(2025年)加油站員工上崗培訓(xùn)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.加油站卸油作業(yè)前，靜電接地夾應(yīng)連接在油罐車的（）部位。A.車架金屬裸露點(diǎn)B.油箱蓋塑料件C.輪胎鋼圈D.排氣管答案：A2.加油站使用的MFZ/ABC4型滅火器的滅火級(jí)別為（）。A.2A55BB.3A89BC.1A21BD.4A123B答案：A3.非自助加油時(shí)，加油員操作加油槍的正確順序是（）。①提槍②確認(rèn)油品③歸零④加油⑤收槍A.②③①④⑤B.①②③④⑤C.③①②④⑤D.②①③④⑤答案：A4.加油站每日營(yíng)業(yè)前需檢查的設(shè)備不包括（）。A.加油機(jī)顯示屏歸零狀態(tài)B.油氣回收真空泵運(yùn)行參數(shù)C.便利店貨架商品保質(zhì)期D.消防沙箱沙粒干燥度答案：C5.發(fā)現(xiàn)客戶使用手機(jī)在加油島通話時(shí)，正確的處理方式是（）。A.立即上前搶奪手機(jī)B.大聲呵斥要求停止C.微笑提示“為了安全，加油時(shí)請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)”D.記錄車牌上報(bào)主管答案：C6.加油站卸油時(shí)發(fā)生跑冒油事故，應(yīng)首先（）。A.用棉紗清理地面油品B.關(guān)閉油罐車卸油閥門C.啟動(dòng)應(yīng)急照明D.撥打119報(bào)警答案：B7.加油站視頻監(jiān)控資料至少需保存（）天。A.30B.60C.90D.180答案：C8.柴油的閃點(diǎn)一般高于（）℃，常溫下不易被點(diǎn)燃。A.23B.45C.60D.93答案：B9.加油站員工著工裝時(shí)，禁止佩戴的飾品是（）。A.銀質(zhì)婚戒B.玉質(zhì)項(xiàng)鏈（隱藏于衣領(lǐng)內(nèi)）C.金屬材質(zhì)手表D.珍珠耳釘答案：C10.遇雷暴天氣時(shí)，應(yīng)停止的作業(yè)是（）。A.便利店商品盤點(diǎn)B.自助加油機(jī)故障排查C.油罐車卸油作業(yè)D.客戶加油卡充值答案：C11.加油站油氣回收系統(tǒng)的液阻檢測(cè)周期為（）。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：D12.客戶加油后未付款離開(kāi)，員工應(yīng)（）。A.強(qiáng)行攔截車輛B.記錄車牌、時(shí)間、車型等信息C.自行墊付油款D.調(diào)取監(jiān)控后追趕答案：B13.加油站使用的正壓式空氣呼吸器的氣瓶壓力低于（）MPa時(shí)應(yīng)及時(shí)充氣。A.5B.10C.15D.20答案：B14.汽油的辛烷值越高，其（）性能越好。A.抗爆B.清潔C.潤(rùn)滑D.低溫啟動(dòng)答案：A15.加油站卸油作業(yè)時(shí)，油罐車與卸油口的安全距離應(yīng)不小于（）米。A.1B.3C.5D.8答案：B16.員工發(fā)現(xiàn)加油機(jī)計(jì)量超差時(shí)，首先應(yīng)（）。A.自行調(diào)整計(jì)量器B.停止使用該加油機(jī)C.通知客戶重新加油D.記錄誤差數(shù)據(jù)答案：B17.加油站應(yīng)急預(yù)案演練的頻次應(yīng)為（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：B18.客戶要求開(kāi)具增值稅專用發(fā)票時(shí)，需提供的資料不包括（）。A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件B.銀行賬戶信息C.加油小票原件D.身份證原件答案：D19.加油站滅火器的配置數(shù)量應(yīng)滿足每2臺(tái)加油機(jī)至少配置（）具4kg干粉滅火器。A.1B.2C.3D.4答案：B20.加油作業(yè)中發(fā)生油品噴濺到客戶衣物上，正確的處理方式是（）。A.遞上濕毛巾讓客戶自行擦拭B.用打火機(jī)測(cè)試是否揮發(fā)完畢C.提醒客戶遠(yuǎn)離明火并協(xié)助清理D.推卸責(zé)任稱客戶操作不當(dāng)答案：C二、判斷題（每題1分，共10分）1.員工可以在加油島區(qū)域使用對(duì)講機(jī)指揮車輛。（）答案：×（應(yīng)使用手勢(shì)引導(dǎo)，禁止在爆炸危險(xiǎn)區(qū)域使用非防爆通訊設(shè)備）2.