PAGE社區(qū)崗位制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度規(guī)范旨在明確社區(qū)各崗位的職責(zé)、工作流程和行為準(zhǔn)則，確保社區(qū)工作的高效開展，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，滿足社區(qū)居民的需求，促進(jìn)社區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于社區(qū)內(nèi)所有崗位的工作人員，包括但不限于社區(qū)居委會成員、社區(qū)服務(wù)中心工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員、社區(qū)志愿者等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保社區(qū)工作合法合規(guī)。2.服務(wù)居民原則：以居民需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的社區(qū)服務(wù)。3.分工協(xié)作原則：明確各崗位職責(zé)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同完成社區(qū)工作任務(wù)。4.公開透明原則：工作流程和信息公開透明，接受居民監(jiān)督。二、崗位設(shè)置與職責(zé)（一）社區(qū)居委會崗位1.主任負(fù)責(zé)社區(qū)居委會的全面工作，組織制定和實(shí)施社區(qū)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃。主持社區(qū)居委會會議，協(xié)調(diào)解決社區(qū)工作中的重大問題。代表社區(qū)居委會與政府部門、社會組織、駐區(qū)單位等溝通協(xié)調(diào)，爭取支持和資源。負(fù)責(zé)社區(qū)居委會成員的管理和考核，組織開展社區(qū)工作人員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動。2.副主任協(xié)助主任開展工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的具體工作落實(shí)。組織實(shí)施社區(qū)各項(xiàng)服務(wù)活動，協(xié)調(diào)社區(qū)資源，為居民提供多元化的服務(wù)。負(fù)責(zé)社區(qū)居民的來信來訪接待工作，及時處理居民反映的問題。協(xié)助主任做好社區(qū)居委會的日常管理工作，負(fù)責(zé)文件起草、檔案管理等工作。3.委員根據(jù)分工，負(fù)責(zé)社區(qū)黨建、民政、計生、綜治、文化、環(huán)境等方面的具體工作。組織開展社區(qū)各類活動，豐富居民文化生活。收集居民意見和建議，及時反饋給社區(qū)居委會，為社區(qū)決策提供參考。協(xié)助做好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治、安全隱患排查等工作，維護(hù)社區(qū)秩序。（二）社區(qū)服務(wù)中心崗位1.服務(wù)專員負(fù)責(zé)為社區(qū)居民提供各類便民服務(wù)，如辦理證件、咨詢政策、解決生活困難等。解答居民關(guān)于社區(qū)服務(wù)的疑問，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息。收集居民對社區(qū)服務(wù)的需求和意見，及時反饋給相關(guān)部門，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和流程。2.活動策劃員制定社區(qū)服務(wù)中心的活動計劃，組織開展各類文化、教育、體育、娛樂等活動。負(fù)責(zé)活動的策劃、組織實(shí)施和宣傳推廣，吸引居民積極參與。與社會組織、駐區(qū)單位等合作，共同舉辦活動，豐富活動形式和內(nèi)容。對活動效果進(jìn)行評估和總結(jié)，不斷改進(jìn)活動方案。（三）社區(qū)網(wǎng)格員崗位1.網(wǎng)格長負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的全面工作，組織協(xié)調(diào)網(wǎng)格員開展各項(xiàng)工作。定期召開網(wǎng)格工作會議，傳達(dá)上級工作要求，部署網(wǎng)格工作任務(wù)。對網(wǎng)格員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，及時解決工作中遇到的問題。收集網(wǎng)格內(nèi)的社情民意，及時向上級匯報，為社區(qū)決策提供依據(jù)。2.網(wǎng)格員負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的信息采集、更新和維護(hù)，包括居民基本信息、房屋信息、企業(yè)信息等。巡查網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、治安情況等，及時發(fā)現(xiàn)問題并上報處理。