2026年機(jī)器人集成公司客戶會(huì)員體系建設(shè)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范本公司客戶會(huì)員體系的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)及管理工作，搭建優(yōu)質(zhì)高效的客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)平臺(tái)，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)服務(wù)規(guī)范，結(jié)合公司機(jī)器人集成業(yè)務(wù)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于公司客戶會(huì)員體系的規(guī)劃構(gòu)建、會(huì)員準(zhǔn)入與退出、會(huì)員等級(jí)劃分與晉升、會(huì)員權(quán)益設(shè)定與兌現(xiàn)、會(huì)員信息管理及相關(guān)運(yùn)營(yíng)監(jiān)督等全流程工作。公司客戶服務(wù)部、市場(chǎng)部、銷售部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門及會(huì)員服務(wù)對(duì)接人員，均需嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定。第三條客戶會(huì)員體系建設(shè)與管理遵循“客戶導(dǎo)向、分類分級(jí)、權(quán)益匹配、動(dòng)態(tài)優(yōu)化、合規(guī)保密”的原則，以客戶需求為核心，根據(jù)客戶價(jià)值差異提供差異化服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化會(huì)員體系運(yùn)營(yíng)機(jī)制，保障會(huì)員合法權(quán)益與信息安全。第四條本制度所稱客戶會(huì)員（以下簡(jiǎn)稱“會(huì)員”），指符合本制度規(guī)定條件，自愿申請(qǐng)并經(jīng)公司審核通過(guò)，納入公司客戶會(huì)員體系的各類客戶，包括企業(yè)客戶、機(jī)構(gòu)客戶等；會(huì)員體系，指公司為維護(hù)客戶關(guān)系、提升客戶價(jià)值而建立的包含會(huì)員等級(jí)、準(zhǔn)入退出、權(quán)益服務(wù)、等級(jí)升降等內(nèi)容的系統(tǒng)性管理架構(gòu)。第二章組織與職責(zé)第五條公司客戶服務(wù)部為客戶會(huì)員體系建設(shè)與管理的歸口管理部門，主要職責(zé)包括：（一）制定并完善會(huì)員體系建設(shè)與管理相關(guān)流程、標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則，牽頭編制會(huì)員體系年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃及預(yù)算；（二）統(tǒng)籌推進(jìn)會(huì)員體系的搭建與優(yōu)化，負(fù)責(zé)會(huì)員等級(jí)劃分、權(quán)益設(shè)定及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與更新；（三）負(fù)責(zé)會(huì)員的準(zhǔn)入審核、信息建檔、等級(jí)評(píng)定及動(dòng)態(tài)管理工作，建立并維護(hù)會(huì)員管理臺(tái)賬；（四）牽頭組織會(huì)員權(quán)益的兌現(xiàn)與服務(wù)的落地實(shí)施，協(xié)調(diào)解決會(huì)員服務(wù)過(guò)程中的各類問(wèn)題；（五）負(fù)責(zé)會(huì)員體系運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)與分析，定期出具運(yùn)營(yíng)報(bào)告，提出體系優(yōu)化建議；（六）負(fù)責(zé)會(huì)員信息的整理、歸檔及保密管理，組織開(kāi)展會(huì)員服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)工作。第六條各相關(guān)部門在會(huì)員體系建設(shè)與管理中的主要職責(zé)：（一）市場(chǎng)部：參與會(huì)員體系權(quán)益規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)推廣工作，負(fù)責(zé)會(huì)員體系的市場(chǎng)宣傳與推廣活動(dòng)策劃；收集市場(chǎng)同類會(huì)員體系運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，提出體系優(yōu)化建議；協(xié)助開(kāi)展會(huì)員拓展工作。（二）銷售部：負(fù)責(zé)潛在會(huì)員客戶的挖掘與推薦，協(xié)助客戶完成會(huì)員申請(qǐng)流程；反饋客戶對(duì)會(huì)員權(quán)益及服務(wù)的需求與意見(jiàn)；參與會(huì)員等級(jí)評(píng)定與客戶價(jià)值評(píng)估工作；配合開(kāi)展會(huì)員關(guān)系維護(hù)與服務(wù)落地工作。