PAGE保潔文明規(guī)范制度匯編一、總則（一）目的為了加強公司保潔工作的管理，規(guī)范保潔人員的行為，提高保潔服務質量，營造整潔、舒適、文明的工作和生活環(huán)境，特制定本保潔文明規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有區(qū)域的保潔工作，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、附屬設施等。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，依法依規(guī)開展保潔工作。2.以服務為宗旨，樹立良好的職業(yè)形象，為公司員工和來訪人員提供優(yōu)質的保潔服務。3.堅持文明作業(yè)，愛護公司財物，尊重他人勞動成果，不得隨意損壞或丟棄公司物品。4.注重團隊協(xié)作，相互配合，共同完成保潔任務，提高工作效率。二、保潔人員行為規(guī)范（一）儀容儀表1.工作期間應穿著統(tǒng)一發(fā)放的工作服，保持整潔干凈，不得穿著便服上崗。2.佩戴工作牌，工作牌應佩戴在胸前明顯位置，便于識別。3.頭發(fā)應梳理整齊，不得留怪異發(fā)型，女員工長發(fā)應束起。4.保持面部清潔，不得化濃妝，不得佩戴夸張的首飾。5.勤剪指甲，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。（二）言行舉止1.遵守職業(yè)道德，文明禮貌待人，使用文明用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等。2.不得在工作區(qū)域內大聲喧嘩、嬉笑打鬧，保持工作環(huán)境安靜。3.尊重他人隱私，不得隨意翻看他人文件、資料等物品。4.遇到公司員工或來訪人員，應主動微笑示意，主動讓路。5.不得與公司員工或來訪人員發(fā)生爭吵、沖突，如有問題應及時向上級匯報。（三）工作紀律1.遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，如需暫時離開工作崗位，應向主管領導說明情況，并安排好工作交接。3.不得在工作時間內做與工作無關的事情，如玩手機、聊天、吃東西等。4.愛護保潔工具和設備，定期進行維護保養(yǎng)，不得隨意丟棄或損壞。如發(fā)現(xiàn)工具和設備損壞，應及時報告并申請維修或更換。5.嚴格遵守安全操作規(guī)程，正確使用保潔工具和設備，避免發(fā)生安全事故。如因操作不當導致安全事故，應承擔相應的責任。三、保潔工作流程及標準（一）辦公區(qū)域保潔1.每日上班前，對辦公區(qū)域的門窗、地面、桌面、文件柜等進行全面清潔。門窗：擦拭玻璃、窗框、窗臺，確保干凈明亮，無灰塵、污漬。地面：清掃地面垃圾，拖洗地面，保持地面干凈整潔，無腳印污漬。桌面：擦拭桌面、電腦、鍵盤、鼠標等，整理文件資料，保持桌面整潔有序。文件柜：擦拭文件柜表面，整理文件柜內物品，保持文件柜整齊美觀。2.工作時間段內，定時巡查辦公區(qū)域，及時清理垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。每隔[X]小時巡查一次，重點檢查垃圾桶是否已滿，及時清理更換垃圾袋。發(fā)現(xiàn)地面有污漬、水漬等，應及時拖洗干凈。檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生情況，及時清理便池、洗手臺、鏡子等，保持衛(wèi)生間清潔無異味。3.下班后，對辦公區(qū)域進行再次清潔，關閉門窗、電器設備等。再次清掃地面垃圾，拖洗地面，確保地面干凈。擦拭桌面、文件柜等，整理好物品。關閉所有電器設備電源，檢查門窗是否關閉鎖好。（二）公共區(qū)域保潔1.大廳、走廊、樓梯等公共區(qū)域的保潔工作每日上班前，對公共區(qū)域的地面、墻面、扶手、門窗等進行全面清潔。地面：清掃地面垃圾，拖洗地面，保持地面干凈整潔，無灰塵、污漬。墻面：擦拭墻面灰塵，保持墻面干凈。扶手：擦拭樓梯扶手、電梯扶手等，確保扶手干凈無灰塵。門窗：擦拭玻璃、窗框、窗臺，確保門窗干凈明亮。工作時間段內，定時巡查公共區(qū)域，及時清理垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。