2026年眼線筆銷售（客戶接待）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共30分）（總共6題，每題5分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填在括號內(nèi)）w1.當顧客走進店鋪詢問眼線筆時，作為銷售首先應該（）A.直接介紹最貴的眼線筆B.熱情打招呼并詢問需求C.先推薦自己喜歡的款式D.等待顧客自己挑選答案：Bw2.顧客表示想要一款防水的眼線筆，以下哪種回答最能體現(xiàn)專業(yè)度（）A.我們這款肯定防水B.這款眼線筆采用了特殊的防水配方，經(jīng)過多輪測試，防水效果非常好，您不用擔心脫妝問題C.防水的眼線筆很多，我們家的還行D.您用了就知道防水了答案：Bw3.顧客詢問眼線筆的持久度，銷售應該（）A.說持久度還可以B.詳細介紹眼線筆的成分如何保證持久度，比如采用了長效成膜技術(shù)等C.讓顧客自己試一下D.說因人而異答案：Bw4.面對對價格敏感的顧客，推薦眼線筆時應該（）A.只推薦低價產(chǎn)品B.先介紹產(chǎn)品優(yōu)勢，再說明不同價格產(chǎn)品的差異C.強調(diào)價格高的就是好D.不提及價格答案：Bw5.顧客試用眼線筆后覺得顏色太濃，銷售應該（）A.說濃一點好看B.建議顧客可以稍微暈染一下，或者介紹一些適合打造自然妝效的使用方法C.讓顧客擦掉重新畫D.說這是正常效果答案：Bw6.顧客詢問眼線筆是否適合新手，銷售回答（）更合適。A.適合，很容易上手B.這款眼線筆的筆尖設計很細，出水流暢，對于新手來說，能夠更好地控制線條，而且它的速干配方也不用擔心畫錯了會暈染，非常適合新手嘗試C.應該可以D.看個人天賦答案：B第II卷（非選擇題，共70分）w7.（10分）請簡要闡述在接待顧客咨詢眼線筆時，如何有效了解顧客的膚質(zhì)和眼型，以便推薦更合適的產(chǎn)品？答：當顧客咨詢眼線筆時，首先通過觀察顧客的皮膚狀況，如是否有油光、干燥起皮、痘痘等，初步判斷膚質(zhì)。然后禮貌詢問顧客日常護膚習慣，比如是否經(jīng)常使用控油產(chǎn)品、保濕產(chǎn)品等，進一步確定膚質(zhì)。對于眼型，可直接詢問顧客覺得自己眼睛屬于哪種類型，如單眼皮、雙眼皮、內(nèi)雙眼皮、丹鳳眼等。也可以通過觀察顧客眼睛的整體輪廓、眼間距等特征來輔助判斷眼型，從而為推薦合適的眼線筆提供依據(jù)。w8.（15分）假設顧客對一款眼線筆的顏色不太滿意，認為顏色過于鮮艷，而你認為這款顏色很適合她，你會如何與顧客溝通？答：您好，我理解您覺得這款眼線筆顏色有點鮮艷。但其實這款顏色非常適合您呢。它能很好地提亮您的眼神，讓您的眼睛看起來更加明亮有神。您看您的膚色很白皙，這種鮮艷的顏色在您臉上會顯得特別出彩。而且現(xiàn)在流行的妝容風格很多都需要這種有亮點的顏色來打造獨特感。您可以嘗試在日常妝容中稍微弱化一下其他部分的色彩，突出這款眼線筆的顏色，會有意想不到的效果哦。您不妨再考慮一下呀。w9.”（15分）顧客購買眼線筆后，第二天回來反饋說眼線筆容易暈染，你會怎么處理？答：非常抱歉給您帶來不好的體驗。首先請您放心，我們一定會解決這個問題。您能跟我具體說一下是在什么情況下容易暈染嗎？比如是出汗后、流淚后還是正常佩戴一段時間后出現(xiàn)的暈染。我們會根據(jù)您說的情況來分析。如果是產(chǎn)品本身的問題，我們會為您更換一款新的眼線筆，確保不會再出現(xiàn)暈染的情況。同時，我也可以給您介紹一些防止眼線筆暈染的小技巧，比如在畫眼線前先做好眼部打底，這樣能讓眼線更持久。w10.（20分）閱讀以下材料，回答問題。材料：一位顧客來到店鋪，看起來比較年輕時尚，穿著潮流。她直接走向眼線筆區(qū)域，拿起一款價格較高的知名品牌眼線筆，看了看外觀，然后問銷售這款眼線筆防水嗎？（1）根據(jù)顧客的表現(xiàn)，你認為她可能更關(guān)注眼線筆的哪些方面？（2）作為銷售，你會如何回應顧客關(guān)于防水的問題？答：（1）從顧客直接走向眼線筆區(qū)域并拿起知名品牌眼線筆來看，她可能比較關(guān)注品牌和產(chǎn)品外觀。而詢問防水問題，說明她對眼線筆的持久度方面較為關(guān)注。（2）您好，這款眼線筆的防水效果非常出色哦。它采用了先進的防水科技，能夠有效抵御汗水、淚水等，長時間保持妝容的完整。您看，我們品牌一直以來都非常注重產(chǎn)品的品質(zhì)和使用效果，這款眼線筆經(jīng)過了嚴格的測試，防水性能絕對值得您信賴。您在使用過程中完全不用擔心脫妝的煩惱，盡情展現(xiàn)您的美麗妝容。w11.（20分）閱讀以下材料，回答問題。材料：顧客小李走進店鋪，對眼線筆的需求比較模糊。銷售熱情接待了他，在交流中得知小李平時化妝較少，只是偶爾參加聚會時會化個淡妝。小李希望眼線筆能容易上手，而且持妝效果好。（1）請根據(jù)小李的情況，為他推薦一款合適的眼線筆，并說明理由。（2）如何向小李介紹這款眼線筆的使用方法，讓他能更好地掌握？答：（1）推薦[品牌名]極細防水眼線筆。理由：對于平時化妝較少、偶爾化淡妝且希望容易上手和持妝效果好的小李來說，這款眼線筆極細的筆尖方便控制，能輕松畫出流暢線條，適合新手。它的防水配方可以保證長時間不脫妝，滿足小李對持妝的需求。（2）小李，這款眼線筆使用起來很簡單。您先