PAGE棋牌室預(yù)約制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范本棋牌室的運(yùn)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者的權(quán)益，維護(hù)良好的經(jīng)營秩序，特制定本預(yù)約制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本棋牌室所有場次的預(yù)約服務(wù)，包括但不限于日常營業(yè)時(shí)間內(nèi)的各類棋牌活動(dòng)場次。（三）基本原則1.公平公正原則所有消費(fèi)者在預(yù)約過程中享有平等的權(quán)利和機(jī)會(huì)，不得因性別、年齡、種族、宗教信仰等因素受到歧視。2.誠實(shí)守信原則消費(fèi)者應(yīng)如實(shí)提供預(yù)約所需信息，不得提供虛假信息或故意隱瞞重要事實(shí)。棋牌室工作人員應(yīng)誠實(shí)守信，為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確、及時(shí)的預(yù)約服務(wù)信息。3.高效便捷原則優(yōu)化預(yù)約流程，提高預(yù)約效率，為消費(fèi)者提供便捷的預(yù)約方式，減少不必要的等待時(shí)間。二、預(yù)約方式（一）線上預(yù)約1.本棋牌室開通官方網(wǎng)站及手機(jī)應(yīng)用程序（APP），消費(fèi)者可通過訪問官方網(wǎng)站或下載安裝APP，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行預(yù)約操作。2.線上預(yù)約應(yīng)提供詳細(xì)的預(yù)約信息，包括預(yù)約日期、時(shí)間段、參與人數(shù)、聯(lián)系方式等。消費(fèi)者應(yīng)確保填寫的信息真實(shí)有效，以便工作人員能夠及時(shí)與消費(fèi)者取得聯(lián)系。3.線上預(yù)約系統(tǒng)應(yīng)具備實(shí)時(shí)更新功能，顯示各時(shí)間段的預(yù)約情況，消費(fèi)者可根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的預(yù)約時(shí)間。（二）線下預(yù)約1.消費(fèi)者可撥打本棋牌室的預(yù)約電話，向工作人員提供預(yù)約所需信息，由工作人員協(xié)助完成預(yù)約操作。2.線下預(yù)約應(yīng)在營業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，工作人員應(yīng)及時(shí)記錄消費(fèi)者的預(yù)約信息，并告知消費(fèi)者預(yù)約成功與否。3.對(duì)于線下預(yù)約的消費(fèi)者，工作人員應(yīng)在預(yù)約成功后，通過短信或電話等方式再次確認(rèn)預(yù)約信息，確保消費(fèi)者能夠按時(shí)到場。三、預(yù)約流程（一）選擇預(yù)約時(shí)間1.消費(fèi)者根據(jù)自己的需求，在可預(yù)約的時(shí)間段內(nèi)選擇合適的日期和時(shí)間。2.本棋牌室應(yīng)根據(jù)不同的時(shí)間段，合理安排場地和服務(wù)人員，確保能夠滿足消費(fèi)者的需求。（二）填寫預(yù)約信息1.消費(fèi)者在選擇預(yù)約時(shí)間后，應(yīng)按照系統(tǒng)提示或工作人員要求，填寫預(yù)約所需信息，包括姓名、聯(lián)系方式、參與人數(shù)等。2.為了保障消費(fèi)者的隱私安全，本棋牌室應(yīng)對(duì)消費(fèi)者填寫的信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。（三）提交預(yù)約申請(qǐng)1.消費(fèi)者填寫完預(yù)約信息后，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)信息是否準(zhǔn)確無誤，確認(rèn)無誤后提交預(yù)約申請(qǐng)。2.線上預(yù)約系統(tǒng)應(yīng)在消費(fèi)者提交預(yù)約申請(qǐng)后，立即對(duì)預(yù)約信息進(jìn)行審核，如信息完整且符合預(yù)約要求，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)發(fā)送預(yù)約成功通知給消費(fèi)者。（四）預(yù)約確認(rèn)1.對(duì)于線上預(yù)約成功的消費(fèi)者，系統(tǒng)應(yīng)通過短信或APP推送等方式告知消費(fèi)者預(yù)約成功，并提供預(yù)約的詳細(xì)信息，包括預(yù)約日期、時(shí)間段、場地信息等。2.對(duì)于線下預(yù)約成功的消費(fèi)者，工作人員應(yīng)在預(yù)約成功后，及時(shí)通過電話或短信等方式告知消費(fèi)者預(yù)約成功，并再次確認(rèn)預(yù)約信息。（五）取消或修改預(yù)約1.消費(fèi)者如需取消或修改預(yù)約，應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前[X]小時(shí)通知本棋牌室。2.線上預(yù)約的消費(fèi)者可登錄官方網(wǎng)站或APP，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行取消或修改預(yù)約操作。線下預(yù)約的消費(fèi)者應(yīng)撥打預(yù)約電話，向工作人員提出取消或修改預(yù)約的申請(qǐng)。3.如消費(fèi)者未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取消或修改預(yù)約，且未按時(shí)到場，本棋牌室有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定收取一定的違約金。違約金的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在預(yù)約頁面或相關(guān)規(guī)定中明確告知消費(fèi)者。四、預(yù)約限制（一）人數(shù)限制1.本棋牌室各場次的預(yù)約人數(shù)應(yīng)根據(jù)場地大小和設(shè)施設(shè)備情況合理設(shè)定，原則上每場預(yù)約人數(shù)不得超過[X]人。2.消費(fèi)者在預(yù)約時(shí)應(yīng)按照實(shí)際參與人數(shù)進(jìn)行預(yù)約，不得虛報(bào)人數(shù)。如發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者虛報(bào)人數(shù)，本棋牌室有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并按照相關(guān)規(guī)定處理。（二）時(shí)間限制1.消費(fèi)者每次預(yù)約的最長時(shí)間不得超過[X]小時(shí)。如需延長時(shí)間，應(yīng)在預(yù)約時(shí)間結(jié)束前[X]分鐘向工作人員提出申請(qǐng)，經(jīng)工作人員同意后方可延長。2.