2025年殯儀館考試題及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分。每題只有一個正確選項）1.根據(jù)《殯葬管理條例》第十三條規(guī)定，火化遺體應(yīng)當(dāng)憑（）。A.戶籍注銷證明B.醫(yī)療機構(gòu)出具的死亡醫(yī)學(xué)證明C.社區(qū)開具的死亡證明D.公安機關(guān)出具的非正常死亡證明2.遺體接運車輛每次完成任務(wù)后，需對車廂內(nèi)部進(jìn)行全面消毒，消毒藥劑濃度要求為（）。A.0.5%過氧乙酸溶液B.1%次氯酸鈉溶液C.75%乙醇溶液D.3%過氧化氫溶液3.遺體冷藏柜的溫度應(yīng)控制在（）范圍內(nèi)，以延緩腐敗進(jìn)程。A.5℃至0℃B.2℃至8℃C.10℃至15℃D.18℃至22℃4.殯儀服務(wù)中，“三公開”原則指的是（）。A.公開服務(wù)項目、公開收費標(biāo)準(zhǔn)、公開服務(wù)流程B.公開員工信息、公開設(shè)備參數(shù)、公開投訴渠道C.公開火化時間、公開骨灰處理、公開悼念方式D.公開成本核算、公開利潤比例、公開采購渠道5.遺體防腐處理時，動脈注射的順序通常為（）。A.先下肢后上肢，先遠(yuǎn)端后近端B.先上肢后下肢，先近端后遠(yuǎn)端C.先頭部后軀干，先近端后遠(yuǎn)端D.先軀干后四肢，先遠(yuǎn)端后近端6.骨灰寄存服務(wù)中，寄存期限最長一般不超過（）年，逾期未續(xù)費的需按約定處理。A.5B.10C.20D.307.殯儀服務(wù)人員與喪屬溝通時，以下表述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.“您家老人走得很安詳，別難過了?！盉.“我們的服務(wù)都是明碼標(biāo)價，您選最便宜的就行?！盋.“逝者的遺容我們會盡力恢復(fù)，具體效果需要您現(xiàn)場確認(rèn)?！盌.“其他家屬都選了鮮花布置，您也應(yīng)該選這個。”8.殯儀館消防設(shè)施中，滅火器的檢查周期為（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次9.遺體整容時，對于因疾病導(dǎo)致面部腫脹的遺體，應(yīng)優(yōu)先使用（）方法調(diào)整。A.按摩消腫B.冷敷定型C.填充塑形D.藥物脫水10.根據(jù)《殯葬服務(wù)術(shù)語》（GB/T225822008），“治喪”指的是（）。A.對逝者遺體進(jìn)行處理的全過程B.喪屬為逝者舉辦悼念活動的過程C.殯儀館提供的所有有償服務(wù)D.骨灰安葬或寄存的具體操作11.遺體接運過程中，若遇逝者為傳染病患者（如肺結(jié)核），應(yīng)額外采取的防護(hù)措施是（）。A.穿戴N95口罩、防水隔離衣、手套B.僅佩戴普通醫(yī)用口罩C.遺體無需特殊包裹，直接搬運D.接運后車輛消毒時間縮短至10分鐘12.殯儀館環(huán)保要求中，火化機尾氣排放需符合（）標(biāo)準(zhǔn)。A.《大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB162971996）B.《火葬場大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB138012015）C.《環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB30952012）D.《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB89781996）13.骨灰盒封裝時，需在盒內(nèi)放置（）以防止骨灰受潮。A.干燥劑B.香料包C.活性炭包D.防潮棉14.殯儀服務(wù)中，“代客哭靈”屬于（）。A.合法服務(wù)項目，需明碼標(biāo)價B.違規(guī)封建迷信活動，禁止提供C.民俗服務(wù)，可自愿選擇D.特殊需求服務(wù)，需報民政部門備案15.遺體告別廳的通風(fēng)換氣次數(shù)應(yīng)達(dá)到每小時（）次，以保證空氣清新。A.23B.58C.1015D.1520二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題有2個及以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.