（三）技術(shù)部：為會(huì)員服務(wù)提供技術(shù)支持，負(fù)責(zé)會(huì)員服務(wù)相關(guān)系統(tǒng)（如會(huì)員管理系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)接平臺(tái)等）的開(kāi)發(fā)、維護(hù)與升級(jí)；根據(jù)會(huì)員權(quán)益需求，提供技術(shù)咨詢、方案優(yōu)化、技術(shù)培訓(xùn)等專項(xiàng)服務(wù)；保障技術(shù)服務(wù)的及時(shí)性與專業(yè)性。（四）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)會(huì)員體系運(yùn)營(yíng)預(yù)算的審核與撥付，監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)會(huì)員權(quán)益相關(guān)費(fèi)用（如折扣優(yōu)惠、服務(wù)補(bǔ)貼、禮品采購(gòu)等）的結(jié)算與支付；對(duì)會(huì)員體系運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行分析核算。（五）法務(wù)部：負(fù)責(zé)審核會(huì)員體系相關(guān)的規(guī)則條款、服務(wù)協(xié)議等文件，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)；為會(huì)員服務(wù)過(guò)程中的法律糾紛提供支持，保障公司與會(huì)員的合法權(quán)益；監(jiān)督會(huì)員體系運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的合規(guī)性。第七條會(huì)員服務(wù)對(duì)接人員的主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)與會(huì)員的日常溝通對(duì)接，及時(shí)傳遞會(huì)員權(quán)益信息及公司最新服務(wù)政策；（二）跟蹤會(huì)員服務(wù)需求的落實(shí)情況，收集會(huì)員反饋意見(jiàn)，及時(shí)向客戶服務(wù)部及相關(guān)部門反饋；（三）協(xié)助完成會(huì)員等級(jí)評(píng)定、權(quán)益兌現(xiàn)、信息更新等相關(guān)工作；（四）嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得擅自泄露會(huì)員信息及公司商業(yè)秘密。第三章會(huì)員體系構(gòu)建第八條公司會(huì)員體系采用分級(jí)管理模式，根據(jù)客戶合作規(guī)模、合作周期、消費(fèi)金額、貢獻(xiàn)值及信用狀況等核心指標(biāo)，將會(huì)員劃分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員、鉆石會(huì)員四個(gè)等級(jí)，各等級(jí)實(shí)行差異化權(quán)益與服務(wù)。第九條會(huì)員等級(jí)核心準(zhǔn)入條件：（一）普通會(huì)員：與公司建立正式合作關(guān)系，完成會(huì)員注冊(cè)申請(qǐng)并經(jīng)審核通過(guò)，無(wú)不良合作記錄；（二）銀卡會(huì)員：近1年內(nèi)與公司合作金額累計(jì)達(dá)到50萬(wàn)元及以上，或合作周期滿1年且合作項(xiàng)目不少于2個(gè)，客戶滿意度不低于85分，無(wú)不良合作記錄；（三）金卡會(huì)員：近1年內(nèi)與公司合作金額累計(jì)達(dá)到150萬(wàn)元及以上，或合作周期滿2年且合作項(xiàng)目不少于3個(gè)，客戶滿意度不低于90分，無(wú)不良合作記錄；（四）鉆石會(huì)員：近1年內(nèi)與公司合作金額累計(jì)達(dá)到300萬(wàn)元及以上，或合作周期滿3年且合作項(xiàng)目不少于5個(gè)，客戶滿意度不低于95分，在行業(yè)內(nèi)具有一定影響力，無(wú)任何不良合作記錄。第十條會(huì)員體系核心構(gòu)成要素包括：（一）會(huì)員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：明確各等級(jí)會(huì)員的準(zhǔn)入條件、晉升條件及降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；（二）會(huì)員權(quán)益體系：根據(jù)各等級(jí)會(huì)員價(jià)值，設(shè)定包含服務(wù)優(yōu)先權(quán)、價(jià)格優(yōu)惠、專項(xiàng)服務(wù)、增值福利等在內(nèi)的差異化權(quán)益；（三）運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制：規(guī)范會(huì)員準(zhǔn)入、退出、等級(jí)升降、權(quán)益兌現(xiàn)、信息管理等全流程運(yùn)營(yíng)規(guī)則；（四）服務(wù)保障體系：明確各等級(jí)會(huì)員對(duì)應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及服務(wù)責(zé)任部門，確保服務(wù)落地。