PAGE女職工服務(wù)站制度規(guī)范一、總則（一）目的為了維護(hù)女職工的合法權(quán)益，提高女職工的綜合素質(zhì)，促進(jìn)女職工的全面發(fā)展，根據(jù)國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特設(shè)立女職工服務(wù)站，并制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司全體女職工。（三）基本原則1.依法維護(hù)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，保障女職工的合法權(quán)益不受侵害。2.服務(wù)至上原則：以女職工的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。3.公平公正原則：對(duì)待所有女職工一視同仁，確保制度執(zhí)行的公平公正。4.保密原則：對(duì)涉及女職工個(gè)人隱私的信息予以嚴(yán)格保密。二、服務(wù)站職責(zé)（一）權(quán)益維護(hù)1.宣傳貫徹國家有關(guān)女職工權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)和政策，提高女職工的法律意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.協(xié)助女職工解決勞動(dòng)就業(yè)、勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)、福利待遇、職業(yè)安全衛(wèi)生等方面的問題，維護(hù)女職工的合法權(quán)益。3.參與公司涉及女職工權(quán)益的規(guī)章制度的制定和修改，提出合理化建議，確保制度符合法律法規(guī)要求。（二）健康關(guān)懷1.組織開展女職工健康知識(shí)講座和培訓(xùn)，普及健康保健知識(shí)，提高女職工的健康意識(shí)。2.定期為女職工進(jìn)行婦科檢查，建立健康檔案，跟蹤女職工的健康狀況。3.關(guān)注女職工的心理健康，提供心理咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)，幫助女職工緩解工作和生活壓力。（三）職業(yè)發(fā)展1.開展女職工職業(yè)技能培訓(xùn)和競賽活動(dòng)，提高女職工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.為女職工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助她們明確職業(yè)目標(biāo)，制定發(fā)展計(jì)劃。3.關(guān)注女職工在工作中的成長和進(jìn)步，積極推薦優(yōu)秀女職工晉升和表彰獎(jiǎng)勵(lì)。（四）生活服務(wù)1.提供生活方面的咨詢和幫助，如解決家庭糾紛、協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系等。2.組織開展豐富多彩的文化體育活動(dòng)，豐富女職工的業(yè)余生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。3.關(guān)心女職工的特殊困難，如單親家庭、困難職工家庭等，給予必要的幫扶和救助。三、服務(wù)站組織架構(gòu)（一）服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)組由公司工會(huì)主席擔(dān)任組長，副主席擔(dān)任副組長，成員包括各部門工會(huì)負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃女職工服務(wù)站的工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，協(xié)調(diào)解決服務(wù)站工作中的重大問題。（二）服務(wù)站辦公室設(shè)在公司工會(huì)辦公室，負(fù)責(zé)服務(wù)站日常工作的組織和協(xié)調(diào)。辦公室主任由工會(huì)辦公室主任兼任，并配備若干名工作人員，具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)工作的實(shí)施。（三）服務(wù)站工作小組1.權(quán)益維護(hù)小組：由工會(huì)法律委員、人力資源部門相關(guān)人員等組成，負(fù)責(zé)權(quán)益維護(hù)工作。2.健康關(guān)懷小組：由公司醫(yī)務(wù)室醫(yī)生、心理咨詢師等組成，負(fù)責(zé)健康關(guān)懷工作。3.職業(yè)發(fā)展小組：由培訓(xùn)部門人員、業(yè)務(wù)骨干等組成，負(fù)責(zé)職業(yè)發(fā)展工作。4.生活服務(wù)小組：由工會(huì)工作人員、熱心女職工等組成，負(fù)責(zé)生活服務(wù)工作。四、服務(wù)站工作流程（一）需求收集1.通過設(shè)立意見箱、電子郵箱、熱線電話等方式，廣泛收集女職工的需求和意見建議。2.定期組織女職工座談會(huì)，面對(duì)面了解她們的工作、生活和心理狀況以及遇到的問題和困難。3.各部門工會(huì)負(fù)責(zé)人及時(shí)反饋本部門女職工的特殊需求和問題。（二）需求分析服務(wù)站辦公室對(duì)收集到的需求進(jìn)行整理和分類，分析需求的性質(zhì)、緊迫性和可行性，確定服務(wù)項(xiàng)目和工作重點(diǎn)。（三）服務(wù)實(shí)施1.根據(jù)需求分析結(jié)果，由相應(yīng)的工作小組制定具體的服務(wù)方案，并組織實(shí)施。2.在服務(wù)實(shí)施過程中，及時(shí)與女職工溝通，了解她們的滿意度，根據(jù)反饋意見調(diào)整服務(wù)方案。（四）效果評(píng)估1.定期對(duì)服務(wù)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談、數(shù)據(jù)分析等方式，了解女職工對(duì)服務(wù)的滿意度以及服務(wù)工作對(duì)她們的實(shí)際幫助。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。五、服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）權(quán)益維護(hù)服務(wù)1.法律法規(guī)宣傳每季度組織一次法律法規(guī)講座，邀請(qǐng)法律專家或相關(guān)部門工作人員進(jìn)行授課，講解與女職工權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律法規(guī)。每年編印發(fā)放不少于2期的女職工權(quán)益保護(hù)宣傳資料，內(nèi)容包括法律法規(guī)解讀、典型案例分析等。2.