2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法糾紛處理與維權(quán)途徑試題含答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）題目：1.根據(jù)《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)付式消費(fèi)（如會(huì)員卡、充值卡）方式提供的商品或者服務(wù)，其質(zhì)量保證期自消費(fèi)者何時(shí)間起計(jì)算？A.經(jīng)營(yíng)者承諾的起始時(shí)間B.消費(fèi)者購(gòu)買合同簽訂之日C.消費(fèi)者首次使用服務(wù)之日D.經(jīng)營(yíng)者收到預(yù)付款之日2.消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品存在質(zhì)量問題，要求退貨時(shí)，根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)何時(shí)間內(nèi)完成？A.3個(gè)工作日B.7個(gè)工作日C.15個(gè)工作日D.30個(gè)工作日3.經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款中包含“霸王條款”（如“最終解釋權(quán)歸經(jīng)營(yíng)者所有”），根據(jù)《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，此類條款的效力如何？A.有效，但需向消費(fèi)者說明B.無效，且經(jīng)營(yíng)者需賠償消費(fèi)者損失C.有效，但消費(fèi)者可要求撤銷D.無效，但需協(xié)商解決4.消費(fèi)者在實(shí)體店購(gòu)物時(shí)保留了發(fā)票，但發(fā)票丟失后，為證明購(gòu)買事實(shí)，消費(fèi)者可向何機(jī)構(gòu)申請(qǐng)消費(fèi)憑證補(bǔ)錄？A.當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)B.經(jīng)營(yíng)者所在地的市場(chǎng)監(jiān)督管理局C.中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)D.付款銀行5.經(jīng)營(yíng)者通過網(wǎng)絡(luò)提供商品或服務(wù)時(shí)，未標(biāo)明其真實(shí)名稱和地址，消費(fèi)者因質(zhì)量問題要求賠償，可以向何人主張權(quán)利？A.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者B.經(jīng)營(yíng)者C.電商平臺(tái)監(jiān)管機(jī)構(gòu)D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)6.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)受到人身傷害，要求賠償醫(yī)療費(fèi)，但經(jīng)營(yíng)者拒絕，消費(fèi)者可采取的救濟(jì)方式不包括以下哪項(xiàng)？A.向法院提起訴訟B.申請(qǐng)仲裁C.直接要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解D.未經(jīng)調(diào)解直接向媒體曝光7.根據(jù)《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用格式條款加重自身責(zé)任而遭受損失的，可要求經(jīng)營(yíng)者退還已支付的費(fèi)用。A.一倍賠償金B(yǎng).二倍賠償金C.三倍賠償金D.四倍賠償金8.經(jīng)營(yíng)者提供的商品存在虛假宣傳，消費(fèi)者要求賠償，但經(jīng)營(yíng)者以“超出訴訟時(shí)效”為由拒絕，根據(jù)法律規(guī)定，訴訟時(shí)效如何計(jì)算？A.自消費(fèi)者知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害之日起三年B.自消費(fèi)者購(gòu)買之日起三年C.自商品售出之日起三年D.自商品存在質(zhì)量問題之日起三年9.消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)中遭遇商家跑路，其已支付的預(yù)付款可向何機(jī)構(gòu)投訴？A.當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局B.中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)C.當(dāng)?shù)毓簿纸?jīng)濟(jì)犯罪偵查部門D.預(yù)付卡發(fā)行機(jī)構(gòu)10.經(jīng)營(yíng)者通過網(wǎng)絡(luò)直播帶貨時(shí)，對(duì)商品進(jìn)行虛假承諾，消費(fèi)者因該承諾購(gòu)買后要求退貨，經(jīng)營(yíng)者拒絕，消費(fèi)者可申請(qǐng)的救濟(jì)方式包括以下哪項(xiàng)？A.行政罰款B.民事訴訟C.刑事起訴D.直接要求退貨二、多選題（共5題，每題3分，共15分）題目：1.根據(jù)《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)存在哪些情形時(shí)，消費(fèi)者可要求退貨或換貨？A.商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題B.經(jīng)營(yíng)者承諾的商品與實(shí)際不符C.服務(wù)未按約定提供D.商品包裝破損但無質(zhì)量問題E.經(jīng)營(yíng)者未按約定時(shí)間交付2.消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品存在質(zhì)量問題，可向經(jīng)營(yíng)者主張的權(quán)利包括以下哪些？A.無理由退貨B.修理、重作、更換C.賠償損失D.要求經(jīng)營(yíng)者提供三倍賠償金E.要求商家提供發(fā)票復(fù)印件3.經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款中包含哪些內(nèi)容時(shí)，將被認(rèn)定為無效“霸王條款”？A.限制消費(fèi)者依法求償?shù)臋?quán)利B.排除消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)的權(quán)利C.對(duì)經(jīng)營(yíng)者單方面變更合同提供免責(zé)條款D.要求消費(fèi)者提供與購(gòu)買商品價(jià)值不符的擔(dān)保E.規(guī)定經(jīng)營(yíng)者享有最終解釋權(quán)4.消費(fèi)者在實(shí)體店購(gòu)物時(shí)遭遇經(jīng)營(yíng)者欺詐，可向以下哪些機(jī)構(gòu)投訴？A.當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)B.