第十一條會(huì)員標(biāo)識(shí)管理：公司為各等級(jí)會(huì)員統(tǒng)一制作電子會(huì)員標(biāo)識(shí)，會(huì)員可通過(guò)公司會(huì)員服務(wù)平臺(tái)查詢驗(yàn)證；對(duì)銀卡及以上等級(jí)會(huì)員，可根據(jù)需求提供實(shí)體會(huì)員憑證，實(shí)體憑證實(shí)行實(shí)名管理，遺失需及時(shí)向公司申請(qǐng)掛失補(bǔ)辦。第四章會(huì)員準(zhǔn)入與退出第十二條會(huì)員準(zhǔn)入流程：（一）申請(qǐng)：客戶可通過(guò)公司官網(wǎng)、銷售對(duì)接人員或客戶服務(wù)熱線提出會(huì)員注冊(cè)申請(qǐng)，按要求提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、聯(lián)系人信息、合作證明等相關(guān)資料；（二）審核：客戶服務(wù)部在收到申請(qǐng)資料后3個(gè)工作日內(nèi)完成審核，核實(shí)資料真實(shí)性、完整性及客戶合作狀況；審核通過(guò)的，予以注冊(cè)登記；審核不通過(guò)的，向客戶說(shuō)明原因并指導(dǎo)補(bǔ)充完善資料；（三）注冊(cè)：審核通過(guò)后，客戶服務(wù)部為客戶建立會(huì)員檔案，分配會(huì)員編號(hào)及初始等級(jí)，通過(guò)短信或郵件通知客戶會(huì)員注冊(cè)成功，并告知會(huì)員權(quán)益及相關(guān)管理規(guī)則。第十三條會(huì)員退出分為主動(dòng)退出和被動(dòng)退出兩種情形：（一）主動(dòng)退出：會(huì)員可向公司提交書面退出申請(qǐng)，客戶服務(wù)部在收到申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)完成審核，辦理退出手續(xù)；退出后，會(huì)員權(quán)益自動(dòng)終止，會(huì)員檔案按規(guī)定留存；（二）被動(dòng)退出：會(huì)員出現(xiàn)以下情形之一的，公司有權(quán)終止其會(huì)員資格，收回會(huì)員權(quán)益：存在嚴(yán)重違約行為，未按合同約定履行義務(wù)，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的；提供虛假會(huì)員資料，騙取會(huì)員資格或權(quán)益的；近2年內(nèi)無(wú)任何合作業(yè)務(wù)，且經(jīng)公司通知后仍未開(kāi)展合作的；存在惡意投訴、詆毀公司聲譽(yù)等不良行為的；被列入失信被執(zhí)行人名單或存在其他違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的。第十四條被動(dòng)退出流程：客戶服務(wù)部核實(shí)會(huì)員符合被動(dòng)退出情形后，出具會(huì)員資格終止告知函，通過(guò)書面或電子方式送達(dá)會(huì)員；會(huì)員如有異議，可在收到告知函后7個(gè)工作日內(nèi)提出申訴，公司將在5個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)核并反饋結(jié)果；無(wú)異議或申訴不成立的，正式終止會(huì)員資格，更新會(huì)員管理臺(tái)賬。第五章會(huì)員權(quán)益與服務(wù)第十五條普通會(huì)員權(quán)益：（一）享受公司基礎(chǔ)客戶服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)解答、售后問(wèn)題處理等；（二）獲取公司機(jī)器人集成行業(yè)資訊、產(chǎn)品及服務(wù)信息推送；（三）參與公司組織的基礎(chǔ)客戶培訓(xùn)及市場(chǎng)推廣活動(dòng)；（四）按合同約定享受常規(guī)售后服務(wù)保障。第十六條銀卡會(huì)員權(quán)益（含普通會(huì)員權(quán)益）：（一）享受服務(wù)優(yōu)先權(quán)，售后問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2個(gè)工作日；（二）新合作項(xiàng)目可享受合同金額3%的價(jià)格優(yōu)惠（特殊項(xiàng)目除外）；（三）每年可享受1次免費(fèi)的機(jī)器人系統(tǒng)巡檢及維護(hù)服務(wù)；（四）優(yōu)先參與公司組織的行業(yè)交流沙龍及專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)；（五）配備專屬服務(wù)對(duì)接人員，提供一對(duì)一服務(wù)對(duì)接。