航空業(yè)客艙乘務員績效考表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分安全與應急處理能力客艙安全檢查準確率35%100%每發(fā)現(xiàn)一次未按標準執(zhí)行的檢查項扣0.5分，總分100分，扣完為止。應急演練參與度與效果全程參與且正確執(zhí)行演練步驟未全程參與扣5分，執(zhí)行步驟錯誤一次扣2分，滿分10分。緊急情況處置及時性在規(guī)定時間內完成處置流程每延遲1分鐘處置流程扣1分，延遲超過5分鐘扣5分，滿分10分?？团摪踩O備維護記錄完整度100%完整記錄設備檢查與維護情況記錄缺失一項扣2分，記錄錯誤一項扣1分，滿分10分?？团撝刃蚓S護有效性全程保持客艙秩序良好發(fā)生一次客艙秩序事件扣2分，滿分10分。服務質量與客戶滿意度客戶滿意度評分30%平均分達到4.5分（滿分5分）每降低0.1分扣3%，最低扣至0%。特殊需求響應及時性在規(guī)定時間內響應并滿足客戶特殊需求每延遲1分鐘響應扣1分，延遲超過3分鐘扣3分，滿分10分。服務流程規(guī)范執(zhí)行度100%按標準流程提供服務違反一次服務流程扣2分，滿分10分。主動服務意識主動發(fā)現(xiàn)并滿足客戶潛在需求未主動服務一次扣1分，主動服務成功一次加1分，滿分10分。投訴處理滿意度100%妥善處理客戶投訴未妥善處理投訴一次扣5分，滿分10分。服務技能與知識掌握業(yè)務知識考核成績20%考核成績達到85分及以上每低1分扣1%，最低扣至0%。服務技能操作熟練度在規(guī)定時間內完成操作每延遲1秒操作扣0.5分，延遲超過10秒扣5分，滿分10分。語言表達能力清晰、準確、禮貌地與客戶溝通溝通模糊一次扣1分，溝通不當一次扣2分，滿分10分?？绮块T協(xié)作能力與機務、地勤等部門高效協(xié)作協(xié)作不暢導致延誤一次扣3分，滿分10分。服務創(chuàng)新與改進建議提出有效服務改進建議并被采納提出有效建議一次加2分，滿分10分。職業(yè)素養(yǎng)與團隊協(xié)作出勤與紀律性15%100%準時出勤，無遲到早退遲到/早退一次扣2分，請假未按規(guī)定扣3分，滿分10分。儀容儀表規(guī)范度全程符合公司儀容儀表標準不符合標準一次扣1分，滿分10分。團隊協(xié)作精神積極協(xié)助同事完成工作消極協(xié)作一次扣2分，積極協(xié)作一次加2分，滿分10分。工作態(tài)度積極性主動承擔額外工作消極應付一次扣1分，主動承擔一次加1分，滿分10分。培訓與學習主動性積極參加公司培訓并完成學習任務未參加培訓一次扣2分，未完成學習任務一次扣1分，滿分10分。本考核表旨在全面評估航空業(yè)客艙乘務員在安全、服務、技能及職業(yè)素養(yǎng)等方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標的實際達成情況，結合評分標準進行客觀評價?？己私Y果將作為員工績效改進、晉升及薪酬調整的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：