2025年陜西省社區(qū)《網(wǎng)格員》押題卷（含答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《陜西省社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（2024修訂）》，城市社區(qū)網(wǎng)格一般按照（）戶標(biāo)準(zhǔn)劃分，農(nóng)村社區(qū)可結(jié)合地域范圍、人口數(shù)量等因素適當(dāng)調(diào)整。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B解析：《陜西省社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（2024修訂）》第三章第八條明確規(guī)定，城市社區(qū)網(wǎng)格原則上按300-500戶標(biāo)準(zhǔn)劃分，農(nóng)村社區(qū)可放寬至800-1000戶。2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）反映家中水管漏水，網(wǎng)格員小李應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系社區(qū)維修隊(duì)立即上門B.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片上報(bào)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)C.安撫老人情緒并檢查漏水點(diǎn)D.協(xié)調(diào)物業(yè)公司啟動(dòng)應(yīng)急維修答案：C解析：網(wǎng)格員處理民生問題需遵循“先安撫、后處置”原則，首先穩(wěn)定居民情緒，初步核查問題性質(zhì)，再根據(jù)情況分類處理。水管漏水屬緊急民生問題，需先確認(rèn)漏水程度（如是否為總閥故障或支管滲漏），避免直接轉(zhuǎn)交導(dǎo)致處理延遲。3.陜西省推行的“紅色網(wǎng)格”建設(shè)中，要求每個(gè)網(wǎng)格至少配備（）名黨員中心戶長(zhǎng)。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：《陜西省城市基層黨建引領(lǐng)基層治理若干措施》（2023）規(guī)定，每個(gè)網(wǎng)格應(yīng)設(shè)立1-2名黨員中心戶長(zhǎng)，優(yōu)先從退休黨員、樓門長(zhǎng)中選拔，負(fù)責(zé)聯(lián)系5-10戶居民。4.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存放液化氣瓶（超量5瓶），正確的處置流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)扣押氣瓶并聯(lián)系消防部門B.記錄商鋪信息后上報(bào)街道安監(jiān)科C.要求商鋪立即轉(zhuǎn)移氣瓶并口頭警告D.拍攝取證→錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)→2小時(shí)內(nèi)推送至應(yīng)急管理部門答案：D解析：根據(jù)《陜西省安全生產(chǎn)網(wǎng)格巡查工作規(guī)范》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患需“現(xiàn)場(chǎng)取證-系統(tǒng)錄入-限時(shí)推送”，一般隱患2小時(shí)內(nèi)推送至對(duì)應(yīng)職能部門，重大隱患（如超量存放?；罚┬柰诫娫拡?bào)備。5.某社區(qū)擬開展“適老化改造”需求摸排，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注（）家庭。A.60歲以上獨(dú)居且住房無電梯B.70歲以上失能半失能C.80歲以上空巢D.全年齡段殘疾人答案：B解析：《陜西省“十四五”老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》明確，適老化改造優(yōu)先覆蓋70歲以上失能半失能、獨(dú)居、低保等特殊困難老年人家庭，重點(diǎn)改造衛(wèi)生間防滑、加裝扶手、智能監(jiān)測(cè)等設(shè)施。6.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）。A.當(dāng)場(chǎng)要求其3日內(nèi)補(bǔ)辦B.記錄信息并推送至公安派出所C.聯(lián)系社區(qū)民警上門核查D.