工商所2025年年終總結(jié)撰寫日期：2025年12月31日匯報人：XXX一、年度工作回顧1.主要工作完成情況

2025年，工商所按照上級部署和工作要求，全面履行市場監(jiān)管職責(zé)，扎實推進(jìn)各項重點工作，實現(xiàn)了服務(wù)企業(yè)、維護(hù)市場秩序、助力地方經(jīng)濟發(fā)展的目標(biāo)。本年度重點工作包括市場監(jiān)管執(zhí)法、企業(yè)登記注冊、營商環(huán)境優(yōu)化、消費者權(quán)益保護(hù)、信息數(shù)據(jù)管理及應(yīng)急管理等六大方面。在這些工作中，我們始終堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，確保各項工作有序推進(jìn)、取得實效。核心職責(zé)履行情況

作為基層市場監(jiān)管單位，工商所的核心工作是保障市場公平競爭、維護(hù)消費者合法權(quán)益、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。全年共完成市場主體登記注冊業(yè)務(wù)5200件，同比增長8%；處理消費者投訴舉報案件320件，解決率達(dá)97%；開展市場巡查、專項行動18次，查處違法行為87起，查獲假冒偽劣商品價值約120萬元；完善并更新市場主體信用信息數(shù)據(jù)庫，涉及企業(yè)信息錄入、更新、核查及信用修復(fù)等流程，提升了信息管理的效率和準(zhǔn)確性。重點任務(wù)完成進(jìn)度

按照2025年度工作安排，工商所承辦了“雙隨機、一公開”抽查任務(wù)，全年完成抽查任務(wù)450家，覆蓋食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)行業(yè)及電子商務(wù)等領(lǐng)域。我們還扎實推進(jìn)了“證照分離”改革，實現(xiàn)了市場監(jiān)管領(lǐng)域“一窗受理、一網(wǎng)通辦”服務(wù)模式，全年完成企業(yè)設(shè)立、變更、注銷等業(yè)務(wù)1850件，辦理時限平均縮短了30個工作日。此外，針對2025年消費者權(quán)益保護(hù)重點，我們開展了以“打擊虛假宣傳、規(guī)范電商營銷”為主題的專項行動，覆蓋了全國范圍內(nèi)的12個地區(qū)，取得了良好的社會反響。日常工作執(zhí)行情況

在日常工作中，工商所嚴(yán)格執(zhí)行市場監(jiān)管法律法規(guī)，強化市場主體登記管理，確保企業(yè)信息的真實性、完整性和合法性。全年共發(fā)出警示函45份，提醒企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為；召開市場主體座談會8次，收集企業(yè)訴求21項，其中已解決17項，其余項正在有序推進(jìn)。同時，注重數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，建立了“企業(yè)信用信息監(jiān)管平臺”和“消費者投訴處理系統(tǒng)”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)即時錄入、分類管理和動態(tài)監(jiān)測，提高了市場監(jiān)管工作效率。2.工作亮點與成果

突出業(yè)績與創(chuàng)新

本年度，工商所圍繞市場監(jiān)管智能化、信息化和高效化，積極探索數(shù)字化改革路徑。通過引入AI客服系統(tǒng)，完成消費者投訴處理流程全面優(yōu)化，使投訴處理響應(yīng)時間縮短至24小時內(nèi)，查詢效率提升40%以上。與此同時，積極探索“線上+線下”相結(jié)合的執(zhí)法模式，在重點領(lǐng)域推行電子執(zhí)法文書，有效提升了執(zhí)法規(guī)范性和透明度。重要項目或活動

2025年，工商所組織開展了“安全生產(chǎn)專項整治三年行動”和“網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動”，分別涉及47類重點行業(yè)和34個網(wǎng)絡(luò)平臺。特別是在“網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動”中，聯(lián)合網(wǎng)信辦、法院、公安局等多部門，建立了聯(lián)合執(zhí)法機制，查處網(wǎng)絡(luò)違法經(jīng)營行為51起，涉及平臺賬號120個，有效維護(hù)了網(wǎng)絡(luò)市場秩序。此外，還完成了“市場主體信用修復(fù)”政策的宣傳推廣，幫助180家企業(yè)順利完成信用修復(fù)程序，恢復(fù)了經(jīng)營資格。獲得的榮譽與認(rèn)可