宣傳國家法律法規(guī)、政策方針和社區(qū)規(guī)章制度，提高居民的法律意識和文明素質(zhì)。協(xié)助社區(qū)開展各類工作，如組織居民參加活動、調(diào)解鄰里糾紛等。（四）社區(qū)志愿者崗位1.志愿者負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)社區(qū)志愿者隊(duì)伍的組建、管理和培訓(xùn)工作。制定志愿者服務(wù)計劃，組織開展各類志愿服務(wù)活動。協(xié)調(diào)志愿者與社區(qū)居民、社區(qū)組織之間的關(guān)系，確保志愿服務(wù)活動順利進(jìn)行。對志愿者的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評價，激勵志愿者積極參與服務(wù)。2.志愿者根據(jù)志愿者負(fù)責(zé)人的安排，參與社區(qū)志愿服務(wù)活動，為居民提供幫助和服務(wù)。遵守志愿者服務(wù)紀(jì)律，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。積極宣傳志愿服務(wù)理念，帶動更多居民參與志愿服務(wù)活動。三、工作流程（一）社區(qū)事務(wù)辦理流程1.居民申請：居民向社區(qū)服務(wù)窗口提出辦理事項(xiàng)申請，提交相關(guān)材料。2.受理審核：社區(qū)工作人員對申請材料進(jìn)行受理和審核，對不符合要求的告知居民補(bǔ)充材料。3.調(diào)查核實(shí)：對于需要調(diào)查核實(shí)的事項(xiàng)，社區(qū)工作人員進(jìn)行實(shí)地走訪、調(diào)查取證。4.審批辦理：根據(jù)審核和調(diào)查結(jié)果，按照規(guī)定進(jìn)行審批，符合條件的予以辦理，不符合條件的向居民說明原因。5.反饋歸檔：辦理結(jié)果及時反饋給居民，并將相關(guān)材料歸檔保存。（二）社區(qū)活動組織流程1.活動策劃：活動策劃員根據(jù)社區(qū)需求和居民興趣，制定活動方案，明確活動主題、時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員等。2.活動籌備：準(zhǔn)備活動所需的物資、場地布置、宣傳資料等，通知相關(guān)人員參加活動。3.活動實(shí)施：按照活動方案組織開展活動，確?；顒禹樌M(jìn)行，做好現(xiàn)場秩序維護(hù)和安全保障工作。4.活動總結(jié)：活動結(jié)束后，對活動效果進(jìn)行評估和總結(jié)，收集居民反饋意見，為今后活動改進(jìn)提供參考。（三）社區(qū)問題處理流程1.問題發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題，及時記錄并上報。2.問題交辦：社區(qū)居委會根據(jù)問題性質(zhì)，將問題交辦給相關(guān)責(zé)任人或部門。3.處理反饋：責(zé)任人或部門對問題進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給社區(qū)居委會。4.跟蹤回訪：社區(qū)居委會對問題處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決。四、行為準(zhǔn)則（一）職業(yè)道德1.熱愛社區(qū)工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，全心全意為居民服務(wù)。2.誠實(shí)守信，公正廉潔，保守社區(qū)機(jī)密和居民隱私。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相支持，積極營造良好的工作氛圍。（二）工作紀(jì)律1.遵守國家法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。2.嚴(yán)格執(zhí)行工作流程和操作規(guī)范，確保工作質(zhì)量和效率。3.不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁在工作場所吸煙、玩游戲等。4.認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。（三）服務(wù)規(guī)范1.熱情接待居民，使用文明禮貌用語，耐心解答居民問題。2.對待居民一視同仁，不得歧視、刁難居民。3.積極主動為居民提供幫助和服務(wù)，及時解決居民困難。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織社區(qū)工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。2.根據(jù)工作需要，邀請專家學(xué)者、行業(yè)精英進(jìn)行專題講座和培訓(xùn)。3.鼓勵社區(qū)工作人員自主學(xué)習(xí)，參加各類培訓(xùn)課程和考試，提升綜合素質(zhì)。（二）考核1.建立健全社區(qū)工作人員考核制度，制定考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工