遺體交接時，需核對的關(guān)鍵信息包括（）。A.逝者姓名、年齡、身份證號B.死亡原因、死亡時間C.家屬聯(lián)系方式、關(guān)系證明D.遺體特征（如胎記、手術(shù)疤痕）2.殯儀服務(wù)中的倫理規(guī)范包括（）。A.尊重逝者隱私，不泄露遺體信息B.禁止利用喪屬悲痛心理誘導(dǎo)消費C.優(yōu)先推薦高價位服務(wù)以提升業(yè)績D.對不同宗教信仰的喪屬一視同仁3.遺體冷藏柜日常維護(hù)需注意（）。A.定期清理冷凝管灰塵B.檢查溫度顯示是否準(zhǔn)確C.每季度更換制冷劑D.遺體存放時避免擠壓蒸發(fā)器4.喪屬心理疏導(dǎo)的基本原則有（）。A.傾聽為主，避免強行安慰B.強調(diào)“節(jié)哀順變”以緩解情緒C.引導(dǎo)表達(dá)悲痛，而非壓抑D.提供具體幫助（如聯(lián)系親屬）5.殯儀館安全管理的重點環(huán)節(jié)包括（）。A.火化機操作規(guī)范B.易燃物品（如鮮花、紙錢）存放C.電氣線路老化排查D.遺體搬運時的防跌落措施6.遺體防腐液的主要成分包括（）。A.甲醛（福爾馬林）B.乙醇（酒精）C.甘油（保濕劑）D.亞硫酸鈉（抗氧化劑）7.殯儀服務(wù)“六不準(zhǔn)”規(guī)定包括（）。A.不準(zhǔn)收授禮品、紅包B.不準(zhǔn)誤導(dǎo)消費、強制服務(wù)C.不準(zhǔn)泄露喪屬隱私D.不準(zhǔn)擅自更改服務(wù)內(nèi)容8.骨灰寄存檔案應(yīng)包含（）。A.逝者基本信息（姓名、生卒日期）B.寄存人身份證復(fù)印件C.寄存合同（或協(xié)議）D.骨灰盒外觀照片9.遺體整容的常用工具包括（）。A.整形鉗、縫合針B.油彩、定妝粉C.假發(fā)、義眼D.電熨斗、吹風(fēng)機10.殯儀館突發(fā)事件應(yīng)急處理原則包括（）。A.優(yōu)先保障遺體安全B.及時通知喪屬并溝通進(jìn)展C.隱瞞事故以避免糾紛D.啟動應(yīng)急預(yù)案并上報主管部門三、填空題（共10題，每題2分，共20分。請將答案填寫在橫線處）1.遺體接運時，必須攜帶的法定文件是__________（需注明出具單位）。2.殯儀服務(wù)中，“一站式”服務(wù)指的是從__________到__________的全流程集中辦理。3.遺體防腐處理的核心目的是__________和__________。4.骨灰寄存服務(wù)中，寄存憑證丟失后，需由__________憑__________辦理補辦手續(xù)。5.殯儀館環(huán)保設(shè)施需包括__________（至少2項）。6.遺體搬運時，應(yīng)使用__________（工具），確保遺體平穩(wěn)，避免__________。7.殯儀服務(wù)人員著裝要求為__________，避免__________。8.火化機操作前需檢查__________（至少2項）。9.喪屬投訴處理的“三及時”原則是__________、__________、__________。10.遺體冷藏時間一般不超過__________日（特殊情況需經(jīng)__________批準(zhǔn)）。四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述遺體接運的基本流程（需包含6個以上關(guān)鍵步驟）。2.列舉遺體防腐處理的主要步驟及各步驟的目的。3.殯儀服務(wù)中，如何處理喪屬因費用爭議引發(fā)的投訴？（需給出具體應(yīng)對措施）4.殯儀館設(shè)備管理的“三好”“四會”要求分別是什么？5.結(jié)合《殯葬管理條例》，說明火葬區(qū)與土葬改革區(qū)的劃分依據(jù)及管理要求。五、應(yīng)用題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某殯儀館接到接運任務(wù)，逝者為82歲老人，在家中自然死亡，家屬要求盡快接運。但到達(dá)現(xiàn)場后，家屬因悲痛情緒拒絕提供死亡證明，堅持先將遺體運走。如果你是接運人員，應(yīng)如何處理？案例2：某喪屬在遺體告別儀式前，發(fā)現(xiàn)逝者遺容與整容師承諾的效果差異較大（面部仍有明顯傷痕），情緒激動要求賠償。作為現(xiàn)場服務(wù)主管，你會如何應(yīng)對？