普外科護理部2025年工作總結(jié)暨下一步工作計劃撰寫日期：2025年12月31日匯報人：XXX一、年度工作回顧1.主要工作完成情況核心職責履行情況2025年度，普外科護理部嚴格按照醫(yī)院護理工作總體安排和護理部年度工作計劃，圍繞“提升護理服務(wù)質(zhì)量”、“強化臨床護理安全”、“優(yōu)化患者就醫(yī)體驗”三大核心工作目標，開展了一系列扎實有效的護理工作。護理部對普外科病房護理、手術(shù)室護理、護理文書質(zhì)量、護理風險防控、患者滿意度等多個方面進行了系統(tǒng)梳理和科學管理，圓滿完成了各項常規(guī)護理任務(wù)和突發(fā)應(yīng)急處置工作。全年未發(fā)生重大護理差錯，基本實現(xiàn)了醫(yī)療護理安全與服務(wù)質(zhì)量的雙提升。重點任務(wù)完成進度本年度普外科護理部重點推進了以下五項任務(wù)：

1.全年完成手術(shù)室護理流程標準化建設(shè)，實現(xiàn)了手術(shù)室護理流程完整可追溯。

2.開展了多場院內(nèi)護理質(zhì)量改進項目，包括術(shù)后疼痛管理、術(shù)前心理干預(yù)、圍手術(shù)期護理質(zhì)量提升等。

3.推進了信息化護理管理系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)了護理文書管理及其他護理流程的電子化和數(shù)字化。

4.完成了對普外科護士的崗位培訓計劃，提升臨床護理操作規(guī)范性和應(yīng)變能力。

5.提升患者滿意度，全年患者滿意度測評平均達92.5%，較2024年提升2.8個百分點。日常工作執(zhí)行情況在日常工作中，護理部堅持“標準化、規(guī)范化、精細化”管理模式，細化護理工作內(nèi)容，明確崗位職責，強化護理崗位考核。全年共組織了12次院內(nèi)護理質(zhì)量檢查，覆蓋病房護理、?？谱o理、護理安全等多個方面；開展了5次護理技能操作培訓與考核，參與率高達95%；優(yōu)化了4項護理服務(wù)流程，有效提升了臨床護理效率與精準度。護理部還積極配合醫(yī)院完成各項重大任務(wù)，如疫情封控期間的應(yīng)急護理、新技術(shù)臨床應(yīng)用期間的護理保障等，展現(xiàn)了護理團隊高度的責任意識和專業(yè)素養(yǎng)。2.工作亮點與成果突出業(yè)績與創(chuàng)新2025年，護理部在護理質(zhì)量、護理安全、患者服務(wù)等方面取得了一系列成果和突破：

1.順利完成并推廣術(shù)后快速康復(fù)護理（ERAS）模式，縮短了術(shù)后恢復(fù)時間，提升了患者滿意度。

2.建立了術(shù)后護理分級管理體系，結(jié)合患者術(shù)后恢復(fù)情況，對不同患者實施差異化護理措施，大大提高了護理效率。

3.推行了護理質(zhì)量數(shù)據(jù)信息化管理，實現(xiàn)了對護理不良事件的及時預(yù)警和持續(xù)追蹤，為護理質(zhì)量持續(xù)改進提供了有力支撐。重要項目或活動護理部圍繞“患者安全”、“護理質(zhì)量”、“服務(wù)優(yōu)化”三大方向，推進了多項重點工作：

-ERAS專項護理項目：本年度重點推進術(shù)后快速康復(fù)護理項目，覆蓋普外科所有手術(shù)類型，項目實施后患者平均住院時間減少了2.3天，術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率下降了3.6%。

-護理信息化系統(tǒng)升級：在原有護理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，新增了電子護理記錄、護理風險評估、護理質(zhì)量控制等多個模塊，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，使用率提升至98%。

-護理服務(wù)滿意度提升行動：通過問卷調(diào)查和患者回訪，持續(xù)優(yōu)化護理服務(wù)流程和溝通方式，護理服務(wù)滿意度顯著上升。獲得的榮譽與認可本年度護理部工作成果得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可，主要榮譽如下：

