1+X網(wǎng)店運(yùn)營推廣師習(xí)題及參考答案一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.店鋪首頁作為店鋪分流和導(dǎo)流的交通樞紐，其中（）是通道最集中的模塊，能夠提供通往不同商品分類和頁面的入口。A、店鋪新品B、店鋪推薦C、店鋪招牌D、導(dǎo)航條正確答案：D答案解析：導(dǎo)航條是通道最集中的模塊，它能夠清晰地展示各個商品分類等不同頁面的入口，方便用戶快速找到自己想要進(jìn)入的頁面，從而實(shí)現(xiàn)店鋪分流和導(dǎo)流。而店鋪招牌主要起到品牌展示作用；店鋪新品只是展示新品相關(guān)；店鋪推薦主要是推薦一些商品，它們都不像導(dǎo)航條那樣集中提供通往不同商品分類和頁面的入口。2.智能客服訓(xùn)練師是通過數(shù)據(jù)分析等方法，不斷提升智能客服產(chǎn)品在業(yè)務(wù)應(yīng)用過程中的問題解決能力。以下不屬于智能客服訓(xùn)練師提高智能客服產(chǎn)品方法的是（）。A、業(yè)務(wù)分析B、訓(xùn)練測評C、糾紛處理D、知識挖掘正確答案：C答案解析：智能客服訓(xùn)練師提高智能客服產(chǎn)品的方法主要包括業(yè)務(wù)分析、知識挖掘、訓(xùn)練測評等。業(yè)務(wù)分析有助于了解業(yè)務(wù)流程和需求，為優(yōu)化智能客服提供方向；知識挖掘能豐富智能客服的知識儲備；訓(xùn)練測評可以評估和改進(jìn)智能客服的性能。而糾紛處理不屬于提高智能客服產(chǎn)品本身的方法，它更多的是在智能客服產(chǎn)品應(yīng)用過程中處理客戶糾紛的環(huán)節(jié)。3.淘寶直通車扣費(fèi)的原理是（）。A、按時長付費(fèi)B、按瀏覽付費(fèi)C、按照點(diǎn)擊扣費(fèi)D、按交易訂單數(shù)量付費(fèi)正確答案：C答案解析：淘寶直通車扣費(fèi)的原理是按照點(diǎn)擊扣費(fèi)，即當(dāng)買家點(diǎn)擊了賣家設(shè)置的直通車推廣關(guān)鍵詞或推廣商品時，賣家才需要為此支付費(fèi)用，費(fèi)用的多少取決于關(guān)鍵詞的出價、質(zhì)量得分等因素。4.電子商務(wù)平臺中搜索詞拆解時，詞性識別主要是對用戶輸入的關(guān)鍵詞中的哪些詞進(jìn)行快速定位。A、核心詞、品牌詞B、屬性詞、品牌詞C、屬性詞、營銷詞D、核心詞、屬性詞正確答案：D答案解析：詞性識別主要是對用戶輸入的關(guān)鍵詞中的核心詞和屬性詞進(jìn)行快速定位。核心詞是表達(dá)關(guān)鍵概念的詞，屬性詞用于描述核心詞的特征、性質(zhì)等，通過對這兩類詞的識別和分析，有助于更精準(zhǔn)地理解用戶意圖并進(jìn)行搜索詞拆解等相關(guān)操作。5.商品標(biāo)題撰寫有很多技巧，以下不屬于標(biāo)題撰寫技巧的是（）。A、用好極限詞B、標(biāo)題組合公式C、建立詞庫D、挖掘關(guān)鍵詞正確答案：A答案解析：極限詞是不可以在商品標(biāo)題中使用的，使用極限詞違反廣告法等相關(guān)規(guī)定，不屬于標(biāo)題撰寫技巧。挖掘關(guān)鍵詞、建立詞庫、標(biāo)題組合公式都是常見的商品標(biāo)題撰寫技巧。6.信息流推廣的競價機(jī)制是（）A、實(shí)時競價B、集合競價C、連續(xù)競價D、以上都不是正確答案：A答案解析：解析：信息流推廣的競價機(jī)制是實(shí)時競價，即每個廣告展示機(jī)會都會實(shí)時進(jìn)行競拍，眾多廣告主通過出價競爭來獲取展示機(jī)會，所以答案選A。7.