(2025年)管理學(xué)基礎(chǔ)知識及應(yīng)用考核試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.某企業(yè)為應(yīng)對市場變化，將原有的直線職能制結(jié)構(gòu)調(diào)整為項目制結(jié)構(gòu)，這一調(diào)整主要體現(xiàn)了管理的哪項職能？A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制2.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列屬于激勵因素的是：A.公司提供的免費午餐B.工作中的成就感C.部門間的協(xié)作氛圍D.每月發(fā)放的交通補貼3.某公司高層在制定下一年度戰(zhàn)略時，重點分析了行業(yè)政策變化、技術(shù)創(chuàng)新速度和競爭對手動態(tài)，這一過程主要體現(xiàn)了哪種管理活動？A.戰(zhàn)略控制B.環(huán)境掃描C.資源分配D.績效評估4.泰勒的科學(xué)管理理論中，“差別計件工資制”的核心目的是：A.降低人工成本B.提高員工滿意度C.激勵工人提高效率D.平衡團(tuán)隊內(nèi)部公平性5.在決策過程中，“有限理性”假設(shè)認(rèn)為決策者：A.能夠獲取完全信息B.追求最優(yōu)解決方案C.受認(rèn)知能力和時間限制D.完全依賴直覺判斷6.某部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)下屬員工工作積極性下降，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是因薪酬水平低于行業(yè)平均水平，這一問題主要涉及哪種管理職能？A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制7.矩陣式組織結(jié)構(gòu)的最大優(yōu)勢是：A.指揮統(tǒng)一B.資源靈活調(diào)配C.權(quán)責(zé)清晰D.決策效率高8.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，當(dāng)員工的生理需求和安全需求得到基本滿足后，其主導(dǎo)需求通常會轉(zhuǎn)向：A.社交需求B.尊重需求C.自我實現(xiàn)需求D.認(rèn)知需求9.某企業(yè)通過建立跨部門任務(wù)小組解決新產(chǎn)品研發(fā)中的協(xié)同問題，這種協(xié)調(diào)方式屬于：A.制度協(xié)調(diào)B.流程協(xié)調(diào)C.結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)D.人際協(xié)調(diào)10.控制過程的第一步是：A.衡量實際績效B.確定控制標(biāo)準(zhǔn)C.分析偏差原因D.采取糾正措施11.梅奧的霍桑實驗得出的核心結(jié)論是：A.工人是“經(jīng)濟(jì)人”B.生產(chǎn)效率主要受物理環(huán)境影響C.非正式組織對生產(chǎn)效率有重要影響D.標(biāo)準(zhǔn)化操作能顯著提高產(chǎn)量12.在目標(biāo)管理（MBO）中，目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵原則是：A.由高層單方面制定B.目標(biāo)需量化且可衡量C.目標(biāo)應(yīng)盡可能寬泛D.目標(biāo)僅關(guān)注短期成果13.某管理者在分配任務(wù)時，既明確下屬的職責(zé)范圍，又給予其自主決策的空間，這體現(xiàn)了哪項組織設(shè)計原則？A.權(quán)責(zé)對等B.統(tǒng)一指揮C.管理幅度適當(dāng)D.分工協(xié)作14.菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)有效性取決于：A.領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力B.下屬的成熟度C.領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格與情境的匹配D.組織文化的強度15.下列屬于非程序化決策的是：A.每月發(fā)放員工工資B.處理客戶投訴的標(biāo)準(zhǔn)流程C.應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急預(yù)案D.