1.普外科護理團隊獲“2025年度醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理示范單元”稱號。

2.護士長劉XX獲“醫(yī)院年度優(yōu)秀護士長”稱號。

3.護理科在醫(yī)院年度護理技能比賽中華獲團體三等獎。

4.護理部在區(qū)域護理質(zhì)量檢查中取得優(yōu)異成績，獲得“護理管理先進單位”稱號。3.關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐量化工作成果項目量化指標2025年數(shù)據(jù)2024年數(shù)據(jù)同比變化術(shù)后不良事件發(fā)生率每千例手術(shù)發(fā)生率2.4%3.2%下降25%患者滿意度測評平均分滿分100分93.690.8上升3.1%護理文書完成率首次完成率99.2%97.5%上升1.7%護理人員培訓參與率各項培訓參與率98.3%96.7%上升1.6%護理質(zhì)量安全事件處理及時率事件處理及時率100%99.6%上升0.4%質(zhì)量指標完成情況質(zhì)量監(jiān)測項目目標值實際值達成率手術(shù)室護理流程規(guī)范率100%100%100%患者跌倒發(fā)生率≤1%0.5%100%患者管道滑脫率≤1%0.2%100%患者壓瘡發(fā)生率≤0.3%0.1%100%輸液外滲發(fā)生率≤0.5%0.2%100%效率提升數(shù)據(jù)效率提升項目提升目標實際提升效果術(shù)后護理流程縮短縮短20%平均縮短18.6%護理人員輪班制度優(yōu)化減少10%交班時間實際減少12.1%護理文書錄入準確性提高至98%達到99.4%二、能力提升與學習成長1.專業(yè)技能提升新知識學習2025年，護理部鼓勵護士主動學習新技術(shù)和新知識，特別是針對外科手術(shù)技術(shù)和護理新理念的持續(xù)學習。全年組織了9次專題學習會，內(nèi)容包括ERAS護理理念、手術(shù)護理操作規(guī)范、圍手術(shù)期心理支持、術(shù)后營養(yǎng)管理等，護士們積極參與，學習落實率達90%。通過定期組織學習和考核，不僅提升了護士的專業(yè)水平，也增強了臨床護理的科學性和系統(tǒng)性。護理技能培訓參與護理部全年共安排了7次護理技能培訓，包括靜脈置管護理、術(shù)后鎮(zhèn)痛管理、無菌操作規(guī)范、急救技能演練等。參與人員達85人，培訓頻率較往年提高了20%，培訓后的技能考核合格率達到了96.2%，高于年度預(yù)定目標。培訓內(nèi)容緊貼臨床實際，具有較強的實用性。資格證書獲取護理部鼓勵護士不斷提升自身的專業(yè)能力和資質(zhì)，全年共有12名護士通過了由醫(yī)院組織的各項外派考試和培訓考試，其中4人通過了中級職稱考試，3人通過了心理咨詢師資格考試，1人通過了康復(fù)治療師資格考試，為護理團隊的專業(yè)發(fā)展注入了新活力。2.綜合素質(zhì)發(fā)展溝通協(xié)調(diào)能力護理部注重護士與患者、家屬、醫(yī)生之間的溝通協(xié)調(diào)能力提升，全年組織了5次溝通技能培訓，涵蓋醫(yī)患溝通、護患溝通、團隊間協(xié)作等多個方面。通過模擬場景演練、經(jīng)驗分享等方式，提升了護理人員在實際工作中應(yīng)對復(fù)雜溝通場景的能力。護士在實際工作中表現(xiàn)出更強的傾聽能力、共情能力和問題解決能力，患者投訴率下降了15%。團隊協(xié)作能力在團隊協(xié)作方面，護理部推進了多部門協(xié)同管理模式，通過與醫(yī)技、藥房、后勤等部門的聯(lián)動，提高了護理工作的協(xié)同效能。