催收責(zé)任書為強(qiáng)化應(yīng)收賬款管理責(zé)任，確保公司資金安全與運(yùn)營效率，現(xiàn)就XX（責(zé)任部門/崗位）202X年度逾期賬款催收工作責(zé)任明確如下：一、責(zé)任主體責(zé)任人：XXX（姓名），職位：XX（如客戶經(jīng)理/風(fēng)控專員），所屬部門：XX部。責(zé)任期限：202X年X月X日至202X年X月X日。二、催收目標(biāo)1.本責(zé)任期內(nèi)需完成逾期賬款催收總額XX萬元（具體明細(xì)見附件《逾期賬款清單》），其中：30天（含）以內(nèi)逾期賬款回收率不低于95%，3160天逾期賬款回收率不低于85%，6190天逾期賬款回收率不低于70%，90天以上逾期賬款回收率不低于50%。2.新發(fā)生逾期（超信用期3日）賬款需在5個工作日內(nèi)啟動催收程序，7個工作日內(nèi)完成首次有效溝通（客戶確認(rèn)欠款并承諾還款時間）。三、具體職責(zé)1.建立催收臺賬：按日更新逾期客戶信息，記錄每筆賬款的逾期時長、客戶還款承諾、溝通記錄（含通話錄音、書面回執(zhí)等），確保臺賬信息完整、可追溯。2.分類制定策略：對30天內(nèi)逾期客戶，以電話提醒為主，3日內(nèi)未響應(yīng)則發(fā)送書面催款函；3160天逾期客戶，需在5日內(nèi)安排上門走訪，當(dāng)面溝通還款計劃并簽署書面確認(rèn)單；61天以上逾期客戶，需同步收集客戶經(jīng)營異常證據(jù)（如工商變更、涉訴信息等），提交法務(wù)部評估訴訟可行性。3.合規(guī)溝通要求：嚴(yán)格遵守《個人信息保護(hù)法》《互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收自律公約》，禁止使用威脅、騷擾、誹謗等不當(dāng)手段；與客戶溝通時需表明身份，明確欠款金額、逾期利息及法律后果，留存溝通憑證（如通話錄音保存6個月，書面函件需客戶簽收或公證送達(dá)）。4.信息反饋義務(wù)：每周五17:00前向部門負(fù)責(zé)人提交《周催收進(jìn)展表》，說明已收回金額、未收回原因及下周重點(diǎn)跟進(jìn)客戶；每月5日前提交《月度催收分析報告》，分析逾期集中原因（如合同執(zhí)行問題、客戶經(jīng)營變化等），提出優(yōu)化建議（如調(diào)整信用政策、加強(qiáng)合同履約監(jiān)督等）。四、考核與獎懲1.考核周期：按季度預(yù)考核，年度總考核。2.績效掛鉤：以“實際收回金額/目標(biāo)金額×賬齡權(quán)重”計算完成率（30天內(nèi)權(quán)重0.3，3160天權(quán)重0.3，6190天權(quán)重0.2，90天以上權(quán)重0.2）。完成率≥100%，全額發(fā)放當(dāng)季績效獎金，并按超額部分的2%給予額外獎勵；完成率80%99%，按完成率比例發(fā)放績效；完成率＜80%，扣減當(dāng)季績效的30%，并由部門負(fù)責(zé)人約談?wù)摹?.特殊獎勵：對90天以上疑難賬款（經(jīng)法務(wù)評估回收難度高），若實際收回金額超過目標(biāo)50%，額外給予5000元專項獎勵；對因催收及時避免重大損失（如客戶破產(chǎn)前收回欠款），經(jīng)公司認(rèn)定后給予13個月工資的特別獎勵。五、責(zé)任追究因責(zé)任人主觀過失（如未按規(guī)定時限啟動催收、隱瞞客戶經(jīng)營異常信息、違規(guī)操作導(dǎo)致客戶投訴或法律糾紛）造成賬款無法收回的，按損失金額的10%30%承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任（最高不超過當(dāng)年績效總額）；情節(jié)嚴(yán)重（如與客戶串通、偽造催收記錄）的，解除勞動合同并追究法