2026年養(yǎng)老社工溝通測驗(yàn)含答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.某社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心社工在開展老年人健康講座時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分老人因方言差異難以聽懂。此時(shí)，最有效的溝通策略是（）。A.要求老人使用普通話B.聘請方言流利的志愿者輔助講解C.提供字幕或手寫板輔助說明D.簡化講座內(nèi)容，減少方言干擾答案：C解析：老年人因方言差異難以聽懂時(shí)，字幕或手寫板能直接解決語言障礙，且兼顧尊重老人習(xí)慣。選項(xiàng)A強(qiáng)制性不足，選項(xiàng)B成本高且臨時(shí)性強(qiáng)，選項(xiàng)D可能降低講座專業(yè)性。2.在與失智老人家屬溝通時(shí)，社工發(fā)現(xiàn)家屬情緒激動(dòng)，頻繁打斷社工發(fā)言。此時(shí)，社工應(yīng)采取哪種應(yīng)對方式？（）A.立即結(jié)束對話，避免沖突B.暫停溝通，建議家屬稍后冷靜再談C.強(qiáng)調(diào)家屬情緒問題，要求克制D.通過提問引導(dǎo)家屬表達(dá)需求答案：B解析：家屬情緒激動(dòng)時(shí)，強(qiáng)行壓制或中斷無效，應(yīng)給予緩沖時(shí)間，同時(shí)體現(xiàn)同理心。選項(xiàng)D可能加劇家屬焦慮。3.某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社工發(fā)現(xiàn)，部分獨(dú)居老人因子女長期在外，存在社交隔離風(fēng)險(xiǎn)。最適合的干預(yù)措施是（）。A.強(qiáng)制安排集體活動(dòng)B.鼓勵(lì)老人主動(dòng)聯(lián)系子女C.建立定期探訪和同伴支持小組D.提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼以緩解壓力答案：C解析：社交隔離需通過社交重建解決，強(qiáng)制活動(dòng)易引起反感，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼治標(biāo)不治本。同伴支持小組能增強(qiáng)老人歸屬感。4.社工在調(diào)解老年贍養(yǎng)糾紛時(shí)，發(fā)現(xiàn)雙方均存在合理訴求但互不妥協(xié)。此時(shí)，社工應(yīng)優(yōu)先（）。A.確定一方為責(zé)任方并施壓B.引導(dǎo)雙方換位思考，尋找共同點(diǎn)C.調(diào)解時(shí)完全中立，不偏袒任何方D.提出強(qiáng)制性的贍養(yǎng)方案答案：B解析：贍養(yǎng)糾紛需兼顧雙方需求，中立偏袒或強(qiáng)制方案易導(dǎo)致矛盾激化。換位思考是調(diào)解關(guān)鍵。5.針對高齡臥床老人的長期照護(hù)需求評估，社工應(yīng)重點(diǎn)收集哪些信息？（）A.老人經(jīng)濟(jì)收入B.家庭照護(hù)者能力及壓力C.醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷情況D.社區(qū)資源可用性答案：B解析：長期照護(hù)評估的核心是照護(hù)能力匹配，家庭照護(hù)者壓力直接影響服務(wù)可持續(xù)性。6.社工在老年食堂開展需求調(diào)研時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分老人因行動(dòng)不便不愿參加。此時(shí)，社工應(yīng)（）。A.強(qiáng)調(diào)食堂補(bǔ)貼政策，激勵(lì)參與B.了解具體障礙并優(yōu)化服務(wù)流程C.建議老人使用外賣服務(wù)替代D.舉辦針對性入戶送餐服務(wù)答案：B解析：需從服務(wù)本身找問題，替代方案可能忽略老人社交需求。優(yōu)化流程是根本解決之道。7.某社區(qū)社工發(fā)現(xiàn)，部分農(nóng)村留守老人因信息閉塞導(dǎo)致就醫(yī)延誤。最適合的干預(yù)方向是（）。A.定期派醫(yī)療隊(duì)下鄉(xiāng)義診B.培訓(xùn)老人子女健康知識C.普及智能手機(jī)使用，開通遠(yuǎn)程問診D.提供上門代購藥品服務(wù)答案：C解析：信息閉塞問題需通過數(shù)字賦能解決，培訓(xùn)子女效果有限，代購服務(wù)治標(biāo)不治本。8.