第十七條金卡會(huì)員權(quán)益（含銀卡會(huì)員權(quán)益）：（一）享受高級(jí)服務(wù)優(yōu)先權(quán)，售后問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1個(gè)工作日，重大問(wèn)題48小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理；（二）新合作項(xiàng)目可享受合同金額5%的價(jià)格優(yōu)惠（特殊項(xiàng)目除外）；（三）每年可享受2次免費(fèi)的機(jī)器人系統(tǒng)巡檢、維護(hù)及升級(jí)指導(dǎo)服務(wù)；（四）免費(fèi)參與公司組織的高端行業(yè)論壇及定制化技術(shù)培訓(xùn)；（五）提供定制化的機(jī)器人集成解決方案咨詢服務(wù)；（六）合作項(xiàng)目款項(xiàng)支付可享受最長(zhǎng)3個(gè)月的信用賬期（需經(jīng)財(cái)務(wù)審核）。第十八條鉆石會(huì)員權(quán)益（含金卡會(huì)員權(quán)益）：（一）享受最高級(jí)服務(wù)優(yōu)先權(quán)，售后問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，重大問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理；（二）新合作項(xiàng)目可享受合同金額8%的價(jià)格優(yōu)惠（特殊項(xiàng)目除外），并優(yōu)先享受項(xiàng)目資源配置；（三）每年可享受4次免費(fèi)的機(jī)器人系統(tǒng)全面巡檢、維護(hù)、升級(jí)及技術(shù)優(yōu)化服務(wù)；（四）提供專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定個(gè)性化服務(wù)方案；（五）優(yōu)先參與公司核心技術(shù)研發(fā)成果測(cè)試與推廣，享受新技術(shù)應(yīng)用優(yōu)先權(quán)；（六）合作項(xiàng)目款項(xiàng)支付可享受最長(zhǎng)6個(gè)月的信用賬期（需經(jīng)財(cái)務(wù)審核）；（七）每年可享受2次免費(fèi)的行業(yè)高端考察交流活動(dòng)名額。第十九條會(huì)員權(quán)益兌現(xiàn)流程：（一）會(huì)員根據(jù)自身等級(jí)及權(quán)益內(nèi)容，通過(guò)會(huì)員服務(wù)平臺(tái)、專屬對(duì)接人員或客戶服務(wù)熱線提出權(quán)益兌現(xiàn)申請(qǐng)；（二）客戶服務(wù)部在收到申請(qǐng)后2個(gè)工作日內(nèi)完成審核，核實(shí)會(huì)員資格及權(quán)益兌現(xiàn)條件；（三）審核通過(guò)后，協(xié)調(diào)相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)落實(shí)權(quán)益兌現(xiàn)工作；涉及費(fèi)用減免或福利發(fā)放的，按公司財(cái)務(wù)審批流程辦理；（四）權(quán)益兌現(xiàn)完成后，及時(shí)向會(huì)員反饋結(jié)果，并更新會(huì)員權(quán)益兌現(xiàn)記錄。第六章會(huì)員等級(jí)晉升與降級(jí)第二十條會(huì)員等級(jí)晉升實(shí)行“定期評(píng)定+主動(dòng)申請(qǐng)”相結(jié)合的方式，定期評(píng)定周期為每年6月和12月，會(huì)員也可在滿足更高等級(jí)準(zhǔn)入條件后主動(dòng)提出晉升申請(qǐng)。第二十一條晉升流程：（一）申請(qǐng)/篩選：主動(dòng)申請(qǐng)的會(huì)員提交晉升申請(qǐng)及相關(guān)證明材料；定期評(píng)定的，由客戶服務(wù)部根據(jù)會(huì)員合作數(shù)據(jù)篩選出符合晉升條件的會(huì)員名單；（二）審核：客戶服務(wù)部聯(lián)合銷售部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門對(duì)申請(qǐng)材料或篩選名單進(jìn)行審核，重點(diǎn)核查合作金額、合作周期、客戶滿意度等核心指標(biāo)；（三）公示：審核通過(guò)的晉升名單在公司內(nèi)部及會(huì)員服務(wù)平臺(tái)公示3個(gè)工作日，公示無(wú)異議的，確定晉升等級(jí)；（四）生效：晉升結(jié)果通過(guò)短信或郵件通知會(huì)員，自公示結(jié)束次日起生效，會(huì)員享受對(duì)應(yīng)等級(jí)權(quán)益。第二十二條會(huì)員出現(xiàn)以下情形之一的，將予以降級(jí)處理：（一）近1年內(nèi)合作金額未達(dá)到當(dāng)前等級(jí)最低要求的；（二）客戶滿意度連續(xù)兩次低于當(dāng)前等級(jí)要求的；（三）存在一般違約行為，經(jīng)公司督促整改后仍未改善的；（四）近1年內(nèi)無(wú)任何合作業(yè)務(wù)的。第二十三條降級(jí)流程：（一）客戶服務(wù)部核實(shí)會(huì)員符合降級(jí)情形后，出具等級(jí)降級(jí)告知函，明確降級(jí)原因、降級(jí)后等級(jí)及權(quán)益變化，通過(guò)書面或電子方式送達(dá)會(huì)員；（二）會(huì)員如有異議，可在收到告知函后7個(gè)工作日內(nèi)提出申訴，公司將在5個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)核并反饋結(jié)果；（三）無(wú)異議或申訴不成立的，降級(jí)結(jié)果自告知函送達(dá)后15日起生效，客戶服務(wù)部更新會(huì)員等級(jí)信息及管理臺(tái)賬，并同步調(diào)整會(huì)員權(quán)益。