決定是否進(jìn)入新市場二、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.管理的核心是協(xié)調(diào)組織成員的活動以實現(xiàn)共同目標(biāo)。（）2.法約爾提出的“管理五要素”包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。（）3.群體決策一定比個體決策更優(yōu)。（）4.扁平化組織結(jié)構(gòu)的特點是管理層次多、管理幅度小。（）5.強化理論認(rèn)為，行為的結(jié)果會影響該行為未來的重復(fù)頻率。（）6.預(yù)算是一種典型的前饋控制工具。（）7.非正式溝通往往會干擾正式溝通，應(yīng)盡量避免。（）8.赫塞-布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論中，下屬成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。（）9.組織文化的核心是物質(zhì)層，如企業(yè)標(biāo)識和辦公環(huán)境。（）10.標(biāo)桿管理的關(guān)鍵是選擇行業(yè)內(nèi)績效最優(yōu)的企業(yè)作為唯一參照對象。（）三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的主要區(qū)別。2.舉例說明計劃工作的“靈活性原理”及其應(yīng)用場景。3.簡述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要影響因素。4.結(jié)合雙因素理論，分析企業(yè)如何提升員工的工作滿意度。5.控制過程中，如何區(qū)分“偏差”與“例外情況”？四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某中小型制造企業(yè)成立10年來，憑借穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量和區(qū)域市場優(yōu)勢實現(xiàn)了年均15%的增長。但近2年受行業(yè)競爭加劇、原材料價格上漲影響，利潤增速降至5%。企業(yè)創(chuàng)始人兼總經(jīng)理張某（技術(shù)出身）仍沿用“事必躬親”的管理方式，關(guān)鍵決策（如供應(yīng)商選擇、新產(chǎn)品定價）均由其個人拍板；部門間協(xié)作效率低，銷售部抱怨生產(chǎn)部交貨延遲，生產(chǎn)部指責(zé)采購部原料供應(yīng)不及時，采購部則認(rèn)為財務(wù)部預(yù)算限制導(dǎo)致無法鎖定低價原料。員工普遍反映“考核只看銷售額，忽視質(zhì)量和協(xié)作”，骨干員工流失率上升至18%。問題：結(jié)合管理學(xué)理論，分析該企業(yè)當(dāng)前存在的主要管理問題，并提出改進(jìn)建議。案例2：某互聯(lián)網(wǎng)公司為應(yīng)對快速變化的市場，將原有“總部-大區(qū)-城市”三級架構(gòu)調(diào)整為“平臺+小前臺”模式：總部保留技術(shù)、財務(wù)、人力等支持平臺，業(yè)務(wù)單元按項目組建5-8人的“小前臺”團(tuán)隊，賦予其自主決策、資源調(diào)配和利潤核算權(quán)。調(diào)整后，新產(chǎn)品上線周期從3個月縮短至1個月，但部分員工反映“團(tuán)隊間信息孤島明顯”“跨團(tuán)隊協(xié)作時責(zé)任不清”，管理層也面臨“如何平衡授權(quán)與控制”的挑戰(zhàn)。問題：（1）該公司的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整屬于哪種類型？其優(yōu)勢是什么？（2）針對調(diào)整后出現(xiàn)的問題，提出具體的解決措施。答案一、單項選擇題1.B2.B3.B4.C5.C6.C7.B8.A9.C10.B11.C12.B13.A14.C15.D二、判斷題1.√2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.×三、簡答題1.主要區(qū)別：（1）人性假設(shè)不同：科學(xué)管理理論將人視為“經(jīng)濟(jì)人”，強調(diào)物質(zhì)激勵；行為科學(xué)理論認(rèn)為人是“社會人”，關(guān)注心理和社會需求。