第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE電商平臺(tái)用戶權(quán)益保障承諾函3篇電商平臺(tái)用戶權(quán)益保障承諾函第（1）篇承諾書(shū)編號(hào)：__________。1.術(shù)語(yǔ)與定義1.1本承諾函中下列術(shù)語(yǔ)的含義：1.1.1平臺(tái)指本承諾涉及的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)主體；1.1.2用戶提供指在平臺(tái)注冊(cè)并使用平臺(tái)服務(wù)的消費(fèi)者；1.1.3商品指在平臺(tái)上進(jìn)行交易的商品或服務(wù)；1.1.4交易指用戶與平臺(tái)或平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生的購(gòu)買(mǎi)、支付、交付等行為；1.1.5損害指用戶因平臺(tái)或平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的行為而遭受的經(jīng)濟(jì)、財(cái)產(chǎn)或名譽(yù)等方面的損失；1.1.6爭(zhēng)議指因交易或平臺(tái)服務(wù)產(chǎn)生的任何糾紛；1.1.7__________指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)；1.1.8不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體2.1.1平臺(tái)承諾全面履行本承諾函規(guī)定的各項(xiàng)用戶權(quán)益保障義務(wù)；2.1.2平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承諾遵守平臺(tái)規(guī)則，保障用戶提供的基本權(quán)益；2.1.3平臺(tái)承諾對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施嚴(yán)格的準(zhǔn)入、審查和管理制度。2.2實(shí)施對(duì)象2.2.1平臺(tái)承諾對(duì)所有用戶提供平等、公正的權(quán)益保障；2.2.2平臺(tái)承諾對(duì)提供特殊需求的用戶提供專項(xiàng)權(quán)益保障；2.2.3平臺(tái)承諾對(duì)因特殊原因需要特殊保障的用戶提供優(yōu)先服務(wù)。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)2.3.1平臺(tái)承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，保證用戶權(quán)益不受侵害；2.3.2平臺(tái)承諾建立健全用戶權(quán)益保障制度，明確責(zé)任主體和流程；2.3.3平臺(tái)承諾定期對(duì)用戶權(quán)益保障情況進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。3.保障機(jī)制3.1資金保障3.1.1平臺(tái)承諾設(shè)立專項(xiàng)用戶權(quán)益保障基金，用于處理用戶投訴和糾紛；3.1.2平臺(tái)承諾基金規(guī)模不低于平臺(tái)年度營(yíng)業(yè)額的__________；3.1.3平臺(tái)承諾定期公示基金使用情況，接受用戶監(jiān)督。3.2人員保障3.2.1平臺(tái)承諾設(shè)立專門(mén)的用戶權(quán)益保障部門(mén)，負(fù)責(zé)處理用戶投訴和糾紛；3.2.2平臺(tái)承諾保障部門(mén)人員不少于__________名，均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)；3.2.3平臺(tái)承諾建立人員考核制度，保證服務(wù)質(zhì)量。3.3技術(shù)保障3.3.1平臺(tái)承諾采用先進(jìn)的技術(shù)手段，保障用戶信息安全；3.3.2平臺(tái)承諾建立完善的交易監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)覺(jué)和處理異常交易；3.3.3平臺(tái)承諾定期進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，保證平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約4.1.1平臺(tái)未按承諾提供服務(wù)，但未造成用戶重大損失的；4.1.2平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者未按承諾履行義務(wù)，但未造成用戶重大損失的；4.1.3平臺(tái)未按承諾處理用戶投訴，但未超過(guò)法定處理時(shí)限的。4.2重大違約4.2.1平臺(tái)未按承諾提供安全保障，導(dǎo)致用戶財(cái)產(chǎn)損失的；4.2.2平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提供虛假商品或服務(wù)，造成用戶重大損失的；4.2.3平臺(tái)未按承諾處理用戶投訴，超過(guò)法定處理時(shí)限并造成用戶重大損失的。5.爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商5.1.1用戶與平臺(tái)或平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決；5.1.2協(xié)商應(yīng)在平等、自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行，任何一方不得強(qiáng)迫對(duì)方；5.1.3協(xié)商達(dá)成一致的，應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議。5.2仲裁5.2.1協(xié)商不成的，用戶可向平臺(tái)所在地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；5.2.2仲裁應(yīng)依據(jù)事實(shí)和法律，公正裁決；5.2.3仲裁裁決具有法律效力，雙方應(yīng)履行。5.3訴訟5.3.1仲裁不成的，用戶可向平臺(tái)所在地人民法院提起訴訟；5.3.2訴訟應(yīng)依據(jù)事實(shí)和法律，公正判決；5.3.3人民法院的判決具有法律效力，雙方應(yīng)履行。根據(jù)《___________________法》第__條，本承諾函自簽訂之日起生效。平臺(tái)承諾嚴(yán)格遵守本承諾函規(guī)定，如有違反，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________電商平臺(tái)用戶權(quán)益保障承諾函第（2）篇1.總則本承諾函由承諾人（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）就其電商平臺(tái)用戶權(quán)益保障事宜，根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，向用戶作出如下承諾，并保證承諾內(nèi)容真實(shí)、有效、全面。2.承諾事項(xiàng)2.1平臺(tái)承諾遵守國(guó)家及地方關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各項(xiàng)規(guī)定，建立健全用戶權(quán)益保障機(jī)制，保證用戶享有合法、合理的消費(fèi)權(quán)益。2.2平臺(tái)承諾所售商品或服務(wù)必須符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)須達(dá)到__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)，并明示相關(guān)功能參數(shù)。