(2025年)黃山市黃山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員筆試考試題庫及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.黃山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.拍照記錄并聯(lián)系業(yè)主限期整改C.張貼警示標(biāo)語后自行處理D.上報(bào)街道應(yīng)急管理部門答案：B2.黃山區(qū)推進(jìn)“全科網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員掌握的“三必到”不包括（）A.困難家庭必到B.矛盾糾紛必到C.突發(fā)事件必到D.紅白喜事必到答案：D3.依據(jù)《黃山市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（試行）》，網(wǎng)格員采集的人口、房屋等基礎(chǔ)信息更新周期一般不超過（）A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.12個(gè)月答案：B4.某獨(dú)居老人反映家中水管破裂，網(wǎng)格員到場(chǎng)后應(yīng)優(yōu)先（）A.聯(lián)系物業(yè)維修B.幫助老人轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域C.拍照上傳網(wǎng)格管理平臺(tái)D.協(xié)調(diào)鄰居臨時(shí)借水答案：B5.黃山區(qū)推行“網(wǎng)格+文旅”服務(wù)模式，網(wǎng)格員在旅游旺季的重點(diǎn)工作不包括（）A.引導(dǎo)游客文明游覽古村落B.收集游客對(duì)社區(qū)服務(wù)的建議C.協(xié)助排查民宿消防隱患D.參與旅游路線規(guī)劃設(shè)計(jì)答案：D6.根據(jù)《黃山市社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)實(shí)施辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，其中優(yōu)秀比例不超過（）A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B7.某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)費(fèi)繳納問題與物業(yè)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是（）A.維護(hù)物業(yè)企業(yè)權(quán)益B.站在業(yè)主立場(chǎng)爭(zhēng)取利益C.保持中立促成協(xié)商D.依據(jù)《民法典》直接裁決答案：C8.黃山區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，參與主體不包括（）A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.業(yè)委會(huì)成員C.轄區(qū)派出所民警D.外賣騎手行業(yè)協(xié)會(huì)答案：D9.網(wǎng)格員在錄入流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租客未辦理居住登記，正確做法是（）A.當(dāng)場(chǎng)開具罰單B.告知其3日內(nèi)到派出所辦理C.直接將信息標(biāo)記為“異常”D.聯(lián)系社區(qū)民警共同上門宣傳答案：D10.黃山區(qū)開展“美好社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，核心指標(biāo)不包括（）A.鄰里糾紛調(diào)解成功率B.社區(qū)綠化覆蓋率C.網(wǎng)格事項(xiàng)處置及時(shí)率D.居民參與社區(qū)活動(dòng)頻次答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.黃山區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）A.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開展民生政策宣傳C.參與矛盾糾紛排查化解D.指導(dǎo)業(yè)委會(huì)選舉答案：ABC2.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的工作重點(diǎn)有（）A.動(dòng)態(tài)掌握網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人員健康狀況B.宣傳疫苗接種政策C.監(jiān)督社區(qū)藥店退燒藥銷售登記D.組織大規(guī)模核酸檢測(cè)答案：ABC3.黃山區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，常用的數(shù)字化工具包括（）A.社區(qū)微信公眾號(hào)B.網(wǎng)格管理APPC.智能門禁系統(tǒng)D.