2025年大學(xué)康養(yǎng)休閑旅游服務(wù)（老年旅游接待）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.老年旅游接待中，首要考慮的是老年人的（）A.興趣愛(ài)好B.身體狀況C.經(jīng)濟(jì)能力D.社交需求2.為老年游客安排行程時(shí)，行程節(jié)奏應(yīng)（）A.緊湊B.適中C.緩慢D.隨意3.老年旅游團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)中，講解要（）A.語(yǔ)速快B.內(nèi)容復(fù)雜C.生動(dòng)有趣D.簡(jiǎn)潔明了4.適合老年人的旅游交通方式通常不包括（）A.高鐵B.飛機(jī)C.長(zhǎng)途大巴D.游輪5.老年旅游接待中，住宿環(huán)境應(yīng)注重（）A.豪華B.安靜舒適C.熱鬧D.便捷6.對(duì)于老年游客的飲食安排，應(yīng)避免（）A.清淡食物B.易消化食物C.刺激性食物D.當(dāng)?shù)靥厣朗?.老年旅游接待中，團(tuán)隊(duì)規(guī)模一般以（）為宜。A.5-10人B.10-15人C.15-20人D.20-30人8.為老年游客提供服務(wù)時(shí)，溝通要（）A.大聲B.急躁C.耐心溫和D.敷衍9.老年旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)突出（）A.探險(xiǎn)性B.文化性C.刺激性D.時(shí)尚性10.老年旅游接待中，應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.財(cái)物丟失B.行程變更C.突發(fā)疾病D.天氣變化11.導(dǎo)游在帶領(lǐng)老年旅游團(tuán)時(shí)，要隨時(shí)關(guān)注游客的（）A.行李B.同伴C.情緒D.消費(fèi)12.老年旅游接待中，景區(qū)選擇應(yīng)側(cè)重于（）A.險(xiǎn)峻的山峰B.嘈雜的集市C.寧?kù)o優(yōu)美的地方D.刺激的游樂(lè)場(chǎng)所13.對(duì)于老年游客的購(gòu)物安排，應(yīng)（）A.強(qiáng)制消費(fèi)B.頻繁安排C.適度引導(dǎo)D.不管不顧14.老年旅游接待中，服務(wù)人員的態(tài)度要（）A.冷漠B.熱情周到C.不耐煩D.強(qiáng)硬15.老年旅游產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)（）A.過(guò)高B.過(guò)低C.合理透明D.隨意定價(jià)16.導(dǎo)游在講解歷史文化景點(diǎn)時(shí)，對(duì)于老年游客應(yīng)（）A.簡(jiǎn)化內(nèi)容B.增加深度C.快速講解D.忽略細(xì)節(jié)17.老年旅游接待中，活動(dòng)安排要充分考慮老年人的（）A.運(yùn)動(dòng)能力B.表演能力C.領(lǐng)導(dǎo)能力D.創(chuàng)新能力18.為老年游客安排旅游保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)B.意外險(xiǎn)C.醫(yī)療險(xiǎn)D.旅游取消險(xiǎn)19.老年旅游接待中，住宿設(shè)施應(yīng)配備（）A.高檔家具B.便捷的通訊設(shè)備C.復(fù)雜的電器D.昂貴的裝飾品20.老年旅游產(chǎn)品推廣應(yīng)采用（）A.線上復(fù)雜廣告B.線下針對(duì)性宣傳C.高端奢華方式D.單一渠道第II卷（非選擇題共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分，共10分。請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫正確答案。1.老年旅游接待的核心原則是________。2.老年旅游行程安排中，每天的游覽時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般控制在________小時(shí)左右。3.為老年游客提供餐飲服務(wù)時(shí)，要保證食物的________。4.老年旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮老年人的________特點(diǎn)。5.老年旅游接待中，服務(wù)人員應(yīng)具備良好的________能力。（二）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分，共20分。簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述老年旅游接待中如何保障老年人的安全？2.老年旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)遵循哪些原則？3.導(dǎo)游在接待老年旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)注意哪些溝通技巧？4.老年旅游接待中，如何做好住宿安排？（三）案例分析題（共15分）答題要求：請(qǐng)閱讀以下案例，然后回答問(wèn)題。某老年旅游團(tuán)在旅行過(guò)程中，有一位游客突然感到身體不適。導(dǎo)游立即采取了以下措施：讓其他游客幫忙照顧，自己聯(lián)系了景區(qū)醫(yī)務(wù)室，并撥打了120急救電話。同時(shí)，導(dǎo)游向旅行社報(bào)告了情況。在等待急救車的過(guò)程中，導(dǎo)游不斷安慰生病游客及其同伴。最終，生病游客得到了及時(shí)救治，脫離了危險(xiǎn)。問(wèn)題：請(qǐng)分析導(dǎo)游在此次事件中的處理措施是否得當(dāng)？并說(shuō)明理由。（15分）（四）材料分析題（共10分）材料：隨著老齡化社會(huì)的加劇，老年旅游市場(chǎng)日益壯大。但目前老年旅游接待存在一些問(wèn)題，如行程安排不合理，對(duì)老年人身體狀況關(guān)注不足；服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)不夠，溝通和照顧不到位；旅游產(chǎn)品單一，缺乏針對(duì)性等。問(wèn)題：針對(duì)材料中提到的問(wèn)題，提出改進(jìn)老年旅游接待的建議。（10分）（五）實(shí)踐應(yīng)用題（共5分）答題要求：請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的老年旅游一日游行程，包括景點(diǎn)選擇、活動(dòng)安排、餐飲安排等，并說(shuō)明設(shè)計(jì)理由。（5分）答案：第I卷答案：1.B2.C3.D4.C5.B6.C7.B8.C9.B10.C11.C12.C13.C14.B15.C16.A17.A18.C19.B20.B第II卷答案：（一）1.安全第一2.4-63.營(yíng)養(yǎng)均衡4.身體和心理5.應(yīng)急處理（二）1.提前了解游客身體狀況；行程安排合理，避免過(guò)度勞累；配備必要的應(yīng)急藥品和設(shè)備；加強(qiáng)安全提示和教育等。2.安全原則、舒適原則、文化性原則、針對(duì)性原則等。3.語(yǔ)速適中，聲音清晰；使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言；耐心傾聽，尊重游客意見(jiàn)；關(guān)注游客情緒變化等。4.選擇安靜舒適、交通便利的住宿地點(diǎn)；房間設(shè)施要方便老年人使用；提供周到的服務(wù)等。（三）導(dǎo)游處理措施得當(dāng)。理由：導(dǎo)游在游客突發(fā)疾病時(shí)，迅速采取了聯(lián)系醫(yī)務(wù)室、撥打急救電話、向旅行社報(bào)告等正確措施，同時(shí)安慰游客及其同伴，保障了游客的生命安全，處理流程合理且及時(shí)有效。（四）合理安排行程，充分考慮老年人身體狀況；加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高專業(yè)素養(yǎng)和溝通照顧能力；豐富旅游產(chǎn)品種類，針對(duì)老年人特點(diǎn)設(shè)計(jì)多樣化產(chǎn)品。（五）