在2025年度的評優(yōu)評先活動中，工商所被評為“年度優(yōu)秀市場監(jiān)管單位”，并在全市落實“證照分離”改革工作中獲得了“改革先鋒單位”稱號。此外，全體職工在各類培訓(xùn)、考核中表現(xiàn)優(yōu)異，多人榮獲“優(yōu)秀工作者”和“崗位能手”稱號，展現(xiàn)了良好的隊伍形象和工作風(fēng)貌。3.關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐

量化工作成果

|項目|數(shù)量|增長/完成情況||——|——|—————-||市場主體登記注冊|5200件|同比增長8%||消費者投訴舉報處理|320件|解決率97%||市場巡查及執(zhí)法行動|18次|涵蓋21個行業(yè)領(lǐng)域||查處違法行為|87起|涉及假貨、虛假廣告、違規(guī)經(jīng)營等||查獲假冒偽劣商品|120萬元|檢測合格率提升至98%||聯(lián)合執(zhí)法行動|45次|涉及6個相關(guān)政府部門||企業(yè)信用信息錄入|3200家|數(shù)據(jù)更新率100%|質(zhì)量指標(biāo)完成情況

|指標(biāo)|目標(biāo)|實際完成|完成率||——|——|———-|——–||市場主體登記及時性|100%|100%|100%||消費者投訴受理及時率|99%|99.2%|102%||執(zhí)法案件處理效率|30個工作日|25個工作日|提高16.7%||信用信息更新準(zhǔn)確率|95%|98.5%|提高3.6%|效率提升數(shù)據(jù)

|領(lǐng)域|優(yōu)化措施|效率提升||——|———-|———-||市場主體登記|一窗受理、電子化流程|辦理時間縮短30%||消費者投訴處理|智能客服、在線調(diào)解平臺|響應(yīng)時間縮短至24小時||市場巡查|飛行檢查、重點行業(yè)專項檢查|巡查覆蓋面增加20%||執(zhí)法文書|電子化歸檔、AI輔助生成|人工工作量減少40%|二、能力提升與學(xué)習(xí)成長1.專業(yè)技能提升

新知識學(xué)習(xí)

2025年，工商所組織開展了多場系列培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，重點學(xué)習(xí)《反不正當(dāng)競爭法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等新修訂的法律法規(guī)。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升了執(zhí)法人員的法律素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，為依法監(jiān)管、精準(zhǔn)執(zhí)法提供了有力支撐。技能培訓(xùn)參與

全年共組織專業(yè)技能培訓(xùn)12次，涵蓋執(zhí)法流程、問詢技巧、文書制作、數(shù)據(jù)分析等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。此外，還邀請市局及第三方機構(gòu)開展執(zhí)法模擬演練和案例分析，提高了執(zhí)法人員的實戰(zhàn)水平。全年累計培訓(xùn)達(dá)600人次，參與率和滿意度均超過90%。資格證書獲取

部分執(zhí)法人員積極備考并取得相關(guān)資格認(rèn)證。本年度共有3人通過市場監(jiān)管執(zhí)法資格考試，取得國家統(tǒng)一執(zhí)法證書；2人獲得“高級電子商務(wù)監(jiān)管員”職業(yè)技能資格證書，增強了隊伍的專業(yè)性和權(quán)威性。2.綜合素質(zhì)發(fā)展

溝通協(xié)調(diào)能力

在工作中，注重加強與企業(yè)、消費者、相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，全年召開座談會和協(xié)調(diào)會28次，涉事人員達(dá)370人，增強了政企互動與公信力。同時，在處理群體性投訴和復(fù)雜執(zhí)法案件時，加強了與屬地政府、綜合執(zhí)法大隊、行業(yè)協(xié)會等的聯(lián)動，有效提升了應(yīng)對復(fù)雜情況的能力。團隊協(xié)作能力

工商所注重團隊建設(shè)，形成了“全員參與、分工協(xié)作、責(zé)任明確”的工作機制。全年組織部門內(nèi)部協(xié)同演練4次，涉及市場監(jiān)管、藥品監(jiān)管、商標(biāo)管理等領(lǐng)域。通過建立周會議、月調(diào)度制度，加強了信息共享和資源整合，提高了整體工作效率。解決問題能力

面對新型商業(yè)模式、網(wǎng)絡(luò)市場快速發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)，全體執(zhí)法人員積極探索適應(yīng)性監(jiān)管方法，全年處理32起復(fù)雜案件。特別是在處理某電商平臺涉嫌虛假宣傳的案件中，依據(jù)《廣告法》《電子商務(wù)法》及時鎖定證據(jù)，協(xié)助消費者維權(quán)，并對企業(yè)進(jìn)行整改指導(dǎo)，最終實現(xiàn)了執(zhí)法效果與社會效益的統(tǒng)一。3.繼續(xù)教育情況