無人機(jī)巡查設(shè)備答案：ABCD4.處理社區(qū)寵物擾民問題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.實(shí)地核查噪音來源B.宣傳《黃山市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》C.聯(lián)系城管部門強(qiáng)制處理D.組織雙方協(xié)商解決方案答案：ABD5.網(wǎng)格員在走訪特殊群體時(shí)需重點(diǎn)關(guān)注（）A.獨(dú)居老人的飲食起居安全B.困境兒童的教育需求C.殘疾人的無障礙設(shè)施使用情況D.失業(yè)人員的就業(yè)意向答案：ABCD6.黃山區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)要求網(wǎng)格員（）A.每月參加網(wǎng)格黨支部會(huì)議B.培養(yǎng)網(wǎng)格內(nèi)入黨積極分子C.協(xié)助開展“主題黨日”活動(dòng)D.代替社區(qū)黨組織發(fā)展黨員答案：ABC7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在非法小廣告（如詐騙、色情信息），正確處理流程是（）A.立即拍照取證B.聯(lián)系廣告主要求刪除C.上報(bào)街道綜治中心D.協(xié)調(diào)物業(yè)清理張貼痕跡答案：ACD8.社區(qū)文化活動(dòng)組織中，網(wǎng)格員的角色包括（）A.需求調(diào)研者（收集居民興趣）B.資源協(xié)調(diào)者（聯(lián)系文化團(tuán)隊(duì)）C.現(xiàn)場(chǎng)組織者（維持活動(dòng)秩序）D.效果評(píng)估者（收集反饋改進(jìn)）答案：ABCD9.黃山區(qū)傳統(tǒng)村落保護(hù)中，網(wǎng)格員需關(guān)注（）A.古建筑私搭亂建問題B.非遺傳承人生活狀況C.游客對(duì)古村環(huán)境的影響D.村民保護(hù)意識(shí)宣傳答案：ABCD10.網(wǎng)格員職業(yè)能力提升的途徑有（）A.參加區(qū)民政局組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.觀摩優(yōu)秀網(wǎng)格員日常工作C.學(xué)習(xí)《社區(qū)治理實(shí)務(wù)》教材D.參與網(wǎng)格事項(xiàng)處置案例研討答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義直接開展行政處罰。（）答案：×（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需協(xié)助職能部門）2.網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、邊界清晰、便于管理”原則。（）答案：√3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×（應(yīng)上報(bào)城管或公安部門處理）4.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)信息，網(wǎng)格員需第一時(shí)間公開辟謠。（）答案：√5.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接介入工資核算。（）答案：×（應(yīng)引導(dǎo)雙方通過勞動(dòng)仲裁解決）6.黃山區(qū)要求網(wǎng)格員“進(jìn)百家門、知百家情”，其中“百家”指網(wǎng)格內(nèi)所有住戶。（）答案：√7.網(wǎng)格員可以泄露工作中獲取的居民個(gè)人信息，只要用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×（需嚴(yán)格遵守保密規(guī)定）8.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)巡查危舊房屋和地下空間。（）答案：√9.社區(qū)組織的公益活動(dòng)，網(wǎng)格員可以強(qiáng)制居民參加。（）答案：×（應(yīng)尊重居民自愿）10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有疑似傳銷活動(dòng)，應(yīng)立即上門查處。（）答案：×（應(yīng)上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管或公安部門）四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：黃山區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3號(hào)樓2單元樓梯燈損壞半月，居民多次向社區(qū)反映未解決。網(wǎng)格員小李巡查時(shí)接到居民王奶奶（78歲，獨(dú)居）投訴：“晚上下樓看不見，差點(diǎn)摔了！”