PAGE規(guī)范志愿服務(wù)制度一、總則（一）目的為了弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，規(guī)范本公司/組織的志愿服務(wù)活動(dòng)，保障志愿者、服務(wù)對(duì)象及本公司/組織的合法權(quán)益，促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)健康、有序發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)部開(kāi)展的各類志愿服務(wù)活動(dòng)，以及參與本公司/組織志愿服務(wù)項(xiàng)目的志愿者、合作單位等相關(guān)主體。（三）基本原則1.自愿參與原則：志愿者應(yīng)基于自身意愿，自主決定是否參與志愿服務(wù)活動(dòng)，任何單位和個(gè)人不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫他人參與。2.無(wú)償服務(wù)原則：志愿服務(wù)是不以獲取報(bào)酬為目的的公益行為，志愿者應(yīng)秉持無(wú)私奉獻(xiàn)的精神提供服務(wù)。3.平等尊重原則：尊重志愿者、服務(wù)對(duì)象及其他相關(guān)方的人格尊嚴(yán)、權(quán)利和意愿，營(yíng)造平等、和諧的志愿服務(wù)環(huán)境。4.規(guī)范管理原則：建立健全志愿服務(wù)管理制度，確保志愿服務(wù)活動(dòng)的組織、實(shí)施、監(jiān)督等環(huán)節(jié)規(guī)范有序。二、志愿服務(wù)組織管理（一）志愿服務(wù)管理機(jī)構(gòu)1.本公司/組織設(shè)立志愿服務(wù)管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“管委會(huì)”），作為志愿服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理機(jī)構(gòu)。管委會(huì)由公司/組織高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及志愿者代表組成。2.管委會(huì)職責(zé)：制定和修訂本公司/組織志愿服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃和政策。審議志愿服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃、預(yù)算及重大事項(xiàng)。協(xié)調(diào)解決志愿服務(wù)活動(dòng)中的重大問(wèn)題，監(jiān)督志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施情況。表彰和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀志愿者及志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。（二）志愿服務(wù)執(zhí)行部門1.根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)的性質(zhì)和需求，設(shè)立相應(yīng)的志愿服務(wù)執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)具體志愿服務(wù)項(xiàng)目的策劃、組織、實(shí)施和評(píng)估等工作。2.執(zhí)行部門職責(zé)：制定志愿服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案，明確服務(wù)內(nèi)容、目標(biāo)、流程、人員安排等。招募、培訓(xùn)和管理志愿者，建立志愿者檔案。組織志愿者開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，為志愿者提供必要的支持和保障。對(duì)志愿服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控和效果評(píng)估，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。（三）志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.鼓勵(lì)本公司/組織員工成立志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)自身興趣、特長(zhǎng)和服務(wù)需求，開(kāi)展特色志愿服務(wù)活動(dòng)。2.志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)制定團(tuán)隊(duì)章程，明確團(tuán)隊(duì)宗旨、目標(biāo)、組織架構(gòu)、活動(dòng)計(jì)劃等，并報(bào)公司/組織志愿服務(wù)管理部門備案。3.公司/組織為志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供必要的資源支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展。三、志愿者管理（一）志愿者招募1.制定志愿者招募計(jì)劃，明確招募對(duì)象、條件、流程和方式等。招募對(duì)象應(yīng)具有志愿服務(wù)意愿、奉獻(xiàn)精神和相應(yīng)的服務(wù)能力。2.通過(guò)多種渠道發(fā)布招募信息，如公司/組織內(nèi)部公告、官方網(wǎng)站、社交媒體、合作單位推薦等，廣泛吸引社會(huì)各界人士報(bào)名。3.對(duì)報(bào)名者進(jìn)行資格審查，根據(jù)招募條件篩選出符合要求的志愿者，并通知其參加面試或培訓(xùn)等環(huán)節(jié)。（二）志愿者培訓(xùn)1.根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和需求，為志愿者提供專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)技能、溝通技巧、安全知識(shí)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、模擬演練、線上學(xué)習(xí)等多種形式，確保志愿者具備開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)所需的知識(shí)和能力。3.建立志愿者培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核結(jié)果等信息，作為志愿者服務(wù)表現(xiàn)評(píng)估的重要依據(jù)。（三）志愿者注冊(cè)1.按照相關(guān)規(guī)定，為志愿者辦理注冊(cè)手續(xù)，發(fā)放志愿者證書和標(biāo)識(shí)。志愿者注冊(cè)信息應(yīng)包括個(gè)人基本資料、服務(wù)記錄、培訓(xùn)情況等。2.建立志愿者信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)志愿者信息的動(dòng)態(tài)管理和共享，方便志愿者報(bào)名、查詢服務(wù)記錄、參與培訓(xùn)等。（四）志愿者激勵(lì)與表彰1.設(shè)立志愿者激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。激勵(lì)方式包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、提供晉升機(jī)會(huì)、推薦參加更高層次的志愿服務(wù)活動(dòng)等。2.定期開(kāi)展優(yōu)秀志愿者評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新貢獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀志愿者進(jìn)行公開(kāi)表彰，并通過(guò)公司/組織內(nèi)部媒體、網(wǎng)站等渠道進(jìn)行宣傳推廣。（五）志愿者權(quán)益保障1.保障志愿者在服務(wù)過(guò)程中的人身安全和健康。