PAGE新聞發(fā)布制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范公司/組織的新聞發(fā)布行為，確保新聞信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和一致性，提升公司/組織的形象和聲譽(yù)，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)部各部門、各分支機(jī)構(gòu)以及全體員工在新聞發(fā)布活動(dòng)中的行為。（三）基本原則1.真實(shí)性原則：新聞發(fā)布的內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛假、誤導(dǎo)或夸大事實(shí)。2.客觀性原則：新聞發(fā)布應(yīng)基于客觀事實(shí)，避免主觀偏見(jiàn)和情緒化表達(dá)。3.及時(shí)性原則：及時(shí)發(fā)布重要新聞信息，確保公眾能夠及時(shí)了解公司/組織的動(dòng)態(tài)。4.一致性原則：新聞發(fā)布的內(nèi)容和風(fēng)格應(yīng)保持一致，體現(xiàn)公司/組織的整體形象。二、新聞發(fā)布的內(nèi)容管理（一）新聞內(nèi)容的分類1.公司/組織動(dòng)態(tài)：包括公司/組織的重大決策、業(yè)務(wù)進(jìn)展、項(xiàng)目成果、人事變動(dòng)等。2.產(chǎn)品與服務(wù)：介紹公司/組織的產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)新成果以及服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量提升等。3.社會(huì)責(zé)任：展示公司/組織在環(huán)境保護(hù)、公益事業(yè)、員工關(guān)懷等方面的舉措和貢獻(xiàn)。4.行業(yè)資訊：分享行業(yè)動(dòng)態(tài)、趨勢(shì)、政策解讀等相關(guān)信息。5.其他：與公司/組織相關(guān)的其他重要新聞或信息。（二）新聞內(nèi)容的審核1.初審：各部門負(fù)責(zé)撰寫(xiě)的新聞稿件，需先由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審，確保內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，符合公司/組織的宣傳策略和口徑。2.終審：初審?fù)ㄟ^(guò)后的新聞稿件，提交至公司/組織的新聞管理部門進(jìn)行終審。新聞管理部門應(yīng)從新聞價(jià)值、語(yǔ)言表達(dá)、格式規(guī)范等方面進(jìn)行全面審核，確保新聞稿件符合發(fā)布要求。3.特殊情況審核：對(duì)于涉及重大敏感信息、重要決策或可能引發(fā)社會(huì)關(guān)注的新聞稿件，需提交公司/組織的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核，必要時(shí)還需征求相關(guān)部門或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)。（三）新聞內(nèi)容的保密管理1.保密范圍：涉及公司/組織商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息、客戶信息等敏感信息的新聞內(nèi)容，應(yīng)嚴(yán)格按照公司/組織的保密制度進(jìn)行管理，不得隨意泄露。2.保密措施：在新聞稿件撰寫(xiě)、審核、發(fā)布過(guò)程中，應(yīng)采取必要的保密措施，如對(duì)敏感信息進(jìn)行加密處理、限制知悉范圍等，防止信息泄露。3.違規(guī)處理：對(duì)于違反保密規(guī)定，導(dǎo)致公司/組織敏感信息泄露的行為，將依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。三、新聞發(fā)布的渠道管理（一）自有渠道1.公司/組織官網(wǎng)：作為公司/組織的核心宣傳平臺(tái)，應(yīng)及時(shí)更新新聞資訊，確保信息的權(quán)威性和及時(shí)性。2.官方社交媒體賬號(hào)：包括微信公眾號(hào)、微博、抖音等，通過(guò)多樣化的內(nèi)容形式和互動(dòng)方式，擴(kuò)大公司/組織的影響力和傳播范圍。3.內(nèi)部刊物：如公司/組織的月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)等，定期發(fā)布公司/組織的重要新聞和信息，供內(nèi)部員工和合作伙伴閱讀參考。（二）合作渠道1.媒體合作：與各類媒體建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，包括報(bào)紙、雜志、電視臺(tái)、電臺(tái)、新聞網(wǎng)站等，通過(guò)媒體報(bào)道擴(kuò)大公司/組織的知名度和影響力。2.行業(yè)平臺(tái)合作：參與行業(yè)展會(huì)、研討會(huì)、論壇等活動(dòng)，借助行業(yè)平臺(tái)發(fā)布公司/組織的新聞和信息，與行業(yè)內(nèi)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流與合作。3.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作：與知名網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作，如搜索引擎、電商平臺(tái)、社交平臺(tái)等，通過(guò)廣告投放、內(nèi)容合作等方式，提高公司/組織的曝光度和流量。