告知其通過“陜西公安”APP在線辦理答案：B解析：網(wǎng)格員承擔(dān)信息采集職責(zé)，發(fā)現(xiàn)流動(dòng)人口未登記需及時(shí)將姓名、租住地址等信息錄入“陜西省流動(dòng)人口服務(wù)管理系統(tǒng)”，并推送至轄區(qū)派出所，由公安部門履行監(jiān)管責(zé)任。7.社區(qū)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童引發(fā)糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先（）。A.明確法律責(zé)任（《民法典》第1245條）B.組織雙方協(xié)商賠償金額C.查看監(jiān)控確認(rèn)事發(fā)經(jīng)過D.聯(lián)系寵物醫(yī)院救治兒童答案：D解析：矛盾調(diào)解需遵循“生命優(yōu)先”原則，兒童被咬傷屬緊急情況，應(yīng)首先確保傷者得到救治，再處理責(zé)任認(rèn)定和賠償事宜。8.陜西省“智慧社區(qū)”建設(shè)中，網(wǎng)格員使用的“秦智格”平臺(tái)核心功能不包括（）。A.人口動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)B.政策智能推送C.網(wǎng)格事件流轉(zhuǎn)D.商業(yè)廣告發(fā)布答案：D解析：“秦智格”平臺(tái)是省級(jí)統(tǒng)一的網(wǎng)格管理數(shù)字化工具，功能涵蓋信息采集、事件上報(bào)、政策宣傳、數(shù)據(jù)分析等，嚴(yán)禁用于商業(yè)推廣。9.某網(wǎng)格內(nèi)有3名社區(qū)矯正人員，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.監(jiān)督其日常行為并定期談話B.協(xié)助司法所開展教育幫扶C.發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)警D.評(píng)估其再犯罪風(fēng)險(xiǎn)答案：B解析：《陜西省社區(qū)矯正實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，網(wǎng)格員協(xié)助司法所開展社區(qū)矯正對(duì)象的日常走訪、信息核查和教育幫扶，不承擔(dān)監(jiān)督、評(píng)估等執(zhí)法職責(zé)。10.社區(qū)組織“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)向（）群體講解“可回收物與其他垃圾”的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)。A.青少年學(xué)生B.老年居民C.商鋪經(jīng)營者D.租戶答案：B解析：調(diào)研顯示，老年居民因生活習(xí)慣差異，對(duì)“塑料瓶是否需洗凈”“紙箱是否要拆疊”等細(xì)節(jié)易混淆，需針對(duì)性講解；商鋪經(jīng)營者更關(guān)注“廚余垃圾”處理規(guī)范。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃雜物，張貼《隱患整改通知書》后3日未清理，應(yīng)（）。A.聯(lián)合物業(yè)直接清理B.上報(bào)街道綜合執(zhí)法隊(duì)C.組織志愿者代為清理D.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清除答案：B解析：《陜西省消防條例》規(guī)定，居民樓道堆物屬消防隱患，網(wǎng)格員需先責(zé)令整改，逾期未改的應(yīng)推送至街道綜合執(zhí)法隊(duì)（或消防救援機(jī)構(gòu)）依法處理，避免自行處置引發(fā)矛盾。12.某低保家庭申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員需核查的關(guān)鍵信息是（）。A.家庭人均收入是否低于低保標(biāo)準(zhǔn)B.突發(fā)困難的具體原因（如疾病、意外）C.家庭成員是否有勞動(dòng)能力D.名下是否有房產(chǎn)、車輛答案：B解析：臨時(shí)救助針對(duì)因突發(fā)事件、意外傷害、重大疾病等導(dǎo)致基本生活暫時(shí)困難的家庭，網(wǎng)格員需重點(diǎn)核實(shí)困難的突發(fā)性、緊迫性及實(shí)際支出情況。13.陜西省推行的“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制中，網(wǎng)格員與物業(yè)的職責(zé)邊界是（）。