為志愿者購(gòu)買必要的保險(xiǎn)，提供安全防護(hù)用品和培訓(xùn)，確保志愿者在安全的環(huán)境下開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。2.尊重志愿者的勞動(dòng)成果，對(duì)志愿者的服務(wù)工作給予充分認(rèn)可和肯定。及時(shí)向志愿者反饋服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，幫助志愿者不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.維護(hù)志愿者的合法權(quán)益，不得克扣或拖欠志愿者的補(bǔ)貼、獎(jiǎng)勵(lì)等費(fèi)用。對(duì)于志愿者在服務(wù)過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，及時(shí)給予幫助和支持。（六）志愿者退出機(jī)制1.志愿者因個(gè)人原因或其他正當(dāng)理由需要退出志愿服務(wù)活動(dòng)的，應(yīng)提前向志愿服務(wù)管理部門提出書面申請(qǐng)。2.志愿服務(wù)管理部門在收到申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核，并辦理相關(guān)退出手續(xù)。對(duì)于因特殊情況無(wú)法提前申請(qǐng)退出的志愿者，應(yīng)在事后及時(shí)說(shuō)明情況。3.志愿者退出后，志愿服務(wù)管理部門應(yīng)收回其志愿者證書和標(biāo)識(shí)，并將其服務(wù)記錄存檔。四、志愿服務(wù)項(xiàng)目管理（一）項(xiàng)目策劃與立項(xiàng)1.根據(jù)社會(huì)需求、公司/組織發(fā)展戰(zhàn)略和志愿者興趣，策劃志愿服務(wù)項(xiàng)目。項(xiàng)目策劃應(yīng)充分考慮服務(wù)對(duì)象的需求、可行性、可持續(xù)性等因素。2.志愿服務(wù)項(xiàng)目策劃完成后，提交項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)，包括項(xiàng)目名稱、目標(biāo)、內(nèi)容、實(shí)施計(jì)劃、預(yù)算、預(yù)期效果等詳細(xì)信息。立項(xiàng)申請(qǐng)經(jīng)志愿服務(wù)管理部門審核通過(guò)后，方可正式啟動(dòng)項(xiàng)目。（二）項(xiàng)目實(shí)施與監(jiān)控1.志愿服務(wù)執(zhí)行部門按照項(xiàng)目實(shí)施方案，組織志愿者開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。2.建立項(xiàng)目監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)志愿服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。監(jiān)控內(nèi)容包括服務(wù)進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量、志愿者表現(xiàn)、資金使用等方面。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。（三）項(xiàng)目評(píng)估與總結(jié)1.在志愿服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面評(píng)估。評(píng)估方式可采用服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查、志愿者自評(píng)、第三方評(píng)估等多種形式，綜合評(píng)價(jià)項(xiàng)目的實(shí)施效果。2.根據(jù)項(xiàng)目評(píng)估結(jié)果，撰寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議。項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告應(yīng)報(bào)志愿服務(wù)管理部門備案，并作為今后項(xiàng)目策劃和實(shí)施的參考依據(jù)。（四）項(xiàng)目資金管理1.志愿服務(wù)項(xiàng)目資金來(lái)源包括政府資助、社會(huì)捐贈(zèng)、公司/組織自籌等。項(xiàng)目資金應(yīng)?？顚Ｓ茫瑖?yán)格按照預(yù)算安排使用，不得挪作他用。2.建立健全項(xiàng)目資金管理制度，規(guī)范資金審批、報(bào)銷、核算等流程。定期對(duì)項(xiàng)目資金使用情況進(jìn)行審計(jì)，確保資金使用合法、合規(guī)、透明。五、志愿服務(wù)記錄與檔案管理（一）志愿服務(wù)記錄1.為每位志愿者建立志愿服務(wù)記錄檔案，詳細(xì)記錄志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)等信息。志愿服務(wù)記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，作為志愿者表彰獎(jiǎng)勵(lì)、信用評(píng)價(jià)等的重要依據(jù)。2.志愿服務(wù)記錄可通過(guò)手工記錄、電子表格、信息管理系統(tǒng)等方式進(jìn)行保存。記錄應(yīng)及時(shí)更新，確保信息的時(shí)效性。（二）志愿服務(wù)檔案管理1.志愿服務(wù)檔案包括志愿者個(gè)人檔案、志愿服務(wù)項(xiàng)目檔案、志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)檔案等。檔案內(nèi)容應(yīng)涵蓋招募、培訓(xùn)、注冊(cè)、服務(wù)記錄、表彰獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)估總結(jié)等相關(guān)資料。2.建立志愿服務(wù)檔案管理制度，明確檔案的收集、整理、歸檔、保管、查閱等流程。檔案管理人員應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行整理和檢查，確保檔案的完整性和安全性。六、志愿服務(wù)活動(dòng)宣傳與推廣（一）宣傳目標(biāo)通過(guò)宣傳推廣，提高本公司/組織志愿服務(wù)活動(dòng)的知曉度、參與度和社會(huì)影響力，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。（二）宣傳內(nèi)容1.宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)的宗旨、意義、內(nèi)容和成果，展示志愿者的風(fēng)采和奉獻(xiàn)精神。2.宣傳志愿服務(wù)相關(guān)政策法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)更多人關(guān)注和參與志愿服務(wù)事業(yè)。3.宣傳服務(wù)對(duì)象的需求和反饋，呼吁社會(huì)各界關(guān)心關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，共同為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。（三）宣傳渠道1.利用公司/組織內(nèi)部媒體平臺(tái)，如宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、內(nèi)部刊物等，及時(shí)發(fā)布志愿服務(wù)活動(dòng)信息，宣傳志愿服務(wù)成果。2.加強(qiáng)與外部媒體的合作，通過(guò)報(bào)紙、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道，廣泛宣傳本公司/組織的志愿服務(wù)活動(dòng)，提升社會(huì)知名度。3.積極參與各類志愿服務(wù)交流活動(dòng)，展示本公司/組織的志愿服務(wù)形象，加強(qiáng)與其他志愿服務(wù)組織的溝通與合作。（四）宣傳計(jì)劃制定年度