（三）渠道選擇與管理1.渠道選擇原則：根據(jù)新聞內(nèi)容的特點(diǎn)、目標(biāo)受眾和傳播效果，選擇合適的新聞發(fā)布渠道。優(yōu)先選擇自有渠道進(jìn)行發(fā)布，確保信息的準(zhǔn)確性和可控性；對(duì)于重大新聞或需要廣泛傳播的信息，可結(jié)合合作渠道進(jìn)行發(fā)布，擴(kuò)大傳播范圍。2.渠道管理：建立新聞發(fā)布渠道的管理制度，明確各渠道的發(fā)布流程、責(zé)任人和審核標(biāo)準(zhǔn)。定期對(duì)渠道的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估和分析，及時(shí)調(diào)整發(fā)布策略，提高傳播效果。3.渠道維護(hù)與合作：加強(qiáng)與各新聞發(fā)布渠道的溝通與合作，建立良好的合作關(guān)系。及時(shí)了解渠道的政策變化和技術(shù)更新，確保公司/組織的新聞能夠順利發(fā)布，并獲得更好的傳播效果。四、新聞發(fā)布的流程管理（一）新聞稿件撰寫(xiě)1.撰寫(xiě)要求：新聞稿件應(yīng)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、邏輯清晰、重點(diǎn)突出，避免使用生僻詞匯和復(fù)雜句式。內(nèi)容應(yīng)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確，不得包含虛假信息或誤導(dǎo)性內(nèi)容。2.撰寫(xiě)人員：新聞稿件由各部門指定專人負(fù)責(zé)撰寫(xiě)，撰寫(xiě)人員應(yīng)具備良好的文字表達(dá)能力和新聞敏感度，熟悉公司/組織的業(yè)務(wù)和宣傳策略。3.撰寫(xiě)流程：撰寫(xiě)人員在接到新聞發(fā)布任務(wù)后，應(yīng)深入了解新聞事件的背景、經(jīng)過(guò)和結(jié)果，收集相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，確保新聞稿件內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。撰寫(xiě)完成后，按照新聞內(nèi)容的審核要求，提交部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審。（二）新聞稿件審核1.初審：部門負(fù)責(zé)人對(duì)新聞稿件進(jìn)行初審，重點(diǎn)審核內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性以及是否符合公司/組織的宣傳策略和口徑。初審?fù)ㄟ^(guò)后，在新聞稿件上簽署審核意見(jiàn)，并提交至公司/組織的新聞管理部門進(jìn)行終審。2.終審：新聞管理部門對(duì)新聞稿件進(jìn)行終審，從新聞價(jià)值判斷、語(yǔ)言表達(dá)優(yōu)化、格式規(guī)范統(tǒng)一等方面進(jìn)行全面審核。終審?fù)ㄟ^(guò)后，在新聞稿件上簽署審核意見(jiàn)，并根據(jù)新聞發(fā)布的緊急程度和重要性，安排發(fā)布時(shí)間和渠道。3.特殊情況審核：對(duì)于涉及重大敏感信息、重要決策或可能引發(fā)社會(huì)關(guān)注的新聞稿件，需提交公司/組織的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核，必要時(shí)還需征求相關(guān)部門或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)。審核通過(guò)后，方可進(jìn)行發(fā)布。（三）新聞發(fā)布執(zhí)行1.發(fā)布安排：新聞管理部門根據(jù)新聞稿件的終審意見(jiàn)，制定新聞發(fā)布計(jì)劃，明確發(fā)布時(shí)間、發(fā)布渠道、發(fā)布方式等具體安排。發(fā)布計(jì)劃應(yīng)提前通知相關(guān)部門和人員，并確保各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合。2.發(fā)布操作：按照新聞發(fā)布計(jì)劃，由專人負(fù)責(zé)在各新聞發(fā)布渠道上進(jìn)行新聞稿件的發(fā)布操作。發(fā)布過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照各渠道的發(fā)布規(guī)范和要求進(jìn)行操作，確保新聞稿件的格式正確、內(nèi)容完整、發(fā)布及時(shí)。3.發(fā)布記錄：對(duì)每次新聞發(fā)布的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括發(fā)布時(shí)間、發(fā)布渠道、新聞稿件標(biāo)題、內(nèi)容摘要、發(fā)布人等信息。發(fā)布記錄應(yīng)妥善保存，以備后續(xù)查閱和統(tǒng)計(jì)分析。（四）新聞發(fā)布后的跟蹤與反饋1.傳播效果跟蹤：新聞發(fā)布后，及時(shí)跟蹤新聞稿件在各渠道上的傳播效果，包括閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等數(shù)據(jù)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，評(píng)估新聞發(fā)布的效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)的新聞發(fā)布工作提供參考。2.