市場(chǎng)監(jiān)督管理局C.公安局經(jīng)偵部門D.電視臺(tái)新聞監(jiān)督欄目E.中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)5.經(jīng)營(yíng)者通過網(wǎng)絡(luò)提供商品或服務(wù)時(shí)，以下哪些信息必須真實(shí)、全面地披露？A.經(jīng)營(yíng)者名稱和地址B.商品的生產(chǎn)廠家和產(chǎn)地C.商品的價(jià)格和優(yōu)惠活動(dòng)信息D.商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)報(bào)告E.退換貨的具體流程和時(shí)限三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）題目：1.消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)中，若商家未提供明確的退款流程，消費(fèi)者可要求解除合同并全額退款。（√/×）2.經(jīng)營(yíng)者提供的商品存在輕微瑕疵，消費(fèi)者仍可要求退貨，但需自行承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。（×）3.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款加重自身責(zé)任而遭受損失，可要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失。（√）4.經(jīng)營(yíng)者通過網(wǎng)絡(luò)直播帶貨時(shí)，對(duì)商品進(jìn)行虛假宣傳，消費(fèi)者可要求退貨并賠償損失。（√）5.消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品存在質(zhì)量問題，要求退貨時(shí)，若經(jīng)營(yíng)者拒絕，消費(fèi)者可直接向法院起訴。（√）6.經(jīng)營(yíng)者提供的商品存在虛假宣傳，消費(fèi)者可要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)“假一賠三”的責(zé)任。（×）7.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)受到人身傷害，可要求經(jīng)營(yíng)者賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等損失。（√）8.消費(fèi)者投訴經(jīng)營(yíng)者欺詐行為時(shí)，若證據(jù)不足，市場(chǎng)監(jiān)管部門無法介入處理。（×）9.經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款中包含“經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)任何責(zé)任”的條款，該條款無效。（√）10.消費(fèi)者在實(shí)體店購(gòu)物時(shí)保留了購(gòu)物小票，但未保留發(fā)票，無法證明購(gòu)買事實(shí)。（×）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）題目：1.簡(jiǎn)述《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于“預(yù)付式消費(fèi)”的主要監(jiān)管措施。2.消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品存在質(zhì)量問題，可采取哪些維權(quán)途徑？3.經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款中常見的“霸王條款”有哪些類型？4.消費(fèi)者在實(shí)體店購(gòu)物時(shí)遭遇經(jīng)營(yíng)者欺詐，如何收集證據(jù)以維護(hù)自身權(quán)益？五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）題目：1.案例：小王在某電商平臺(tái)購(gòu)買了一款智能手表，收到貨后發(fā)現(xiàn)手表存在嚴(yán)重質(zhì)量問題（如無法開機(jī)），但商家以“已過7天無理由退貨期”為由拒絕退貨。小王認(rèn)為商家存在欺詐行為，要求退貨并賠償損失。問題：小王應(yīng)如何維權(quán)？法律依據(jù)是什么？2.案例：張女士在某商場(chǎng)預(yù)付了5000元購(gòu)買健身卡，但商家突然跑路，張女士無法使用服務(wù)。她向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，但協(xié)會(huì)建議其同時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門和公安機(jī)關(guān)經(jīng)偵部門舉報(bào)。問題：張女士的維權(quán)途徑有哪些？各機(jī)構(gòu)的職責(zé)是什么？答案與解析一、單選題答案1.C解析：根據(jù)《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第15條，預(yù)付式消費(fèi)的質(zhì)量保證期自消費(fèi)者首次使用服務(wù)之日起計(jì)算。2.B解析：根據(jù)《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第22條，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)完成退貨或換貨。3.B解析：根據(jù)《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第28條，格式條款中包含加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利的條款無效，經(jīng)營(yíng)者需賠償消費(fèi)者損失。4.B解析：根據(jù)《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第19條，發(fā)票丟失可向經(jīng)營(yíng)者所在地的市場(chǎng)監(jiān)督管理局申請(qǐng)消費(fèi)憑證補(bǔ)錄。5.B解析：根據(jù)《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者未標(biāo)明真實(shí)名稱和地址的，消費(fèi)者可向經(jīng)營(yíng)者主張權(quán)利。6.D解析：根據(jù)《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第35條，消費(fèi)者維權(quán)可采取訴訟、仲裁、調(diào)解等方式，但未經(jīng)調(diào)解可直接曝光不屬于法律規(guī)定的救濟(jì)途徑。7.A解析：根據(jù)《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條，經(jīng)營(yíng)者加重消費(fèi)者責(zé)任的，消費(fèi)者可要求退還已支付費(fèi)用。