2026年信訪與投訴處理試題含答案一、單選題（每題2分，共20題）1.在處理涉及征地拆遷的信訪投訴時，工作人員應優(yōu)先遵循的原則是？A.以政策文件為準B.以當?shù)仫L俗習慣為準C.以信訪人情緒為主導D.以媒體報道為準2.某企業(yè)因環(huán)境污染被投訴，當?shù)丨h(huán)保部門在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)證據(jù)不足，此時應采取的措施是？A.直接駁回投訴B.告知投訴人無證據(jù)不予處理C.建議投訴人向法院起訴D.延期調(diào)查并補充取證3.信訪投訴處理中，"首問負責制"的核心要求是？A.由領導最終決定處理結(jié)果B.第一個受理的工作人員全權(quán)負責到底C.多部門聯(lián)合處理，責任分散D.僅記錄投訴內(nèi)容不采取措施4.某地信訪局接到多起關于社保斷繳的集體投訴，最合理的處理方式是？A.分散到各社保所單獨處理B.由信訪局直接代為補繳C.成立專項小組集中調(diào)查解決D.要求投訴人自行協(xié)商5.投訴處理報告應包含哪些要素？A.投訴人信息、投訴內(nèi)容、處理過程、結(jié)果及反饋B.僅投訴人姓名和投訴時間C.處理部門的意見，無需詳細過程D.僅結(jié)論性意見，無需過程記錄6.在處理涉及民族宗教政策的投訴時，工作人員應特別注意？A.快速做出行政裁決B.避免涉及敏感話題，不主動調(diào)查C.嚴格依據(jù)法律政策，避免個人判斷D.先與當?shù)刈诮虉F體溝通7.信訪投訴辦理時限一般為多少？A.5個工作日B.15個工作日C.30個工作日D.60個工作日8.某投訴涉及食品安全問題，但投訴人無法提供購買憑證，處理時應？A.直接駁回投訴B.要求投訴人補充證據(jù)后再次受理C.僅作記錄不處理D.建議投訴人向市場監(jiān)管部門舉報9.信訪投訴中，"分級負責"原則主要針對？A.投訴金額大小B.投訴影響范圍C.投訴人身份地位D.投訴問題復雜程度10.處理涉及農(nóng)民工欠薪投訴時，優(yōu)先保障的措施是？A.要求企業(yè)支付違約金B(yǎng).調(diào)解企業(yè)分期支付C.強制劃扣企業(yè)資產(chǎn)D.告知投訴人法律途徑二、多選題（每題3分，共10題）1.信訪投訴處理的合法性要求包括？A.依法收集證據(jù)B.保護投訴人隱私C.超越法定時限處理D.公開處理結(jié)果（涉及保密除外）2.集體投訴處理中，可能采取的措施有？A.分頭做思想工作B.組織聽證會C.由領導親自出面調(diào)解D.直接強制執(zhí)行3.涉及土地糾紛的投訴，調(diào)查時需重點核實？A.土地權(quán)屬證明B.當?shù)卮逦庖奀.相關政策文件D.投訴人經(jīng)濟狀況4.信訪投訴處理中的"閉環(huán)管理"指？A.受理-調(diào)查-處理-反饋全流程記錄B.僅完成處理環(huán)節(jié)C.處理后不跟蹤效果D.由多人重復處理同一投訴5.處理醫(yī)療糾紛投訴時，應注意？A.尊重患者隱私權(quán)B.要求醫(yī)院提交所有病歷C.超出醫(yī)療事故范圍的投訴轉(zhuǎn)交其他部門D.由第三方機構(gòu)鑒定6.信訪投訴中可能涉及的法律法規(guī)包括？A.《行政復議法》B.《勞動法》C.《地方性民俗法規(guī)》D.《行政訴訟法》7.投訴處理中的"事實認定"需？A.雙方一致認可B.依據(jù)證據(jù)鏈綜合判斷C.必須有第三方見證D.符合政策文件規(guī)定8.涉及群體性投訴的應急預案應包括？A.維穩(wěn)措施B.多部門聯(lián)動方案C.臨時聽證程序D.事后問責機制9.信訪投訴處理中，"證據(jù)不足"的情形包括？A.投訴內(nèi)容缺乏具體事實B.無法提供關鍵憑證C.調(diào)查發(fā)現(xiàn)矛盾陳述D.屬于個人主觀臆斷10.處理涉及殘疾人權(quán)益投訴時，應？A.優(yōu)先保障其合理訴求B.