寵物醫(yī)院市場營銷專員崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.寵物醫(yī)院核心目標(biāo)客戶是______的寵物主人。2.適合發(fā)布寵物健康科普短視頻的平臺(tái)是______。3.線下引流經(jīng)典活動(dòng)是______（如免費(fèi)體檢）。4.疫苗營銷重點(diǎn)突出______和合規(guī)性。5.提升復(fù)購的關(guān)鍵是______。6.寵物醫(yī)院節(jié)日營銷節(jié)點(diǎn)舉1個(gè)：______。7.到店率=______/線上咨詢量×100%。8.可合作轉(zhuǎn)診的機(jī)構(gòu)是______（如寵物用品店）。9.投訴處理首要原則是______。10.易引發(fā)共鳴的營銷內(nèi)容是______（如真實(shí)案例）。二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.本地引流最優(yōu)線上渠道是？A.微博廣告B.抖音本地團(tuán)購C.公眾號(hào)軟文D.小紅書筆記2.會(huì)員體系核心價(jià)值是？A.提單次消費(fèi)B.增客戶粘性C.降營銷成本D.擴(kuò)知名度3.疫苗營銷最應(yīng)強(qiáng)調(diào)？A.折扣B.品牌C.免疫時(shí)效D.醫(yī)生資歷4.適合寄養(yǎng)優(yōu)惠的節(jié)日是？A.春節(jié)B.兒童節(jié)C.教師節(jié)D.國慶節(jié)5.客戶投訴首先做？A.解決問題B.記錄內(nèi)容C.安撫情緒D.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)6.短視頻最優(yōu)時(shí)長是？A.15秒內(nèi)B.30-60秒C.1-3分鐘D.5分鐘以上7.轉(zhuǎn)診優(yōu)先合作對(duì)象是？A.寵物用品店B.社區(qū)醫(yī)院C.異寵醫(yī)院D.訓(xùn)練機(jī)構(gòu)8.核心營銷數(shù)據(jù)指標(biāo)是？A.點(diǎn)贊量B.到店轉(zhuǎn)化率C.粉絲量D.轉(zhuǎn)發(fā)量9.屬于口碑營銷的是？A.老客推薦返現(xiàn)B.廣告投放C.義診D.抽獎(jiǎng)10.公益營銷主要目的是？A.提美譽(yù)度B.增短期營收C.降成本D.拓新客三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.營銷4P組合包括？A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷2.線上推廣方式有？A.抖音團(tuán)購B.朋友圈廣告C.論壇發(fā)帖D.義診3.線下活動(dòng)有？A.健康講座B.免費(fèi)驅(qū)蟲日C.美容體驗(yàn)D.疫苗團(tuán)購4.客戶分層維度有？A.消費(fèi)頻次B.金額C.寵物品種D.居住距離5.營銷內(nèi)容類型有？A.科普B.真實(shí)案例C.優(yōu)惠D.萌寵視頻6.可合作資源有？A.用品店B.訓(xùn)練機(jī)構(gòu)C.異寵醫(yī)院D.居委會(huì)7.數(shù)據(jù)監(jiān)測指標(biāo)有？A.到店率B.復(fù)購率C.客單價(jià)D.粉絲增長8.會(huì)員權(quán)益可設(shè)計(jì)？A.積分抵扣B.生日福利C.專屬折扣D.免費(fèi)體檢9.競品分析內(nèi)容包括？A.價(jià)格B.服務(wù)C.營銷活動(dòng)D.客戶評(píng)價(jià)10.應(yīng)急營銷措施有？A.回應(yīng)負(fù)面評(píng)價(jià)B.疫情科普C.臨時(shí)優(yōu)惠D.暫停營銷四、判斷題（每題2分，共20分）1.核心消費(fèi)群體是30-45歲主人。（）2.廣告點(diǎn)擊率高→到店轉(zhuǎn)化率高。（）3.折扣越高→客戶粘性越強(qiáng)。（）4.公益營銷不利于盈利。（）5.短視頻越長效果越好。（）6.義診可提升到店率。（）7.客戶反饋對(duì)策略調(diào)整重要。（）8.轉(zhuǎn)診需付合作方傭金。（）9.所有節(jié)日必做營銷活動(dòng)。（）10.營銷數(shù)據(jù)每周復(fù)盤一次。（）五、簡答題（每題5分，共20分）1.如何提升到店率？2.疫苗營銷切入點(diǎn)有哪些？3.如何設(shè)計(jì)會(huì)員體系？4.短視頻營銷核心內(nèi)容方向？六、討論題（每題5分，共10分）1.附近新開同類醫(yī)院，如何應(yīng)對(duì)競爭？2.如何通過公益活動(dòng)提升品牌口碑？---答案部分一、填空題1.養(yǎng)寵家庭2.抖音（或快手）3.免費(fèi)義診4.安全性5.客戶關(guān)懷6.春節(jié)（或?qū)櫸锴槿斯?jié)）7.到店客戶數(shù)8.寵物用品店9.客戶至上10.真實(shí)案例二、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.C4.A5.C6.B7.A8.B9.A10.A三、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC四、判斷題1.√2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.√9.×10.√五、簡答題1.①線上：抖音/美團(tuán)本地團(tuán)購（9.9元體檢）、朋友圈精準(zhǔn)投放；②線下：社區(qū)義診、用品店轉(zhuǎn)診；③會(huì)員：老客推薦返現(xiàn)（送驅(qū)蟲）；④節(jié)日：春節(jié)寄養(yǎng)折扣。2.①合規(guī)性（批號(hào)）；②免疫時(shí)效（幼犬首免套餐）；③健康關(guān)聯(lián)（疫苗+驅(qū)蟲組合）；④客戶證言（老客案例）。3.①分層：銀卡（滿500）、金卡（滿2000）；②權(quán)益：積分抵扣、生日免費(fèi)體檢、專屬折扣；③維護(hù)：每月健康提醒、季度會(huì)員活動(dòng)。4.①科普（幼犬疫苗注意事項(xiàng)）；②真實(shí)案例（貓咪絕育護(hù)理）；③優(yōu)惠（本月驅(qū)蟲8折）；④萌寵互動(dòng)（醫(yī)院寵物日常）。六、討論題1.①差異化：突出24小時(shí)急診/異寵特色；②會(huì)員鎖定：老客專屬優(yōu)惠（滿額送年卡）；③服務(wù)升級(jí)：免費(fèi)接送