加油站自用發(fā)電設(shè)備啟動(dòng)前需確認(rèn)所有用電設(shè)備已關(guān)閉。（）答案：√3.客戶要求向塑料容器直接加注汽油時(shí)，應(yīng)拒絕并解釋安全風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：√4.卸油作業(yè)時(shí)，油罐車司機(jī)可以離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)去便利店購(gòu)物。（）答案：×（必須全程監(jiān)護(hù)）5.加油站圍墻外5米內(nèi)可以燃放煙花爆竹。（）答案：×（加油站周邊30米內(nèi)禁止煙火）6.員工在操作加油機(jī)時(shí)可以將加油槍交給客戶自行操作。（）答案：×（非自助站禁止客戶自行操作）7.加油站污水處理設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，可臨時(shí)將含油污水排入市政管網(wǎng)。（）答案：×（必須按環(huán)保要求處理）8.發(fā)現(xiàn)跑冒油事故后，應(yīng)立即用拖把清理地面防止擴(kuò)散。（）答案：×（需先停止作業(yè)，用防爆工具回收油品，再用沙土覆蓋）9.客戶攜帶寵物進(jìn)入加油區(qū)時(shí)，應(yīng)禮貌提醒牽好寵物繩。（）答案：√10.加油站防雷接地電阻應(yīng)每年檢測(cè)一次，阻值不大于10歐姆。（）答案：√三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述加油站“六步法”服務(wù)流程的具體內(nèi)容。答案：①引車到位（微笑指引，手勢(shì)規(guī)范）；②問(wèn)候客戶（使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，確認(rèn)需求）；③開(kāi)油箱蓋（主動(dòng)服務(wù)，注意安全）；④加注油品（核對(duì)標(biāo)號(hào)，控制流速）；⑤結(jié)算貨款（唱收唱付，準(zhǔn)確高效）；⑥送車離站（微笑道別，目送車輛）。2.列舉加油站三級(jí)安全教育培訓(xùn)的主要內(nèi)容。答案：①公司級(jí)：安全生產(chǎn)法律法規(guī)、加油站整體風(fēng)險(xiǎn)分布、應(yīng)急逃生路線；②站級(jí)：本崗位安全操作規(guī)程、設(shè)備設(shè)施操作要點(diǎn)、典型事故案例；③班組級(jí)：日常安全檢查方法、崗位應(yīng)急處置流程、勞動(dòng)防護(hù)用品使用。3.說(shuō)明加油站發(fā)生初期火災(zāi)的應(yīng)急處置步驟。答案：①立即停止作業(yè)，切斷相關(guān)電源；②使用就近滅火器對(duì)準(zhǔn)火源根部噴射（汽油火災(zāi)用ABC干粉滅火器，電器火災(zāi)先斷電再用二氧化碳滅火器）；③若火勢(shì)無(wú)法控制，立即啟動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕，組織人員疏散至安全區(qū)域；④撥打119報(bào)警，準(zhǔn)確報(bào)告加油站位置、火勢(shì)大小、燃燒物質(zhì)；⑤保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合消防人員處置。4.闡述加油站油氣回收系統(tǒng)的組成及日常檢查要點(diǎn)。答案：組成：卸油油氣回收系統(tǒng)（油罐車-地下罐）、加油油氣回收系統(tǒng)（加油槍-地下罐）、后處理系統(tǒng)（冷凝/吸附裝置）。日常檢查要點(diǎn)：①加油槍集氣罩是否完好無(wú)破損；②膠管連接處是否有泄漏（用肥皂水檢測(cè)）；③真空泵運(yùn)行聲音是否正常；④控制柜顯示參數(shù)是否在規(guī)定范圍（如壓力-300Pa至-50Pa）；⑤油氣回收處理裝置溫度、電流是否異常。5.分析客戶投訴“加油量不足”的可能原因及處理流程。答案：可能原因：①加油機(jī)計(jì)量誤差（超過(guò)±0.3%）；②客戶對(duì)“升”與“體積膨脹”的誤解（溫度變化導(dǎo)致體積差異）；③加油時(shí)未等油槍自動(dòng)跳槍即停止（未加滿）；④加油機(jī)主板程序被篡改（非法改裝）。