每隔[X]小時巡查一次，重點檢查垃圾桶是否已滿，及時清理更換垃圾袋。發(fā)現(xiàn)地面有污漬、水漬等，應及時拖洗干凈。檢查公共區(qū)域的設施設備是否完好，如有損壞及時報告。2.電梯保潔每日上班前，對電梯轎廂內部進行全面清潔，包括地面、墻面、按鈕、轎廂門等。地面：清掃地面垃圾，拖洗地面，保持地面干凈整潔。墻面：擦拭墻面污漬，保持墻面干凈。按鈕：擦拭電梯按鈕，確保按鈕干凈靈敏。轎廂門：擦拭轎廂門及軌道，保持轎廂門干凈無污漬，開關順暢。工作時間段內，每隔[X]小時對電梯進行一次清潔，及時清理轎廂內的垃圾和雜物。定期對電梯轎廂進行消毒，按照衛(wèi)生防疫部門的要求，使用合適的消毒劑進行消毒，確保電梯內環(huán)境衛(wèi)生安全。（三）生產(chǎn)區(qū)域保潔1.生產(chǎn)車間保潔每日上班前，對生產(chǎn)車間地面、設備、工作臺等進行全面清潔。地面：清掃地面垃圾，使用專用清潔劑拖洗地面，保持地面干凈整潔，無油污、灰塵。設備：擦拭生產(chǎn)設備表面，清理設備周圍的雜物，確保設備干凈無灰塵，正常運行。工作臺：擦拭工作臺面，整理工作臺上的工具和材料，保持工作臺整潔有序。工作時間段內，定時巡查生產(chǎn)車間，及時清理垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。每隔[X]小時巡查一次，重點檢查生產(chǎn)區(qū)域的衛(wèi)生情況，及時清理地面油污、水漬等。檢查生產(chǎn)設備的運行情況，如有異常及時報告。協(xié)助生產(chǎn)人員做好生產(chǎn)現(xiàn)場的整理工作。2.倉庫保潔每日上班前，對倉庫地面、貨架、貨物等進行全面清潔。地面：清掃地面垃圾，拖洗地面，保持地面干凈整潔。貨架：擦拭貨架表面，整理貨架上的貨物，確保貨架整齊有序，貨物擺放規(guī)范。貨物：清理貨物表面的灰塵，檢查貨物是否有損壞、變質等情況，如有問題及時報告。工作時間段內，定時巡查倉庫，及時清理垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。每隔[X]小時巡查一次，重點檢查倉庫的通風、防潮情況，確保貨物存儲安全。檢查倉庫的消防設施是否完好，如有問題及時報告。（四）衛(wèi)生間保潔1.每日上班前，對衛(wèi)生間的便池、洗手臺、鏡子、地面、門窗等進行全面清潔。便池：使用專用清潔劑清洗便池，去除污垢和異味，確保便池干凈無污漬。洗手臺：擦拭洗手臺臺面、水龍頭、皂液器等，保持洗手臺干凈整潔，無積水。鏡子：擦拭鏡子，確保鏡子明亮清晰，無水印。地面：清掃地面垃圾，拖洗地面，保持地面干凈干燥。門窗：擦拭門窗玻璃、窗框、窗臺，確保門窗干凈明亮。2.工作時間段內，定時巡查衛(wèi)生間，及時清理垃圾和雜物，保持衛(wèi)生間清潔無異味。每隔[X]小時巡查一次，重點檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況，及時清理便池、洗手臺等的污漬和積水。更換衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保用品充足。定期對衛(wèi)生間進行消毒，按照衛(wèi)生防疫部門的要求，使用合適的消毒劑進行消毒，確保衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生安全。（五）保潔工作標準1.地面清潔標準無垃圾、無灰塵、無污漬、無水漬，光亮整潔。地毯清潔后應無異味，無明顯污漬，色澤均勻。2.墻面清潔標準無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，保持墻面原色或清潔后的規(guī)定顏色。3.文件柜、桌面等清潔標準表面干凈無灰塵，物品擺放整齊有序。4.衛(wèi)生間清潔標準便池、洗手臺等無污垢、無異味，地面干燥無積水，衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足。5.公共區(qū)域設施設備清潔標準扶手光亮無灰塵，門窗玻璃干凈明亮，電梯轎廂整潔衛(wèi)生。四、保潔工具及設備管理（一）保潔工具配備1.