第七章會(huì)員信息管理第二十四條客戶服務(wù)部為每位會(huì)員建立專屬信息檔案，詳細(xì)記錄會(huì)員基本信息（名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、地址等）、合作信息（合作項(xiàng)目、合作金額、合作周期等）、等級(jí)信息（當(dāng)前等級(jí)、晉升降級(jí)記錄等）、權(quán)益兌現(xiàn)記錄、反饋意見(jiàn)及處理情況等內(nèi)容，確保信息完整可追溯。第二十五條會(huì)員信息更新與維護(hù)：（一）會(huì)員信息發(fā)生變更的，應(yīng)及時(shí)通過(guò)專屬對(duì)接人員或客戶服務(wù)熱線告知公司，客戶服務(wù)部在收到變更信息后2個(gè)工作日內(nèi)完成更新；（二）客戶服務(wù)部每季度對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行一次核查整理，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；對(duì)失效信息及時(shí)標(biāo)注，對(duì)缺失信息督促會(huì)員補(bǔ)充完善。第二十六條會(huì)員信息使用與保密：（一）會(huì)員信息僅用于公司會(huì)員服務(wù)、業(yè)務(wù)對(duì)接及體系運(yùn)營(yíng)管理工作，不得用于其他商業(yè)用途；（二）所有接觸會(huì)員信息的人員均需嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定，簽訂保密協(xié)議，嚴(yán)禁擅自向第三方泄露會(huì)員信息；（三）會(huì)員信息檔案實(shí)行專人管理，建立嚴(yán)格的借閱、復(fù)制審批流程；電子信息存儲(chǔ)需采取加密等安全防護(hù)措施，防止信息泄露、丟失或篡改；（四）會(huì)員信息保存期限不少于會(huì)員資格終止后3年，涉及商業(yè)秘密的信息需長(zhǎng)期保存。第八章考核與激勵(lì)第二十七條公司將會(huì)員體系建設(shè)與管理工作納入相關(guān)部門及人員的績(jī)效考核體系，考核周期與公司績(jī)效考核周期一致，考核結(jié)果與績(jī)效工資、評(píng)優(yōu)評(píng)先直接掛鉤?？己藢?duì)象包括客戶服務(wù)部、銷售部及會(huì)員服務(wù)對(duì)接人員。第二十八條考核核心指標(biāo)包括：（一）體系運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：會(huì)員增長(zhǎng)率、會(huì)員活躍度、等級(jí)晉升率、權(quán)益兌現(xiàn)及時(shí)率等；（二）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：會(huì)員滿意度、問(wèn)題解決及時(shí)率、投訴處理滿意率等；（三）業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)指標(biāo)：會(huì)員合作金額增長(zhǎng)率、會(huì)員推薦新客戶數(shù)量等；（四）管理規(guī)范指標(biāo)：會(huì)員信息檔案完整性、流程合規(guī)率、保密工作執(zhí)行情況等。第二十九條激勵(lì)措施：（一）對(duì)年度考核優(yōu)秀的部門，給予部門團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)；（二）對(duì)會(huì)員服務(wù)表現(xiàn)突出、會(huì)員滿意度高的對(duì)接人員，給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)及評(píng)優(yōu)評(píng)先加分；（三）對(duì)成功拓展優(yōu)質(zhì)會(huì)員或推動(dòng)會(huì)員等級(jí)晉升的銷售及服務(wù)人員，給予業(yè)績(jī)提成或?qū)ｍ?xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。第三十條對(duì)未按制度要求開(kāi)展會(huì)員體系建設(shè)與管理工作、考核指標(biāo)不達(dá)標(biāo)或存在違規(guī)行為的部門及個(gè)人，公司視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、績(jī)效扣分、崗位調(diào)整等處理；造成公司經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第九章監(jiān)督與保密第三十一條公司質(zhì)量管理部對(duì)會(huì)員體系建設(shè)與管理工作進(jìn)行監(jiān)督，定期核查運(yùn)營(yíng)流程規(guī)范性、會(huì)員信息管理合規(guī)性、權(quán)益兌現(xiàn)及時(shí)性及服務(wù)質(zhì)量等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并督促