duì)象是（）。A.全體公民B.本行政區(qū)域內(nèi)的居民C.宗教人士D.特殊貢獻(xiàn)者答案：B10.殯儀服務(wù)中，“守靈”環(huán)節(jié)的核心目的是（）。A.等待親屬聚集B.表達(dá)對(duì)逝者的不舍C.完成傳統(tǒng)儀式D.觀察遺體是否“假死”答案：B11.火化機(jī)的環(huán)保指標(biāo)中，煙氣排放的顆粒物濃度應(yīng)不超過(guò)（）mg/m3。A.30B.50C.80D.100答案：B（依據(jù)《火葬場(chǎng)大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》GB138012015）12.骨灰盒的常見(jiàn)材質(zhì)中，不屬于天然材料的是（）。A.紅木B.陶瓷C.塑料D.大理石答案：C13.殯儀服務(wù)合同中，“服務(wù)項(xiàng)目”條款必須明確（）。A.服務(wù)價(jià)格B.服務(wù)人員姓名C.服務(wù)時(shí)間D.服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)答案：D14.逝者遺物處理時(shí)，若家屬要求焚燒，殯儀服務(wù)員應(yīng)（）。A.直接協(xié)助焚燒B.確認(rèn)遺物無(wú)危險(xiǎn)物品后在指定區(qū)域焚燒C.拒絕處理D.建議家屬自行處理答案：B15.殯儀服務(wù)中，“代祭”服務(wù)的核心是（）。A.替代家屬完成祭祀儀式B.提供情感慰藉C.降低家屬成本D.推廣新型殯葬方式答案：B16.遺體運(yùn)輸時(shí)，若需跨省市運(yùn)輸，需提供（）出具的《遺體運(yùn)輸證明》。A.出發(fā)地民政部門(mén)B.目的地民政部門(mén)C.出發(fā)地衛(wèi)生健康部門(mén)D.目的地衛(wèi)生健康部門(mén)答案：A17.殯儀服務(wù)中，“三鞠躬”儀式的正確順序是（）。A.一鞠躬（感恩）、二鞠躬（追思）、三鞠躬（告別）B.一鞠躬（告別）、二鞠躬（追思）、三鞠躬（感恩）C.一鞠躬（追思）、二鞠躬（感恩）、三鞠躬（告別）D.無(wú)固定順序答案：A18.骨灰海葬服務(wù)中，工作人員需提前（）天向海事部門(mén)報(bào)備。A.3B.5C.7D.10答案：C（依據(jù)《海上交通安全法》相關(guān)規(guī)定）19.殯儀服務(wù)糾紛處理的首要原則是（）。A.維護(hù)機(jī)構(gòu)利益B.快速解決C.尊重家屬情感D.依據(jù)合同條款答案：C20.遺體冷藏柜的日常維護(hù)中，需每（）天清潔一次蒸發(fā)器，防止結(jié)霜影響制冷。A.3B.7C.15D.30答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題，30分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.殯儀服務(wù)的基本原則包括（）。A.尊重逝者B.關(guān)懷家屬C.節(jié)約資源D.合規(guī)合法答案：ABCD2.遺體接運(yùn)前需確認(rèn)的信息有（）。A.逝者姓名、年齡B.死亡原因（是否傳染?。〤.接運(yùn)地址及聯(lián)系方式D.家屬特殊需求（如宗教儀式）答案：ABCD3.文明祭掃的主要方式包括（）。A.鮮花祭掃B.網(wǎng)絡(luò)祭掃C.焚燒紙錢(qián)D.家庭追思會(huì)答案：ABD4.殯儀服務(wù)中，家屬可能出現(xiàn)的心理反應(yīng)有（）。A.否認(rèn)（拒絕接受死亡事實(shí)）B.憤怒（遷怒于他人或機(jī)構(gòu)）C.討價(jià)還價(jià)（試圖“挽回”逝者）D.抑郁（情緒低落、失眠）答案：ABCD5.遺體防腐的目的包括（）。A.延緩腐敗B.便于運(yùn)輸C.保持遺體外觀D.減少細(xì)菌傳播答案：ABCD6.殯葬設(shè)施的環(huán)保要求包括（）。A.火化機(jī)安裝除塵、除味裝置B.骨灰寄存室通風(fēng)良好C.墓地綠化覆蓋率不低于30%D.遺體接運(yùn)車(chē)輛使用清潔能源答案：ABCD7.殯儀服務(wù)合同應(yīng)包含的條款有（）。A.服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)費(fèi)用及支付方式C.