社工在組織老年興趣小組時(shí)，發(fā)現(xiàn)組員因性格差異頻繁產(chǎn)生小摩擦。此時(shí)，社工應(yīng)（）。A.制度化小組規(guī)則，嚴(yán)格約束行為B.引導(dǎo)組員學(xué)習(xí)沖突調(diào)解技巧C.增加小組活動(dòng)次數(shù)以磨合關(guān)系D.將組員分班管理，避免直接沖突答案：B解析：性格差異引發(fā)的沖突需提升組員共情能力，制度化約束易挫傷積極性。9.社工在評估失智老人家庭照護(hù)壓力時(shí)，發(fā)現(xiàn)照護(hù)者存在職業(yè)倦怠傾向。最需關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)是（）。A.照護(hù)者突發(fā)疾病B.照護(hù)者情緒失控傷及老人C.照護(hù)者放棄照護(hù)責(zé)任D.社區(qū)資源不足答案：C解析：職業(yè)倦怠可能導(dǎo)致照護(hù)中斷，風(fēng)險(xiǎn)最高，其他選項(xiàng)可通過資源支持緩解。10.社工在撰寫老年人個(gè)案記錄時(shí)，涉及敏感隱私信息應(yīng)如何處理？（）A.直接記錄具體細(xì)節(jié)，存檔備查B.部分模糊化處理，保留關(guān)鍵信息C.經(jīng)老人同意后記錄，并簽署保密協(xié)議D.僅記錄公開可驗(yàn)證的內(nèi)容答案：C解析：隱私保護(hù)需經(jīng)老人授權(quán)，模糊化處理可能遺漏關(guān)鍵問題。二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.社工在開展老年健康宣教時(shí)，提升溝通效果可借助哪些方法？（）A.使用圖文并茂的宣傳材料B.邀請同齡健康老人現(xiàn)身說法C.設(shè)置互動(dòng)問答環(huán)節(jié)D.僅采用學(xué)術(shù)性專業(yè)術(shù)語答案：A、B、C解析：圖文結(jié)合、同伴教育和互動(dòng)能增強(qiáng)理解，專業(yè)術(shù)語易造成隔閡。2.針對農(nóng)村留守老人心理問題，社工可提供的支持服務(wù)包括（）。A.定期電話慰問B.組織線上社交群組C.提供免費(fèi)心理咨詢服務(wù)D.改善農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施答案：A、B、C解析：心理支持需多元化，網(wǎng)絡(luò)改善屬于基礎(chǔ)設(shè)施范疇，非直接服務(wù)。3.社工在調(diào)解老年財(cái)產(chǎn)糾紛時(shí)，需注意哪些原則？（）A.兼顧各方經(jīng)濟(jì)利益B.優(yōu)先保護(hù)弱勢方權(quán)益C.必須符合法律程序D.確保調(diào)解結(jié)果可強(qiáng)制執(zhí)行答案：A、B、C解析：調(diào)解需合法合規(guī)，兼顧利益平衡，法律程序是保障。強(qiáng)制執(zhí)行需訴訟解決。4.社工在評估老年人社區(qū)融入需求時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些維度？（）A.社區(qū)無障礙設(shè)施B.鄰里互助氛圍C.文化活動(dòng)參與機(jī)會D.社保政策落實(shí)情況答案：A、B、C解析：社區(qū)融入屬社會層面，社保政策屬于宏觀保障。5.社工在培訓(xùn)老年志愿者時(shí)，需強(qiáng)調(diào)哪些溝通技巧？（）A.傾聽與共情B.清晰表達(dá)服務(wù)目標(biāo)C.建立同伴支持網(wǎng)絡(luò)D.掌握法律訴訟流程答案：A、B、C解析：志愿者培訓(xùn)側(cè)重服務(wù)能力，法律流程非必要技能。三、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）1.案例：某城市社區(qū)社工發(fā)現(xiàn)，部分老年人因智能手機(jī)使用困難無法享受線上醫(yī)療掛號服務(wù)，導(dǎo)致就醫(yī)不便。部分子女抱怨老人固執(zhí)，不愿學(xué)習(xí)新科技。問題：社工應(yīng)如何介入？（要求：分析問題成因，提出至少3項(xiàng)具體行動(dòng)方案）答案：問題分析：-老人層面：數(shù)字鴻溝導(dǎo)致能力不足，傳統(tǒng)觀念排斥新技術(shù)。-家庭層面：子女缺乏耐心，未提供系統(tǒng)性教學(xué)。-社區(qū)層面：缺乏針對性培訓(xùn)資源。行動(dòng)方案：①開展分層教學(xué)培訓(xùn)：設(shè)置基礎(chǔ)班（電話使用）→進(jìn)階班（掛號操作），配套圖文手冊。