PAGE婚介制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范婚介服務行為，保障婚姻介紹活動當事人的合法權益，促進婚介行業(yè)健康、有序發(fā)展。通過建立健全的管理制度，確?；榻闄C構提供優(yōu)質(zhì)、誠信、專業(yè)的服務，營造良好的婚姻介紹市場環(huán)境。2.適用范圍本制度適用于在本地區(qū)從事婚姻介紹服務的所有機構及相關從業(yè)人員。包括但不限于各類婚介公司、工作室、線上婚介平臺等。3.基本原則合法合規(guī)原則：婚介服務活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)行為。誠信服務原則：婚介機構應誠實守信，如實提供服務信息，不得隱瞞或欺詐當事人。專業(yè)服務原則：從業(yè)人員應具備專業(yè)知識和技能，為當事人提供科學、合理的婚姻介紹服務。保護隱私原則：嚴格保護當事人的個人隱私信息，不得泄露或濫用。二、機構設立與審批1.設立條件有固定的服務場所：場所應符合安全、衛(wèi)生等要求，具備必要的辦公設備和設施。有必要的資金：能夠保證婚介服務活動的正常開展。有明確的服務章程：章程應包括服務宗旨、業(yè)務范圍、收費標準、管理制度等內(nèi)容。有與服務相適應的從業(yè)人員：從業(yè)人員應具備相應的資質(zhì)和能力，包括婚姻咨詢師、情感專家等。2.審批程序申請：擬設立婚介機構的單位或個人，應向當?shù)孛裾块T提交設立申請，并提供相關證明材料。受理：民政部門對申請材料進行審核，符合受理條件的予以受理，并出具受理通知書。審查：民政部門對婚介機構的設立條件進行實地審查，包括場所、人員、資金等方面。決定：經(jīng)審查合格的，民政部門予以批準，并頒發(fā)婚姻介紹服務許可證；不合格的，書面通知申請人并說明理由。三、從業(yè)人員管理1.資質(zhì)要求具備相應的職業(yè)資格證書：如婚姻咨詢師證書等。無違法違紀記錄：遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范。2.培訓與考核定期組織培訓：提高從業(yè)人員的專業(yè)知識和服務技能。進行考核：對從業(yè)人員的業(yè)務能力和服務質(zhì)量進行考核，考核結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤。3.職業(yè)道德規(guī)范誠實守信：如實向當事人介紹情況，不得虛假宣傳。保守秘密：保護當事人的隱私信息，不得泄露。公平公正：對待每一位當事人，不得歧視或偏袒。熱情服務：為當事人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，滿足其合理需求。四、服務內(nèi)容與流程1.服務內(nèi)容信息登記：為當事人建立個人信息檔案，包括基本情況、擇偶要求等。信息匹配：根據(jù)當事人的擇偶要求，篩選合適的對象，并提供聯(lián)系方式。約會安排：協(xié)助當事人安排約會，并提供必要的指導和建議。情感咨詢：為當事人提供情感方面的咨詢和幫助，促進良好的戀愛關系。2.服務流程接待咨詢：熱情接待當事人，了解其需求，并介紹婚介服務的內(nèi)容和流程。信息登記：指導當事人填寫個人信息登記表，確保信息真實、準確。信息匹配：運用專業(yè)的匹配系統(tǒng)，為當事人篩選合適的對象，并進行初步溝通。約會安排：根據(jù)當事人的意愿和時間，安排約會，并提前告知注意事項。跟蹤服務：對約會后的情況進行跟蹤，了解當事人的反饋，及時調(diào)整服務方案。促成婚姻：對于有意向結(jié)婚的當事人，提供結(jié)婚指導和相關服務，協(xié)助辦理結(jié)婚手續(xù)。五、收費管理1.收費標準明確定價：婚介機構應根據(jù)服務內(nèi)容和成本，制定合理的收費標準，并向社會公示。不得擅自提高收費：收費標準一經(jīng)確定，不得隨意提高，如需調(diào)整應提前公示并說明理由。2.收費方式一次性收費：根據(jù)服務項目和期限，一次性收取費用。分期收費：經(jīng)當事人同意，可采取分期收費的方式，但應明確每期收費金額和時間。3.收費票據(jù)開具正規(guī)票據(jù)：婚介機構收取費用后，應向當事人開具正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)。票據(jù)內(nèi)容完整：票據(jù)應注明收費項目、金額、日期等信息。六、信息管理1.信息收集合法收集：通過合法途徑收集當事人的個人信息，不得侵犯當事人的隱私權。確保真實：對收集到的信息進行核實，確保其真實、準確。2.信息存儲安全存儲：采用安全可靠的方式存儲當事人的信息，防止信息泄露和丟失。分類管理：對信息進行分類管理，便于查詢和使用。3.信息使用合理使用：僅用于婚姻介紹服務目的，不得將當事人信息用于其他商業(yè)用途。嚴格保密：未經(jīng)當事人同意，不得向任何第三方泄露其信息。七、合同管理1.合同簽訂簽訂書面合同：婚介機構與當事人之間應簽訂書面服務合同，明確雙方的權利和義務。合同內(nèi)容完整：合同應包括服務內(nèi)容、收費標準、服務期限、違約責任等條款。2.合同履行嚴格履行合同：婚介機構應按照合同約定履行服務義務，確保服務質(zhì)量。及時處理糾紛：如在合同履行過程中發(fā)生糾紛，應及時協(xié)商解決，協(xié)商不成的可通過法律途徑解決。3.合同變更與解除協(xié)商一致變更：如需變更合同內(nèi)容，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。符合解除條件解除：如符合合同約定的解除條件或法律法規(guī)規(guī)定的解除情形，可解除合同，但應提前通知對方。八、投訴處理1.投訴渠道設立投訴電話：婚介機構應設立專門的投訴電話，方便當事人投訴。開通網(wǎng)上投訴平臺：同時開通網(wǎng)上投訴渠道，便于當事人隨時投訴。2.投訴受理及時受理：對當事人的投訴應及時受理，并記錄投訴內(nèi)容和相關信息。告知處理流程：向當事人告知投訴處理的流程和期限。3.投訴處理調(diào)查核實：對投訴內(nèi)容進行調(diào)查核實，收集相關證據(jù)材料。依法處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)進行處理，并及時反饋處理結(jié)果給當事人。九、監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督建立內(nèi)部監(jiān)督機制：婚介機構應建立健全內(nèi)部監(jiān)督制度，定期對服務質(zhì)量、收費情況、信息管理等進行檢查。及時整改問題：對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時進行整改，確保服務規(guī)范。2.外部監(jiān)督接受民政部門監(jiān)督：民政部門定期對婚介機構進行監(jiān)督檢查，對違法違規(guī)行為依法予以處罰。接受社會監(jiān)督：鼓勵社會公眾對婚介機構進行監(jiān)督，對舉報屬實的給予獎勵。十、法律責任1.違法違規(guī)處罰違反法律法規(guī)處罰：婚介機構及從業(yè)人員如違反法律法規(guī)，將依法追究其法律責任。違反本制度處罰：對違反本制度的行為，視情節(jié)輕重