雙方權(quán)利義務(wù)D.違約責(zé)任答案：ABCD8.骨灰寄存服務(wù)的注意事項(xiàng)包括（）。A.核對(duì)寄存證與家屬身份B.記錄骨灰盒外觀特征C.告知寄存期限及續(xù)費(fèi)規(guī)則D.提供防潮、防火的寄存環(huán)境答案：ABCD9.殯儀服務(wù)中，宗教儀式的處理原則是（）。A.尊重信仰自由B.符合公序良俗C.不違反法律法規(guī)D.由家屬自行組織，機(jī)構(gòu)不參與答案：ABC10.遺體整容的基本步驟包括（）。A.清潔遺體B.調(diào)整體位（如閉合雙眼、嘴唇）C.遮蓋傷痕或缺陷D.穿戴壽衣答案：ABCD三、填空題（每題2分，共10題，20分）1.殯儀服務(wù)“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)指：一張笑臉相迎、一句問(wèn)候暖心、（）、一項(xiàng)承諾踐諾、一聲祝福送行。答案：一腔熱情服務(wù)2.遺體接運(yùn)車(chē)輛應(yīng)配備的基本設(shè)備包括：冷藏棺（柜）、（）、消毒用品、急救包。答案：擔(dān)架（或移動(dòng)床板）3.骨灰盒的常見(jiàn)尺寸（長(zhǎng)×寬×高）一般為（）cm左右，以適配寄存格位。答案：30×20×25（或相近數(shù)值）4.殯儀服務(wù)中，“頭七”至“七七”的傳統(tǒng)習(xí)俗源于（）文化，認(rèn)為逝者靈魂需經(jīng)歷七次輪回。答案：佛教5.遺體冷藏柜的溫度監(jiān)控記錄需保存至少（）年，以備查驗(yàn)。答案：26.公益性骨灰堂的建設(shè)資金主要來(lái)源于（），不得從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。答案：政府財(cái)政撥款7.殯儀服務(wù)中，家屬簽署的《遺體處理知情同意書(shū)》需包含：遺體處理方式、（）、風(fēng)險(xiǎn)告知等內(nèi)容。答案：家屬確認(rèn)簽字8.火化過(guò)程中，遺體完全焚化的時(shí)間通常為（）分鐘（視遺體狀況和火化機(jī)功率）。答案：60909.殯儀服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求包括：（）、專(zhuān)業(yè)技能、溝通能力、心理素質(zhì)。答案：職業(yè)道德（或職業(yè)倫理）10.骨灰海葬時(shí)，需向家屬提供（），記錄海葬時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等信息。答案：海葬紀(jì)念證書(shū)四、簡(jiǎn)答題（每題8分，共5題，40分）1.簡(jiǎn)述遺體接運(yùn)前的準(zhǔn)備工作流程。答案：①確認(rèn)接運(yùn)信息：逝者姓名、年齡、死亡原因（是否傳染?。⒔舆\(yùn)地址、家屬聯(lián)系方式及特殊需求（如宗教儀式）；②檢查車(chē)輛設(shè)備：冷藏棺（柜）溫度是否達(dá)標(biāo)（26℃）、擔(dān)架/移動(dòng)床板是否完好、消毒用品（如84消毒液、酒精）、急救包是否齊全；③穿戴防護(hù)裝備：殯儀服務(wù)員需佩戴口罩、手套，若逝者因傳染病死亡，需加穿防護(hù)服；④與家屬提前溝通：確認(rèn)到達(dá)時(shí)間，提醒家屬準(zhǔn)備逝者身份證、死亡證明等文件；⑤記錄準(zhǔn)備情況：填寫(xiě)《接運(yùn)準(zhǔn)備檢查表》，由負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。2.殯儀服務(wù)中，如何對(duì)悲痛家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)？請(qǐng)列舉至少4項(xiàng)技巧。答案：①傾聽(tīng)與陪伴：耐心傾聽(tīng)家屬訴說(shuō)對(duì)逝者的回憶，不打斷、不評(píng)價(jià)，通過(guò)點(diǎn)頭、眼神交流表達(dá)理解；②情感認(rèn)同：使用“我能感受到您的難過(guò)”“他一定很欣慰有您這樣的家人”等語(yǔ)言，認(rèn)可家屬的情緒；③轉(zhuǎn)移注意力：在適當(dāng)時(shí)候引導(dǎo)家屬關(guān)注逝者的生平成就（如“他生前幫助過(guò)很多人，這是值得驕傲的”），減少對(duì)死亡本身的聚焦；④提供具體支持：主動(dòng)詢問(wèn)家屬需求（如“需要我?guī)湍?lián)系其他親屬嗎？”