②組建家庭互助小組：鼓勵(lì)子女與老人結(jié)對學(xué)習(xí)，定期分享技巧。③開發(fā)社區(qū)數(shù)字助手：招募志愿者提供上門教學(xué)服務(wù)，建立微信群答疑。2.案例：某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社工發(fā)現(xiàn)，入住老人對護(hù)工服務(wù)存在信任危機(jī)，因護(hù)工偶爾出現(xiàn)操作失誤導(dǎo)致老人情緒波動(dòng)。家屬質(zhì)疑機(jī)構(gòu)監(jiān)管不力，護(hù)工則抱怨老人不配合。問題：社工應(yīng)如何協(xié)調(diào)各方關(guān)系？（要求：說明協(xié)調(diào)重點(diǎn)，列出至少3項(xiàng)具體措施）答案：協(xié)調(diào)重點(diǎn)：-建立透明溝通機(jī)制，消除誤解。-提升護(hù)工專業(yè)能力，增強(qiáng)服務(wù)信心。-維護(hù)老人尊嚴(yán)，促進(jìn)良性互動(dòng)。具體措施：①召開三方會談：每周組織老人、家屬、護(hù)工代表會議，公開服務(wù)流程及改進(jìn)計(jì)劃。②強(qiáng)化護(hù)工培訓(xùn)：增設(shè)情景模擬訓(xùn)練，重點(diǎn)提升應(yīng)急處理能力。③設(shè)立服務(wù)反饋箱：匿名收集問題，定期公布整改結(jié)果。3.案例：某農(nóng)村社工站發(fā)現(xiàn)，獨(dú)居老人因子女外出務(wù)工，存在安全隱患（如獨(dú)居摔倒無人知曉）。老人不愿入住養(yǎng)老院，認(rèn)為“家不能丟”。問題：社工應(yīng)如何幫助老人？（要求：評估風(fēng)險(xiǎn)等級，設(shè)計(jì)服務(wù)方案）答案：風(fēng)險(xiǎn)評估：-高風(fēng)險(xiǎn)：獨(dú)居導(dǎo)致意外傷亡；中風(fēng)險(xiǎn)：長期用藥管理不當(dāng)；低風(fēng)險(xiǎn)：社交孤立。服務(wù)方案：①建立安全監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)：試點(diǎn)安裝緊急呼叫設(shè)備，聯(lián)合村委會派網(wǎng)格員每月巡查。②發(fā)展鄰里互助模式：組織“結(jié)對幫扶”活動(dòng)，讓低風(fēng)險(xiǎn)老人結(jié)對照應(yīng)。③推動(dòng)社區(qū)適老化改造：協(xié)調(diào)資金修繕道路、安裝扶手等，降低物理風(fēng)險(xiǎn)。四、簡答題（共2題，每題5分，共10分）1.簡述社工在老年心理危機(jī)干預(yù)中的“三階段四步驟”溝通模型。答案：三階段：1.評估階段：通過開放式提問了解危機(jī)誘因、情緒反應(yīng)及資源狀況。2.穩(wěn)定階段：運(yùn)用“同理心傾聽”技術(shù)，建立信任關(guān)系，提供即時(shí)情緒支持。3.解決階段：引導(dǎo)制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃，鏈接外部資源（如專業(yè)心理援助）。四步驟：①建立安全溝通環(huán)境；②確認(rèn)危機(jī)核心問題；③提供情緒緩沖支持；④制定可執(zhí)行解決方案。2.如何通過溝通技巧提升老年人對政策信息的接受度？答案：1.需求導(dǎo)向溝通：先了解老人關(guān)注點(diǎn)，再針對性講解（如醫(yī)保報(bào)銷范圍）。2.簡化語言表達(dá)：避免專業(yè)術(shù)語，用比喻或案例說明（如“養(yǎng)老金就像每月多領(lǐng)工資”）。3.可視化呈現(xiàn)：制作流程圖或漫畫，輔以口頭解釋。4.反復(fù)確認(rèn)理解：請老人復(fù)述關(guān)鍵信息，確保吸收。五、論述題（1題，15分）論述：結(jié)合實(shí)際案例，分析社工在老年群體中的溝通障礙及其應(yīng)對策略。答案：溝通障礙類型：1.認(rèn)知障礙：失智老人語言邏輯混亂，如“鑰匙長在耳朵上”；2.情緒障礙：空巢老人因孤獨(dú)壓抑，拒絕交流；3.文化障礙：農(nóng)村老人受傳統(tǒng)觀念影響，認(rèn)為“求助是丟臉”；4.技術(shù)障礙：老年人對新科技接受度低，影響信息獲取。案例：某社工站曾因強(qiáng)制推廣“智慧養(yǎng)老”系統(tǒng)導(dǎo)致老人投訴。后改為“體驗(yàn)式教學(xué)”，先讓老人免費(fèi)使用一周，再收集反饋改進(jìn)。應(yīng)對策略：1.差異化溝通：針對認(rèn)知障礙者