A.網(wǎng)格員監(jiān)督物業(yè)，物業(yè)執(zhí)行網(wǎng)格指令B.共同參與社區(qū)治理，網(wǎng)格員側(cè)重政策落實(shí)，物業(yè)側(cè)重設(shè)施維護(hù)C.物業(yè)負(fù)責(zé)信息采集，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)矛盾調(diào)解D.網(wǎng)格員協(xié)助物業(yè)收費(fèi)，物業(yè)協(xié)助網(wǎng)格巡查答案：B解析：《陜西省加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》明確，“網(wǎng)格+物業(yè)”是協(xié)同關(guān)系，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)政策宣傳、民生訴求收集，物業(yè)負(fù)責(zé)公共設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等具體服務(wù)。14.某社區(qū)召開網(wǎng)格議事會(huì)，應(yīng)邀請(qǐng)的主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.業(yè)委會(huì)成員C.商鋪經(jīng)營者代表D.街道包片領(lǐng)導(dǎo)答案：D解析：網(wǎng)格議事會(huì)是居民自治平臺(tái)，參與主體為網(wǎng)格內(nèi)居民代表、黨員、業(yè)委會(huì)、社會(huì)組織等，街道包片領(lǐng)導(dǎo)可列席指導(dǎo)但非必須成員。15.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時(shí)，需特別注意保護(hù)（）。A.家庭住址B.健康狀況C.聯(lián)系方式D.經(jīng)濟(jì)收入答案：B解析：《陜西省社區(qū)信息管理辦法》規(guī)定，涉及居民健康狀況（如殘疾等級(jí)、重大疾病史）、婚姻狀況等敏感信息，需嚴(yán)格保密，僅限在必要范圍內(nèi)使用。16.冬季取暖季，網(wǎng)格員排查安全隱患的重點(diǎn)是（）。A.電動(dòng)車飛線充電B.燃?xì)夤艿览匣疌.樓道堆積雜物D.外墻保溫層脫落答案：A解析：冬季是電動(dòng)車充電引發(fā)火災(zāi)的高發(fā)期，且我省2023年統(tǒng)計(jì)顯示，此類事故占冬季火災(zāi)總數(shù)的38%，需重點(diǎn)排查“飛線充電”“室內(nèi)充電”等違規(guī)行為。17.某居民反映社區(qū)廣場(chǎng)廣場(chǎng)舞音樂擾民，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.規(guī)定每日19:00-20:30為活動(dòng)時(shí)間B.協(xié)調(diào)安裝分貝監(jiān)測(cè)設(shè)備C.組織雙方協(xié)商制定“噪音公約”D.聯(lián)系城管部門處罰組織者答案：C解析：《陜西省噪聲污染防治條例》鼓勵(lì)通過協(xié)商解決鄰里糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)雙方約定活動(dòng)時(shí)間、音量標(biāo)準(zhǔn)，形成書面公約，而非直接行政干預(yù)。18.網(wǎng)格員參與社區(qū)“八五”普法宣傳，應(yīng)重點(diǎn)普及（）。A.《刑法》B.《民法典》C.《行政訴訟法》D.《公司法》答案：B解析：社區(qū)普法以與居民生活密切相關(guān)的法律為主，《民法典》涵蓋婚姻家庭、財(cái)產(chǎn)糾紛、鄰里關(guān)系等內(nèi)容，是當(dāng)前基層普法重點(diǎn)。19.某網(wǎng)格內(nèi)有2名留守兒童（父母均在外務(wù)工），網(wǎng)格員的主要工作是（）。A.定期家訪了解學(xué)習(xí)生活情況B.聯(lián)系學(xué)校減免學(xué)雜費(fèi)C.協(xié)調(diào)父母返鄉(xiāng)就業(yè)D.申請(qǐng)困境兒童補(bǔ)貼答案：A解析：網(wǎng)格員對(duì)留守兒童的職責(zé)是動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)（如是否按時(shí)上學(xué)、是否有監(jiān)護(hù)人照管），發(fā)現(xiàn)異常（如輟學(xué)、虐待）及時(shí)上報(bào)，補(bǔ)貼申請(qǐng)等由民政部門負(fù)責(zé)。