根據(jù)保潔工作的需要，為保潔人員配備必要的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布（分干、濕兩種）、水桶、清潔劑、垃圾袋、垃圾桶等。2.保潔工具應根據(jù)使用頻率和損耗情況，定期進行補充和更換，確保保潔工作的正常開展。（二）保潔設備管理1.配備必要的保潔設備，如吸塵器、洗地機、高壓水槍等。2.保潔設備應指定專人負責管理，定期進行維護保養(yǎng)，確保設備正常運行。3.建立保潔設備使用臺賬，記錄設備的使用時間、維修情況、保養(yǎng)情況等信息。4.保潔設備出現(xiàn)故障時，應及時報告并安排維修人員進行維修，維修后應進行試用，確保設備能夠正常使用。（三）工具及設備存放1.設立專門的保潔工具及設備存放區(qū)域，保持存放區(qū)域整潔有序。2.保潔工具應分類存放，標識清晰，便于取用。3.保潔設備應按照規(guī)定的位置擺放，不得隨意堆放。4.定期對保潔工具及設備存放區(qū)域進行清理，保持環(huán)境干凈衛(wèi)生。五、保潔工作質量檢查與考核（一）檢查方式1.主管領導定期對保潔工作進行全面檢查，每月不少于[X]次。2.保潔人員進行自我檢查，在完成每項保潔任務后，對工作質量進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.設立員工監(jiān)督機制，鼓勵公司員工對保潔工作進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管領導反饋報告。（二）檢查內容1.保潔工作流程的執(zhí)行情況，是否按照規(guī)定的流程和標準進行操作。2.保潔區(qū)域的衛(wèi)生狀況，包括地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間等的清潔程度。3.保潔工具及設備的使用和維護情況，工具是否完好，設備是否正常運行。4.保潔人員的工作紀律和行為規(guī)范執(zhí)行情況，是否遵守公司的各項規(guī)章制度。（三）考核標準1.衛(wèi)生質量考核清潔區(qū)域達到規(guī)定的衛(wèi)生標準，得[X]分。發(fā)現(xiàn)一處不符合衛(wèi)生標準的情況，扣[X]分。衛(wèi)生質量問題嚴重，影響公司形象的，扣[X][X]分。2.工作紀律考核遵守公司考勤制度，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得[X]分。出現(xiàn)一次遲到、早退情況，扣[X]分；曠工一次，扣[X]分。違反工作紀律，如擅自離崗、串崗等，每次扣[X]分。3.工具設備管理考核保潔工具及設備完好，正常使用，得[X]分。工具設備出現(xiàn)損壞，未及時報告維修的，每次扣[X]分。因保管不善，導致工具設備丟失的，照價賠償，并扣[X]分。（四）考核結果應用1.考核結果與保潔人員的績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應的績效獎金。2.對于考核成績優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。3.對于考核成績不合格的保潔人員，進行批評教育，并要求限期整改。如多次考核不合格，公司有權解除勞動合同。六、保潔工作安全管理（一）安全操作規(guī)程1.保潔人員在使用保潔工具和設備時，應嚴格遵守安全操作規(guī)程，避免發(fā)生安全事故。2.使用清潔劑時，應佩戴防護手套和口罩，防止化學物質對人體造成傷害。3.清潔高處區(qū)域時，應使用合適的登高設備，并確保設備穩(wěn)固可靠，系好安全帶，防止墜落。4.清潔電器設備時，應先切斷電源，待設備完全斷電后再進行清潔，防止觸電事故。5.使用高壓水槍時，應注意水壓和水流方向，避免對人員和設備造成傷害。（二）安全培訓1.定期組織保潔人員進行安全培訓，培訓內容包括安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、應急處理方法等。2.培訓方式可以采用集中授課、現(xiàn)場演示、視頻教學等多種形式，確保保潔人員能夠掌握安全知識和技能。3.新入職的保潔人員必須經(jīng)過安全培訓，考試合格后方可上崗。（三）安全檢查1.主管領導定期對保潔工作區(qū)域進行安全檢查，每月不少于[X]次。2.檢查內容包括保潔工具和