全年組織了3次跨科協(xié)作演練，活動中護士積極參與，展現(xiàn)出良好的團隊精神與配合意識。同時，護理部內(nèi)部也積極推進病房護理團隊與手術(shù)室護理團隊的溝通與協(xié)作，提升了整體護理工作的協(xié)同效率。解決問題能力護理部積極培養(yǎng)護士的獨立思考和問題解決能力，結(jié)合臨床實踐和理論知識，圍繞護理質(zhì)量、護理安全、患者滿意度等方面開展了多項改進項目。護士在處理術(shù)前未預(yù)約、術(shù)后輕度不適、長時間術(shù)后住院等患者問題時，表現(xiàn)出較強的應(yīng)變能力和解決問題能力。全年護理部共完成15項問題分析和改進方案，其中8項已轉(zhuǎn)化為制度或流程，得到了有效落實。3.繼續(xù)教育情況培訓學習經(jīng)歷護理部積極對接醫(yī)院招聘及培訓計劃，全年共組織了12場專業(yè)技能培訓班，涉及外科護理、護理管理、心理健康護理、急救護理等多個領(lǐng)域。其中，有3場為外部專家講座，2場為院內(nèi)專題研討，其余為內(nèi)部技能培訓。培訓后護士的臨床操作規(guī)范性和應(yīng)急能力均有顯著提升。自我學習計劃2025年，護理部鼓勵護士制定個人學習計劃，提升自身專業(yè)素養(yǎng)和能力。全年護士共提交個人學習計劃86份，學習內(nèi)容涵蓋護理科研、護理技術(shù)、管理能力等多個方面。護理部定期組織學習匯報會，并對學習成果進行評估和反饋，確保學習計劃落實到位。經(jīng)驗交流分享護理部積極推動經(jīng)驗交流與分享，全年開展了5次護理經(jīng)驗分享會，涉及護理操作、患者管理、護理管理等多個方面。每次分享會都會提前收集護士的問題和需求，有針對性地進行講解和答疑，提升了團隊的整體水平。同時，護理部還組織護士撰寫了多篇護理心得論文，其中3篇發(fā)表在護理專業(yè)期刊上，提升了護理團隊的學術(shù)影響力。三、問題分析與反思1.工作中存在的不足能力短板盡管本年度普外科護理部取得了一定的成果，但在實際工作中仍然存在個別護士在應(yīng)對復(fù)雜病情或緊急情況時能力不足的問題。隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進步和患者需求的多樣化，對護理人員的專業(yè)能力提出了更高要求，部分護士在專業(yè)技能和知識儲備上仍存在短板，影響了整體護理質(zhì)量。工作效率問題在部分護理流程中，仍存在效率較低的問題。如術(shù)后患者一系列護理操作時間較長，未能有效縮短患者住院時間；護理文書錄入速度與準確性有待進一步提升。效率問題影響了護理工作的整體節(jié)奏，雖然未造成嚴重后果，但若無法持續(xù)優(yōu)化，將影響護理工作的可持續(xù)發(fā)展。協(xié)同配合方面護理部在推進護理質(zhì)量改進和信息化建設(shè)時，部分環(huán)節(jié)與醫(yī)院其他科室的協(xié)作仍存在不足。例如，護理文書管理與醫(yī)院信息系統(tǒng)的對接不夠緊密，存在數(shù)據(jù)錄入重復(fù)或錯誤的情況；護理培訓考試與醫(yī)院人事管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步仍需加強，影響了考核效率和信息準確性。需要進一步加強跨部門協(xié)作機制，推動信息化與管理流程的深度融合。2.面臨的困難與挑戰(zhàn)外部環(huán)境因素2025年，護理部面臨了一系列外部挑戰(zhàn)，主要包括：