8.A解析：根據(jù)《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第42條，訴訟時(shí)效自消費(fèi)者知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害之日起計(jì)算，一般為三年。9.A解析：根據(jù)《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第31條，預(yù)付式消費(fèi)中商家跑路，消費(fèi)者可向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局投訴。10.B解析：根據(jù)《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第27條，消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)直播帶貨虛假宣傳要求退貨的，可申請(qǐng)民事訴訟。二、多選題答案1.A、B、C解析：根據(jù)《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第20條，商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題、與實(shí)際不符、服務(wù)未按約定提供時(shí)，消費(fèi)者可要求退貨或換貨。2.A、B、C解析：根據(jù)《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第21條，消費(fèi)者可要求退貨、修理、重作、更換或賠償損失，但三倍賠償需滿足特定條件。3.A、B、C、D解析：根據(jù)《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第28條，限制消費(fèi)者求償權(quán)、排除救濟(jì)權(quán)、單方變更合同免責(zé)、不合理擔(dān)保的條款均無效。4.A、B、C解析：根據(jù)《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第30條，消費(fèi)者可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、公安機(jī)關(guān)投訴。5.A、B、C解析：根據(jù)《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第23條，經(jīng)營(yíng)者需披露名稱地址、生產(chǎn)廠家、價(jià)格優(yōu)惠等信息，但質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)報(bào)告非必披露。三、判斷題答案1.√解析：根據(jù)《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第15條，商家未提供明確退款流程的，消費(fèi)者可解除合同并要求退款。2.×解析：根據(jù)《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第22條，輕微瑕疵消費(fèi)者仍可要求退貨，經(jīng)營(yíng)者需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。3.√解析：根據(jù)《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第28條，加重消費(fèi)者責(zé)任的條款無效，經(jīng)營(yíng)者需賠償損失。4.√解析：根據(jù)《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第27條，虛假宣傳可要求退貨并賠償。5.√解析：根據(jù)《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第21條，經(jīng)營(yíng)者拒絕退貨的，消費(fèi)者可直接起訴。6.×解析：三倍賠償需滿足“欺詐”條件，非所有虛假宣傳都可主張。7.√解析：根據(jù)《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條，人身傷害可要求賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等。8.×解析：根據(jù)《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第30條，證據(jù)不足時(shí)市場(chǎng)監(jiān)管部門仍可介入調(diào)解。9.√解析：根據(jù)《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第28條，免除自身責(zé)任或加重消費(fèi)者責(zé)任的條款無效。10.×解析：根據(jù)《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第18條，購(gòu)物小票可證明購(gòu)買事實(shí)，發(fā)票丟失可補(bǔ)錄。四、簡(jiǎn)答題答案1.《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)的監(jiān)管措施：-明確預(yù)付卡發(fā)行需經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門備案；-規(guī)定商家需在顯著位置公示退款流程；-設(shè)立預(yù)付卡風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制，防止商家跑路；-消費(fèi)者可隨時(shí)要求退款，商家不得設(shè)置不合理時(shí)限。2.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)途徑：-與商家協(xié)商退貨或換貨；-向電商平臺(tái)投訴，要求平臺(tái)協(xié)助解決；-向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴；-申請(qǐng)仲裁或提起民事訴訟。3.常見的“霸王條款”類型：-限制消費(fèi)者求償權(quán)（如“最終解釋權(quán)歸經(jīng)營(yíng)者所有”）；-排除消費(fèi)者救濟(jì)途徑（如“不得訴訟”）；-不合理免除自身責(zé)任（如“商品售出不退不換”）；-不合理擔(dān)保（如“需額外支付高額押金”）。4.實(shí)體店購(gòu)物欺詐證據(jù)收集：-保留購(gòu)物小票、發(fā)票、收據(jù)；-拍攝商品實(shí)物照片、視頻；-保留與經(jīng)營(yíng)者溝通的聊天記錄、錄音；-保留證人證言（如其他顧客）。五、案例分析題答案1.小王的維權(quán)途徑及法律依據(jù)：-維權(quán)途徑：-與商家協(xié)商退貨；-向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴；-向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)；-提起民事訴訟。-法