以下不屬于信息流廣告特點(diǎn)的是（）A、互動性強(qiáng)B、成本低廉C、原生體驗(yàn)D、算法推薦正確答案：B答案解析：信息流廣告的特點(diǎn)包括算法推薦，能夠根據(jù)用戶的興趣、行為等精準(zhǔn)推送；原生體驗(yàn)，與頁面內(nèi)容自然融合；互動性強(qiáng)，可引導(dǎo)用戶進(jìn)行多種互動操作。而成本低廉并不是信息流廣告普遍具有的特點(diǎn)，其成本受到多種因素影響，如投放平臺、目標(biāo)受眾、投放時長等，可能高也可能低。8.網(wǎng)店客服作為全店唯一能和顧客直接接觸的崗位，應(yīng)該具備的知識有(。A、商品知識B、交易規(guī)則C、物流知識D、話術(shù)知識正確答案：B9.以下關(guān)于廣泛匹配的描述正確的是（）A、拓展更多潛在客戶B、有利于獲得精準(zhǔn)流量C、保證精確的搜索詞推廣展示D、有助于降低花費(fèi)正確答案：A答案解析：廣泛匹配可以拓展更多潛在客戶，它會根據(jù)與關(guān)鍵詞相關(guān)的各種變體進(jìn)行展示，能覆蓋更廣泛的搜索詞，從而吸引到更多潛在客戶。B選項(xiàng)有利于獲得精準(zhǔn)流量的是精準(zhǔn)匹配；C選項(xiàng)保證精確的搜索詞推廣展示的也是精準(zhǔn)匹配；D選項(xiàng)廣泛匹配通常會增加展示機(jī)會，可能會增加花費(fèi)而不是降低花費(fèi)。10.以下哪種行為屬于“違規(guī)發(fā)布廣告商品”（）?A、在商品標(biāo)題中出現(xiàn)：招商、代理、批發(fā)等廣告字樣將購買過商品的用戶信息，B、各種形式公布或給到其他經(jīng)營者C、商家未在店鋪中公示：物流配送說明、發(fā)送商品時間D、標(biāo)題信息與圖片或商品描述不符正確答案：A答案解析：選項(xiàng)A中在商品標(biāo)題中出現(xiàn)招商、代理、批發(fā)等廣告字樣屬于違規(guī)發(fā)布廣告商品。選項(xiàng)B是違規(guī)泄露用戶信息；選項(xiàng)C是未按規(guī)定公示相關(guān)服務(wù)內(nèi)容；選項(xiàng)D是標(biāo)題與實(shí)際不符，不屬于違規(guī)發(fā)布廣告商品。11.作為一個訓(xùn)練有素的網(wǎng)店客服人員，要做到響應(yīng)速度快，客戶首次到訪的客戶響應(yīng)時間不能超過（），回答客戶問題如回答太長需分次回答A、5秒B、15秒C、1分鐘D、5分鐘正確答案：B答案解析：客服響應(yīng)速度對于提升客戶體驗(yàn)至關(guān)重要?？蛻羰状蔚皆L時，等待時間過長容易導(dǎo)致客戶流失。一般來說，不能超過15秒。超過15秒的響應(yīng)時間可能會讓客戶覺得客服不夠及時，從而降低對店鋪的好感度。而5秒對于很多客服人員來說可能過于緊張，難以在這么短時間內(nèi)全面了解客戶需求并給出準(zhǔn)確回復(fù)；1分鐘和5分鐘時間則過長，會極大地影響客戶體驗(yàn)，導(dǎo)致客戶不耐煩甚至直接離開。所以客戶首次到訪的客戶響應(yīng)時間不能超過15秒，答案選[B]12.以下哪一項(xiàng)不屬于SEO對網(wǎng)店推廣的作用。（）A、降低網(wǎng)店獲客成本B、提升網(wǎng)店權(quán)重C、影響付費(fèi)推廣效果D、提高品牌知名度正確答案：D答案解析：SEO對網(wǎng)店推廣有諸多作用，如降低網(wǎng)店獲客成本、提升網(wǎng)店權(quán)重、影響付費(fèi)推廣效果等。提高品牌知名度不屬于SEO對網(wǎng)店推廣直接的作用，品牌知名度的提升涉及多種營銷手段綜合作用，SEO主要側(cè)重于網(wǎng)站在搜索引擎中的表現(xiàn)及流量獲取等方面。