PAGE規(guī)范司機(jī)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司司機(jī)隊伍管理，規(guī)范司機(jī)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保行車安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有在職司機(jī)及涉及公司車輛使用的相關(guān)人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，確保人員和車輛安全。2.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度滿足公司內(nèi)部用車需求，樹立良好形象。3.依規(guī)管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理司機(jī)隊伍。二、司機(jī)崗位職責(zé)（一）出車前準(zhǔn)備1.檢查車輛狀況，包括但不限于輪胎、剎車、機(jī)油、水箱、燈光等，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問題，及時報告并維修。2.根據(jù)出行任務(wù)，提前規(guī)劃合理路線，了解路況信息，預(yù)估出行時間。3.清潔車內(nèi)衛(wèi)生，保持車輛整潔，為乘車人員提供舒適環(huán)境。（二）行車過程1.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、闖紅燈、酒后駕車等違規(guī)行為。2.保持專注，集中精力駕駛，不得在行車過程中使用手機(jī)、吸煙、飲食等影響安全駕駛的行為。3.行車途中注意觀察車輛狀況，如遇突發(fā)情況，冷靜處理，確保人員和車輛安全，并及時報告公司相關(guān)部門。（三）出車后工作1.將車輛停放在指定地點，拉手剎、關(guān)閉發(fā)動機(jī)，鎖好車門。2.對車輛進(jìn)行日常保養(yǎng)，如清潔車身、檢查車輛外觀等。3.及時向車輛管理人員匯報當(dāng)天出車情況，包括行駛里程、油耗、車輛狀況等信息。三、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.公司設(shè)立專門的車輛調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)根據(jù)工作需要合理安排車輛使用。2.調(diào)度人員應(yīng)提前了解各部門用車需求，結(jié)合車輛狀況和司機(jī)工作安排，制定科學(xué)合理的出車計劃。3.對于緊急用車需求，應(yīng)優(yōu)先協(xié)調(diào)安排，確保工作順利進(jìn)行。（二）車輛維修與保養(yǎng)1.建立車輛維修保養(yǎng)檔案，記錄車輛每次維修保養(yǎng)的時間、項目、費(fèi)用等信息。2.按照車輛使用說明書及相關(guān)規(guī)定，定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)，確保車輛性能良好。3.車輛出現(xiàn)故障時，司機(jī)應(yīng)及時報告車輛管理人員，由管理人員安排維修。維修費(fèi)用經(jīng)審批后，由公司財務(wù)部門統(tǒng)一結(jié)算。（三）車輛保險與年檢1.公司按照規(guī)定為車輛購買足額保險，包括交強(qiáng)險、商業(yè)險等，確保車輛在發(fā)生意外事故時得到保障。2.車輛管理人員負(fù)責(zé)及時辦理車輛年檢手續(xù)，確保車輛合法上路行駛。四、安全管理（一）安全教育培訓(xùn)1.定期組織司機(jī)參加交通安全法律法規(guī)及安全駕駛知識培訓(xùn)，提高司機(jī)安全意識和駕駛技能。2.邀請交警部門專業(yè)人員或安全專家進(jìn)行講座，分享交通事故案例，分析事故原因，吸取教訓(xùn)。3.鼓勵司機(jī)參加安全培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，不斷提升自身安全素質(zhì)。（二）安全檢查與考核1.建立健全車輛安全檢查制度，定期對車輛進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。2.對司機(jī)的安全駕駛情況進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與司機(jī)績效掛鉤。對于安全駕駛表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)，給予表彰和獎勵；對于存在安全違規(guī)行為的司機(jī)，進(jìn)行批評教育和相應(yīng)處罰。（三）事故處理1.如發(fā)生交通事故，司機(jī)應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，積極救助傷者，并及時報告公司相關(guān)部門和交警部門。2.配合交警部門進(jìn)行事故調(diào)查處理，提供相關(guān)證據(jù)和信息。3.根據(jù)事故責(zé)任認(rèn)定，按照公司規(guī)定和保險條款進(jìn)行理賠和處理。對于因司機(jī)責(zé)任導(dǎo)致的事故，公司將追究司機(jī)相應(yīng)責(zé)任。五、服務(wù)管理（一）服務(wù)態(tài)度1.司機(jī)應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識，熱情、禮貌地為乘車人員提供服務(wù)。2.對待乘車人員要耐心、細(xì)心，及時回應(yīng)乘車人員的需求，不得態(tài)度冷漠、生硬。3.尊重乘車人員的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.公司設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話和郵箱，接受乘車人員的投訴和建議。2.車輛管理人員定期對乘車人員進(jìn)行回訪，了解司機(jī)服務(wù)情況，對投訴和建議進(jìn)行及時處理和反饋。3.對于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的司機(jī)，進(jìn)行批評教育和培訓(xùn)，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)處罰。六、考勤與請假制度（一）考勤管理1.司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.出車前需到車輛管理人員處簽到，出車歸來后及時簽退，確保出車記錄準(zhǔn)確無誤。3.車輛管理人員負(fù)責(zé)對司機(jī)考勤情況進(jìn)行統(tǒng)計和監(jiān)督，每月將考勤結(jié)果報公司人力資源部門。（二）請假制度1.司機(jī)如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向車輛管理人員和所在部門負(fù)責(zé)人請假，并填寫請假申請表。2.請假期間，司機(jī)應(yīng)安排好車輛交接和相關(guān)工作，確保不影響公司正常用車需求。3.請假審批權(quán)限按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。七、薪酬福利與績效考核（一）薪酬待遇1.司機(jī)薪酬由基本工資、出車補(bǔ)貼、績效獎金等部分組成。2.基本工資根據(jù)司機(jī)崗位級別和工作經(jīng)驗確定，出車補(bǔ)貼按照出車次數(shù)和行駛里程計算，績效獎金根據(jù)司機(jī)安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量等考核結(jié)果發(fā)放。3.公司根據(jù)國家法律法規(guī)和政策規(guī)定，為司機(jī)繳納社會保險和住房公積金。（二）績效考核1.建立司機(jī)績效考核體系，從安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、車輛維護(hù)等方面對司機(jī)進(jìn)行全面考核。2.績效考核指標(biāo)和權(quán)重根據(jù)公司實際情況設(shè)定，每月或每季度進(jìn)行一次考核評估。3.根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)給予獎勵，對不達(dá)標(biāo)的司