委托專業(yè)機構(gòu)評估C.僅作記錄不干預D.要求其提供殘疾證明三、判斷題（每題2分，共10題）1.信訪投訴處理中，投訴人有權(quán)要求工作人員回避與自己有利害關系的情況。（√）2.所有信訪投訴都必須當場答復處理結(jié)果。（×）3.處理涉及商業(yè)秘密的投訴時，可公開投訴內(nèi)容。（×）4.信訪投訴辦理后，投訴人必須接受處理結(jié)果。（×）5.部門間推諉是信訪投訴處理的常見問題。（√）6.集體投訴的規(guī)模越大，處理難度越高。（√）7.信訪投訴處理不需要記錄過程，只需結(jié)論。（×）8.涉及刑事犯罪的投訴應移交司法機關。（√）9.信訪投訴處理中，工作人員可接受投訴人財物。（×）10.信訪投訴辦理時限因投訴類型不同而異。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述信訪投訴處理的"分級負責"原則及其意義。答：分級負責原則指根據(jù)投訴的復雜程度、影響范圍、法定職責等劃分處理層級，由相應部門或人員負責。其意義在于提高效率、明確責任、避免推諉，確保投訴得到專業(yè)處理。2.信訪投訴中如何保障投訴人隱私？答：通過脫敏處理投訴人信息、非必要不公開投訴內(nèi)容、專人負責保密記錄、加強工作人員保密教育等措施。3.集體投訴與個人投訴在處理上有何區(qū)別？答：集體投訴需更注重穩(wěn)定，可能需要協(xié)調(diào)多部門聯(lián)動；處理前需評估潛在風險，制定應急預案；后續(xù)需跟蹤群體動態(tài)，避免矛盾激化。個人投訴則更側(cè)重個案解決，流程相對簡化。4.信訪投訴處理中的"證據(jù)鏈"如何構(gòu)建？答：通過收集書證、物證、證人證言、錄音錄像、政策文件等，確保證據(jù)來源合法、形式有效、相互印證，形成完整閉環(huán)鏈條。五、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例：某村村民集體投訴村委會違規(guī)占用集體土地建廠房，要求退賠。信訪局受理后發(fā)現(xiàn)，村委會行為部分符合政策，但存在程序瑕疵。問題：請?zhí)岢鎏幚斫ㄗh及注意事項。答：-處理建議：①確認違規(guī)部分，責令退賠；②完善程序瑕疵，補辦手續(xù)；③公開處理結(jié)果，接受監(jiān)督。-注意事項：①平衡政策執(zhí)行與村民訴求；②避免激化矛盾，做好政策解釋；③聯(lián)合自然資源部門調(diào)查；④全程記錄，依法依規(guī)。2.案例：某企業(yè)投訴競爭對手惡意詆毀其產(chǎn)品，發(fā)布不實信息。信訪局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對手存在部分夸大宣傳，但未構(gòu)成詐騙。問題：應如何處理？答：-處理方向：①要求對手停止侵權(quán)行為；②指導企業(yè)通過法律途徑維權(quán)；③若涉及虛假廣告，移交市場監(jiān)管部門。-關鍵點：區(qū)分正常競爭與惡意詆毀，避免過度干預市場行為；提醒企業(yè)保留證據(jù)，依法維權(quán)；宣傳合規(guī)經(jīng)營理念。答案與解析一、單選題答案1.A2.D3.B4.C5.A6.C7.B8.B9.D10.B解析：-1.A：征地拆遷需嚴格依據(jù)政策文件，避免主觀判斷。-6.C：民族宗教政策敏感，必須嚴格依法，避免個人偏見。-9.D：分級負責針對問題復雜度，如欠薪涉及法律，優(yōu)先保障權(quán)益。二、多選題答案1.ABD2.AB3.ACD4.A5.ABD6.ABD7.B8.AB9.ABCD10.ABD解析：-1.C錯誤：法定時限內(nèi)必須處理，不可隨意延長。-7.B正確：事實認定需證據(jù)鏈支撐，非主觀認定。三、判斷題答案1.√2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.√四、簡答題解析1.分級負責通過明確職責分工，避免跨部門推