13.推廣賬戶預(yù)算的設(shè)置方式不包括（）A、百元預(yù)算B、周預(yù)算C、不限定預(yù)算D、日預(yù)算正確答案：A答案解析：推廣賬戶預(yù)算的設(shè)置方式通常有不限定預(yù)算、日預(yù)算、周預(yù)算等，百元預(yù)算并不是常見的推廣賬戶預(yù)算設(shè)置方式。14.以下不屬于商品標(biāo)題特點(diǎn)的是（）A、影響商品自然搜索排名B、影響買家購物體驗(yàn)C、告訴搜索引擎網(wǎng)店賣的商品是什么D、告訴潛在買家網(wǎng)店賣的商品是什么正確答案：B答案解析：商品標(biāo)題的作用主要是告訴潛在買家和搜索引擎網(wǎng)店賣的商品是什么，進(jìn)而影響商品自然搜索排名。而買家購物體驗(yàn)受到多種因素影響，商品標(biāo)題本身并不直接影響買家購物體驗(yàn)。15.某賣家設(shè)置的人群出價中的智能投放為1.5元在展示位置中已買到的寶貝溢價為20%夜間22：00以后折扣為80%。若買家夜間23：00是通過已買到的寶貝位置點(diǎn)擊請問該賣家的最終出價是多少？（）A、1.44B、1.125C、0.9D、0.75正確答案：A16.電子商務(wù)平臺的店鋪服務(wù)指標(biāo)不包括以下哪一項(xiàng)A、品質(zhì)退款率B、糾紛退款率C、退貨退款自主完結(jié)時長D、無理由退貨率正確答案：D答案解析：品質(zhì)退款率、糾紛退款率、退貨退款自主完結(jié)時長都屬于店鋪服務(wù)指標(biāo)，而無理由退貨率不屬于店鋪服務(wù)指標(biāo)體系中明確的常規(guī)服務(wù)指標(biāo)類別。17.商品參數(shù)是店鋪詳情頁中必須包含的重要信息，是買家對商品全面了解的重要指標(biāo)，商品的參數(shù)信息不包含（）A、尺寸B、商品價格正確答案C、規(guī)格D、顏色正確答案：B答案解析：商品價格不屬于商品參數(shù)，商品參數(shù)通常是指商品本身的一些屬性，如規(guī)格、顏色、尺寸等，而商品價格是關(guān)于商品價值的一種體現(xiàn)，并非商品自身的屬性參數(shù)。18.淘寶直通車推廣計劃中，關(guān)于地域設(shè)置的作用描述不正確的是A、能夠有效優(yōu)化推廣成本和推廣效果B、能夠精準(zhǔn)定位網(wǎng)店潛在客戶C、能夠提升店鋪轉(zhuǎn)化效果D、能夠針對不同地區(qū)，比如省份縣市等，進(jìn)行推廣折扣設(shè)置正確答案：A答案解析：精準(zhǔn)定位網(wǎng)店潛在客戶針對性更強(qiáng)展現(xiàn)力強(qiáng)19.淘寶活動包括淘寶官方活動和第三方活動，以下屬于淘寶官方活動的是（）。A、聚劃算B、黑色星期五C、網(wǎng)購星期一D、prime會員日正確答案：A答案解析：聚劃算是淘寶官方推出的大型促銷活動，而黑色星期五、網(wǎng)購星期一、prime會員日等通常是其他電商平臺或國外的促銷活動，不屬于淘寶官方活動。20.國內(nèi)電商平臺物流環(huán)節(jié)遇到的問題通常由賣家因素、物流公司因素和不可抗力因素組成，其中屬于物流公司因素造成的問題是（）A、質(zhì)量問題B、多發(fā)商品C、因臺風(fēng)導(dǎo)致物流延遲D、顯示簽收但買家未收正確答案：D答案解析：多發(fā)商品通常與賣家發(fā)貨環(huán)節(jié)相關(guān)，不是物流公司因素；因臺風(fēng)導(dǎo)致物流延遲屬于不可抗力因素；顯示簽收但買家未收很可能是物流公司在物流信息記錄或派送過程中出現(xiàn)問題，屬于物流公司因素；質(zhì)量問題是賣家所售商品本身的問題，與物流公司無關(guān)。