(2025年)莆田市秀嶼區(qū)社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫(kù)（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（易錯(cuò)點(diǎn)：政策細(xì)節(jié)、職責(zé)邊界）1.根據(jù)《福建省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，秀嶼區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)居民張某違規(guī)在樓道堆放易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)沒收雜物并罰款200元B.口頭警告后拍照記錄，3日內(nèi)上報(bào)社區(qū)居委會(huì)C.聯(lián)系消防部門立即清除，無(wú)需通知張某D.要求張某24小時(shí)內(nèi)自行清理，逾期未清理則聯(lián)合物業(yè)強(qiáng)制清除答案：B解析：根據(jù)《福建省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十一條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)先行勸阻并記錄，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處理的需在3個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)社區(qū)居委會(huì)協(xié)調(diào)處理，無(wú)直接處罰或強(qiáng)制清除權(quán)。2.秀嶼區(qū)東莊鎮(zhèn)某社區(qū)擬開展“媽祖文化進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，網(wǎng)格員需協(xié)助完成活動(dòng)方案。下列不屬于方案核心要素的是（）。A.活動(dòng)預(yù)算中“民俗表演隊(duì)勞務(wù)費(fèi)”的具體金額B.活動(dòng)當(dāng)天社區(qū)志愿者的分工安排（如引導(dǎo)、安保）C.活動(dòng)后向區(qū)文旅局報(bào)備的流程D.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)“禁止拍攝神像”的臨時(shí)規(guī)定答案：D解析：社區(qū)活動(dòng)方案核心要素包括組織分工、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、流程安排、安全預(yù)案及后續(xù)報(bào)備。“禁止拍攝神像”屬民俗禁忌，需在活動(dòng)通知中提前說(shuō)明，但非方案核心要素（方案?jìng)?cè)重執(zhí)行層面）。3.秀嶼區(qū)埭頭鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)低保戶林某（肢體殘疾）反映，其子（16歲在讀）因家庭貧困面臨輟學(xué)。網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.區(qū)教育局學(xué)生資助管理中心B.鎮(zhèn)殘聯(lián)申請(qǐng)殘疾人家庭補(bǔ)助C.社區(qū)慈善超市提供生活物資D.轄區(qū)企業(yè)發(fā)起定向捐助答案：A解析：根據(jù)《福建省義務(wù)教育階段學(xué)生資助實(shí)施辦法》，義務(wù)教育階段學(xué)生輟學(xué)需優(yōu)先保障受教育權(quán)，應(yīng)聯(lián)系教育部門落實(shí)“兩免一補(bǔ)”或困難學(xué)生資助，其他渠道為補(bǔ)充。二、多項(xiàng)選擇題（難點(diǎn)：多知識(shí)點(diǎn)綜合、易漏選）1.秀嶼區(qū)某沿海社區(qū)網(wǎng)格員在臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”防御期間，需重點(diǎn)巡查的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括（）。A.沿海漁排上的留守漁民B.社區(qū)內(nèi)老舊房屋（建于1980年代）的屋頂C.轄區(qū)內(nèi)“海上書房”（海邊公益閱讀點(diǎn)）的門窗加固情況D.