2026南方航空秋招面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.南航標(biāo)志中的木棉花象征著？A.吉祥如意B.熱情活力C.堅(jiān)韌不拔D.純潔高尚2.以下哪個(gè)不屬于南航的服務(wù)理念？A.顧客至上B.安全第一C.追求卓越D.利益最大化3.南航機(jī)上服務(wù)中，餐飲服務(wù)一般在起飛后多久開始？A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘4.南航國內(nèi)航班經(jīng)濟(jì)艙免費(fèi)托運(yùn)行李額度一般是？A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤5.南航的主要運(yùn)營基地不包括？A.廣州B.北京C.上海D.成都6.南航機(jī)上遇到緊急情況時(shí)，乘務(wù)員首先要做的是？A.安撫乘客B.通知機(jī)長C.準(zhǔn)備應(yīng)急設(shè)備D.按照應(yīng)急程序操作7.南航的英文簡稱是？A.CZB.CAC.MUD.HU8.南航機(jī)上服務(wù)中，為乘客提供毛毯一般在？A.起飛前B.飛行平穩(wěn)后C.降落前D.乘客要求時(shí)9.南航的常旅客計(jì)劃名稱是？A.明珠俱樂部B.金鵬俱樂部C.鳳凰知音D.東方萬里行10.南航機(jī)上遇到乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)首先？A.聯(lián)系地面醫(yī)療人員B.尋找機(jī)上醫(yī)生C.提供急救藥品D.進(jìn)行簡單急救多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.南航的企業(yè)文化包括以下哪些內(nèi)容？A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.核心價(jià)值觀D.服務(wù)理念2.南航機(jī)上服務(wù)的主要內(nèi)容有？A.餐飲服務(wù)B.娛樂服務(wù)C.行李服務(wù)D.安全服務(wù)3.南航的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋以下哪些地區(qū)？A.亞洲B.歐洲C.美洲D(zhuǎn).非洲4.南航機(jī)上遇到緊急情況，乘務(wù)員需要做的有？A.保持冷靜B.組織乘客撤離C.協(xié)助機(jī)長處理D.安撫乘客情緒5.南航的服務(wù)特色包括？A.個(gè)性化服務(wù)B.智能化服務(wù)C.綠色服務(wù)D.高端服務(wù)6.南航的常旅客權(quán)益有？A.里程累積B.優(yōu)先登機(jī)C.免費(fèi)升艙D.貴賓休息室使用7.南航機(jī)上服務(wù)中，對乘客的特殊需求處理方式有？A.記錄需求B.盡力滿足C.及時(shí)反饋D.不予理會8.南航的安全管理措施包括？A.飛行員培訓(xùn)B.飛機(jī)維護(hù)C.安全檢查D.應(yīng)急預(yù)案制定9.南航機(jī)上遇到乘客糾紛，乘務(wù)員應(yīng)？A.及時(shí)制止B.了解情況C.公正處理D.報(bào)告機(jī)長10.南航的品牌形象包括？A.安全可靠B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.創(chuàng)新進(jìn)取D.國際化判斷題（每題2分，共10題）1.南航的標(biāo)志顏色主要是藍(lán)色和白色。（）2.南航機(jī)上服務(wù)中，乘客可以隨意更換座位。（）3.南航的國內(nèi)航班和國際航班服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完全一樣。（）4.南航的常旅客計(jì)劃只針對國內(nèi)乘客。（）5.南航機(jī)上遇到緊急情況，乘務(wù)員可以先自行處理，再報(bào)告機(jī)長。（）6.南航的服務(wù)理念中不包括友好待客。（）7.南航機(jī)上餐飲服務(wù)會根據(jù)不同航線和航班時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。（）8.南航的航線網(wǎng)絡(luò)主要集中在國內(nèi)。（）9.南航機(jī)上遇到乘客突發(fā)疾病，必須等待地面醫(yī)療人員。（）10.南航的品牌形象與企業(yè)文化沒有關(guān)系。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述南航的服務(wù)理念。2.南航機(jī)上服務(wù)中，如何處理乘客的投訴？3.南航的常旅客計(jì)劃有什么作用？4.南航機(jī)上遇到緊急情況，乘務(wù)員應(yīng)遵循哪些原則？討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勀銓δ虾椒?wù)特色的理解。2.討論南航在國際化發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。3.如何提升南航機(jī)上服務(wù)的質(zhì)量？4.分析南航常旅客計(jì)劃對企業(yè)發(fā)展的重要性。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.D3.C4.B5.C6.D7.A8.B9.A10.B多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×簡答題1.南航服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)顧客至上、安全第一、追求卓越，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足乘客需求，保障飛行安全，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。2.記錄投訴內(nèi)容，安撫乘客情緒，了解具體情況，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，盡力協(xié)調(diào)解決，并將處理結(jié)果告知乘客。3.可累積里程，用于兌換機(jī)票、升艙等，還能享受優(yōu)先登機(jī)、貴賓休息室等權(quán)益，提高乘客忠誠度。4.遵循冷靜、有序、快速原則，保持冷靜指揮，按程序組織乘客撤離，快速處理保障安全。討論題1.南航服務(wù)特色體現(xiàn)在個(gè)性化、智能化、綠色等方面，能滿足不同乘客需求，提升乘坐體驗(yàn)，增強(qiáng)競爭力。2.挑戰(zhàn)有文化差異、競爭激烈等。可加強(qiáng)文化交流，提升服務(wù)