AI客服外包服務協(xié)議（2025智能服務）甲方（委托方）：________________________乙方（服務方）：________________________鑒于甲方希望利用乙方提供的AI客服外包服務提升客戶服務效率和質(zhì)量，乙方愿意根據(jù)甲方需求提供相應的AI客服服務，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務內(nèi)容1.1服務范圍乙方將向甲方提供AI客服外包服務，服務范圍包括但不限于：在線聊天、語音客服、智能推薦等，具體業(yè)務領域為________________________，服務對象為________________________，服務時間為____________________________________。1.2服務標準乙方提供的服務應達到以下標準：（1）響應速度：平均響應時間不超過______秒；（2）問題解決率：客戶問題解決率達到______%以上；（3）客戶滿意度：客戶滿意度評分達到______分以上。第二條權(quán)利與義務2.1甲方的權(quán)利與義務（1）甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供服務，并監(jiān)督乙方的服務質(zhì)量；（2）甲方有權(quán)對乙方的服務質(zhì)量提出改進建議，并要求乙方及時整改；（3）甲方有義務對服務過程中涉及的商業(yè)機密進行保密，未經(jīng)乙方同意，不得泄露給第三方；（4）甲方應按照協(xié)議約定按時支付服務費用。2.2乙方的權(quán)利與義務（1）乙方有權(quán)按照協(xié)議約定收取服務費用；（2）乙方應按照協(xié)議約定提供服務，確保服務質(zhì)量達到標準；（3）乙方有義務對服務過程中涉及的商業(yè)機密進行保密，未經(jīng)甲方同意，不得泄露給第三方；（4）乙方應配合甲方進行服務質(zhì)量監(jiān)督和評估。第三條費用與支付3.1服務費用AI客服服務的收費標準為____________________________________。具體費用根據(jù)服務量或服務時間進行計算，詳細標準為____________________________________。3.2支付方式甲方應通過以下方式支付服務費用：________________________。3.3支付時間服務費用的支付周期為____________________________________，甲方應在每個支付周期結(jié)束后______日內(nèi)支付相應費用。第四條保密條款4.1雙方應對服務過程中涉及的商業(yè)機密進行保密，包括但不限于客戶信息、業(yè)務數(shù)據(jù)、技術(shù)秘密等。4.2保密期限為協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后______年內(nèi)。第五條違約責任5.1如甲方未按協(xié)議約定支付服務費用，應承擔相應的違約責任，并向乙方支付滯納金，滯納金利率為______%。5.2如乙方未按協(xié)議約定提供服務，應承擔相應的違約責任，并向甲方支付違約金，違約金金額為______元。5.3如因違約行為導致對方遭受損失的，違約方應承擔賠償責任，賠償金額不超過因違約行為造成的直接損失。第六條協(xié)議期限與終止6.1協(xié)議期限為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。6.2協(xié)議終止條件：（1）雙方協(xié)商一致終止協(xié)議；（2）一方嚴重違約，導致協(xié)議無法繼續(xù)履行；（3）法律法規(guī)變化導致協(xié)議無法繼續(xù)履行。6.3終止后的處理：（1）雙方應在協(xié)議終止后______日內(nèi)完成數(shù)據(jù)交接，確保甲方能夠順利接管服務；（2）甲方應支付協(xié)議終止前應付未付的服務費用；（3）雙方應按照約定進行費用結(jié)算。第七條爭議解決7.1雙方應友好協(xié)商解決協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議。7.2如協(xié)商不成，任何一方均可向______仲裁委員會申請仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第八條其他條款8.1協(xié)議的修改與補充本協(xié)議的任何修改或補充均應以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.2協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。8.3協(xié)議的份數(shù)本協(xié)議一式______份，甲方執(zhí)______份，乙方執(zhí)______份，具有同等法律效力。甲方（簽字蓋章）：________________