本棋牌室應(yīng)根據(jù)不同的時(shí)間段，合理安排場地和服務(wù)人員，確保能夠滿足消費(fèi)者的需求。如消費(fèi)者未按時(shí)結(jié)束預(yù)約，影響下一場次的正常使用，本棋牌室有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定收取一定的超時(shí)費(fèi)用。（三）特殊情況限制1.在法定節(jié)假日、周末等高峰時(shí)段，本棋牌室可能會(huì)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)預(yù)約進(jìn)行限制，如限制預(yù)約人數(shù)或縮短預(yù)約時(shí)間等。2.如遇特殊活動(dòng)或場地維護(hù)等情況，本棋牌室可能會(huì)暫停預(yù)約服務(wù)，并提前通過官方網(wǎng)站、APP、短信或電話等方式通知消費(fèi)者。五、場地安排與分配（一）場地分類本棋牌室根據(jù)場地大小、設(shè)施設(shè)備等情況，將場地分為[X]類，分別為[具體場地分類名稱1]、[具體場地分類名稱2]……[具體場地分類名稱X]。（二）場地分配原則1.根據(jù)消費(fèi)者的預(yù)約人數(shù)和需求，合理分配相應(yīng)的場地。如預(yù)約人數(shù)較多，應(yīng)優(yōu)先分配較大的場地。2.對(duì)于不同類型的棋牌活動(dòng)，應(yīng)根據(jù)其特點(diǎn)和需求，分配合適的場地。例如，麻將活動(dòng)可分配到專門的麻將場地，撲克活動(dòng)可分配到相應(yīng)的撲克場地。（三）場地調(diào)整1.在預(yù)約過程中，如因特殊原因需要調(diào)整場地，工作人員應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者溝通，說明調(diào)整的原因和新場地的情況，并征得消費(fèi)者的同意。2.如消費(fèi)者不同意調(diào)整場地，本棋牌室應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定處理，如為消費(fèi)者提供相應(yīng)的補(bǔ)償或協(xié)助消費(fèi)者取消預(yù)約等。六、服務(wù)人員管理與職責(zé)（一）服務(wù)人員培訓(xùn)1.本棋牌室應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括預(yù)約流程、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：熟悉預(yù)約系統(tǒng)的操作流程，能夠準(zhǔn)確、快速地為消費(fèi)者辦理預(yù)約業(yè)務(wù)；掌握服務(wù)規(guī)范，為消費(fèi)者提供熱情、周到的服務(wù)；了解應(yīng)急處理流程，能夠及時(shí)、有效地處理各類突發(fā)情況。（二）服務(wù)人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)接聽預(yù)約電話，解答消費(fèi)者的咨詢，為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的預(yù)約信息。2.按照預(yù)約流程，認(rèn)真審核消費(fèi)者提交的預(yù)約信息，確保信息完整、準(zhǔn)確。3.及時(shí)處理消費(fèi)者的取消或修改預(yù)約申請(qǐng)，按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。4.在預(yù)約時(shí)間前，提醒消費(fèi)者按時(shí)到場，并做好場地準(zhǔn)備工作。5.為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場服務(wù)，解決消費(fèi)者在消費(fèi)過程中遇到的問題。6.負(fù)責(zé)收集消費(fèi)者的反饋意見，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。七、消費(fèi)者權(quán)益保障（一）信息安全保障1.本棋牌室應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障消費(fèi)者預(yù)約信息的安全，防止信息泄露、篡改或丟失。2.未經(jīng)消費(fèi)者同意，本棋牌室不得將消費(fèi)者的預(yù)約信息用于任何其他目的。（二）公平交易保障1.本棋牌室應(yīng)按照預(yù)約時(shí)約定的時(shí)間、場地、服務(wù)等內(nèi)容，為消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)，不得擅自變更或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.如因不可抗力或其他特殊原因需要變更服務(wù)內(nèi)容，本棋牌室應(yīng)提前通知消費(fèi)者，并征得消費(fèi)者的同意。如消費(fèi)者不同意變更，本棋牌室應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定處理，如為消費(fèi)者提供相應(yīng)的補(bǔ)償或協(xié)助消費(fèi)者取消預(yù)約等。（三）投訴處理1.本棋牌室應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，接受消費(fèi)者的投訴和建議。投訴渠道包括但不限于電話、郵箱、在線客服等。2.對(duì)于消費(fèi)者的投訴，本棋牌室應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。如投訴屬實(shí)，本棋牌室應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如向消費(fèi)者道歉、賠償損失等。3.本棋牌室應(yīng)定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，減少投訴的發(fā)生。八、違約責(zé)任（一）消費(fèi)者違約責(zé)任1.消費(fèi)者如未按照預(yù)約時(shí)間到場，且未提前取消或修改預(yù)約，本棋牌室有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定收取一定的違約金。違約金的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在預(yù)約頁面或相關(guān)規(guī)定中明確告知消費(fèi)者。2.消費(fèi)者如在消費(fèi)過程中違反本棋牌室的相關(guān)規(guī)定，如損壞場地設(shè)施設(shè)備、影響其他消費(fèi)者正常消費(fèi)等，本棋牌室有權(quán)要求消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）棋牌室違約責(zé)任1.本棋牌室如未按照預(yù)約時(shí)約定的時(shí)間、場地、服務(wù)等內(nèi)容為消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者道歉，并按照相關(guān)規(guī)定給予消費(fèi)者一定的補(bǔ)償。2.本棋牌