20.陜西省“四社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制中的“四社”是指（）。A.社區(qū)、社工、社團(tuán)、社會(huì)企業(yè)B.社區(qū)、社會(huì)組織、社工、社區(qū)志愿者C.社區(qū)、社工站、社團(tuán)、社區(qū)基金會(huì)D.社區(qū)、社會(huì)組織、社工、社會(huì)資源答案：B解析：《陜西省推進(jìn)“四社聯(lián)動(dòng)”創(chuàng)新基層治理的實(shí)施意見》明確，“四社”指社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯(cuò)選不得分，少選每個(gè)正確選項(xiàng)得0.5分）1.網(wǎng)格員的“八大職責(zé)”包括（）。A.信息采集與上報(bào)B.政策宣傳與解釋C.矛盾調(diào)解與穩(wěn)控D.應(yīng)急處置與救援答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責(zé)主要是“采集、宣傳、調(diào)解、服務(wù)、巡查、上報(bào)”，應(yīng)急救援屬專業(yè)部門職責(zé)，網(wǎng)格員承擔(dān)先期處置（如報(bào)警、疏散）。2.陜西省社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的原則有（）。A.地域相鄰B.規(guī)模適度C.便于管理D.尊重習(xí)慣答案：ABCD解析：《陜西省社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)格劃分需堅(jiān)持“地域相鄰、規(guī)模適度、覆蓋全面、便于管理、尊重居民習(xí)慣”原則。3.網(wǎng)格員在疫情防控中需完成的任務(wù)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返陜?nèi)藛TB.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策D.配送居家隔離人員生活物資答案：ACD解析：網(wǎng)格員承擔(dān)信息排查、政策宣傳、生活保障等職責(zé)，疫苗接種組織屬衛(wèi)生部門與社區(qū)協(xié)同工作，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)動(dòng)員但不直接組織。4.社區(qū)矛盾糾紛“三色預(yù)警”中，“紅色預(yù)警”指（）。A.可能引發(fā)群體性事件B.涉及人員超過5人C.存在暴力傾向D.跨網(wǎng)格糾紛答案：AC解析：“三色預(yù)警”中，紅色（重大）指可能引發(fā)群體性事件、存在暴力或極端行為風(fēng)險(xiǎn)；黃色（較大）指涉及3人以上、可能升級(jí)；藍(lán)色（一般）指2人以下、可調(diào)解。5.網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的“五類特殊群體”包括（）。A.空巢老人B.困境兒童C.社區(qū)矯正人員D.失業(yè)青年答案：ABC解析：“五類特殊群體”通常指空巢老人、困境兒童、殘疾人、社區(qū)矯正人員、嚴(yán)重精神障礙患者。6.陜西省“智慧社區(qū)”建設(shè)中，網(wǎng)格員可使用的數(shù)字化工具包括（）。A.“秦智格”網(wǎng)格管理平臺(tái)B.“陜西一碼通”社區(qū)模塊C.物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)D.公安人口信息共享平臺(tái)答案：ABD解析：物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)屬企業(yè)自用平臺(tái)，不納入政府統(tǒng)一的智慧社區(qū)工具。7.網(wǎng)格員在開展“燃?xì)獍踩毖膊闀r(shí)，需檢查（）。A.燃?xì)廛浌苁欠癯?年B.燃?xì)獗硎欠襁^期未檢C.熱水器是否安裝排煙管D.廚房是否存放易燃物品答案：ABCD解析：四項(xiàng)均為燃?xì)獍踩珯z查要點(diǎn)，其中軟管使用年限不超過2年，燃?xì)獗硇杳?年強(qiáng)制檢定。8.社區(qū)“鄰里互助”平臺(tái)建設(shè)中，網(wǎng)格員可采取的措施有（）。A.建立“時(shí)間銀行”積分制度B.組織“技能互換”活動(dòng)C.推廣“一鍵呼叫”設(shè)備D.招募“銀齡志愿者”答案：ABD解析：“一鍵呼叫”屬適老化設(shè)備，與鄰里互助無直接關(guān)聯(lián)。