員工離職慰問全流程方案一、方案概述（一）核心目標(biāo)1、提升離職員工體驗(yàn)，維護(hù)企業(yè)雇主品牌（目標(biāo)慰問覆蓋率100%，滿意度≥85%）2、確保離職流程合規(guī)高效，降低勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)（手續(xù)辦理完整率≥98%）3、建立良性溝通渠道，促進(jìn)潛在人才回流（年度回流率≥5%）（二）適用范圍全體離職員工，按司齡/崗位分級實(shí)施（普通員工/資深員工/核心崗位）二、離職前階段：主動(dòng)溝通與需求響應(yīng)（申請?zhí)峤?離職前15天）（一）離職申請響應(yīng)流程1.申請受理與分級標(biāo)記員工類型標(biāo)記標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)等級責(zé)任部門核心動(dòng)作普通員工司齡<5年/非核心崗位基礎(chǔ)響應(yīng)HRBP24小時(shí)內(nèi)完成手續(xù)指導(dǎo)資深員工司齡≥5年/帶教導(dǎo)師升級響應(yīng)HRBP+部門負(fù)責(zé)人啟動(dòng)《資深員工慰問專項(xiàng)計(jì)劃》核心崗位技術(shù)/業(yè)務(wù)骨干/管理層重點(diǎn)響應(yīng)HRD+分管領(lǐng)導(dǎo)安排高管面談，評估留任意向2.離職申請?zhí)幚肀砩暾埲掌谏暾埲瞬块T崗位離職類型司齡響應(yīng)等級面談時(shí)間特殊需求2024.08.01陳麗客服部組長合同到期3年基礎(chǔ)響應(yīng)2024.08.0310:00需協(xié)助辦理社保轉(zhuǎn)移2024.08.05張陽研發(fā)部資深工程師主動(dòng)離職6年升級響應(yīng)2024.08.0714:00希望推薦外部機(jī)會(huì)（二）離職面談與需求收集1.差異化面談提綱面談維度普通員工資深員工專屬問題記錄工具離職原因是什么因素促使您做出離職決定？在公司多年，哪些文化/機(jī)制讓您最有歸屬感？《離職面談?dòng)涗洷怼逢P(guān)懷需求對離職手續(xù)辦理有哪些疑問？是否需要公司提供職業(yè)發(fā)展建議或推薦信？《員工需求登記表》長期鏈接是否愿意加入公司校友群？是否考慮未來以顧問/合作形式回歸？《校友意向采集表》2.離職面談?dòng)涗洷砻嬲剷r(shí)間員工姓名司齡離職核心原因?qū)窘ㄗh關(guān)懷需求校友意向2024.08.03陳麗3年職業(yè)轉(zhuǎn)型建議增加跨部門培訓(xùn)希望獲取行業(yè)報(bào)告資源愿意加入校友群2024.08.07張陽6年創(chuàng)業(yè)建議優(yōu)化技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作流程需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)資源對接考慮以項(xiàng)目合作形式回流（三）個(gè)性化關(guān)懷方案制定1.關(guān)懷措施匹配表員工類型基礎(chǔ)關(guān)懷升級關(guān)懷（司齡≥5年）重點(diǎn)關(guān)懷（核心崗位）手續(xù)辦理HRBP一對一指導(dǎo)HRBP全程陪同辦理CEO簽發(fā)專屬離職證明福利保障按標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算額外贈(zèng)送3個(gè)月商業(yè)保險(xiǎn)創(chuàng)業(yè)扶持資源對接情感關(guān)懷贈(zèng)送紀(jì)念禮品舉辦部門送別會(huì)高管親自書寫感謝賀卡2.關(guān)懷方案審批表申請人崗位司齡關(guān)懷措施預(yù)算金額審批人執(zhí)行時(shí)間陳麗客服組長3年紀(jì)念禮品+校友群邀請200元HRBP離職前5天張陽資深工程師6年部門送別會(huì)+創(chuàng)業(yè)資源包800元HRD離職前10天三、離職辦理階段：高效服務(wù)與情感聯(lián)結(jié)（離職日-離職后7天）（一）標(biāo)準(zhǔn)化手續(xù)辦理流程1.九步辦理清單（附時(shí)效要求）序號辦理事項(xiàng)責(zé)任部門辦理時(shí)效員工關(guān)懷點(diǎn)驗(yàn)收文件1考勤核對人力資源部離職前3天提供考勤明細(xì)查詢指導(dǎo)《考勤確認(rèn)單》2薪資結(jié)算財(cái)務(wù)部離職后5個(gè)工作日明確薪資到賬時(shí)間《薪資結(jié)算單》3社保停繳人力資源部離職當(dāng)月20日提供社保轉(zhuǎn)移流程示意圖《社保減員確認(rèn)表》4離職證明人力資源部離職當(dāng)天12:00前可選擇"職業(yè)發(fā)展""合同到期"等中性表述《離職證明》（含公章）5檔案轉(zhuǎn)移行政部離職后10個(gè)工作日協(xié)助聯(lián)系檔案接收單位《檔案轉(zhuǎn)移回執(zhí)單》6系統(tǒng)注銷IT部離職當(dāng)天18:00提前備份個(gè)人工作文件《系統(tǒng)權(quán)限清除確認(rèn)單》7物品回收行政部離職當(dāng)天提供《物品回收清單》模板《固定資產(chǎn)交接表》8福利結(jié)算人力資源部離職后3個(gè)工作日詳細(xì)說明未休年假折算規(guī)則《福利結(jié)算明細(xì)表》9意見調(diào)查人力資源部離職后3天匿名填寫，反饋直接對接HR《離職滿意度問卷》2.