問題：如果你是小李，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：立即查看樓梯燈損壞情況，確認(rèn)是燈泡故障還是線路問題；（2）應(yīng)急處理：聯(lián)系社區(qū)電工或志愿者臨時(shí)安裝應(yīng)急照明設(shè)備（如手電筒掛架），確保王奶奶等居民安全；（3）協(xié)調(diào)解決：①組織單元居民召開議事會(huì)，協(xié)商維修費(fèi)用分?jǐn)偅山ㄗh使用公共收益或申請(qǐng)小區(qū)微更新項(xiàng)目）；②聯(lián)系區(qū)住建局咨詢老舊小區(qū)改造中公共照明設(shè)施升級(jí)政策；③上報(bào)街道社區(qū)建設(shè)科，爭(zhēng)取專項(xiàng)維修資金支持；（4）跟蹤反饋：3日內(nèi)反饋處理進(jìn)度，維修完成后回訪王奶奶等居民，確認(rèn)使用效果；（5）長(zhǎng)效管理：建議社區(qū)將無物業(yè)小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)納入網(wǎng)格日常巡查重點(diǎn)，建立“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-處置-反饋”閉環(huán)機(jī)制。案例2：黃山區(qū)某旅游村網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)，民宿經(jīng)營(yíng)者劉先生為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，將院內(nèi)百年銀杏樹的部分樹枝鋸掉。村民反映“古樹是村里的寶貝，不能隨便砍”，劉先生辯稱“樹枝影響游客拍照，且已向林業(yè)部門報(bào)備”。問題：小張應(yīng)如何處理該糾紛？參考答案：（1）調(diào)查核實(shí)：①核查劉先生是否取得《古樹名木修剪許可》（根據(jù)《安徽省古樹名木保護(hù)條例》，修剪需經(jīng)縣級(jí)以上林業(yè)部門批準(zhǔn)）；②走訪周邊村民，收集對(duì)修剪行為的具體意見；③聯(lián)系區(qū)林業(yè)局確認(rèn)修剪審批情況及是否符合技術(shù)規(guī)范；（2）溝通調(diào)解：①若未取得許可：向劉先生解釋法規(guī)，說明擅自修剪古樹的法律責(zé)任（可處2000-1萬元罰款），要求停止違規(guī)行為并恢復(fù)原狀；②若已取得許可但村民不滿：組織劉先生與村民代表協(xié)商，建議劉先生采取補(bǔ)植綠化、設(shè)立古樹保護(hù)宣傳牌等方式彌補(bǔ)；（3）后續(xù)跟進(jìn)：①監(jiān)督劉先生落實(shí)整改措施；②聯(lián)合村文化站開展古樹保護(hù)宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)民宿經(jīng)營(yíng)者和村民的保護(hù)意識(shí)；③將該事件錄入網(wǎng)格管理平臺(tái)，作為旅游村特色資源保護(hù)的典型案例存檔。五、論述題（20分）結(jié)合黃山區(qū)“生態(tài)立區(qū)、文旅強(qiáng)區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略，談?wù)劸W(wǎng)格員在推進(jìn)“文旅融合型”社區(qū)建設(shè)中的作用與實(shí)踐路徑。參考答案：黃山區(qū)作為國(guó)家全域旅游示范區(qū)，推進(jìn)“文旅融合型”社區(qū)建設(shè)是提升旅游服務(wù)品質(zhì)、促進(jìn)居民增收的重要舉措。網(wǎng)格員作為社區(qū)治理“最后一公里”的執(zhí)行者，可從以下方面發(fā)揮作用：（一）角色定位1.信息采集員：動(dòng)態(tài)掌握網(wǎng)格內(nèi)民宿、農(nóng)家樂、文旅商戶的經(jīng)營(yíng)狀況，收集游客對(duì)社區(qū)環(huán)境、服務(wù)的意見建議；2.矛盾調(diào)解員：及時(shí)化解游客與居民、商戶與社區(qū)的矛盾（如噪音、衛(wèi)生、利益分配等）；3.文化傳播者：宣傳本地徽州文化、紅色文化、生態(tài)文化，引導(dǎo)居民參與非遺傳承、民俗活動(dòng)；4.服務(wù)協(xié)調(diào)員：協(xié)助文旅部門開展旅游旺季秩序維護(hù)、應(yīng)急救助等工作，鏈接社區(qū)資源為游客提供便利（如免費(fèi)寄存、交通指引）。（二）實(shí)踐路徑1.強(qiáng)化專業(yè)能力：參加文旅政策、徽州文化、旅游服務(wù)等專題培訓(xùn)，掌握旅游投訴處理、應(yīng)急救援等技能；2.建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制：與景區(qū)管理處、文旅執(zhí)法大隊(duì)、市場(chǎng)監(jiān)管所等部門建立網(wǎng)格信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)旅游糾紛“第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間處置”；3.挖掘社區(qū)資源：梳理網(wǎng)格內(nèi)文化能人（如非遺傳承人、老茶農(nóng)）、特色資源（如古茶園、徽派建筑），協(xié)助開發(fā)“社區(qū)文化體驗(yàn)游”項(xiàng)目（如采茶、制墨、徽菜制作）；4.