獨(dú)居老人家中的應(yīng)急藥品儲(chǔ)備答案：ABCD解析：臺(tái)風(fēng)防御需覆蓋人員轉(zhuǎn)移（A）、房屋安全（B）、公共設(shè)施（C）及特殊群體保障（D），均屬網(wǎng)格員巡查職責(zé)。2.下列符合秀嶼區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員“信息采集”規(guī)范的行為有（）。A.入戶采集居民信息時(shí)，主動(dòng)出示工作證并說(shuō)明用途B.發(fā)現(xiàn)租戶王某未辦理居住證，當(dāng)場(chǎng)要求其3日內(nèi)到派出所辦理C.利用“莆田市社區(qū)治理一體化平臺(tái)”實(shí)時(shí)錄入更新數(shù)據(jù)D.將采集到的居民健康信息提供給社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心用于疫苗接種統(tǒng)計(jì)答案：AC解析：B項(xiàng)網(wǎng)格員無(wú)行政強(qiáng)制權(quán)，應(yīng)告知而非要求；D項(xiàng)居民健康信息屬個(gè)人隱私，需經(jīng)本人同意方可共享，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心需通過(guò)正規(guī)流程獲取。3.秀嶼區(qū)某社區(qū)因征地補(bǔ)償款分配引發(fā)50名村民聚集上訪，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)采取的正確措施包括（）。A.立即拍照錄像并上傳“e政務(wù)”平臺(tái)B.分開情緒激動(dòng)的村民與帶頭組織者C.用當(dāng)?shù)胤窖裕ㄆ蜗稍挘┌矒岽迕袂榫wD.承諾“3天內(nèi)解決所有訴求”以穩(wěn)定局面答案：ABC解析：D項(xiàng)屬過(guò)度承諾，網(wǎng)格員需客觀說(shuō)明“將如實(shí)上報(bào)，由相關(guān)部門依法處理”，避免激化矛盾。三、判斷題（易錯(cuò)點(diǎn)：對(duì)職責(zé)權(quán)限的模糊認(rèn)知）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)企業(yè)違規(guī)排放污水，可直接向市生態(tài)環(huán)境局舉報(bào)并要求立即查處。（）答案：×解析：根據(jù)《莆田市網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管實(shí)施方案》，網(wǎng)格員應(yīng)先上報(bào)社區(qū)環(huán)保專干，由社區(qū)對(duì)接鎮(zhèn)環(huán)保站，再由鎮(zhèn)環(huán)保站逐級(jí)上報(bào)，避免越級(jí)處理。2.秀嶼區(qū)某社區(qū)80歲獨(dú)居老人李某突發(fā)疾病，網(wǎng)格員小張聯(lián)系120后，可自行將老人的醫(yī)?？?、身份證帶至醫(yī)院協(xié)助辦理手續(xù)。（）答案：√解析：網(wǎng)格員在緊急情況下為保障居民生命安全，可臨時(shí)保管必要證件（需事后向家屬說(shuō)明并歸還），符合《福建省社區(qū)工作者應(yīng)急處置指導(dǎo)意見》。3.社區(qū)“積分超市”（居民參與公益換積分兌物品）的積分規(guī)則需經(jīng)社區(qū)黨支部會(huì)議討論通過(guò)即可實(shí)施。（）答案：×解析：根據(jù)《秀嶼區(qū)社區(qū)自治組織工作規(guī)則》，涉及居民利益的公共事務(wù)（如積分規(guī)則）需經(jīng)居民代表會(huì)議表決通過(guò)，黨支部會(huì)議為提議環(huán)節(jié)。四、案例分析題（難點(diǎn)：實(shí)務(wù)操作邏輯、多部門協(xié)調(diào)）案例：秀嶼區(qū)月塘鎮(zhèn)某社區(qū)（城鄉(xiāng)結(jié)合部）近期出現(xiàn)以下問(wèn)題：①外來(lái)務(wù)工人員聚集的“城中村”區(qū)域，夜間流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致交通堵塞；②該區(qū)域出租屋普遍存在“群租”現(xiàn)象（10㎡房間住4人），存在消防隱患；③部分租戶反映，因未辦理居住證，子女無(wú)法就近入讀公立小學(xué)。