PAGE形象管理要求制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司員工的形象管理，塑造良好的公司形象，提升公司品牌價值，增強(qiáng)員工的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊凝聚力，確保公司各項工作的順利開展。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括正式員工、試用期員工、實習(xí)生以及臨時工作人員。（三）基本原則1.合規(guī)合法原則：形象管理要求嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司形象管理活動在合法合規(guī)的框架內(nèi)進(jìn)行。2.統(tǒng)一規(guī)范原則：公司對員工形象管理制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保全體員工在形象方面保持一致，展現(xiàn)公司的整體風(fēng)貌。3.注重細(xì)節(jié)原則：形象管理涵蓋員工的著裝、言行、舉止等多個方面，注重細(xì)節(jié)之處，力求展現(xiàn)公司員工的專業(yè)素養(yǎng)和良好形象。4.適應(yīng)場合原則：根據(jù)不同的工作場合和業(yè)務(wù)需求，員工應(yīng)靈活調(diào)整自身形象，以適應(yīng)工作環(huán)境，提高工作效率。二、形象管理具體要求（一）著裝規(guī)范1.日常工作著裝員工應(yīng)穿著整潔、得體的職業(yè)裝。男士著深色西裝套裝、襯衫，搭配領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)，皮鞋保持干凈光亮；女士著職業(yè)套裝、襯衫或連衣裙，搭配低跟皮鞋，避免穿著過于休閑或暴露的服裝。服裝顏色應(yīng)選擇簡潔大方的色系，如黑色、深藍(lán)色、深灰色、白色等，避免過于鮮艷或花哨的顏色。保持服裝的平整，無褶皺、破損和污漬。穿著前應(yīng)熨燙整理，確保服裝線條流暢。2.商務(wù)活動著裝參加商務(wù)會議、商務(wù)洽談、商務(wù)宴請等商務(wù)活動時，員工應(yīng)穿著更為正式的商務(wù)裝。男士著深色西裝套裝，搭配領(lǐng)帶、皮鞋，可根據(jù)需要佩戴手表、公文包等配飾；女士著商務(wù)套裝、連衣裙或裙裝套裝，搭配高跟鞋，可佩戴適當(dāng)?shù)氖罪?，如項鏈、耳環(huán)、手鏈等，但要避免過于夸張。商務(wù)活動著裝應(yīng)體現(xiàn)專業(yè)、穩(wěn)重、得體的形象，避免穿著過于隨意或過于時尚的服裝。3.特殊工作場合著裝對于一些特殊工作場合，如生產(chǎn)車間、實驗室、施工現(xiàn)場等，員工應(yīng)根據(jù)工作環(huán)境和安全要求穿著相應(yīng)的工作服或防護(hù)裝備。工作服應(yīng)保持干凈整潔，符合安全標(biāo)準(zhǔn)。在這些場合，員工不得穿著拖鞋、短褲、背心等不符合安全規(guī)定的服裝。（二）儀容儀表規(guī)范1.頭發(fā)保持頭發(fā)清潔、整齊，無異味。男士頭發(fā)不宜過長，應(yīng)整齊梳理，前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)；女士頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，可根據(jù)個人喜好選擇合適的發(fā)型，但應(yīng)避免過于凌亂或夸張的發(fā)型。頭發(fā)顏色應(yīng)保持自然，避免染過于鮮艷或怪異的顏色。2.面部保持面部清潔，無污垢、油漬。男士應(yīng)每天剃須，保持面部清爽；女士應(yīng)化淡妝，突出面部輪廓，展現(xiàn)自然美感，避免濃妝艷抹。保持口腔清潔，無異味。上班前不吃有刺激性氣味的食物，如大蒜、洋蔥等。保持口氣清新，可適當(dāng)使用口腔清新劑。3.手部保持手部清潔，勤洗手，指甲修剪整齊，長度適中，避免留長指甲。女士可適當(dāng)涂抹無色或淡色指甲油，但應(yīng)避免過于鮮艷或夸張的顏色。不佩戴過多、過于夸張的手部飾品，如手鏈、手鐲、戒指等，以免影響工作操作或給人過于張揚的感覺。（三）言行舉止規(guī)范1.語言規(guī)范員工在工作場合應(yīng)使用禮貌、文明、規(guī)范的語言，避免使用粗俗、低俗、攻擊性的語言。與同事、客戶交流時，應(yīng)保持語氣平和、語速適中，表達(dá)清晰、準(zhǔn)確。使用敬語，如“請”“謝謝”“對不起”等，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。在電話溝通中，應(yīng)主動自報家門，禮貌問候?qū)Ψ?，認(rèn)真傾聽對方講話，不隨意打斷，通話結(jié)束時應(yīng)禮貌道別。2.行為規(guī)范保持良好的坐姿、站姿和走姿。坐姿應(yīng)端正，背部挺直，雙腳平放在地面，雙手自然放在身體兩側(cè)或桌面上；站姿應(yīng)挺拔，抬頭挺胸，雙手自然下垂或交叉于身前；走姿應(yīng)步伐穩(wěn)健，速度適中，雙臂自然擺動。注意個人行為舉止的得體性，避免在工作場合出現(xiàn)挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、抖腿等不雅行為。尊重他人，與同事、客戶交流時保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免過于親密或過于疏遠(yuǎn)的行為。在與他人握手時，應(yīng)熱情、真誠，力度適中。遵守公司的辦公秩序，保持辦公區(qū)域的整潔和安靜。不隨意在辦公區(qū)域大聲喧嘩、打鬧或嬉戲，不得在辦公時間內(nèi)玩游戲、看視頻等與工作無關(guān)的事情。（四）社交禮儀規(guī)范1.接待來訪當(dāng)有來訪客人時，員工應(yīng)主動起身迎接，熱情問候，引導(dǎo)客人就座，并及時為客人提供茶水或飲料。