（2）研究重點不同：科學(xué)管理聚焦工作效率與標(biāo)準(zhǔn)化；行為科學(xué)關(guān)注人際關(guān)系、群體行為對效率的影響。（3）管理方式不同：科學(xué)管理強調(diào)嚴(yán)格監(jiān)督與控制；行為科學(xué)主張參與式管理和人性化激勵。2.靈活性原理指計劃應(yīng)具備彈性，以適應(yīng)環(huán)境變化。例如：某零售企業(yè)原計劃夏季主推空調(diào)，但因極端天氣導(dǎo)致氣溫偏低，若計劃設(shè)計時預(yù)留了“可調(diào)整20%采購量”的彈性條款，即可臨時增加電風(fēng)扇采購，避免庫存積壓。應(yīng)用場景：環(huán)境不確定性高、資源有限或長期計劃制定時。3.主要影響因素：（1）戰(zhàn)略：組織結(jié)構(gòu)需與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)匹配（如多元化戰(zhàn)略傾向分權(quán)）；（2）規(guī)模：小型企業(yè)多直線制，大型企業(yè)多事業(yè)部制；（3）技術(shù)：常規(guī)技術(shù)適合層級結(jié)構(gòu)，非常規(guī)技術(shù)適合有機式結(jié)構(gòu)；（4）環(huán)境：穩(wěn)定環(huán)境適合機械型結(jié)構(gòu)，動態(tài)環(huán)境適合有機型結(jié)構(gòu)；（5）人員素質(zhì)：員工能力強可采用扁平化結(jié)構(gòu)。4.雙因素理論將因素分為保健因素（如薪酬、工作條件）和激勵因素（如成就、成長）。提升滿意度需：（1）滿足保健因素：確保薪酬競爭力、改善辦公環(huán)境、完善福利，避免員工因不滿而消極；（2）強化激勵因素：提供挑戰(zhàn)性工作、設(shè)置晉升通道、給予認(rèn)可與授權(quán)，激發(fā)內(nèi)在動力。例如：某企業(yè)在維持行業(yè)平均薪酬的基礎(chǔ)上，增設(shè)“創(chuàng)新獎”并讓核心員工參與戰(zhàn)略討論，顯著提升了滿意度。5.偏差指實際績效與標(biāo)準(zhǔn)的偏離（可能正或負(fù)），是控制的常規(guī)監(jiān)測對象；例外情況指超出正常偏差范圍、可能影響組織目標(biāo)的異常事件（如關(guān)鍵設(shè)備突然故障、核心客戶流失）。區(qū)分關(guān)鍵：（1）影響程度：偏差通常對目標(biāo)實現(xiàn)影響較小，例外情況可能造成重大損失；（2）發(fā)生頻率：偏差可能頻繁出現(xiàn)，例外情況具有偶發(fā)性；（3）處理方式：偏差可通過常規(guī)流程調(diào)整，例外情況需管理層介入并重新評估標(biāo)準(zhǔn)。四、案例分析題案例1：主要問題：（1）領(lǐng)導(dǎo)方式不當(dāng)：總經(jīng)理“事必躬親”導(dǎo)致決策效率低，且抑制下屬能力發(fā)展；（2）組織結(jié)構(gòu)僵化：部門間橫向協(xié)調(diào)機制缺失，出現(xiàn)“部門墻”問題；（3）控制體系不合理：考核指標(biāo)單一（僅關(guān)注銷售額），忽視質(zhì)量和協(xié)作，導(dǎo)致員工行為短視；（4）激勵不足：骨干員工流失率高，反映薪酬、發(fā)展空間等激勵措施未滿足需求。改進(jìn)建議：（1）優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)方式：總經(jīng)理應(yīng)授權(quán)關(guān)鍵崗位（如生產(chǎn)、采購部門負(fù)責(zé)人），采用參與式?jīng)Q策，提升下屬責(zé)任感；（2）完善組織結(jié)構(gòu)：建立跨部門協(xié)調(diào)會議制度，或設(shè)置“運營協(xié)調(diào)部”負(fù)責(zé)流程銜接；（3）調(diào)整控制標(biāo)準(zhǔn)：引入平衡計分卡，增加質(zhì)量合格率、部門協(xié)作滿意度等考核指標(biāo)；（4）強化激勵：針對骨干員工設(shè)計個性化激勵（如技術(shù)入股、職業(yè)發(fā)展通道），并通過員工滿意度調(diào)查及時調(diào)整措施。案例2：（1）組織結(jié)構(gòu)調(diào)整屬于“有機式結(jié)構(gòu)”或“扁平化+項目制”類型。優(yōu)勢：提高響應(yīng)速度（小前臺貼近市場）、增強靈活性（資源按需調(diào)配）、激發(fā)團(tuán)隊創(chuàng)新（自主決策）。（2）解決措施：①建立信息共享平臺：通過數(shù)字