21.屬于常見速賣通平臺活動的是（）。A、俄羅斯秒購團(tuán)B、黑色星期五C、網(wǎng)購星期一D、拼團(tuán)正確答案：A22.目前，淘寶平臺商品圖片的主流數(shù)量要求是（）張。A、5B、9C、7D、3正確答案：A23.下面不是付費(fèi)引流入口的是（）。A、鉆石展位B、直通車C、貼吧D、淘寶客正確答案：C答案解析：直通車、淘寶客、鉆石展位都是淘寶平臺常見的付費(fèi)引流工具。而貼吧是一個獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，不是淘寶付費(fèi)引流的入口。24.優(yōu)惠券的精髓主要有兩點(diǎn)，一個是（），另外一個是門檻。A、面額B、總數(shù)量C、限領(lǐng)張數(shù)D、優(yōu)惠方式正確答案：A答案解析：優(yōu)惠券精髓的兩點(diǎn)，一個是面額，另一個是門檻，面額大小直接影響優(yōu)惠力度，所以選項(xiàng)A正確；總數(shù)量主要涉及優(yōu)惠券的庫存總量，與精髓要點(diǎn)無關(guān)，選項(xiàng)B錯誤；限領(lǐng)張數(shù)是關(guān)于用戶領(lǐng)取數(shù)量的限制，并非精髓要點(diǎn)，選項(xiàng)C錯誤；優(yōu)惠方式是達(dá)成優(yōu)惠的途徑，不是精髓要點(diǎn)的核心內(nèi)容，選項(xiàng)D錯誤。25.亞馬遜會員日在每年的（），每個站點(diǎn)開始的時間稍有不同。A、6月中旬B、7月中旬C、7月下旬D、6月下旬正確答案：B26.搭建賬戶的準(zhǔn)備工作不包括以下（）步驟A、賬戶結(jié)構(gòu)規(guī)劃B、推廣計劃搭建C、關(guān)鍵詞初步規(guī)劃D、市場分析正確答案：D答案解析：搭建賬戶的準(zhǔn)備工作包括賬戶結(jié)構(gòu)規(guī)劃、關(guān)鍵詞初步規(guī)劃、推廣計劃搭建等。市場分析不屬于搭建賬戶準(zhǔn)備工作的直接步驟，它主要是為了了解市場情況以便更好地制定推廣策略等，但不是搭建賬戶準(zhǔn)備工作本身的一部分。27.在文案創(chuàng)意中加入地域通配符可以提高（）A、曝光率B、展現(xiàn)率C、復(fù)購率D、點(diǎn)擊率正確答案：D28.下列關(guān)于關(guān)鍵詞的質(zhì)量分說法正確的是（）A、關(guān)鍵詞的質(zhì)量分越高并不意味著獲得的推廣效果越好B、關(guān)鍵詞的質(zhì)量分是決定關(guān)鍵詞綜合排名指數(shù)的唯一因素C、關(guān)鍵詞的質(zhì)量分越高出價越低D、關(guān)鍵詞的質(zhì)量分得分越高越好排名相同的位置得分高花費(fèi)低正確答案：D答案解析：質(zhì)量分得分越高，在排名相同位置時，所需花費(fèi)越低，能以更低成本獲得相同的推廣展示機(jī)會，所以質(zhì)量分得分越高越好，D選項(xiàng)正確。關(guān)鍵詞質(zhì)量分越高，通常意味著能獲得更好的推廣效果，A選項(xiàng)錯誤；關(guān)鍵詞綜合排名指數(shù)受多種因素影響，質(zhì)量分不是唯一因素，B選項(xiàng)錯誤；質(zhì)量分高并不直接決定出價低，出價還受競爭等其他因素影響，C選項(xiàng)錯誤。29.場景營銷以充分尊重用戶（）為先，圍繞網(wǎng)民輸入信息、搜索信息、獲得信息的行為路徑和上網(wǎng)場景。