認(rèn)真傾聽客人的需求和問題，積極給予回應(yīng)和解答。如遇自己無法解決的問題，應(yīng)及時向上級匯報，協(xié)助客人解決問題?？腿穗x開時，應(yīng)起身相送，禮貌道別，并感謝客人的來訪。2.參加會議提前到達(dá)會議現(xiàn)場，按照會議安排就座。將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，避免在會議期間發(fā)出聲響。認(rèn)真傾聽會議內(nèi)容，做好會議記錄。如有發(fā)言需求，應(yīng)舉手示意，經(jīng)主持人同意后，清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點和意見。尊重會議主持人和其他參會人員，不隨意打斷他人發(fā)言。會議結(jié)束后，應(yīng)有序離開會議現(xiàn)場，保持會議場所的整潔。3.商務(wù)宴請參加商務(wù)宴請時，應(yīng)準(zhǔn)時到達(dá)宴請地點。注意著裝得體，遵守宴請的禮儀規(guī)范。入座后，應(yīng)主動與同桌人員打招呼、交流，營造良好的用餐氛圍。用餐時，注意舉止文雅，避免發(fā)出過大的聲響。尊重主人的安排和服務(wù)人員的勞動，對菜品表示適當(dāng)?shù)馁澝?。不浪費食物，如需敬酒，應(yīng)注意禮儀和分寸，避免過度飲酒。三、形象管理培訓(xùn)與監(jiān)督（一）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)在新員工入職培訓(xùn)中，應(yīng)安排專門的形象管理課程，向新員工詳細(xì)介紹公司的形象管理要求制度規(guī)范，包括著裝規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、言行舉止規(guī)范和社交禮儀規(guī)范等內(nèi)容。通過圖片、視頻等多種形式，直觀地展示良好形象和不良形象的對比，讓新員工深刻理解形象管理的重要性。進(jìn)行現(xiàn)場演示和模擬練習(xí)，指導(dǎo)新員工正確的著裝搭配、儀容儀表整理、言行舉止表現(xiàn)等，讓新員工在實踐中掌握形象管理的技巧。2.定期培訓(xùn)公司定期組織形象管理培訓(xùn)，根據(jù)員工的實際情況和工作需求，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，提升培訓(xùn)效果。邀請專業(yè)的形象管理專家或培訓(xùn)師進(jìn)行授課，傳授最新的形象管理理念和方法，解答員工在形象管理方面遇到的問題。開展案例分析和討論活動，通過分析實際工作中的形象管理案例，引導(dǎo)員工思考如何在不同場合展現(xiàn)良好的公司形象，提高員工的形象管理意識和能力。（二）監(jiān)督1.日常監(jiān)督各部門負(fù)責(zé)人作為本部門形象管理的第一責(zé)任人，應(yīng)加強(qiáng)對本部門員工形象的日常監(jiān)督。定期檢查員工的著裝、儀容儀表、言行舉止等是否符合公司的形象管理要求制度規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒和糾正。人力資源部門和行政部門負(fù)責(zé)對公司整體形象管理情況進(jìn)行不定期抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給相關(guān)部門，并督促整改。2.專項檢查在重要會議、商務(wù)活動、接待來訪等特殊時期，公司組織專項形象管理檢查，確保全體員工在這些關(guān)鍵場合展現(xiàn)良好的公司形象。專項檢查內(nèi)容包括著裝規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、言行舉止規(guī)范和社交禮儀規(guī)范等方面，對不符合要求的員工進(jìn)行記錄和通報，并要求其限期整改。四、違規(guī)處理（一）輕微違規(guī)1.對于首次出現(xiàn)著裝不整潔、儀容儀表有輕微瑕疵、言行舉止有小失誤等輕微違規(guī)行為的員工，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行口頭提醒，并要求其立即改正。2.部門負(fù)責(zé)人應(yīng)記錄員工的輕微違規(guī)情況，作為員工個人形象管理檔案的一部分，以便跟蹤員工的改進(jìn)情況。（二）一般違規(guī)1.若員工再次出現(xiàn)違規(guī)行為，或違規(guī)行為較為嚴(yán)重，如著裝不符合規(guī)定、言行舉止不文明等，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)行書面警告，并將違規(guī)情況上報人力資源部門。2.人力資源部門對違規(guī)員工進(jìn)行談話，了解違規(guī)原因，強(qiáng)調(diào)公司形象管理要求制度規(guī)范的重要性，并要求員工提交書面檢討書，承諾不再犯類似錯誤。3.根據(jù)違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度，對違規(guī)員工進(jìn)行相應(yīng)的績效扣分處理，扣減一定比例的績效獎金。（三）嚴(yán)重違規(guī)1.對于多次違規(guī)且拒不改正，或違規(guī)行為造成惡劣影響的員工，公司將給予嚴(yán)肅處理，包括但不限于降職、降薪、辭退等。2.嚴(yán)重違規(guī)行為將在公司內(nèi)部進(jìn)行通報批評，以警示其他員工遵守公司的形象管理要求制度規(guī)范。3.因員工嚴(yán)重違規(guī)行為給公司形象造成損害的，公司將依法追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。五、附則（一）解釋權(quán)本制度由公司人力資源部門負(fù)責(zé)解釋。如有未盡事宜或在執(zhí)行過程