快遞物流項目團隊績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分項目交付效率項目按時完成率35%95%每低1%，扣除該指標2%分數(shù)，最高扣除該指標權重分數(shù)訂單處理速度平均每單處理時間≤2小時每超時15分鐘，扣除該指標2%分數(shù)，最高扣除該指標權重分數(shù)物流節(jié)點準時率95%每低1%，扣除該指標2%分數(shù)，最高扣除該指標權重分數(shù)緊急訂單響應速度30分鐘內(nèi)響應響應時間超過30分鐘，扣除該指標5%分數(shù)；超過1小時，扣除該指標10%分數(shù)項目交付準確率99%每低1%，扣除該指標3%分數(shù)，最高扣除該指標權重分數(shù)成本控制與資源優(yōu)化物流成本降低率25%降低5%每降低1%，增加該指標2%分數(shù)，最高增加該指標權重分數(shù)；每增加1%，扣除該指標2%分數(shù)運輸資源利用率95%每低1%，扣除該指標2%分數(shù)，最高扣除該指標權重分數(shù)倉儲空間利用率90%每低1%，扣除該指標2%分數(shù)，最高扣除該指標權重分數(shù)燃油/能源消耗控制降低3%每降低1%，增加該指標2%分數(shù)，最高增加該指標權重分數(shù)；每增加1%，扣除該指標2%分數(shù)人力成本效率人均產(chǎn)出提升10%每提升1%，增加該指標2%分數(shù)，最高增加該指標權重分數(shù)；每降低1%，扣除該指標2%分數(shù)客戶滿意度與投訴處理客戶滿意度評分20%4.5分（滿分5分）每低0.1分，扣除該指標3%分數(shù)，最高扣除該指標權重分數(shù)客戶投訴率低于1%每高0.1%，扣除該指標4%分數(shù)，最高扣除該指標權重分數(shù)投訴解決時效24小時內(nèi)解決率100%解決率低于95%，扣除該指標5%分數(shù)；解決率低于90%，扣除該指標10%分數(shù)客戶反饋響應速度平均響應時間≤1小時響應時間超過1小時，扣除該指標3%分數(shù)；超過2小時，扣除該指標6%分數(shù)客戶回訪好評率85%每低1%，扣除該指標2%分數(shù)，最高扣除該指標權重分數(shù)團隊協(xié)作與風險管控跨部門協(xié)作效率20%無重大協(xié)作延誤每發(fā)生1次協(xié)作延誤，扣除該指標3%分數(shù)，最高扣除該指標權重分數(shù)項目風險識別率95%每低1%，扣除該指標2%分數(shù)，最高扣除該指標權重分數(shù)突發(fā)事件處理能力重大事件響應時間≤30分鐘響應時間超過30分鐘，扣除該指標4%分數(shù)；超過1小時，扣除該指標8%分數(shù)團隊培訓與知識分享完成年度培訓計劃的100%完成率每低10%，扣除該指標2%分數(shù)，最高扣除該指標權重分數(shù)安全生產(chǎn)事故率0事故發(fā)生1次輕微事故，扣除該指標5%分數(shù)；發(fā)生1次嚴重事故，扣除該指標10%分數(shù)本考核表用于評估快遞物流項目團隊在項目交付、成本控制、客戶滿意度及團隊協(xié)作等方面的綜合績效。請根據(jù)各指標的實際完成情況，參照評分標準進行打分。權重分配如下：項目交付效率35%，成本控制與資源優(yōu)化25%，客戶滿意度與投訴處理20%，團隊協(xié)作與風險管控20%?？偡?00分，各維度得分按權重加權計算得出最終得分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：