后勤物業(yè)考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務費的收費原則不包括（）A.合理原則B.公開原則C.費用與服務水平相適應原則D.隨意定價原則2.以下哪種不屬于常見的消防設施（）A.滅火器B.消火栓C.電梯D.自動噴水滅火系統3.小區(qū)路燈的維修屬于（）工作范疇A.安保B.綠化C.工程維修D.保潔4.業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內專有部分占建筑物總面積過（）的業(yè)主且占總人數過（）的業(yè)主參加。A.1/21/2B.2/32/3C.1/31/3D.3/43/45.物業(yè)服務合同期限屆滿前，物業(yè)服務人不同意續(xù)聘的，應當在合同期限屆滿前（）書面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會。A.30日B.60日C.90日D.120日6.高層住宅二次供水設施應（）進行清洗消毒。A.每月B.每季度C.每半年D.每年7.物業(yè)承接查驗期檔案收集的范圍不包括（）A.權屬資料檔案B.技術資料檔案C.驗收文件檔案D.業(yè)主個人隱私檔案8.車輛進入小區(qū)停車場時，駕駛人不能（）A.按照規(guī)定路線行駛B.聽從管理人員指揮C.在非指定位置停車D.有序停放9.以下不屬于綠化養(yǎng)護工作內容的是（）A.澆水B.修剪C.除蟲D.刷墻10.物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生火災時，物業(yè)服務人員首先應（）A.組織人員滅火B(yǎng).撥打119報警C.疏散業(yè)主D.搶救財物二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務企業(yè)的基本特征包括（）A.服務性B.盈利性C.專業(yè)性D.獨立性2.物業(yè)綠化管理的內容包括（）A.園林植物養(yǎng)護管理B.園林植物種植C.園林植物病蟲害防治D.綠化設施維護3.常見的物業(yè)安全防范系統有（）A.門禁系統B.視頻監(jiān)控系統C.紅外報警系統D.消防系統4.物業(yè)檔案管理的基本原則有（）A.集中統一管理原則B.完整原則C.安全原則D.有效服務原則5.業(yè)主大會的職責包括（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)D.籌集和使用專項維修資金6.物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的范圍包括（）A.公共區(qū)域清潔B.垃圾收集與處理C.衛(wèi)生間清潔D.綠化區(qū)域清潔7.下列屬于物業(yè)工程維修內容的有（）A.房屋建筑維修B.給排水系統維修C.供電系統維修D.電梯維修8.物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括（）A.管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等B.物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用D.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用9.物業(yè)客戶服務的主要內容有（）A.接待業(yè)主來訪B.處理業(yè)主投訴C.組織社區(qū)活動D.代收代繳費用10.物業(yè)租賃合同應包含的內容有（）A.租賃雙方的姓名或名稱及住所B.房屋的位置、面積、用途C.租賃期限、租金及支付方式D.房屋維修責任三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間是管理與被管理的關系。（）2.小區(qū)內的公共區(qū)域屬于物業(yè)服務企業(yè)所有。（）3.物業(yè)維修基金可以隨意挪用。（）4.電梯的日常維護保養(yǎng)必須由有資質的單位進行。（）5.綠化養(yǎng)護只需要在夏季進行。（）6.業(yè)主可以以未享受物業(yè)服務為由拒交物業(yè)費。（）7.物業(yè)服務合同可以口頭約定。（）8.保安人員可以隨意搜查業(yè)主車輛。（）9.物業(yè)檔案只需要保存一年。（）10.物業(yè)服務企業(yè)應定期對消防設施進行檢查。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)服務企業(yè)的主要義務。答：按照合同約定提供服務；維護物業(yè)管理區(qū)域內的基本秩序；定期公布收支情況；對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行管理維護等。2.物業(yè)綠化養(yǎng)護工作的要點有哪些？答：要點包括合理澆水、定期修剪造型、做好病蟲害防治、適時施肥、及時清理枯枝落葉等，保證植物健康美觀。3.簡述處理業(yè)主投訴的一般流程。答：受理投訴，記錄詳細信息；核實情況，了解事情全貌；制定解決方案；及時反饋處理進度和結果；跟進回訪，確認業(yè)主是否滿意。4.物業(yè)安全防范工作包括哪些方面？答：包括門禁管理、巡邏安保、監(jiān)控系統運行、消防設施維護、車輛管理、應對突發(fā)事件等，保障小區(qū)人員和財產安全。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高物業(yè)服務質量，增強業(yè)主滿意度？答：加強員工培訓，提升服務技能和態(tài)度；建立高效溝通機制，及時了解業(yè)主需求；優(yōu)化服務流程，提高工作效率；定期開展社區(qū)活動，增強業(yè)主歸屬感。2.談談對物業(yè)智能化發(fā)展趨勢的看法。答：智能化是趨勢，可提高管理效率，如智能安防、智能設備監(jiān)控等。能為業(yè)主提供便捷生活體驗，但也面臨數據安全等問題，需合理發(fā)展。3.當物業(yè)與業(yè)主發(fā)生矛盾時，應如何妥善處理？答：保持冷靜，積極溝通，傾聽業(yè)主訴求；站在業(yè)主角度思考，協商解決方案；遵循合同約定和相關法規(guī)，公平公正處理，爭取化解矛盾。4.對于老舊小區(qū)的物業(yè)管理難題，有哪些解決辦法？答：可爭取政府資金支持改造基礎設施；引導業(yè)主參與管理，成立業(yè)委會；降低服務成本，如采用簡單實用管理模式；引入專業(yè)企業(yè)合作改善環(huán)境。答案一、單項選擇題1.D2.C3.C4.A5.C6.C7.D8.C9.D10.B二、多項選擇題1.ABC2.ABCD3.A