PAGE高管談話制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強公司內部溝通與管理，促進信息流通，及時發(fā)現和解決問題，提高公司運營效率和管理水平，特制定本高管談話制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司全體高管人員，包括但不限于董事長、總經理、副總經理、各部門總監(jiān)等。（三）基本原則1.真實性原則：談話內容應基于真實情況，不得隱瞞或歪曲事實。2.及時性原則：及時發(fā)現問題并進行談話溝通，避免問題積累和擴大。3.保密性原則：對談話中涉及的敏感信息和個人隱私予以保密。4.客觀性原則：以客觀事實為依據，公正、公平地進行談話和處理。二、談話類型及流程（一）定期談話1.談話周期董事長與總經理每月至少進行一次定期談話?？偨浝砼c副總經理、各部門總監(jiān)每兩周至少進行一次定期談話。2.談話內容公司戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行情況匯報與討論。各部門工作進展、存在問題及解決方案。近期公司運營數據分析與解讀。員工思想動態(tài)及團隊建設情況反饋。3.談話流程談話人提前確定談話時間和地點，并通知被談話人。被談話人準備相關工作匯報材料，包括工作進展、問題分析、下一步計劃等。談話過程中，雙方充分交流，被談話人如實匯報情況，談話人給予指導和建議。談話結束后，談話人整理談話記錄，形成談話紀要，發(fā)送給相關人員。（二）專項談話1.適用情形公司重大項目推進過程中出現問題或風險時。員工績效異常波動時。涉及公司重要決策、制度調整等事項時。接到員工投訴、舉報或發(fā)現違規(guī)行為時。2.談話流程由相關部門或人員提出專項談話申請，說明談話事由和目的。談話審批人批準申請后，確定談話時間、地點和參與人員。被談話人針對專項問題進行準備，提供相關資料和情況說明。談話過程中，深入探討專項問題，分析原因，尋求解決方案。談話結束后，形成專項談話報告，明確問題、責任、措施和時間節(jié)點，并跟蹤落實情況。（三）問題反饋談話1.反饋渠道員工可通過書面報告、電子郵件、直接面談等方式向高管反饋問題。設立專門的意見箱，收集員工匿名反饋的問題。2.反饋處理高管秘書或相關部門收到問題反饋后，及時進行登記和整理。根據問題性質和嚴重程度，確定是否需要進行談話處理。如需談話，按照專項談話流程進行。對于反饋的問題，及時給予答復和處理結果反饋，確保員工知曉問題處理進度。三、談話記錄與檔案管理（一）談話記錄要求1.談話記錄應準確、完整地記錄談話內容，包括談話時間、地點、參與人員、談話主題、談話內容要點等。2.談話記錄采用紙質和電子文檔兩種形式保存，紙質記錄由談話人簽字確認后存檔，電子文檔由專人負責整理和保管。3.談話記錄應使用規(guī)范的語言和格式，避免使用模糊、歧義或容易引起誤解的表述。（二）檔案管理1.建立高管談話檔案，將每次談話的記錄、紀要、報告等資料進行分類歸檔。2.談話檔案按照時間順序進行編號，便于查詢和管理。3.檔案管理人員應定期對談話檔案進行整理和維護，確保檔案的完整性和安全性。4.談話檔案的查閱需經過嚴格的審批程序，未經批準，任何人不得擅自查閱或復印檔案資料。四、談話結果跟蹤與反饋（一）跟蹤機制1.對于談話中提出的問題和建議，明確責任部門和責任人，制定詳細的跟蹤計劃。2.責任部門定期向談話人匯報問題解決進展情況和建議落實情況。3.談話人對跟蹤情況進行監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現問題并督促責任部門加快解決。（二）反饋機制1.將談話結果及時反饋給相關人員，包括被談話人、涉及的部門和員工等。2.通過公司內部會議、公告、郵件等方式，向全體員工通報談話結果和公司管理改進情況，增強透明度和溝通效果。3.對談話結果的反饋進行評估，收集相關人員的意見和建議，不斷完善談話制度和管理措施。五、談話紀律與監(jiān)督（一）談話紀律1.談話雙方應嚴格遵守談話時間，不得無故遲到、早退或取消談話。2.談話過程中，保持嚴肅認真的態(tài)度，尊重對方意見，不得打斷或壓制對方發(fā)言。3.談話人應客觀公正地進行談話，不得偏袒或歧視任何一方。4.被談話人應如實匯報情況，不得隱瞞、虛報或夸大事實。（二）監(jiān)督機制1.設立專門的監(jiān)督小組，負責對高管談話制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對談話記錄、檔案管理、結果跟蹤與反饋等環(huán)節(jié)進行抽查，發(fā)現問題及時督促整改。3.鼓勵員工對談話過程中的違規(guī)行為進行舉報，對舉報屬實的給予獎勵。4.將高管談話制度的執(zhí)行情況納入公司績效考核體系，對執(zhí)行不力的高管人員進行相應的考核扣分。六、附