PAGE規(guī)范聯(lián)系制度一、總則（一）目的本聯(lián)系制度旨在加強公司內(nèi)部各部門之間、公司與外部合作伙伴之間的溝通與協(xié)作，確保信息傳遞的及時、準(zhǔn)確、高效，提高工作效率，保障公司各項業(yè)務(wù)的順利開展，維護(hù)公司的正常運營秩序，促進(jìn)公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部各部門之間的工作聯(lián)系，以及公司與供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、政府部門等外部機構(gòu)的業(yè)務(wù)往來聯(lián)系。（三）基本原則1.及時準(zhǔn)確原則信息傳遞要做到及時、準(zhǔn)確，避免因信息延誤或錯誤導(dǎo)致工作失誤或延誤。對于重要信息，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)傳遞給相關(guān)人員，并確保信息內(nèi)容真實可靠。2.規(guī)范有序原則聯(lián)系工作應(yīng)按照規(guī)定的流程和方式進(jìn)行，確保各項聯(lián)系活動有序開展。明確各部門及人員在聯(lián)系工作中的職責(zé)和權(quán)限，避免出現(xiàn)職責(zé)不清、推諉扯皮的現(xiàn)象。3.高效協(xié)作原則強調(diào)各部門及人員之間的協(xié)作配合，通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，共同解決工作中遇到的問題，提高工作效率，實現(xiàn)公司整體利益最大化。在聯(lián)系過程中，要注重團(tuán)隊合作，相互支持，形成工作合力。4.保密原則對于在聯(lián)系過程中涉及的公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等敏感信息，必須嚴(yán)格保密，防止信息泄露給公司造成損失。相關(guān)人員應(yīng)遵守公司的保密制度，采取必要的保密措施，確保信息安全。二、內(nèi)部聯(lián)系制度（一）部門間日常工作聯(lián)系1.定期溝通會議每周[X]上午[X]點召開部門周會，由各部門負(fù)責(zé)人匯報上周工作進(jìn)展、本周工作計劃以及需要協(xié)調(diào)解決的問題。會議由公司[具體負(fù)責(zé)部門]主持，參會人員包括公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員。每月[X]日召開月度工作會議，全面總結(jié)當(dāng)月公司整體工作情況，分析存在的問題，部署下月工作任務(wù)。會議由公司總經(jīng)理主持，全體員工參加。根據(jù)工作需要，不定期召開專項工作協(xié)調(diào)會，針對特定項目或工作事項進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，明確各部門職責(zé)分工，制定工作方案和時間表，確保工作順利推進(jìn)。2.工作文件傳遞各部門之間因工作需要傳遞文件、資料、報表等信息時，應(yīng)填寫《內(nèi)部文件傳遞登記表》，詳細(xì)注明文件名稱、編號、發(fā)送部門、接收部門、傳遞日期、文件內(nèi)容摘要等信息。文件傳遞可通過公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)（如OA系統(tǒng)）進(jìn)行電子傳輸，也可采用紙質(zhì)文件形式由專人送達(dá)。重要文件應(yīng)進(jìn)行加密處理或?qū)Ｈ撕炇眨_保文件安全。接收部門收到文件后，應(yīng)及時在《內(nèi)部文件傳遞登記表》上簽字確認(rèn)，并按照文件要求進(jìn)行處理。如對文件內(nèi)容有疑問或需要反饋意見，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)與發(fā)送部門溝通。3.工作流程銜接各部門在開展工作過程中，應(yīng)明確工作流程和接口關(guān)系，確保各項工作有序銜接。前一環(huán)節(jié)工作完成后，應(yīng)及時將相關(guān)資料和信息傳遞給下一環(huán)節(jié)，并做好交接記錄。對于涉及多個部門的工作項目，應(yīng)建立項目協(xié)調(diào)機制，由項目負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門工作，定期召開項目進(jìn)度會，及時解決項目中出現(xiàn)的問題。各部門應(yīng)按照項目計劃和分工，密切配合，共同推進(jìn)項目實施。（二）跨部門協(xié)作項目聯(lián)系1.項目啟動階段項目發(fā)起部門應(yīng)填寫《跨部門協(xié)作項目申請表》，詳細(xì)說明項目背景、目標(biāo)、任務(wù)、時間要求、參與部門及人員等信息，提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批通過后，項目發(fā)起部門組織召開項目啟動會議，向參與部門及人員介紹項目情況，明確各部門職責(zé)分工，制定項目總體計劃和詳細(xì)的工作進(jìn)度表。2.項目實施階段項目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期組織召開項目進(jìn)度會，檢查項目進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決項目中出現(xiàn)的問題。