A、購物體驗(yàn)B、商品購買C、詳情頁D、網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)正確答案：D答案解析：場景營銷以充分尊重用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)為先，圍繞網(wǎng)民輸入信息、搜索信息、獲得信息的行為路徑和上網(wǎng)場景來開展，所以應(yīng)選D。30.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞四種類型。其中屬性詞是指（）。A、商品類目B、商品修飾詞C、商品屬性D、商品名稱正確答案：C答案解析：屬性詞是對商品屬性的描述，比如顏色、尺寸、材質(zhì)等，用于更精準(zhǔn)地定義商品特征。商品名稱是核心詞；商品類目是類目詞；商品修飾詞包含在長尾詞等中，不完全等同于屬性詞。二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.自定義屬性是指商家可以根據(jù)自己需求，隨意定義的屬性。A、正確B、錯誤正確答案：B答案解析：自定義屬性雖然是商家可根據(jù)自身需求定義的，但不是隨意定義的，需要遵循一定的規(guī)則和規(guī)范，比如要符合平臺的要求、不違反相關(guān)法律法規(guī)等，不能毫無限制地隨意設(shè)定。2.創(chuàng)意是潛在用戶能夠看見包括文字、圖片、視頻等內(nèi)容的廣告素材創(chuàng)意是賬戶結(jié)構(gòu)中最小的單位。A、正確B、錯誤正確答案：A3.關(guān)鍵詞挖掘是指利用關(guān)鍵詞擴(kuò)展工具對目標(biāo)詞庫進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)分析以得出最優(yōu)關(guān)鍵詞。A、正確B、錯誤正確答案：A4.在不同推廣地域關(guān)鍵詞的競爭程度相同。A、正確B、錯誤正確答案：B答案解析：不同推廣地域的市場情況、用戶需求等存在差異，所以關(guān)鍵詞的競爭程度通常是不同的。例如，熱門城市的某些關(guān)鍵詞競爭可能非常激烈，而一些偏遠(yuǎn)地區(qū)相同關(guān)鍵詞的競爭可能相對較小。5.搜索詞拆解是指在用戶的搜索詞確定之后，搜索引擎對用戶的搜索詞拆解，進(jìn)行語義解析，預(yù)測用戶的搜索意圖的過程。A、正確B、錯誤正確答案：A答案解析：搜索詞拆解就是在用戶搜索詞確定后，搜索引擎對其進(jìn)行拆解并語義解析以預(yù)測搜索意圖，題干描述與定義相符，所以答案是A。6.SEM推廣中，影響關(guān)鍵詞的質(zhì)量分的相關(guān)性因素主要是指推廣詞與創(chuàng)意、網(wǎng)店推廣目標(biāo)之間的相關(guān)性。A、正確B、錯誤正確答案：A答案解析：關(guān)鍵詞質(zhì)量分的相關(guān)性因素主要指推廣詞與創(chuàng)意、目標(biāo)網(wǎng)頁之間的相關(guān)性，而非與網(wǎng)店推廣目標(biāo)的相關(guān)性，所以該說法錯誤。7.落地頁也稱“著陸頁”，是指訪問者在其他地方看到發(fā)出的某個具有明確主題的特定營銷活動，點(diǎn)擊后被鏈接到你網(wǎng)站上的第一個頁面。A、正確B、錯誤正確答案：A答案解析：落地頁（著陸頁）的定義就是訪問者在其他地方看到某個具有明確主題的特定營銷活動，點(diǎn)擊后被鏈接到網(wǎng)站上的第一個頁面，題干描述與定義相符，所以答案是正確，選A。8.推廣計劃與推廣組的優(yōu)化主要是推廣資金的分配優(yōu)化、推廣時間折扣的優(yōu)化以及推廣地域優(yōu)化目的是為了提高網(wǎng)店的ROI。A、正確B、錯誤正確答案：A答案解析：推廣計劃與推廣組的優(yōu)化包括推