“您先喝杯熱水緩一緩”），通過(guò)行動(dòng)傳遞關(guān)懷；⑤避免禁忌語(yǔ)言：禁止使用“節(jié)哀順變”“別難過(guò)了”等否定家屬情緒的表述，改用“難過(guò)是正常的，您可以慢慢調(diào)整”。3.簡(jiǎn)述火化機(jī)的環(huán)保要求及常見(jiàn)處理技術(shù)。答案：環(huán)保要求：根據(jù)《火葬場(chǎng)大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB138012015），火化機(jī)煙氣排放需滿足：顆粒物≤50mg/m3、二氧化硫≤200mg/m3、氮氧化物≤400mg/m3、二噁英類(lèi)≤0.1ngTEQ/m3。常見(jiàn)處理技術(shù)：①除塵：采用布袋除塵器或靜電除塵器去除顆粒物；②脫硫：通過(guò)堿性溶液（如石灰乳）噴淋吸收二氧化硫；③脫硝：使用選擇性非催化還原（SNCR）技術(shù)，在高溫區(qū)噴入尿素或氨水還原氮氧化物；④二噁英控制：通過(guò)優(yōu)化燃燒溫度（≥850℃，停留時(shí)間≥2秒）減少生成，結(jié)合活性炭吸附+布袋除塵協(xié)同去除。4.殯儀服務(wù)合同糾紛的常見(jiàn)原因及預(yù)防措施。答案：常見(jiàn)原因：①服務(wù)內(nèi)容不明確：合同未具體約定服務(wù)項(xiàng)目（如是否包含遺體整容、告別廳布置），導(dǎo)致家屬與機(jī)構(gòu)理解偏差；②費(fèi)用爭(zhēng)議：未提前告知額外費(fèi)用（如特殊時(shí)段接運(yùn)、遺體特殊處理），家屬認(rèn)為“坐地起價(jià)”；③服務(wù)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)：如遺體接運(yùn)延遲、火化后骨灰殘留雜質(zhì)；④家屬臨時(shí)變更需求：如原計(jì)劃土葬改為火化，但合同未約定變更條款。預(yù)防措施：①簽訂規(guī)范合同：明確服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用（含明細(xì)）、時(shí)間、雙方權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任；②書(shū)面確認(rèn)變更：家屬臨時(shí)變更需求時(shí)，需簽署《服務(wù)變更確認(rèn)單》，注明新增費(fèi)用及調(diào)整后的服務(wù)內(nèi)容；③留存服務(wù)記錄：如接運(yùn)時(shí)間、火化監(jiān)控視頻、骨灰交接簽字單等，作為糾紛處理依據(jù)；④加強(qiáng)溝通：服務(wù)前主動(dòng)向家屬說(shuō)明可能產(chǎn)生額外費(fèi)用的情況（如跨夜守靈需加收費(fèi)），避免信息不對(duì)稱(chēng)。5.簡(jiǎn)述骨灰寄存服務(wù)的操作流程。答案：①接收骨灰：核對(duì)家屬提供的火化證明、逝者身份證（或戶口本），確認(rèn)骨灰盒外觀（如材質(zhì)、顏色、有無(wú)破損），填寫(xiě)《骨灰接收登記表》（含逝者姓名、寄存期限、家屬聯(lián)系方式）；②寄存登記：引導(dǎo)家屬填寫(xiě)《骨灰寄存申請(qǐng)表》，選擇寄存格位（按逝者姓名或編號(hào)排序），簽署《寄存服務(wù)協(xié)議》（注明寄存期限、續(xù)費(fèi)規(guī)則、保管責(zé)任）；③辦理寄存證：發(fā)放寄存證（含格位編號(hào)、有效期），告知家屬寄存證丟失后的補(bǔ)辦流程（需憑身份證及社區(qū)證明）；④入庫(kù)保管：將骨灰盒放入指定格位，關(guān)閉柜門(mén)并加鎖（或密封），記錄入庫(kù)時(shí)間；⑤定期維護(hù)：每月檢查寄存室溫濕度（溫度≤25℃，濕度≤60%）、通風(fēng)情況，每季度清潔格位灰塵，發(fā)現(xiàn)骨灰盒破損及時(shí)聯(lián)系家屬處理；⑥到期提醒：寄存期滿前30天，通過(guò)電話或短信通知家屬續(xù)費(fèi)，逾期未續(xù)費(fèi)的，按協(xié)議約定處理（如暫存或聯(lián)系家屬取回）。