1.患者數(shù)量增加，使得護理工作壓力增大，護理人員緊缺問題凸顯。

2.醫(yī)療新技術(shù)不斷應(yīng)用，新技術(shù)要求護士具備更高層次的專業(yè)技能，以適應(yīng)臨床需求。

3.醫(yī)療政策變化頻繁，部分地區(qū)對護理工作的監(jiān)管力度加大，對護理質(zhì)量體系提出了更高要求。資源條件限制在資源條件方面，護理部主要面臨以下問題：

1.護理人員數(shù)量有限，部分護士長期處于超負荷工作狀態(tài)，影響服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)滿意度。

2.護理設(shè)備更新緩慢，部分設(shè)備老化，影響了護理工作的高效開展。

3.護理信息化系統(tǒng)功能雖已初步完成，但對于部分臨床數(shù)據(jù)的采集和分析仍有不足，對護理決策的支持不夠充分。體制機制約束在體制機制方面，護理部也面臨一定限制：

1.護理管理機制尚不完善，部分護理流程和規(guī)范仍需進一步優(yōu)化。

2.護理工作考核體系不夠精細，對護士個人能力的評估還存在一定的局限性。

3.護理人員的晉升機制不夠透明，影響了護士的積極性和職業(yè)發(fā)展動力。3.改進方向思考問題根源分析上述問題的根源主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.護理人員數(shù)量不足，導(dǎo)致部分護理流程無法按時完成，增加了工作負荷。

2.護理培訓體系不健全，部分護士缺乏系統(tǒng)性和針對性的專業(yè)訓練，難以應(yīng)對復(fù)雜情況。

3.信息化系統(tǒng)建設(shè)滯后，數(shù)據(jù)采集和應(yīng)用未能充分滿足護理管理的需求。

4.跨部門協(xié)作機制不完善，存在信息不同步和溝通不暢的問題。

5.職業(yè)發(fā)展體系不夠清晰，部分護士對未來發(fā)展方向缺乏明確指引。改進措施設(shè)想針對上述問題，護理部提出以下改進措施：

1.加強護理人員配備：合理調(diào)整崗位設(shè)置與人員編制，加強護士隊列建設(shè)，提升護理服務(wù)容量。

2.優(yōu)化培訓體系：制定更加科學的年度培訓計劃，突出需求導(dǎo)向，提高培訓的專業(yè)性和針對性。

3.推進信息化建設(shè)：繼續(xù)完善護理信息化系統(tǒng)，推動護理數(shù)據(jù)與醫(yī)院信息系統(tǒng)的無縫對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和分析應(yīng)用。

4.加強多部門協(xié)作：建立跨部門溝通機制，確保護理信息和需求能夠及時反饋和處理。

5.完善考核與評價機制：對護士進行更加細致的績效考核，結(jié)合臨床表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)素養(yǎng)等多個維度，提升護理工作的精細化管理。需要支持的事項為推動上述改進措施的實施，護理部需要醫(yī)院提供以下支持：

1.增加護理人員配比，緩解護理人員工作壓力。

2.資助護理人員參加外部培訓和進修學習。

3.提供必要的信息化設(shè)備和軟件支持，確保護理數(shù)據(jù)的高效采集與分析。

4.建立更加完善的護理職業(yè)發(fā)展路徑，增強護士的職業(yè)認同感和忠誠度。四、下一年度工作計劃1.總體工作目標年度工作方向2026年，普外科護理部將繼續(xù)圍繞“提升護理質(zhì)量”、“保障患者安全”、“優(yōu)化護理服務(wù)”三大方向，進一步細化管理舉措，強化護理過程控制，推進護理信息化水平提升，打造一支更加專業(yè)、高效、富有責任感的護理隊伍。主要預(yù)期成果實現(xiàn)術(shù)后護理流程全面優(yōu)化，術(shù)后恢復(fù)時間同比縮短5%以上。

患者滿意度測評平均分力爭達到95%以上。

完成護理信息化系統(tǒng)二期建設(shè)，實現(xiàn)護理數(shù)據(jù)與醫(yī)院信息系統(tǒng)的全面對接。

護理團隊成員完成100%的崗位培訓，確保所有護士具備相應(yīng)的專業(yè)技能。

推動形成以患者為中心的護理管理模式，提升整體護理服務(wù)水平。工作重點領(lǐng)域護理安全：重點加強護理并發(fā)癥的預(yù)防和控制，增加護理風險評估頻率。