培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷

全年參與上級組織的培訓(xùn)活動共15場，涉及市場監(jiān)管新政策、數(shù)字化執(zhí)法工具應(yīng)用、執(zhí)法文書規(guī)范化等內(nèi)容。特別是通過“全市市場監(jiān)管系統(tǒng)數(shù)字化執(zhí)法培訓(xùn)課程”，掌握了AI輔助取證、大數(shù)據(jù)對比分析等現(xiàn)代執(zhí)法手段，提高了執(zhí)法科技含量和智能化水平。自我學(xué)習(xí)計劃

建立個人學(xué)習(xí)臺賬，全年完成電子學(xué)習(xí)課程23門，撰寫學(xué)習(xí)心得12篇。每周預(yù)留固定時間進(jìn)行行業(yè)研究、政策學(xué)習(xí)及案例分析，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)和實戰(zhàn)能力。同時，鼓勵寫作表達(dá)能力，全年撰寫工作報告、簡報等材料20份，有效鍛煉了文字綜合能力。經(jīng)驗交流分享

積極參與單位組織的經(jīng)驗交流活動，全年共有5人次在市局、省局等會議上分享工作經(jīng)驗。例如，針對電商平臺監(jiān)管問題，分享了“三查一評”（查賬號、查內(nèi)容、查鏈接、評平臺）的執(zhí)法方法；針對消費者權(quán)益保護(hù)難題，提出了“建立調(diào)解前置機制”的建議，獲得了廣泛好評。此外，還組織開展了內(nèi)部培訓(xùn)專題會，分享執(zhí)法心得、方法技巧和案例警示教育，強化了團隊凝聚力和學(xué)習(xí)氛圍。三、問題分析與反思1.工作中存在的不足

能力短板

盡管整體執(zhí)法能力有所提升，但在應(yīng)對新興業(yè)態(tài)和復(fù)雜案件時仍存在短板。例如，對于直播帶貨、短視頻營銷等新型商業(yè)模式，執(zhí)法人員對內(nèi)容監(jiān)管和網(wǎng)絡(luò)平臺取證存在知識盲區(qū)，部分案件取證難度較大，影響了執(zhí)法效率。工作效率問題

雖然2025年官網(wǎng)和線上平臺審批流程優(yōu)化，但部分基層人員對于系統(tǒng)操作不熟練，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)受理速度低于預(yù)期。此外，在執(zhí)法過程中，由于人手不足、任務(wù)繁重，個別案件存在留痕不全、過程記錄不夠細(xì)致的問題，影響了案件質(zhì)量和執(zhí)法規(guī)范性。協(xié)同配合方面

在聯(lián)合執(zhí)法、跨區(qū)域協(xié)調(diào)工作中，仍存在信息傳遞不暢、責(zé)任劃分不清的問題。特別是在打擊網(wǎng)絡(luò)違法經(jīng)營行為時，與網(wǎng)信辦、公安局、法院等部門的協(xié)同效率仍有提升空間，部分執(zhí)法流程存在重復(fù)報送、信息互通不及時的情況，加重了工作負(fù)擔(dān)。2.面臨的困難與挑戰(zhàn)

外部環(huán)境因素

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟快速發(fā)展，新型違法行為層出不窮，給市場監(jiān)管帶來了新的挑戰(zhàn)。例如，數(shù)據(jù)偽造、虛擬身份欺詐、虛假宣傳等行為不斷升級，執(zhí)法難度加大，尤其在互聯(lián)網(wǎng)平臺持證經(jīng)營的情況下，執(zhí)法手段和技術(shù)力量相對滯后，難以形成有效監(jiān)管。資源條件限制

由于人員編制有限，部分執(zhí)法任務(wù)趨于飽和，特別是在“雙隨機、一公開”抽查和專項行動中，人力與時間存在沖突。此外，部分基層網(wǎng)點缺少專業(yè)設(shè)備和技術(shù)支持，導(dǎo)致執(zhí)法中存在取證不及時、檢測條件不足等問題，影響了執(zhí)法效果。體制機制約束