各部門應(yīng)按照項目計劃和分工，按時完成各自承擔(dān)的工作任務(wù)，并及時向項目負(fù)責(zé)人匯報工作進(jìn)展。項目實施過程中，如需調(diào)整項目計劃或工作內(nèi)容，應(yīng)填寫《跨部門協(xié)作項目變更申請表》，說明變更原因、變更內(nèi)容、對項目進(jìn)度和成本的影響等，提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批通過后，按照新的項目計劃組織實施。3.項目驗收階段項目完成后，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)部門及人員進(jìn)行項目驗收。驗收內(nèi)容包括項目目標(biāo)完成情況、工作質(zhì)量、進(jìn)度控制、成本預(yù)算執(zhí)行情況等。驗收合格后，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《跨部門協(xié)作項目驗收報告》，總結(jié)項目實施情況，對項目成果進(jìn)行評估，提出經(jīng)驗教訓(xùn)和改進(jìn)建議。驗收報告經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后存檔。（三）內(nèi)部聯(lián)系的監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制公司設(shè)立內(nèi)部聯(lián)系工作監(jiān)督小組，由公司[具體負(fù)責(zé)部門]牽頭，成員包括各部門選派的代表。監(jiān)督小組定期對公司內(nèi)部聯(lián)系工作進(jìn)行檢查，重點檢查信息傳遞的及時性、準(zhǔn)確性，工作流程的執(zhí)行情況，以及部門間協(xié)作配合情況等。監(jiān)督小組可通過查閱文件資料、實地走訪、問卷調(diào)查等方式收集信息，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行督促整改，并將檢查結(jié)果定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。2.考核辦法建立內(nèi)部聯(lián)系工作考核制度，將各部門及人員在內(nèi)部聯(lián)系工作中的表現(xiàn)納入績效考核體系?？己藘?nèi)容包括信息傳遞的及時性和準(zhǔn)確性、工作流程的執(zhí)行情況、部門間協(xié)作配合情況、問題解決能力等方面。考核方式采用自評、互評和上級評價相結(jié)合的方式進(jìn)行。每月由各部門對本部門及人員的內(nèi)部聯(lián)系工作進(jìn)行自評，填寫《內(nèi)部聯(lián)系工作自評表》；同時，組織其他部門進(jìn)行互評，填寫《內(nèi)部聯(lián)系工作互評表》；上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常工作表現(xiàn)對下屬部門及人員進(jìn)行評價。根據(jù)考核結(jié)果，對在內(nèi)部聯(lián)系工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵；對存在問題較多、影響工作進(jìn)展的部門和個人進(jìn)行批評教育，并責(zé)令限期整改。連續(xù)多次考核不合格的部門和個人，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。三、外部聯(lián)系制度（一）與供應(yīng)商聯(lián)系1.供應(yīng)商選擇與評估采購部門負(fù)責(zé)供應(yīng)商的開發(fā)、選擇和評估工作。根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，通過市場調(diào)研、供應(yīng)商推薦、招標(biāo)等方式，建立供應(yīng)商名錄。對潛在供應(yīng)商進(jìn)行實地考察和資質(zhì)審核，評估其生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、價格水平、售后服務(wù)等方面的情況。建立供應(yīng)商檔案，記錄供應(yīng)商的基本信息、評估結(jié)果等內(nèi)容。定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整供應(yīng)商名錄，淘汰不合格供應(yīng)商，確保供應(yīng)商隊伍的穩(wěn)定性和可靠性。2.采購合同簽訂與執(zhí)行采購部門與選定的供應(yīng)商簽訂采購合同，明確采購產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間、交貨地點、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式等條款。合同簽訂前，應(yīng)提交公司法律部門進(jìn)行審核，確保合同符合法律法規(guī)要求。采購部門負(fù)責(zé)跟蹤采購合同的執(zhí)行情況，及時與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保供應(yīng)商按時、按質(zhì)、按量交貨。如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商存在違約行為，應(yīng)及時采取措施，維護(hù)公司合法權(quán)益。