高校后勤服務質量滿意度調查問卷一、調查背景與目的高校后勤服務是保障教學科研有序開展、支撐師生日常生活的核心環(huán)節(jié)，其質量直接影響校園生活體驗與辦學育人成效。開展后勤服務質量滿意度調查，目的是系統(tǒng)收集師生對餐飲、住宿、物業(yè)、維修等服務的評價與訴求，為后勤管理部門識別服務短板、優(yōu)化資源配置、提升服務效能提供數(shù)據(jù)支撐，推動后勤服務從“保障型”向“品質型”“智慧型”升級。二、問卷設計的理論與維度框架（一）理論依據(jù)問卷設計基于服務質量差距模型（SERVQUAL）與用戶體驗理論，從“感知服務質量”視角出發(fā)，聚焦“期望-感知”差距，涵蓋可靠性、響應性、保證性、移情性、有形性五大服務質量維度，結合高校后勤服務場景細化為七大核心領域。（二）維度劃分與核心考量1.餐飲服務：圍繞就餐環(huán)境、飯菜質量（衛(wèi)生、口味、營養(yǎng)）、價格合理性、窗口服務效率、菜品更新頻率等維度，關注師生“舌尖上的滿意度”。2.住宿管理：聚焦宿舍安全（門禁、消防、監(jiān)控）、設施完備性（床鋪、水電、網絡）、衛(wèi)生清潔（公共區(qū)域、個人宿舍）、管理規(guī)范性（查寢、作息管理）等，保障“住有所安、住有所適”。3.物業(yè)服務：涵蓋校園環(huán)境衛(wèi)生（道路、綠化、垃圾清運）、安保服務（巡邏、門禁管理、應急響應）、公共設施維護（電梯、路燈、運動場地）等，打造“整潔安全”的校園空間。4.維修服務：關注報修渠道便捷性（線上/線下）、響應速度、維修質量、服務態(tài)度等，解決“急難愁盼”的設施故障問題。5.商貿服務：針對校園超市（商品豐富度、價格、保質期）、打印店（效率、價格、服務）、快遞驛站（配送時效、取件便捷性）等商業(yè)服務，優(yōu)化“校園生活圈”體驗。6.醫(yī)療服務：圍繞校醫(yī)院就診流程（掛號、候診）、醫(yī)護服務態(tài)度、藥品儲備、診療效果等，筑牢“健康校園”防線。7.信息化服務：聚焦后勤線上平臺（報修、繳費、咨詢）的易用性、響應速度，以及校園網絡穩(wěn)定性，適配“智慧校園”發(fā)展需求。三、調查問卷主體內容（一）基本信息模塊（匿名化設計）1.您的身份：□本科生□研究生□教職工2.所在年級/職級：____________________3.住宿類型：□住校（宿舍）□走讀（校外居?。ǘ┓召|量評價模塊（李克特5級量表：1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意）1.餐飲服務Q1：食堂就餐環(huán)境（桌椅整潔、通風、衛(wèi)生）的滿意程度？Q2：食堂飯菜的衛(wèi)生安全（無變質、無異物）保障情況？Q3：食堂菜品的價格與性價比匹配度？Q4：食堂窗口工作人員的服務態(tài)度？2.住宿管理Q1：宿舍門禁、監(jiān)控等安全設施的可靠程度？Q2：宿舍公共區(qū)域（走廊、衛(wèi)生間）的清潔頻率與效果？Q3：宿舍維修服務（水電、家具等）的響應速度？Q4：宿舍管理規(guī)定（查寢、作息）的合理性與執(zhí)行力度？3.物業(yè)服務Q1：校園道路、綠化區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生維護質量？Q2：校園安保人員的巡邏頻率與應急處理能力？Q3：教學樓電梯、飲水機等公共設施的維護及時性？Q4：校園快遞代收點的取件效率與服務規(guī)范性？4.維修服務Q1：線上/線下報修渠道的便捷性？Q2：維修人員上門服務的準時性？Q3：維修后設施的正常使用時長（質量）？Q4：維修服務的收費透明度（如有）？5.商貿服務Q1：校園超市商品的種類豐富度（日用品、零食等）？Q2：校園超市商品的價格與校外商超的競爭力？Q3：校園打印店的文件打印/裝訂效率？Q4：快遞驛站的包裹保管時長與通知及時性？6.醫(yī)療服務Q1：校醫(yī)院掛號、候診的排隊時長？Q2：校醫(yī)院醫(yī)護人員的問診耐心與專業(yè)度？Q3：校醫(yī)院常用藥品的儲備充足率？Q4：校醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境（診室整潔、設備完備）？7.信息化服務Q1：后勤服務線上平臺（如“校園后勤”APP）的操作便捷性？Q2：線上平臺咨詢/投訴的響應時長（≤24小時？）？Q3：校園無線網絡的覆蓋范圍與網速穩(wěn)定性？Q4：水電費、網費等線上繳費的便捷性？（三）開放性反饋模塊1.您認為當前后勤服務中最需要改進的1-2個方面是什么？請簡要說明原因。2.您對高校后勤服務的創(chuàng)新優(yōu)化建議（如智慧化升級、個性化服務等）有哪些？四、調查實施與數(shù)據(jù)分析建議（一）調查實施1.抽樣方法：采用分層抽樣，按“年級（本/研）+院系+住宿類型”分層，確保樣本覆蓋不同群體；建議樣本量不低于在?？側藬?shù)的5%（如萬人高校，樣本量≥500）。2.調查渠道：線上通過“問卷星”“企業(yè)微信”等平臺發(fā)布，線下在食堂、教學樓、宿舍區(qū)發(fā)放紙質問卷，兼顧不同使用習慣的師生。3.時間選擇：避開考試周、節(jié)假日，建議在學期中（第8-12周）開展，此時師生對后勤服務的體驗積累充分。（二）數(shù)據(jù)分析與應用1.量化分析：利用SPSS、Excel等工具，計算各維度的平均滿意度得分（如餐飲服務得分=Σ(每題得分)/題數(shù)），對比不同群體（如本科生vs研究生、住校vs走讀）的滿意度差異，識別“低滿意度”維度。2.質性分析：對開放性問題的文本進行主題編碼，提煉高頻訴求（如“食堂菜價高”“維修響應慢”），結合量化數(shù)據(jù)定位核心問題。3.結果應用：形成《后勤服務質量滿意度分析報告》，向后勤管理部門反饋“問題-建議”清單，推動針對性整改（如優(yōu)化食堂招標、升級報修系統(tǒng)）；建立“調查-整改-再調查”的閉環(huán)機制，每學年開展1-2次跟蹤調查，評估改進效果。五、注意事項1.匿名性與隱私保護：問卷明確標注“匿名填寫”，基本信息僅作群體分析，避免采集姓名、學號等敏感信息。2.問題表述嚴謹性：避免誘導性提問（如“您是否對食堂豐富的菜品感到滿意？”改為“食堂菜品的豐富度是否滿足您的需求？”），確保問題客觀中立。3.量表一致性：所有李克特量表的