參考答案一、單項選擇題1.B2.A3.B4.A5.B6.C7.C8.A9.C10.B11.A12.B13.A14.B15.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABD3.ABD4.ACD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABD三、填空題1.醫(yī)療機構(gòu)（或公安機關(guān)）出具的死亡醫(yī)學(xué)證明2.遺體接運；骨灰處理（或后續(xù)服務(wù)）3.抑制細(xì)菌繁殖；延緩遺體腐敗4.寄存人；有效身份證件（或其他證明材料）5.火化機尾氣凈化裝置、污水處理系統(tǒng)（或除塵設(shè)備等）6.擔(dān)架（或遺體接運床）；碰撞、暴露7.深色正裝（或職業(yè)裝）；鮮艷顏色、夸張配飾8.燃?xì)猓ɑ蛉加停毫?、電路連接、安全報警裝置9.及時受理、及時調(diào)查、及時反饋10.7；民政部門（或殯儀館負(fù)責(zé)人）四、簡答題1.遺體接運流程：①接到接運通知后，確認(rèn)逝者姓名、地址、死亡原因等信息；②準(zhǔn)備接運車輛（檢查車況、消毒）、工具（擔(dān)架、裹尸袋、一次性手套）及法定文件（接運單）；③到達(dá)現(xiàn)場后，與家屬核對逝者身份（查看死亡證明、確認(rèn)遺體特征）；④對遺體進(jìn)行初步包裹（使用裹尸袋密封），搬運時注意平穩(wěn)（2人以上協(xié)作）；⑤車輛行駛中保持遺體固定，避免顛簸；⑥返回殯儀館后，與業(yè)務(wù)部門交接（登記遺體信息、存放冷藏柜）；⑦完成接運記錄（時間、地點、家屬反饋等）。2.遺體防腐處理步驟及目的：①清潔消毒：用清水或消毒溶液擦拭遺體表面，去除污染物，防止交叉感染；②確定注射部位（通常為頸動脈、股動脈）：選擇血管粗大、便于操作的部位，確保防腐液有效擴(kuò)散；③配置防腐液（根據(jù)遺體狀況調(diào)整濃度）：控制甲醛、乙醇等成分比例，適應(yīng)不同腐敗程度；④動脈注射（壓力0.10.3MPa）：通過壓力將防腐液注入血管，置換血液并滲透組織；⑤局部處理（如空腔注射、表面涂抹）：針對腐敗嚴(yán)重部位（如腹部、面部）補充注射，強化防腐效果；⑥檢查效果（按壓皮膚無液體滲出）：確認(rèn)防腐液分布均勻，達(dá)到延緩腐敗的目的。3.費用爭議投訴處理措施：①立即受理（記錄投訴人姓名、爭議內(nèi)容、涉及服務(wù)項目）；②核查依據(jù)（調(diào)取服務(wù)合同、收費清單、物價部門備案文件）；③溝通協(xié)商（向喪屬解釋收費標(biāo)準(zhǔn)的合法性，若存在誤解則澄清；若確屬多收費用則退還并道歉）；④反饋結(jié)果（24小時內(nèi)書面或口頭回復(fù)處理方案）；⑤改進(jìn)記錄（分析爭議原因，完善收費告知流程）。4.設(shè)備管理“三好”：管好（專人負(fù)責(zé)、建立臺賬）、用好（按規(guī)程操作、禁止超負(fù)荷運行）、修好（定期維護(hù)、及時報修）；“四會”：會使用（掌握操作步驟）、會保養(yǎng)（日常清潔、潤滑）、會檢查（識別異常聲響、溫度）、會排除小故障（如更換保險絲、清理堵塞）。5.劃分依據(jù)：根據(jù)人口密度、耕地狀況、交通條件等因素，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府劃定火葬區(qū)和土葬改革區(qū)；管理要求：火葬區(qū)內(nèi)遺體應(yīng)實行火葬（特殊情況需批準(zhǔn)土葬）；土葬改革區(qū)應(yīng)逐步推行火葬，限制土葬用地（禁止占用耕地、林地），鼓勵深埋、不留墳頭。五、應(yīng)用題案例1處理要點：①保持耐心，安撫家屬情緒（如：“我們理解您的心情，但按規(guī)定必須先確認(rèn)死亡證明，否則無法接運遺體。”）；②解釋法規(guī)依據(jù)（引用《殯葬管理條例》第十三條：“火化遺體應(yīng)當(dāng)憑醫(yī)療機構(gòu)出具的死亡醫(yī)學(xué)證明；非正常死亡的，憑公安機關(guān)出具的證明。”）；③提供協(xié)助（如：“我們可以幫您聯(lián)系社區(qū)或醫(yī)院，盡快補辦證明。”）；④若家屬堅持拒絕，應(yīng)記錄現(xiàn)場情況并上報主管部門，暫緩接運直至證明齊全，避免因違規(guī)操作引發(fā)后續(xù)糾紛。案例2處理要點：