問(wèn)題：作為該網(wǎng)格網(wǎng)格員，你將如何分步處理？參考答案：第一步：信息核實(shí)與分類上報(bào)（1-3日）1.對(duì)流動(dòng)攤販占道問(wèn)題：夜間蹲點(diǎn)記錄攤販數(shù)量、經(jīng)營(yíng)時(shí)間，拍攝堵塞現(xiàn)場(chǎng)視頻，聯(lián)系鎮(zhèn)城管中隊(duì)提供具體位置（屬城管執(zhí)法范疇）；2.對(duì)群租消防隱患：入戶核查出租屋數(shù)量、居住人數(shù)，查看是否存在私拉電線、無(wú)滅火器等問(wèn)題，向鎮(zhèn)消防救援站報(bào)送《群租房安全隱患清單》；3.對(duì)居住證影響入學(xué)問(wèn)題：統(tǒng)計(jì)涉及家庭數(shù)量及子女入學(xué)年級(jí)，聯(lián)系鎮(zhèn)派出所戶籍窗口了解居住證辦理流程，整理《辦理指南》（需房東配合出具租房合同）。第二步：協(xié)同處置與居民溝通（3-7日）1.聯(lián)合城管、市場(chǎng)監(jiān)管部門開展“錯(cuò)時(shí)執(zhí)法”（晚6-9點(diǎn)），對(duì)攤販宣傳《莆田市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，引導(dǎo)其進(jìn)入指定臨時(shí)市場(chǎng)；2.配合消防部門對(duì)群租房下達(dá)《整改通知書》，要求房東15日內(nèi)整改（如增加消防設(shè)施、減少居住人數(shù)），逾期未改則上報(bào)住建部門處理；3.組織“居住證辦理專題講座”，邀請(qǐng)派出所民警現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)房東集中提供租房合同復(fù)印件（需租戶簽字確認(rèn)用途），批量提交辦理。第三步：跟蹤反饋與長(zhǎng)效管理（7-30日）1.每周夜間巡查占道問(wèn)題整改情況，建立“攤販-社區(qū)-城管”溝通群，動(dòng)態(tài)調(diào)整臨時(shí)市場(chǎng)位置；2.聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)建立出租屋備案制度，要求新租房合同需注明“禁止群租”條款，納入社區(qū)“紅黑榜”公示；3.每月與學(xué)校對(duì)接，跟蹤已辦理居住證家庭的子女入學(xué)進(jìn)展，對(duì)仍未解決的個(gè)案協(xié)調(diào)區(qū)教育局介入。五、情景模擬題（難點(diǎn)：溝通技巧、矛盾化解）情景：秀嶼區(qū)東嶠鎮(zhèn)某社區(qū)居民陳某（65歲，退休教師）因樓下商鋪（早餐店）凌晨4點(diǎn)噪音（壓面機(jī)、搬桌椅）多次投訴未果，情緒激動(dòng)地到社區(qū)服務(wù)中心要求“要么關(guān)停商鋪，要么社區(qū)賠償精神損失”。問(wèn)題：作為接待的網(wǎng)格員，你會(huì)如何與陳某溝通？請(qǐng)模擬對(duì)話。參考答案：網(wǎng)格員（遞溫水）：陳老師，您先喝口水慢慢說(shuō)，我們一定幫您解決。我知道您每天被噪音吵得睡不好，換誰(shuí)都著急（共情）。您之前是找過(guò)商鋪老板嗎？他怎么說(shuō)？（了解前因）陳某：找過(guò)三次！第一次說(shuō)“就這幾天趕工”，第二次說(shuō)“機(jī)器沒法改”，第三次直接關(guān)門不理人！網(wǎng)格員：確實(shí)，這樣的態(tài)度讓人更難受。不過(guò)咱們先別急著說(shuō)關(guān)停，商鋪也是小本經(jīng)營(yíng)，可能也有難處。這樣，我今晚就去商鋪看看，測(cè)測(cè)噪音分貝（拿出手機(jī)噪音檢測(cè)APP），如果超過(guò)《社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》（晝間60分貝，夜間50分貝），我們可以聯(lián)系環(huán)保部門來(lái)測(cè)正式數(shù)據(jù)（專業(yè)支撐）。另外，您看要不咱們約個(gè)時(shí)間，把您和老板叫到社區(qū)調(diào)解室，一起商量解決方案？比如讓老板給機(jī)器加隔音棉，或者調(diào)整搬桌椅的時(shí)間（具體建議）。陳某：那要是調(diào)解不成呢？網(wǎng)格員：如果調(diào)解不成，我們可以幫您走法律途徑——向法院提起相鄰權(quán)糾紛訴訟，社區(qū)可以出具您多次投訴的證明（兜底方案）。但咱們