對于采購過程中出現(xiàn)的問題，如產(chǎn)品質(zhì)量不合格、交貨延遲等，采購部門應(yīng)及時與供應(yīng)商協(xié)商解決，并做好記錄。如協(xié)商不成，可按照合同約定通過法律途徑解決。3.供應(yīng)商溝通與協(xié)調(diào)采購部門定期與供應(yīng)商召開溝通會議，了解供應(yīng)商的生產(chǎn)經(jīng)營情況、產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)展等信息，反饋公司對產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期等方面的要求。在采購過程中，如遇特殊情況需要變更采購計劃或合同條款，采購部門應(yīng)及時與供應(yīng)商溝通協(xié)商，達(dá)成一致意見后簽訂補充協(xié)議。建立供應(yīng)商投訴處理機制，及時處理供應(yīng)商的投訴和建議。對于供應(yīng)商提出的合理訴求，應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，維護(hù)良好的合作關(guān)系。（二）與客戶聯(lián)系1.客戶開發(fā)與維護(hù)市場部門負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)與維護(hù)工作。通過市場調(diào)研、廣告宣傳、參加展會等方式，拓展客戶資源，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，記錄客戶的基本信息、需求偏好、購買歷史等內(nèi)容。定期回訪客戶，了解客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，收集客戶反饋意見和建議。針對客戶提出的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。建立客戶投訴處理機制，及時處理客戶的投訴和糾紛。對于客戶投訴，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和解決方案，確?？蛻魸M意度。2.銷售合同簽訂與執(zhí)行銷售部門與客戶簽訂銷售合同，明確銷售產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間、交貨地點、付款方式等條款。合同簽訂前，應(yīng)提交公司法律部門進(jìn)行審核，確保合同符合法律法規(guī)要求。銷售部門負(fù)責(zé)跟蹤銷售合同的執(zhí)行情況，及時與客戶溝通協(xié)調(diào)，確保客戶按時付款。如發(fā)現(xiàn)客戶存在違約行為，應(yīng)及時采取措施，維護(hù)公司合法權(quán)益。對于銷售過程中出現(xiàn)的問題，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、交貨延遲等，銷售部門應(yīng)及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，解決客戶問題，并做好記錄。同時，應(yīng)及時調(diào)整銷售策略，避免類似問題再次發(fā)生。3.客戶溝通與服務(wù)銷售部門定期與客戶召開溝通會議，了解客戶需求變化，介紹公司新產(chǎn)品和服務(wù)，加強與客戶的合作關(guān)系。為客戶提供售前、售中、售后服務(wù)，包括產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)等。建立客戶服務(wù)檔案，記錄客戶服務(wù)情況，為客戶提供個性化服務(wù)。積極收集客戶反饋意見和建議，及時將客戶需求傳遞給公司相關(guān)部門，促進(jìn)公司產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)與優(yōu)化。（三）與合作伙伴聯(lián)系1.合作伙伴選擇與評估根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)合作伙伴的開發(fā)、選擇和評估工作。合作伙伴包括戰(zhàn)略合作伙伴、技術(shù)合作伙伴、渠道合作伙伴等。對潛在合作伙伴進(jìn)行實地考察和資質(zhì)審核，評估其業(yè)務(wù)能力、信譽狀況、市場影響力等方面的情況。建立合作伙伴檔案，記錄合作伙伴的基本信息、評估結(jié)果等內(nèi)容。定期對合作伙伴進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整合作伙伴名錄，淘汰不合格合作伙伴，確保合作伙伴隊伍的穩(wěn)定性和可靠性。2.合作協(xié)議簽訂與執(zhí)行與選定的合作伙伴簽訂合作協(xié)議，明確合作內(nèi)容、雙方權(quán)利義務(wù)、合作期限、利益分配等條款。合作協(xié)議簽訂前，應(yīng)提交公司法律部門進(jìn)行審核，確保協(xié)議符合法律法規(guī)要求。相關(guān)部門負(fù)責(zé)跟蹤合作協(xié)議的執(zhí)行情況，及時與合作伙伴溝通協(xié)調(diào)，確保合作項目順利推進(jìn)。如發(fā)現(xiàn)合作伙伴存在違約行為，應(yīng)及時采取措施，維護(hù)公司合法權(quán)益。對于合作過程中出現(xiàn)的問題，如合作項目進(jìn)展不順、利益分配糾紛等，相關(guān)部門應(yīng)及時與合作伙伴協(xié)商解決，并做好記錄。