2026年人力資源（員工績(jī)效考核指標(biāo)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：本卷共6題，每題5分。每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。1.以下哪項(xiàng)不屬于員工績(jī)效考核指標(biāo)中的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)？（）A.銷(xiāo)售額完成率B.客戶(hù)投訴率C.工作態(tài)度D.項(xiàng)目完成進(jìn)度2.在績(jī)效考核指標(biāo)體系中，能直接體現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)的指標(biāo)是（）。A.行為指標(biāo)B.結(jié)果指標(biāo)C.能力指標(biāo)D.態(tài)度指標(biāo)3.對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映其銷(xiāo)售能力？（）A.團(tuán)隊(duì)合作B.市場(chǎng)占有率提升C.銷(xiāo)售成本控制D.遵守公司規(guī)章制度4.績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)遵循SMART原則，其中“R”代表（）。A.具體的B.可衡量的C.可實(shí)現(xiàn)的D.相關(guān)性5.某員工在工作中經(jīng)常拖延任務(wù)，這在績(jī)效考核指標(biāo)中可歸為（）方面的問(wèn)題。A.工作業(yè)績(jī)B.工作能力C.工作態(tài)度D.工作創(chuàng)新6.以下哪種指標(biāo)適合用來(lái)考核行政人員的工作效率？（）A.會(huì)議組織的質(zhì)量B.文件處理的及時(shí)性C.企業(yè)文化建設(shè)成果D.員工培訓(xùn)計(jì)劃完成情況第II卷（非選擇題，共70分）（一）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共2題，每題10分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述設(shè)定員工績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)考慮的因素。2.說(shuō)明工作能力指標(biāo)通常包括哪些方面。（二）案例分析題（共20分）答題要求：請(qǐng)閱讀以下案例，然后回答問(wèn)題。案例：某公司對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)員工進(jìn)行績(jī)效考核，設(shè)定了銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售利潤(rùn)、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量等業(yè)績(jī)指標(biāo)，同時(shí)也有溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等能力指標(biāo)。在考核過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)部分銷(xiāo)售人員為了追求銷(xiāo)售額，忽視了客戶(hù)質(zhì)量，導(dǎo)致銷(xiāo)售利潤(rùn)不高，且與其他部門(mén)協(xié)作出現(xiàn)問(wèn)題。問(wèn)題：1.從案例中可以看出該公司績(jī)效考核指標(biāo)體系存在什么問(wèn)題？（10分）2.針對(duì)這些問(wèn)題，應(yīng)如何改進(jìn)績(jī)效考核指標(biāo)體系？（10分）（三）論述題（共15分）答題要求：本大題共1題，15分。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述你對(duì)某一績(jī)效考核指標(biāo)重要性的理解。論述：以客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)為例，闡述其在企業(yè)績(jī)效考核中的重要性。（四）材料分析題（共15分）答題要求：閱讀以下材料，回答問(wèn)題。材料：某企業(yè)為了提升員工績(jī)效，重新設(shè)計(jì)了績(jī)效考核指標(biāo)體系。新體系中增加了創(chuàng)新指標(biāo)，鼓勵(lì)員工提出新的想法和解決方案。在實(shí)施過(guò)程中，員工A積極參與創(chuàng)新活動(dòng)，提出了一個(gè)改進(jìn)工作流程的方案，經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證，該方案有效提高了工作效率，為企業(yè)節(jié)省了成本。但在績(jī)效考核時(shí)，發(fā)現(xiàn)該指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不夠明確，導(dǎo)致不同考核者對(duì)員工A的創(chuàng)新表現(xiàn)評(píng)分差異較大。問(wèn)題：1.請(qǐng)分析該企業(yè)在創(chuàng)新指標(biāo)設(shè)定和實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題。（7分）2.針對(duì)這些問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。（8分）（五）方案設(shè)計(jì)題（共20分）答題要求：請(qǐng)根據(jù)以下情境設(shè)計(jì)一份績(jī)效考核指標(biāo)方案。情境：某互聯(lián)網(wǎng)公司新成立了一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)一款新的軟件產(chǎn)品。公司希望通過(guò)績(jī)效考核來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，確保項(xiàng)目順利完成。要求：設(shè)計(jì)一套適合該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核指標(biāo)體系，包括業(yè)績(jī)指標(biāo)、能力指標(biāo)和態(tài)度指標(biāo)，并簡(jiǎn)要說(shuō)明各項(xiàng)指標(biāo)的含義和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。答案：第I卷：1.C2.B3.B4.D5.C6.B第II卷：（一）1.應(yīng)考慮企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、工作分析、員工需求、企業(yè)文化、可操作性等因素。2.通常包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、通用能力等方面。（二）1.業(yè)績(jī)指標(biāo)之間缺乏平衡，忽視客戶(hù)質(zhì)量；能力指標(biāo)與業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)聯(lián)度不夠。2.完善業(yè)績(jī)指標(biāo)體系，增加客戶(hù)質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)；明確能力指標(biāo)對(duì)業(yè)績(jī)的促進(jìn)作用，加強(qiáng)兩者關(guān)聯(lián)。（三）客戶(hù)滿(mǎn)意度直接影響企業(yè)聲譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，能反映員工服務(wù)質(zhì)量，促使企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，進(jìn)而提升企業(yè)業(yè)績(jī)。（四）1.指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不明確，導(dǎo)致考核結(jié)果差異大。2.明確評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，如從創(chuàng)新方案的可行性、效益等方面細(xì)化；加強(qiáng)考核者