患者服務(wù)：繼續(xù)優(yōu)化護理服務(wù)流程，提升患者就醫(yī)體驗。

護理信息化建設(shè)：推進護理數(shù)據(jù)多維度采集與分析，提升護理管理的科學性和精準度。

團隊建設(shè)：加強護士的專業(yè)培訓與團隊協(xié)作能力，提升整體護理水平。

科研管理：推動護理科研項目的申報與開展，提升護理團隊的科研能力。2.具體工作計劃月度/季度計劃2026年護理部將制定詳細的月度和季度工作計劃，確保各項工作有序推進：

-每月開展一次護理質(zhì)量檢查與總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。

-每季度組織護理技能培訓和考核，覆蓋所有護理操作項目。

-每月進行患者滿意度測評，分析數(shù)據(jù)并提出改進措施。

-每季度召開護理團隊會議，總結(jié)護理經(jīng)驗并分享優(yōu)秀案例。

-每月組織一次護理信息化系統(tǒng)使用培訓，提升護士的信息化操作能力。重點項目安排2026年護理部將推進以下重點項目：

1.護理信息化系統(tǒng)二期建設(shè)：在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上，新增與醫(yī)院HIS系統(tǒng)對接模塊，實現(xiàn)護理數(shù)據(jù)實時采集、分析和反饋。

2.外科護理標準化流程試點：在部分病房試行更為標準化的護理流程，通過試點總結(jié)經(jīng)驗，推廣實施。

3.護士執(zhí)業(yè)能力提升計劃：組織護士參加國家級、省級護理技能考試和培訓，提升護理人員的專業(yè)素質(zhì)。

4.患者安全質(zhì)量提升行動：強化護理不良事件預(yù)警機制，開展護理不良事件案例分析與討論，提升護理人員的應(yīng)對能力。

5.護理團隊建設(shè)與激勵措施：制定更加科學的績效考核和激勵機制，提高護士的工作積極性和滿意感。創(chuàng)新工作設(shè)想為了進一步提高護理工作的質(zhì)量和效率，護理部提出以下創(chuàng)新設(shè)想：

1.智能化護理助手應(yīng)用：探索將人工智能技術(shù)引入護理管理，如智能預(yù)警系統(tǒng)、AI輔助護理評估工具等，提升護理工作效率。

2.遠程護理咨詢服務(wù)：建立遠程護理咨詢平臺，為患者和家屬提供24小時在線護理指導(dǎo)服務(wù)。

3.護理質(zhì)量數(shù)據(jù)可視化分析：利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對護理質(zhì)量數(shù)據(jù)進行深入分析，形成可視化報告，幫助管理者及時掌握護理質(zhì)量動態(tài)。

4.護理服務(wù)個性化定制：根據(jù)患者需求，制定不同的護理方案，提高護理服務(wù)的個性化程度和患者滿意度。

5.護患互動平臺建設(shè)：建立住院患者與護理人員的互動平臺，及時收集患者反饋，優(yōu)化護理服務(wù)流程。3.個人發(fā)展計劃能力提升目標2026年，護理部全體護士將圍繞以下幾個方面設(shè)定個人能力提升目標：

1.所有病區(qū)護士需熟練掌握ERAS護理技術(shù)，并在臨床中推廣實施。

2.護士長需提升護理管理能力，特別是在護理信息化管理和團隊建設(shè)方面。

3.基層護士需加強基礎(chǔ)護理技能，提高應(yīng)急處理能力和溝通能力。

4.護理人員需按照崗位職責，有針對性地提升相關(guān)專業(yè)技能，如手術(shù)護理、心理輔導(dǎo)、營養(yǎng)支持等。學習培訓計劃為實現(xiàn)上述能力提升目標，護理部將為護士制定以下學習培訓計劃：

1.全年組織不少于8次護理技能培訓，涵蓋臨床操作、信息化使用、心理支持等內(nèi)容。

2.鼓勵護士參加國家級、省級護理行業(yè)會議和課程，并將學習成果轉(zhuǎn)化為個人提升計劃。

3.護理部將設(shè)立學習分組，每周組織一次學習研討會，分享經(jīng)驗并提出問題。

4.每季度組織一次護理知識競賽，提升護士對護理工作的學習興趣和專業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃護理部將積極推動護士的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以提高護士的職業(yè)認同感與歸屬感：