9.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.首問負(fù)責(zé)B.限時(shí)辦結(jié)C.結(jié)果反饋D.責(zé)任追究答案：ABC解析：處理投訴需“首問負(fù)責(zé)（誰接待誰跟進(jìn)）、限時(shí)辦結(jié)（一般問題3個(gè)工作日）、結(jié)果反饋（向投訴人說明處理情況）”。10.陜西省“紅色物業(yè)”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.物業(yè)企業(yè)成立黨支部B.業(yè)委會(huì)成員中黨員占比不低于50%C.每月開展“紅色議事”D.物業(yè)收費(fèi)公開透明答案：ACD解析：“紅色物業(yè)”要求物業(yè)企業(yè)建立黨組織（或黨建指導(dǎo)員）、定期與社區(qū)黨組織聯(lián)建、收費(fèi)公開等，業(yè)委會(huì)黨員占比無硬性規(guī)定。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心用于健康管理。（）答案：×解析：居民信息需經(jīng)本人同意方可共享，網(wǎng)格員不得擅自提供。2.社區(qū)召開居民代表大會(huì)，網(wǎng)格員應(yīng)全程主持會(huì)議。（）答案：×解析：居民代表大會(huì)由社區(qū)居委會(huì)主持，網(wǎng)格員可列席記錄。3.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系城管部門處理。（）答案：√解析：《陜西省養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》規(guī)定，烈性犬禁養(yǎng)，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需及時(shí)上報(bào)城管或公安。4.網(wǎng)格員可以在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)社區(qū)工作動(dòng)態(tài)，但不得泄露居民個(gè)人信息。（）答案：√解析：正常工作宣傳允許，但需注意信息脫敏（如打碼姓名、住址）。5.社區(qū)“愛心驛站”主要為快遞員、環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者提供服務(wù)。（）答案：√解析：陜西省“愛心驛站”建設(shè)重點(diǎn)服務(wù)戶外勞動(dòng)者，提供飲水、充電、休息等便利。6.網(wǎng)格員應(yīng)每周至少開展2次網(wǎng)格巡查，特殊時(shí)期每日巡查。（）答案：√解析：《陜西省社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》規(guī)定，日常巡查每周2次，重大活動(dòng)、災(zāi)害天氣等特殊時(shí)期需每日巡查。7.居民申請(qǐng)低保，網(wǎng)格員需入戶核查其家庭收入、財(cái)產(chǎn)狀況，并填寫《經(jīng)濟(jì)狀況核查表》。（）答案：√解析：低保申請(qǐng)需經(jīng)網(wǎng)格員入戶調(diào)查，核實(shí)家庭經(jīng)濟(jì)狀況并如實(shí)記錄。8.社區(qū)文化廣場(chǎng)屬于公共空間，任何組織均可免費(fèi)使用。（）答案：×解析：公共空間使用需提前向社區(qū)報(bào)備，避免時(shí)間沖突或過度占用。9.網(wǎng)格員可以參與社區(qū)社會(huì)組織的日常管理，如擔(dān)任負(fù)責(zé)人。（）答案：×解析：網(wǎng)格員作為公職人員，不得兼任社會(huì)組織負(fù)責(zé)人，避免利益沖突。10.冬季積雪結(jié)冰，網(wǎng)格員應(yīng)組織人員及時(shí)清掃網(wǎng)格內(nèi)主要道路。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)物業(yè)、志愿者開展積雪清掃，保障居民出行安全。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：西安市蓮湖區(qū)某老舊社區(qū)（建成于1998年）網(wǎng)格內(nèi)，居民反映3號(hào)樓1單元樓梯間燈泡損壞多日，夜間老人出行存在安全隱患。網(wǎng)格員小王巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該單元共6層，每層2戶，樓梯間無照明，墻面有多處小廣告，樓梯扶手部分銹蝕。