處理流程：①安撫客戶情緒，調(diào)取加油現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控及加油機(jī)記錄；②使用標(biāo)準(zhǔn)量器（50L）現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)加油機(jī)誤差（將油槍放入量器，加注50L后測(cè)量實(shí)際體積）；③若誤差超標(biāo)準(zhǔn)，立即停用該加油機(jī)并上報(bào)計(jì)量部門；④若屬客戶誤解，用標(biāo)準(zhǔn)量器演示并解釋溫度影響（如20℃為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量溫度，每升高1℃體積膨脹約0.12%）；⑤記錄投訴內(nèi)容，24小時(shí)內(nèi)回訪客戶。四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某加油站下午14時(shí)接卸0號(hào)柴油，卸油員張某未檢查油罐車靜電接地即開(kāi)始卸油，卸油過(guò)程中發(fā)現(xiàn)地下油罐計(jì)量口有油汽溢出，未采取措施繼續(xù)操作。15時(shí)20分，附近施工隊(duì)使用電鉆產(chǎn)生火花，引發(fā)卸油區(qū)爆燃，造成2人輕傷，部分設(shè)備損壞。問(wèn)題：分析事故直接原因和間接原因，列出預(yù)防措施。答案：直接原因：①卸油前未連接靜電接地裝置（違反《加油站作業(yè)安全規(guī)范》6.2.3條“卸油前必須連接靜電接地裝置，接地電阻≤4Ω”）；②發(fā)現(xiàn)油汽溢出未停止作業(yè)（違反6.3.5條“卸油過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)跑冒油、油汽異常揮發(fā)應(yīng)立即停止作業(yè)”）；③施工火花引燃油汽（油汽濃度達(dá)到爆炸極限55-580g/m3）。間接原因：①員工安全培訓(xùn)不到位（未掌握卸油作業(yè)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)）；②現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)缺失（卸油時(shí)應(yīng)有2人在場(chǎng)，1人操作1人監(jiān)護(hù)）；③施工方未與加油站簽訂安全協(xié)議（違反《危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)特殊作業(yè)安全規(guī)范》10.1條“相鄰區(qū)域作業(yè)需進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)告知”）。預(yù)防措施：①嚴(yán)格執(zhí)行卸油“十步法”（檢查證件-連接靜電-核對(duì)油品-開(kāi)啟罐蓋-檢查油罐-啟動(dòng)卸油-監(jiān)控液位-關(guān)閉閥門-拆除靜電-清理現(xiàn)場(chǎng)）；②在卸油區(qū)設(shè)置警戒隔離帶，禁止無(wú)關(guān)人員及動(dòng)火作業(yè)進(jìn)入；③每月開(kāi)展卸油作業(yè)應(yīng)急演練（模擬跑冒油、火災(zāi)等場(chǎng)景）；④與周邊施工單位建立信息溝通機(jī)制，作業(yè)前確認(rèn)安全措施。案例2：客戶王女士駕駛新能源混動(dòng)車到加油站加油，加油員小李未查看車輛標(biāo)識(shí)，直接為其加注92號(hào)汽油。加油過(guò)程中王女士發(fā)現(xiàn)油箱口有異常聲響，立即要求停止。經(jīng)檢查，該車輛實(shí)際為插電混動(dòng)車型，油箱容積僅20L，且加油口設(shè)計(jì)特殊，導(dǎo)致油槍無(wú)法正常密封，造成約3L汽油泄漏到地面。問(wèn)題：分析員工操作失誤點(diǎn)，說(shuō)明針對(duì)新能源混動(dòng)車加油的特殊注意事項(xiàng)。答案：操作失誤點(diǎn)：①未執(zhí)行“三確認(rèn)”制度（確認(rèn)車型、確認(rèn)油品、確認(rèn)油箱）；②未觀察車輛加油口標(biāo)識(shí)（混動(dòng)車通常標(biāo)注“Hybrid”或“僅使用92號(hào)汽油”等提示）；③未檢查油槍與加油口的匹配度（部分混動(dòng)車加油口直徑較小，需