輿情監(jiān)測(cè)：關(guān)注新聞發(fā)布后在社會(huì)輿論中的反響，及時(shí)收集和分析相關(guān)輿情信息。對(duì)于可能引發(fā)負(fù)面輿情的新聞事件，應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，引導(dǎo)輿論走向，維護(hù)公司/組織的良好形象。3.反饋與改進(jìn)：根據(jù)新聞發(fā)布后的跟蹤與反饋情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)新聞發(fā)布制度規(guī)范進(jìn)行調(diào)整和完善。同時(shí)，加強(qiáng)與各部門和員工的溝通與交流，不斷提高新聞發(fā)布工作的質(zhì)量和水平。五、新聞發(fā)言人制度（一）新聞發(fā)言人的職責(zé)1.發(fā)布新聞信息：作為公司/組織的新聞發(fā)言人，負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布公司/組織的新聞信息，回答媒體和公眾的提問(wèn)，確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)和及時(shí)溝通。2.維護(hù)公司/組織形象：在新聞發(fā)布過(guò)程中，注重維護(hù)公司/組織的形象和聲譽(yù)，以客觀、公正、負(fù)責(zé)的態(tài)度回應(yīng)媒體和公眾的關(guān)切，避免引發(fā)不必要的爭(zhēng)議和誤解。3.協(xié)調(diào)溝通：與媒體、政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策法規(guī)變化，協(xié)調(diào)處理新聞發(fā)布過(guò)程中的各類問(wèn)題和突發(fā)事件。4.培訓(xùn)與指導(dǎo)：對(duì)公司/組織內(nèi)部的新聞撰寫(xiě)人員和相關(guān)工作人員進(jìn)行新聞發(fā)布技巧和溝通能力的培訓(xùn)與指導(dǎo)，提高整體新聞發(fā)布水平。（二）新聞發(fā)言人的選拔與培訓(xùn)1.選拔標(biāo)準(zhǔn)：新聞發(fā)言人應(yīng)具備良好的形象氣質(zhì)、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、扎實(shí)的新聞專業(yè)知識(shí)和豐富的溝通協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，應(yīng)熟悉公司/組織的業(yè)務(wù)和文化，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。2.選拔程序：由公司/組織的新聞管理部門負(fù)責(zé)組織新聞發(fā)言人的選拔工作，通過(guò)個(gè)人自薦、部門推薦、面試考核等環(huán)節(jié)，選拔出合適的新聞發(fā)言人候選人。候選人經(jīng)公司/組織高層領(lǐng)導(dǎo)審批后，正式擔(dān)任新聞發(fā)言人職務(wù)。3.培訓(xùn)內(nèi)容：定期對(duì)新聞發(fā)言人進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括新聞發(fā)布技巧、溝通能力提升、媒體關(guān)系管理、輿情應(yīng)對(duì)等方面。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、模擬演練等多種形式，不斷提高新聞發(fā)言人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（三）新聞發(fā)言人的工作規(guī)范1.信息發(fā)布規(guī)范：新聞發(fā)言人應(yīng)嚴(yán)格按照公司/組織的新聞發(fā)布制度規(guī)范和審核流程進(jìn)行信息發(fā)布，確保發(fā)布內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和一致性。在發(fā)布新聞信息前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤或遺漏。2.言行舉止規(guī)范：新聞發(fā)言人在面對(duì)媒體和公眾時(shí)，應(yīng)保持良好的言行舉止，態(tài)度親切、誠(chéng)懇、自信。發(fā)言時(shí)應(yīng)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、邏輯清晰、重點(diǎn)突出，避免使用模糊、歧義或不當(dāng)?shù)难赞o。3.應(yīng)急處理規(guī)范：在遇到突發(fā)事件或重大敏感問(wèn)題時(shí),新聞發(fā)言人應(yīng)迅速做出反應(yīng)，按照公司/組織的應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，引導(dǎo)輿論走向，避免事件進(jìn)一步惡化。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，協(xié)同相關(guān)部門共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。六、新聞發(fā)布的應(yīng)急管理（一）突發(fā)事件新聞發(fā)布預(yù)案1.預(yù)案制定：針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定詳細(xì)的新聞發(fā)布預(yù)案。