當(dāng)前市場監(jiān)管體系在面對新興業(yè)態(tài)時，存在機制不完善、法規(guī)不配套的問題。例如，對于新出現(xiàn)的共享經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟運營模式，相關(guān)法律法規(guī)尚未完全覆蓋，導(dǎo)致執(zhí)法中存在法律依據(jù)不足、責(zé)任界定不清等問題，給執(zhí)法實踐帶來了一定困難。3.改進(jìn)方向思考

問題根源分析

上述問題的根源主要體現(xiàn)在三個方面：一是執(zhí)法人員對新興商業(yè)模式缺乏系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，導(dǎo)致執(zhí)法手段相對滯后；二是部分管理人員對信息化工具的應(yīng)用重視不夠，影響了整體工作效率；三是跨部門協(xié)同機制尚未完全建立，信息共享和資源整合存在障礙。改進(jìn)措施設(shè)想

針對以上問題，擬從以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：一是設(shè)立“新業(yè)態(tài)監(jiān)管學(xué)習(xí)小組”，定期組織專項培訓(xùn)，確保執(zhí)法人員掌握新技術(shù)、新業(yè)態(tài)的監(jiān)管方式；二是加強信息化平臺建設(shè)，推動電子證據(jù)采集、AI輔助執(zhí)法等現(xiàn)代手段的應(yīng)用，提升執(zhí)法科技化水平；三是建立跨部門協(xié)同機制，推動“大數(shù)據(jù)+監(jiān)管”模式，提升執(zhí)法效率與準(zhǔn)確性；四是引入社會監(jiān)督力量，鼓勵企業(yè)、消費者、行業(yè)協(xié)會參與市場監(jiān)管，形成多元共治格局。需要支持的事項

為進(jìn)一步推動工作改進(jìn)，需上級支持以下事項：一是增加一線執(zhí)法人員編制，緩解人手緊張問題；二是加大信息化設(shè)備投入，完善執(zhí)法取證工具和數(shù)據(jù)分析平臺；三是推動相關(guān)法律法規(guī)的細(xì)化和配套，為新業(yè)態(tài)監(jiān)管提供有力法律依據(jù)；四是建立更高效的跨部門信息通報和協(xié)同辦案機制，提升執(zhí)法整體效能。四、下一年度工作計劃1.總體工作目標(biāo)

年度工作方向

總結(jié)2025年工作經(jīng)驗與教訓(xùn)，明確2026年工作方向，聚焦三個重點：一是提升智能化監(jiān)管水平，推動“數(shù)字監(jiān)管”全面落地；二是強化企業(yè)服務(wù)，助力營商環(huán)境優(yōu)化；三是深化跨部門協(xié)作，構(gòu)建一體化監(jiān)管格局。主要預(yù)期成果

2026年，工商所將力爭實現(xiàn)以下目標(biāo)：企業(yè)登記注冊業(yè)務(wù)辦理效率提升30%；消費者投訴處理滿意度提高至98%；執(zhí)法案件查處數(shù)量增長10%，違法線索及時發(fā)現(xiàn)率保持在90%以上；推動數(shù)字化與信息化深度融合，確保監(jiān)管手段更新、監(jiān)管效果提升。工作重點領(lǐng)域

2026年，工商所將繼續(xù)聚焦市場監(jiān)管的核心職能，圍繞以下五個方面開展重點突破：（1）深化“證照分離”改革，簡化企業(yè)審批流程；（2）加強新興業(yè)態(tài)監(jiān)管，特別是在直播電商、寵物經(jīng)濟、短視頻帶貨等領(lǐng)域；（3）推進(jìn)信息平臺建設(shè)，實現(xiàn)全域數(shù)據(jù)共享和智能分析；（4）強化執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，提高執(zhí)法文書質(zhì)量和程序規(guī)范化程度；（5）深化政企溝通機制，提升企業(yè)滿意度和市場規(guī)范度。2.具體工作計劃