離職證明模板（中性化表述）XX公司離職證明編號：〔2024〕離字0801號茲證明陳麗（身份證號：XXX）于2021年8月1日至2024年8月1日在我司擔(dān)任客服組長崗位，因個(gè)人職業(yè)發(fā)展原因離職，勞動(dòng)關(guān)系自2024年8月1日起正式解除。公司公章：XX科技有限公司日期：2024年8月1日（二）差異化送別儀式1.送別儀式分級表員工類型儀式規(guī)格核心環(huán)節(jié)紀(jì)念禮品責(zé)任部門普通員工基礎(chǔ)儀式部門內(nèi)簡單送別定制筆記本+司齡徽章部門負(fù)責(zé)人資深員工標(biāo)準(zhǔn)儀式?團(tuán)隊(duì)合影+領(lǐng)導(dǎo)致辭?贈(zèng)送《職場紀(jì)念冊》刻字鋼筆+校友卡HRBP核心崗位隆重儀式?高管送別會(huì)+紀(jì)念視頻?頒發(fā)《榮譽(yù)貢獻(xiàn)證書》定制水晶獎(jiǎng)杯+企業(yè)禮盒HRD2.送別會(huì)流程表（資深員工版）時(shí)間節(jié)點(diǎn)環(huán)節(jié)名稱內(nèi)容詳情物料準(zhǔn)備記錄工具14:00-14:10開場致辭部門總監(jiān)回顧員工貢獻(xiàn)，播放工作片段合集PPT+視頻《送別會(huì)記錄》14:10-14:25同事分享3-5名同事分享合作故事，贈(zèng)送手寫感謝卡感謝卡收集冊《情感聯(lián)結(jié)記錄》14:25-14:35禮品贈(zèng)送HRBP頒發(fā)紀(jì)念禮品，宣讀《校友權(quán)益手冊》禮品簽收表《校友權(quán)益確認(rèn)單》14:35-14:45合影留念團(tuán)隊(duì)集體合影，錄制《祝福視頻》紀(jì)念相冊視頻存檔至校友庫四、離職后階段：持續(xù)關(guān)懷與價(jià)值鏈接（離職后1天-長期）（一）三級回訪關(guān)懷機(jī)制1.回訪計(jì)劃矩陣表回訪階段時(shí)間節(jié)點(diǎn)回訪形式回訪人核心內(nèi)容工具支持短期關(guān)懷離職1-2周電話/企業(yè)微信HRBP?新工作適應(yīng)情況?手續(xù)辦理遺留問題《短期回訪記錄表》中期關(guān)懷離職1-3個(gè)月線上問卷/郵件培訓(xùn)部?職業(yè)技能提升需求?校友活動(dòng)參與意向《職業(yè)發(fā)展問卷》長期關(guān)懷離職6-12個(gè)月線下沙龍/年會(huì)市場部?邀請參加校友活動(dòng)?探討潛在合作機(jī)會(huì)《校友活動(dòng)登記表》2.離職員工回訪記錄表回訪日期員工姓名現(xiàn)單位職位回訪重點(diǎn)反饋摘要回流意向后續(xù)計(jì)劃2024.08.15陳麗XX教育客服主管新工作適應(yīng)團(tuán)隊(duì)文化差異較大，希望獲取客服管理資料無，希望保持行業(yè)交流推送《客服管理手冊》2024.11.01張陽自主創(chuàng)業(yè)CEO創(chuàng)業(yè)進(jìn)展需要技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持，考慮合作希望承接公司外包項(xiàng)目安排技術(shù)總監(jiān)對接（二）校友體系運(yùn)營計(jì)劃1.校友權(quán)益分級表校友等級篩選標(biāo)準(zhǔn)核心權(quán)益觸達(dá)方式年度活動(dòng)青銅級司齡<5年?校友群日常互動(dòng)?招聘信息推送月度電子報(bào)線上經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)白銀級司齡5-10年?內(nèi)部培訓(xùn)資源共享?校友專屬招聘通道季度通訊線下校友沙龍黃金級司齡≥10年/核心崗位?高管定期溝通?創(chuàng)業(yè)資源對接半年度簡報(bào)全球校友年會(huì)2.校友信息登記表姓名原部門原崗位司齡離職日期現(xiàn)單位聯(lián)系方式專長領(lǐng)域校友等級回流意向陳麗客服部組長3年2024.08XX教育138XXXX1234客戶服務(wù)管理青銅級無張陽研發(fā)部資深工程師6年2024.08自主創(chuàng)業(yè)159XXXX5678軟件開發(fā)白銀級項(xiàng)目合作五、風(fēng)險(xiǎn)管控與效果評估（一）離職風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)類型預(yù)警指標(biāo)應(yīng)對措施責(zé)任部門響應(yīng)時(shí)效手續(xù)遺漏離職證明未按時(shí)開具啟動(dòng)《緊急辦理預(yù)案》，1小時(shí)內(nèi)補(bǔ)正HRBP即時(shí)響應(yīng)輿情風(fēng)險(xiǎn)員工在社交媒體發(fā)布負(fù)面評價(jià)HRBP2小時(shí)內(nèi)溝通安撫，同步監(jiān)測輿情品牌宣傳部24小時(shí)內(nèi)處理法律風(fēng)險(xiǎn)競業(yè)協(xié)議簽署錯(cuò)誤法務(wù)部離職當(dāng)天18:00前二次核查法務(wù)部當(dāng)天閉環(huán)（二）效果評估指標(biāo)體系評估維度核心指標(biāo)計(jì)算方式目標(biāo)值數(shù)據(jù)來源關(guān)懷效