如協(xié)商不成，可按照協(xié)議約定通過法律途徑解決。3.合作伙伴溝通與協(xié)調(diào)定期與合作伙伴召開溝通會議，了解合作項目進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決合作過程中出現(xiàn)的問題。加強與合作伙伴的信息共享，共同探討合作發(fā)展機會。在合作過程中，如遇特殊情況需要調(diào)整合作計劃或協(xié)議條款，相關(guān)部門應(yīng)及時與合作伙伴溝通協(xié)商，達(dá)成一致意見后簽訂補充協(xié)議。建立合作伙伴投訴處理機制，及時處理合作伙伴的投訴和建議。對于合作伙伴提出的合理訴求，應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，維護(hù)良好的合作關(guān)系。（四）與政府部門聯(lián)系1.政策法規(guī)信息收集與反饋行政部門負(fù)責(zé)關(guān)注政府部門發(fā)布的相關(guān)政策法規(guī)信息，及時收集整理，并傳達(dá)給公司相關(guān)部門。組織公司相關(guān)人員參加政府部門舉辦的政策法規(guī)培訓(xùn)和解讀活動，確保公司員工了解政策法規(guī)變化，為公司決策提供依據(jù)。及時向政府部門反饋公司在政策執(zhí)行過程中遇到的問題和建議，積極爭取政府部門的支持和指導(dǎo)。2.項目申報與審批根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)組織項目申報工作。按照政府部門的要求，準(zhǔn)備項目申報材料，確保材料真實、準(zhǔn)確、完整。行政部門負(fù)責(zé)與政府部門溝通協(xié)調(diào)項目申報事宜，及時了解項目審批進(jìn)度，協(xié)助相關(guān)部門解決項目申報過程中遇到的問題。對于已獲批的項目，相關(guān)部門應(yīng)按照項目要求組織實施，并定期向政府部門匯報項目進(jìn)展情況。如遇項目調(diào)整或變更，應(yīng)及時向政府部門申請辦理相關(guān)手續(xù)。3.政府關(guān)系維護(hù)行政部門負(fù)責(zé)與政府部門保持良好的溝通與聯(lián)系，定期拜訪政府部門，加強與政府官員的互動交流。積極參與政府部門組織的各類活動，展示公司形象，提升公司在政府部門的知名度和影響力。及時了解政府部門的工作動態(tài)和政策導(dǎo)向，為公司制定發(fā)展戰(zhàn)略提供參考依據(jù)，促進(jìn)公司與政府部門的合作共贏。四、聯(lián)系信息管理（一）聯(lián)系方式管理1.公司內(nèi)部聯(lián)系方式建立公司內(nèi)部通訊錄，收錄公司全體員工的姓名、部門、職務(wù)、辦公電話、手機號碼、電子郵箱等信息。內(nèi)部通訊錄由公司[具體負(fù)責(zé)部門]定期更新維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。員工因工作調(diào)動、離職等原因?qū)е侣?lián)系方式發(fā)生變化時，應(yīng)及時通知公司[具體負(fù)責(zé)部門]進(jìn)行更新。2.外部合作伙伴聯(lián)系方式建立外部合作伙伴通訊錄，收錄供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、政府部門等外部機構(gòu)的聯(lián)系人姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話、電子郵箱等信息。外部合作伙伴通訊錄由相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)更新維護(hù)。在與外部合作伙伴建立聯(lián)系時，應(yīng)及時獲取并記錄對方的有效聯(lián)系方式，并確保信息的準(zhǔn)確性。如外部合作伙伴聯(lián)系方式發(fā)生變化，相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時進(jìn)行更新。（二）聯(lián)系記錄管理1.內(nèi)部聯(lián)系記錄各部門在開展內(nèi)部聯(lián)系工作過程中，應(yīng)做好相關(guān)記錄，包括會議紀(jì)要、文件傳遞記錄、工作交接記錄、問題處理記錄等。記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確、完整，能夠反映工作聯(lián)系的全過程。會議紀(jì)要由會議主持人指定專人負(fù)責(zé)記錄，并在會議結(jié)束后及時整理形成正式文件，發(fā)送給參會人員確認(rèn)。文件傳遞記錄、工作交接記錄、問題處理記錄等應(yīng)按照規(guī)定的格式填寫，并妥善保存。內(nèi)部聯(lián)系記錄應(yīng)定期進(jìn)行整理歸檔，保存期限按照公司檔案管理制度執(zhí)行。2.外部聯(lián)系記錄業(yè)務(wù)部門在與外部合作伙伴進(jìn)行聯(lián)系時，應(yīng)做好相關(guān)記錄，包括電話溝通記錄、郵件往來記錄、合同簽訂記錄、項目進(jìn)展記錄等。記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確、完整，能夠反映業(yè)務(wù)往來的全過程。電話溝通記錄應(yīng)在通話結(jié)束后及時整理，記錄通話時間、通話雙方、通