預(yù)案應(yīng)明確突發(fā)事件的類型、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急響應(yīng)流程、新聞發(fā)布原則、發(fā)布渠道、發(fā)布內(nèi)容以及各部門和人員的職責(zé)分工等內(nèi)容。2.預(yù)案演練：定期組織突發(fā)事件新聞發(fā)布預(yù)案的演練，通過(guò)模擬演練檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和有效性，提高各部門和人員在突發(fā)事件中的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。演練結(jié)束后，對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)完善。3.預(yù)案更新：根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、政策變化以及公司/組織實(shí)際情況的發(fā)展，及時(shí)對(duì)突發(fā)事件新聞發(fā)布預(yù)案進(jìn)行更新和修訂。確保預(yù)案能夠適應(yīng)新形勢(shì)、新要求，有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。（二）突發(fā)事件新聞發(fā)布流程1.事件報(bào)告：突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)部門和人員應(yīng)立即向公司/組織的新聞管理部門報(bào)告事件的基本情況，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、影響范圍、發(fā)展態(tài)勢(shì)等信息。新聞管理部門接到報(bào)告后，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)向公司/組織的高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2.信息收集與核實(shí)：新聞管理部門組織相關(guān)人員對(duì)突發(fā)事件的信息進(jìn)行收集和核實(shí)，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，與事件處理部門保持密切溝通，及時(shí)了解事件的最新進(jìn)展情況。3.新聞發(fā)布決策：根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、影響程度和發(fā)展態(tài)勢(shì)，公司/組織的高層領(lǐng)導(dǎo)做出新聞發(fā)布決策。決策內(nèi)容包括是否發(fā)布新聞、發(fā)布時(shí)間、發(fā)布渠道、發(fā)布內(nèi)容以及新聞發(fā)言人等事項(xiàng)。4.新聞發(fā)布執(zhí)行：按照新聞發(fā)布決策，由新聞發(fā)言人通過(guò)指定的新聞發(fā)布渠道對(duì)外發(fā)布突發(fā)事件的相關(guān)信息。發(fā)布內(nèi)容應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)，重點(diǎn)介紹事件的基本情況、公司/組織采取的應(yīng)對(duì)措施以及公眾關(guān)心的問(wèn)題等。同時(shí)，應(yīng)注意引導(dǎo)輿論走向，避免引發(fā)不必要的恐慌和誤解。5.輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)：在突發(fā)事件新聞發(fā)布后，密切關(guān)注社會(huì)輿論動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集和分析相關(guān)輿情信息。對(duì)于可能引發(fā)負(fù)面輿情的信息，應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，通過(guò)發(fā)布權(quán)威信息、正面引導(dǎo)、回應(yīng)公眾關(guān)切等方式，化解輿情危機(jī)，維護(hù)公司/組織的良好形象。（三）突發(fā)事件新聞發(fā)布后的總結(jié)與評(píng)估1.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：突發(fā)事件新聞發(fā)布工作結(jié)束后，及時(shí)對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，分析事件處理過(guò)程中新聞發(fā)布工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?？偨Y(jié)內(nèi)容包括事件的特點(diǎn)、新聞發(fā)布的效果、存在的問(wèn)題以及改進(jìn)措施等方面。2.評(píng)估發(fā)布效果：通過(guò)對(duì)新聞發(fā)布后的輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、媒體報(bào)道情況以及公眾反饋等信息進(jìn)行分析，評(píng)估新聞發(fā)布的效果。評(píng)估指標(biāo)可包括信息傳播范圍、公眾關(guān)注度、輿論引導(dǎo)效果等方面。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，查找不足之處，為今后的突發(fā)事件新聞發(fā)布工作提供參考。3.完善應(yīng)急預(yù)案：根據(jù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教