權(quán)益咨詢與投訴處理設(shè)立專門的權(quán)益咨詢熱線電話，安排專人接聽，為女職工提供及時(shí)、準(zhǔn)確的法律咨詢服務(wù)。對(duì)女職工的投訴舉報(bào)，在接到之日起5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行登記，并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，處理結(jié)果在15個(gè)工作日內(nèi)反饋給投訴舉報(bào)人。（二）健康關(guān)懷服務(wù)1.健康知識(shí)講座每半年組織一次健康知識(shí)講座，內(nèi)容涵蓋女性生理健康、心理健康、營養(yǎng)保健等方面，邀請(qǐng)專業(yè)醫(yī)生或心理咨詢師進(jìn)行講解。講座結(jié)束后，發(fā)放健康知識(shí)手冊(cè)，方便女職工隨時(shí)查閱。2.婦科檢查每年定期組織女職工進(jìn)行婦科檢查，檢查項(xiàng)目包括婦科常規(guī)檢查、乳腺檢查等。為參加檢查的女職工建立健康檔案，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行跟蹤記錄，并及時(shí)向女職工反饋檢查情況。3.心理咨詢與輔導(dǎo)設(shè)立心理咨詢室，配備專業(yè)心理咨詢師，為有需求的女職工提供免費(fèi)的心理咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)。心理咨詢師定期對(duì)女職工進(jìn)行心理健康狀況調(diào)查，針對(duì)存在心理問題的女職工進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)和干預(yù)。（三）職業(yè)發(fā)展服務(wù)1.職業(yè)技能培訓(xùn)根據(jù)女職工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，每年組織不少于3期的職業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、溝通技巧等。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)參加培訓(xùn)的女職工進(jìn)行考核，考核合格者頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)為有需求的女職工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)服務(wù)，幫助她們分析自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，明確職業(yè)目標(biāo)，制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。定期跟蹤女職工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的實(shí)施情況，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。（四）生活服務(wù)1.生活咨詢與幫助設(shè)立生活咨詢熱線電話，為女職工提供生活方面的咨詢和幫助，如家庭糾紛調(diào)解、子女教育問題咨詢等。對(duì)女職工提出的生活問題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)資源進(jìn)行解決，或提供針對(duì)性的建議和指導(dǎo)。2.文化體育活動(dòng)組織每年組織不少于4次的文化體育活動(dòng)，如文藝演出、運(yùn)動(dòng)會(huì)、戶外拓展等，豐富女職工的業(yè)余生活。鼓勵(lì)女職工積極參與活動(dòng)，為表現(xiàn)優(yōu)秀的女職工頒發(fā)獎(jiǎng)品和榮譽(yù)證書。3.困難幫扶建立困難女職工幫扶檔案，對(duì)單親家庭、困難職工家庭等進(jìn)行定期走訪和慰問。根據(jù)困難女職工的實(shí)際情況，給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)救助或物資幫助，幫助她們解決生活中的實(shí)際困難。六、服務(wù)站資源管理（一）人力資源管理1.服務(wù)站工作人員由公司工會(huì)根據(jù)工作需要進(jìn)行選拔和調(diào)配，確保人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。2.定期組織服務(wù)站工作人員參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。3.建立服務(wù)站工作人員考核制度，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職人員進(jìn)行調(diào)整或辭退。（二）物資資源管理1.設(shè)立服務(wù)站專用經(jīng)費(fèi)，用于服務(wù)站的日常運(yùn)營、培訓(xùn)活動(dòng)開展、宣傳資料印刷、困難幫扶等支出。2.服務(wù)站的物資設(shè)備，如辦公用品、檢查設(shè)備、活動(dòng)器材等，由專人負(fù)責(zé)管理，建立物資臺(tái)賬，定期進(jìn)行盤點(diǎn)和維護(hù)。3.嚴(yán)格控制物資采購流程，確保物資采購的質(zhì)量和效益，避免浪費(fèi)和濫用。（三）信息資源管理1.建立女職工信息數(shù)據(jù)庫，全面收集和管理女職工的基本信息、健康狀況、職業(yè)發(fā)展情況、家庭情況等，為服務(wù)工作提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。2.對(duì)服務(wù)站工作中產(chǎn)生的各類文件、資料、記錄等進(jìn)行分類整理和歸檔，妥善保管，便于查閱和使用。3.加強(qiáng)信息安全管理，采取必要的安全防護(hù)措施，防止女職工信息泄露。七、服務(wù)站監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司工會(huì)定期對(duì)服務(wù)站工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保服務(wù)站各項(xiàng)工作按照制度規(guī)范執(zhí)行。2.設(shè)立服務(wù)站工作監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受女職工和社會(huì)各界的監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。3.服務(wù)站定期向公司工會(huì)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，接受工會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督。（二）考核辦法1.制定服務(wù)站工作考核指標(biāo)體系，從服