月度/季度計劃

|月份|重點工作|目標(biāo)成果||——|———-|———-||1月|春節(jié)前市場巡查及安全檢查|實現(xiàn)30個重點行業(yè)全覆蓋||2月|新年度登記注冊政策宣傳|完成10場政策解讀會||3月|消費者權(quán)益保護(hù)專項活動|建立網(wǎng)絡(luò)平臺快速響應(yīng)機制||4月|企業(yè)年報公示專項整治|保證年報錄入率100%||5月|市場主體信用監(jiān)管平臺優(yōu)化|實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時更新和智能預(yù)警||6月|重點行業(yè)聯(lián)合執(zhí)法行動|完成15項跨部門協(xié)作任務(wù)||7月|市場主體信用修復(fù)推進(jìn)|為50家企業(yè)提供指導(dǎo)服務(wù)||8月|市場主體分類監(jiān)管試點|建立重點企業(yè)動態(tài)監(jiān)測機制||9月|市場監(jiān)管改革創(chuàng)新項目|完成數(shù)字化工具應(yīng)用示范||10月|專項整治行動（秋季）|圍繞食品安全、廣告發(fā)布等領(lǐng)域進(jìn)行執(zhí)法||11月|執(zhí)法記錄儀全面使用|實現(xiàn)案件全程記錄，提高執(zhí)法透明度||12月|年度總結(jié)與工作部署|明確2026年工作要點，形成閉環(huán)管理|重點項目安排

|項目名稱|實施單位|責(zé)任人|時間節(jié)點|預(yù)期成果||———-|———-|——–|———-|———-||市場主體信用修復(fù)服務(wù)|工商所|張三|2026年3月|完成50家企業(yè)的信用修復(fù)||電子商務(wù)平臺執(zhí)法培訓(xùn)|工商所|李四|2026年4月|培訓(xùn)100人次，提升執(zhí)法水平||網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法數(shù)據(jù)平臺建設(shè)|工商所|王五|2026年6月|實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、智能分析||市場主體分類監(jiān)管試點|工商所|趙六|2026年9月|建立動態(tài)監(jiān)管機制，提高監(jiān)管效率||智能化執(zhí)法工具推廣|工商所|錢七|2026年12月|完成系統(tǒng)升級，形成可復(fù)制的執(zhí)法模板|創(chuàng)新工作設(shè)想

在2026年的工作中，我們計劃從以下幾個方面進(jìn)行創(chuàng)新：（1）構(gòu)建“AI+執(zhí)法”管理模式，通過人工智能幫助識別違法線索、輔助執(zhí)法文書生成、智能分析執(zhí)法數(shù)據(jù)等；（2）試點“數(shù)據(jù)共享+風(fēng)險預(yù)警”機制，通過與公安、稅務(wù)、銀行等部門協(xié)同，實現(xiàn)對高風(fēng)險企業(yè)的提前識別和精準(zhǔn)監(jiān)管；（3）建立“企業(yè)自查+部門核查”雙軌機制，通過企業(yè)自查報告、部門抽查排名等方式，提升市場主體自我規(guī)范意識；（4）推動基層執(zhí)法信息化建設(shè)，實現(xiàn)執(zhí)法流程和案件系統(tǒng)全鏈條電子化，確保每個環(huán)節(jié)可追溯、可監(jiān)督；（5）探索“線上執(zhí)法+前期介入”新模式，在企業(yè)登記、建設(shè)初期環(huán)節(jié)提供監(jiān)管建議，提高監(jiān)管前置化水平。3.個人發(fā)展計劃

能力提升目標(biāo)

2026年，我將繼續(xù)提升自身的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。特別是在新興業(yè)態(tài)監(jiān)管方面，計劃通過系統(tǒng)化學(xué)習(xí)政策法規(guī)、匯報案例、觀摩演練等方式，掌握網(wǎng)絡(luò)市場執(zhí)法技巧，增強對平臺經(jīng)濟、直播電商、短視頻帶貨等領(lǐng)域的理解與應(yīng)對能力。同時，提升法律文書寫作水平，確保執(zhí)法記錄清晰、規(guī)范、有效。學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃

全年計劃參加12項培訓(xùn)學(xué)習(xí)，其中包含線上學(xué)習(xí)8項，線下培訓(xùn)4項。具體包括：（1）《網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管實務(wù)》線上課程；（2）《新時代市場監(jiān)管執(zhí)法規(guī)范》現(xiàn)場培訓(xùn)；（3）AI應(yīng)用在執(zhí)法中的專題研討；（4）數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)知識講座；（5）加強法律文書寫作與管理能力；（6）優(yōu)化消費者權(quán)益保護(hù)機制；（7）探索市場監(jiān)管與科技創(chuàng)新融合路徑；（8）法治思維與監(jiān)管實踐結(jié)合專題課程等。通過系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升個人業(yè)務(wù)能力和協(xié)同管理水平。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

未來三年，我計劃從基層執(zhí)法人員逐步向?qū)I(yè)監(jiān)管員轉(zhuǎn)型，重點培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析、執(zhí)法文書、法律解釋等方面的綜合能力，為更高級