五、案例分析題（每題15分，共2題，30分）案例1：某殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)接到家屬求助，稱(chēng)80歲的逝者因突發(fā)心梗在家中去世，家屬要求立即接運(yùn)遺體，但逝者生前是基督教徒，要求在接運(yùn)時(shí)為遺體佩戴十字架項(xiàng)鏈。問(wèn)題：①接運(yùn)前需確認(rèn)哪些特殊信息？②如何處理逝者的宗教物品？③若家屬堅(jiān)持將十字架項(xiàng)鏈隨遺體火化，是否允許？說(shuō)明理由。答案：①需確認(rèn)的特殊信息：逝者死亡原因（非傳染病，無(wú)需額外防護(hù)）、宗教信仰細(xì)節(jié)（基督教儀式要求）、家屬是否需要牧師或教會(huì)人員參與接運(yùn)過(guò)程；②處理宗教物品：尊重家屬意愿，在遺體接運(yùn)時(shí)為逝者佩戴十字架項(xiàng)鏈，過(guò)程中注意輕拿輕放，避免損壞；若項(xiàng)鏈為金屬材質(zhì)，需提醒家屬可能在火化時(shí)融化，但不影響流程；③允許隨遺體火化。根據(jù)《殯葬管理?xiàng)l例》及宗教信仰自由政策，逝者生前的個(gè)人物品（非危險(xiǎn)品）可隨遺體火化，十字架項(xiàng)鏈不屬于易燃、易爆或腐蝕性物品，因此可以隨葬。案例2：家屬因逝者骨灰寄存到期未續(xù)費(fèi)，到寄存室要求直接取走骨灰，但忘記攜帶寄存證。工作人員以“無(wú)寄存證不能取骨灰”為由拒絕，家屬情緒激動(dòng)，聲稱(chēng)“骨灰是我的，憑什么不讓拿？”并試圖強(qiáng)行打開(kāi)寄存柜。問(wèn)題：①工作人員的處理是否合理？說(shuō)明理由。②如何妥善化解此次糾紛？③若家屬最終無(wú)法提供寄存證，應(yīng)如何操作？答案：①不合理。根據(jù)《骨灰寄存服務(wù)協(xié)議》，寄存證是領(lǐng)取骨灰的憑證，但家屬作為逝者直系親屬，在無(wú)法提供寄存證時(shí)，工作人員應(yīng)核實(shí)其身份（如身份證、戶口本、社區(qū)證明），而非直接拒絕；②化解糾紛步驟：首先安撫家屬情緒（“您先別急，我們理解您的心情”），引導(dǎo)至接待室溝通；其次核實(shí)身份：要求家屬提供身份證、與逝者的關(guān)系證明（如戶口本），聯(lián)系社區(qū)或村委會(huì)確認(rèn)；最后協(xié)商解決方案：若身份核實(shí)無(wú)誤，可簽署《無(wú)寄存證領(lǐng)取聲明》，注明“因寄存證丟失，本人（姓名）確認(rèn)領(lǐng)取逝者（姓名）骨灰，如有爭(zhēng)議由本人承擔(dān)責(zé)任”，并由工作人員全程錄像后發(fā)放骨灰；③若家屬無(wú)法提供任何證明，應(yīng)告知其需補(bǔ)充材料（如社區(qū)出具的親屬關(guān)系證明），并留下聯(lián)系方式，待材料齊全后再辦理領(lǐng)取手續(xù)，避免因身份錯(cuò)誤導(dǎo)致骨灰錯(cuò)領(lǐng)。六、操作實(shí)務(wù)題（每題20分，共1題，20分）題目：模擬為一位因交通事故去世的35歲男性逝者進(jìn)行遺體整理（假設(shè)遺體無(wú)嚴(yán)重?fù)p毀，僅面部有輕微擦傷），請(qǐng)寫(xiě)出具體操作流程及注意事項(xiàng)。答案：操作流程：1.準(zhǔn)備工作：①穿戴防護(hù)裝備：手套、口罩、一次性隔離衣（若遺體有血跡需加護(hù)目鏡）；②清潔工具：溫水、軟毛巾、棉球、醫(yī)用酒精（75%）、無(wú)菌紗布、殯儀館專(zhuān)用遺體清潔劑；③整容用品：中性化妝品（遮蓋霜、散粉）、小剪刀（修剪雜亂毛發(fā)）、梳子；④壽衣：選擇逝者生前常穿風(fēng)格（如深色休閑裝），提前檢查是否有破損。2.清潔遺體：①用溫水沾濕軟毛巾，輕輕擦拭遺體全身（重點(diǎn)清潔面部、手部等暴露部位），去除血跡或灰塵；②面部擦傷處理：用棉簽蘸取75%酒精消毒傷口周?chē)つw，覆蓋無(wú)菌紗布（避免直接接觸傷口，防止感染）；③外耳道、鼻腔用棉球輕拭，避免液體流入。3.調(diào)整體貌：①閉合雙眼：用手指輕按上眼瞼，若無(wú)法閉