此外，1樓住戶張大爺（82歲，獨(dú)居）反映家中暖氣片不熱，室溫僅14℃（西安市冬季供暖標(biāo)準(zhǔn)為18℃±2℃）。問題：1.針對(duì)樓梯間照明問題，小王應(yīng)如何處理？（7分）2.針對(duì)張大爺家供暖問題，小王需完成哪些工作？（8分）參考答案：1.樓梯間照明問題處理步驟：①現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：檢查燈泡損壞數(shù)量（如6層共6個(gè)燈泡）、是否為線路故障（測(cè)試開關(guān)是否正常）；（2分）②分類處置：若為燈泡損壞，聯(lián)系物業(yè)更換（老舊社區(qū)無物業(yè)的，由社區(qū)維修隊(duì)處理）；若為線路問題，上報(bào)街道市政部門；（2分）③同步清理小廣告：使用除膠劑清除，并提醒物業(yè)加強(qiáng)日常巡查，防止反彈；（1分）④反饋居民：在單元門口張貼通知，說明處理進(jìn)度（如“今日18時(shí)前修復(fù)”），確保信息透明。（2分）2.張大爺家供暖問題處理：①入戶核查：測(cè)量室溫（使用溫度計(jì)），檢查暖氣片是否堵塞（觸摸溫度，查看閥門是否開啟），詢問張大爺是否自行關(guān)閉過閥門；（2分）②聯(lián)系供熱企業(yè)：通過“西安供熱”微信公眾號(hào)或24小時(shí)熱線（反饋情況，說明地址、室溫?cái)?shù)據(jù)，要求2小時(shí)內(nèi)上門檢修；（2分）③應(yīng)急保障：若供熱企業(yè)無法及時(shí)到達(dá)，協(xié)調(diào)社區(qū)為張大爺提供電暖器（或聯(lián)系鄰居暫時(shí)借?。_保老人不受凍；（2分）④跟蹤反饋：檢修完成后，再次測(cè)量室溫，確認(rèn)達(dá)標(biāo)（≥16℃），并向張大爺解釋問題原因（如管道氣堵需排氣），提醒日常使用注意事項(xiàng)；（2分）⑤記錄上報(bào)：將事件錄入“秦智格”平臺(tái)，備注“3號(hào)樓1單元101室供暖問題已解決”，存檔備查。（2分）案例二：寶雞市金臺(tái)區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，租戶李某（30歲）與房東王某因“退租押金”糾紛多次爭(zhēng)吵。李某稱已提前1個(gè)月告知退租，且房屋無損壞，但王某以“合同未到期”為由扣留2000元押金。李某情緒激動(dòng)，聲稱“要去砸房東家玻璃”。網(wǎng)格員小趙在巡查中得知此事。問題：1.小趙應(yīng)如何開展矛盾調(diào)解？（8分）2.若調(diào)解失敗，小趙需提供哪些幫助？（7分）參考答案：1.矛盾調(diào)解步驟：①穩(wěn)定情緒：?jiǎn)为?dú)與李某溝通，安撫其“沖動(dòng)解決問題會(huì)違法”，引導(dǎo)通過合法途徑解決；與王某溝通，強(qiáng)調(diào)“押金扣留需有合同依據(jù)”，避免激化矛盾；（2分）②核查證據(jù)：查看租賃合同（重點(diǎn)看“提前退租條款”“押金退還條件”）、李某提前告知退租的證據(jù)（如微信聊天記錄、短信）、房屋現(xiàn)狀照片（確認(rèn)是否有損壞）；（2分）③法律講解：依據(jù)《民法典》第711條（承租人未按約定使用導(dǎo)致?lián)p壞需賠償）、第562條（協(xié)商一致可解除合同），說明若李某無過錯(cuò)，王某應(yīng)退還押金；若合同約定“未到期不退押金”，需判斷是否顯失公平（如租賃期1年，已住10個(gè)月，扣留2000元是否合理）；（2分）④協(xié)商方案：建議王某退還部分押金（如1500元），李某放棄剩余訴求，或約定李某協(xié)助尋找新租客后全額退還，促成雙方達(dá)成和解。（2分）2.調(diào)解失敗后的幫助：①引導(dǎo)法律途徑：告知李某可向社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解（免費(fèi)），或向法院提起民事訴訟（標(biāo)的額2000元適用小額訴訟程序，費(fèi)用約50元）；（2分）②提供證據(jù)支持：協(xié)助李某整理租賃合同、溝通記錄、房屋照片等材料，指導(dǎo)其撰寫《民事起訴狀》；（2分）③關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)：密切留意李某動(dòng)態(tài)，若發(fā)現(xiàn)其有極端行為跡象（如購買工具、多次前往王某家），立即聯(lián)系社區(qū)民警介入；（2分）④記錄備案：將糾紛情況、調(diào)解過程錄入網(wǎng)格系統(tǒng)，標(biāo)注“已引導(dǎo)法律途徑”，定期回訪雙方狀態(tài)。（1分）五、論述題（共