2.3平臺(tái)承諾在商品銷售、信息發(fā)布、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，向用戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的必要信息，不得欺詐、誤導(dǎo)用戶。2.4平臺(tái)承諾在用戶申請(qǐng)退貨、換貨或維修時(shí)，遵循約定的時(shí)限要求，妥善處理用戶訴求，保障用戶合法權(quán)益。2.5平臺(tái)承諾對(duì)用戶個(gè)人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)用戶同意或法律授權(quán)，不得泄露、篡改或用于商業(yè)用途。3.雙方責(zé)任3.1平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致用戶權(quán)益受損的賠償責(zé)任，包括但不限于商品質(zhì)量問(wèn)題、信息虛假、服務(wù)違約等情形。3.2用戶應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)則及國(guó)家法律法規(guī)行使權(quán)利，不得利用平臺(tái)從事違法違規(guī)活動(dòng)，否則平臺(tái)有權(quán)中止或終止其服務(wù)。3.3雙方同意通過(guò)協(xié)商、調(diào)解或法律途徑解決爭(zhēng)議，平臺(tái)承諾在收到用戶合理訴求后____日內(nèi)作出答復(fù)或處理。4.附則4.1本承諾函適用于平臺(tái)所提供的全部電子商務(wù)服務(wù)，效力等同于平臺(tái)用戶協(xié)議相關(guān)條款。4.2本承諾有效期自__________至__________。承諾人（平臺(tái)名稱或標(biāo)識(shí)）：________________________簽訂日期：________________________電商平臺(tái)用戶權(quán)益保障承諾函第（3）篇承諾書(shū)一、基本約定甲方：[平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體名稱]乙方：用戶鑒于甲方作為電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方，為維護(hù)平臺(tái)秩序，保障用戶合法權(quán)益，根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《_________電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合平臺(tái)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，甲方與乙方在平等自愿基礎(chǔ)上，就用戶權(quán)益保障事宜達(dá)成以下共識(shí)：1.1甲方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，建立健全用戶權(quán)益保障體系，保證用戶在平臺(tái)購(gòu)物、交易等活動(dòng)中享有合法、公平、公正的權(quán)利。1.2乙方承諾在使用平臺(tái)服務(wù)時(shí)，遵守平臺(tái)用戶協(xié)議及相關(guān)規(guī)定，履行應(yīng)盡義務(wù)，共同維護(hù)良好的交易環(huán)境。1.3本承諾書(shū)旨在明確甲乙雙方在用戶權(quán)益保障方面的權(quán)利與義務(wù)，作為雙方履行相關(guān)約定的補(bǔ)充。二、權(quán)利義務(wù)2.1甲方權(quán)利義務(wù)2.1.1甲方保證提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的平臺(tái)信息，包括但不限于平臺(tái)名稱、地址、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容等，并對(duì)所提供信息承擔(dān)法律責(zé)任。2.1.2甲方保證依法履行平臺(tái)交易撮合、信息發(fā)布、用戶管理等服務(wù)功能，保證平臺(tái)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.3甲方保證建立健全用戶信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)用戶交易行為進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)，并公開(kāi)評(píng)價(jià)規(guī)則。2.1.4甲方保證依法保護(hù)用戶個(gè)人信息，未經(jīng)用戶同意，不得泄露、篡改、毀損用戶個(gè)人信息。2.1.5甲方保證在用戶提出投訴、舉報(bào)時(shí)，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果，本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。2.1.6甲方保證依法提供售后服務(wù)，包括但不限于商品退換貨、維修、投訴處理等服務(wù)，本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。2.2乙方權(quán)利義務(wù)2.2.1乙方有權(quán)在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品、接受服務(wù)，并享有商品質(zhì)量保障、價(jià)格保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)等合法權(quán)益。2.2.2乙方有權(quán)對(duì)平臺(tái)服務(wù)及商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、投訴、舉報(bào)，并依法獲得相應(yīng)處理結(jié)果。2.2.3乙方應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人注冊(cè)信息，并對(duì)其真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。2.2.4乙方應(yīng)遵守平臺(tái)交易規(guī)則，依法履行交易義務(wù)，包括但不限于按時(shí)付款、按時(shí)收貨、確認(rèn)收貨等。2.2.5乙方應(yīng)妥善保管個(gè)人賬戶及密碼，并對(duì)因其保管不善造成的一切損失承擔(dān)法律責(zé)任。三、責(zé)任承擔(dān)3.1甲方責(zé)任3.1.1若因甲方原因?qū)е掠脩魴?quán)益受損，甲方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.1.2若用戶在平臺(tái)交易過(guò)程中遭受損失，甲方應(yīng)積極配合用戶向違約方追究責(zé)任，并提供必要協(xié)助。3.1.3甲方應(yīng)建立健全風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，及時(shí)發(fā)覺(jué)并處理平臺(tái)交易過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)隱患，本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。3.2乙方責(zé)任3.2.1若因乙方原因?qū)е伦陨頇?quán)益受損或給他人造成損失，乙方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。3.2.2乙方應(yīng)積極參與平臺(tái)治理，共同維護(hù)平臺(tái)交易秩序，對(duì)發(fā)覺(jué)的違法違規(guī)行為及時(shí)向甲方舉報(bào)。3.2.3乙方應(yīng)依法履行平臺(tái)交易義務(wù)，對(duì)自身行為承擔(dān)法律責(zé)任。四、其他約定4.1本承諾書(shū)自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。4.2本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。4.